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        e8-C終端業(yè)務(wù)發(fā)放典型故障分析方法

        2013-02-28 02:05:08林國強趙紹雄
        電信科學(xué) 2013年2期
        關(guān)鍵詞:故障信息

        林國強,趙紹雄,王 鵬,段 俊

        (1.中國電信股份有限公司廣東研究院 廣州 510630;2.中國電信股份有限公司廣東分公司 廣州 510081)

        1 引言

        近年來,為了更好地實施中國電信集團公司提出的“寬帶中國·光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略目標(biāo),廣東電信提出全光纖接入方式,全光纖接入是實現(xiàn)該目標(biāo)的重要承載手段,可以實現(xiàn)家庭用戶100 Mbit/s接入的大速率、大帶寬“信息高速公路”。為了響應(yīng)市場需求,滿足快速放號、高效處理業(yè)務(wù)開通的需求,全網(wǎng)引入了一種新型的異廠商互通性光網(wǎng)絡(luò)家庭網(wǎng)關(guān)終端(e8-C),它實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)末梢處家庭網(wǎng)關(guān)終端廠商的多元化發(fā)展,大大降低了光纖入戶的成本,實現(xiàn)了光網(wǎng)絡(luò)的快速部署,提供了優(yōu)質(zhì)的融合業(yè)務(wù)接入。

        但在實際運維過程中,e8-C終端在進行業(yè)務(wù)發(fā)放時,70%~75%的故障與ITMS平臺注冊和業(yè)務(wù)下發(fā)相關(guān)。因此,本文將重點對e8-C注冊ITMS平臺和下發(fā)業(yè)務(wù)失敗典型案例進行分析并提出解決方案,提升現(xiàn)有e8-C裝機效率及分析故障定位的能力。

        2 e8-C業(yè)務(wù)開通成功的4個關(guān)鍵點

        e8-C終端組網(wǎng)結(jié)構(gòu)如圖1所示,e8-C終端業(yè)務(wù)開通過程必須經(jīng)過如下4個關(guān)鍵點:

        ·e8-C在異廠商OLT設(shè)備上認(rèn)證;

        ·e8-C在OLT設(shè)備成功認(rèn)證后,從BRAS獲取IP地址;

        ·e8-C成功獲取BRAS分配的IP地址,再到ITMS上進行注冊;

        ·ITMS上成功注冊后,ITMS下發(fā)寬帶、話音、iTV的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)至e8-C;驗證用戶業(yè)務(wù)。

        除以上關(guān)鍵點外,作為光接入維護人員,還需了解及掌握ITMS如何通過其自帶的報文跟蹤工具獲得分析兩者交互的注冊報文,排查業(yè)務(wù)、下發(fā)故障點所在。因此,應(yīng)關(guān)注兩者交互時的重點節(jié)點信息,如Internet Gateway Device X_CT-COM_UserInfo Status(和Result),見表1。

        圖1 e8-C終端組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

        3 “e8-C注冊ITMS失敗”典型案例

        3.1 故障現(xiàn)象描述

        e8-C終端注冊O(shè)LT成功,獲取管理IP地址成功,但終端注冊進度條提示:“e8-C請只輸入ONU SN(e8-C LOID),密碼為空!請重試”。

        3.2 故障原因

        從故障現(xiàn)象可知,終端注冊ITMS失敗,現(xiàn)場查看終端,登錄終端Web界面選擇ping診斷工具,發(fā)起ping ITMS域名服務(wù)器地址。

        當(dāng)終端可以ping通ITMS域名服務(wù)器時,結(jié)合終端的注冊報文發(fā)現(xiàn)ITMS平臺下發(fā)了關(guān)鍵參數(shù)X_CT-COM_UserInfo Status=2,可以知道e8-C終端注冊ITMS失敗的原因有如下兩個:

        ·終端注冊的LOID對應(yīng)的業(yè)務(wù)工單不存在;

        ·終端3個關(guān)鍵參數(shù)沒有在ITMS進行錄入或者終端上報的參數(shù)和ITMS錄入的參數(shù)兩者匹配不成功,導(dǎo)致注冊ITMS失敗,終端的軟件版本、設(shè)備標(biāo)識(OUI)和終端的型號是注冊ITMS的關(guān)鍵參數(shù),缺一、錯一不可。

        當(dāng)終端ping不通ITMS域名服務(wù)器時,有以下3種可能性:

        ·ITMS平臺發(fā)生故障,處于離線狀態(tài);

        ·終端到ITMS平臺的路由發(fā)生中斷;

        ·終端DHCP獲取的IP地址池不是e8-C專用地址池,導(dǎo)致IP地址不可達。

        3.3 故障處理方法

        (1)針對ping通ITMS域名服務(wù)器的處理方法

        第一種失敗原因處理方法:根據(jù)終端注冊的LOID反查SPS,檢查業(yè)務(wù)工單是否正常發(fā)送到ITMS,業(yè)務(wù)工單是否出現(xiàn)“卡單”或下發(fā)失敗的情況。如果是,請聯(lián)系相關(guān)IT系統(tǒng)維護人員進行業(yè)務(wù)工單回滾重新下發(fā)或進入人工干預(yù)環(huán)節(jié),使終端對應(yīng)的LOID業(yè)務(wù)工單下發(fā)到ITMS。此時,e8-C終端即可完成業(yè)務(wù)工單的下發(fā)。

        第二種失敗原因處理方法:ITMS已經(jīng)從SPS正常接收業(yè)務(wù)工單,檢查ITMS錄入的e8-C終端關(guān)鍵注冊參數(shù)是否錯誤或者沒有錄入(如終端型號、版本和OUI)。如果是,請根據(jù)e8-C終端注冊報文上報的關(guān)鍵參數(shù),如軟件版本、設(shè)備標(biāo)識(OUI)和終端型號,與ITMS對應(yīng)的錄入?yún)?shù)進行核對。具體如圖2所示。

        (2)針對ping不通ITMS域名服務(wù)器的處理方法

        現(xiàn)場登錄Web界面檢查終端管理通道,檢查TR069_VOIP_R_VID_46獲取的IP地址是否為10.X.X.X網(wǎng)段,如果是,請檢查e8-C終端與ITMS路由是否正常,如果都正常,說明ITMS處于故障狀態(tài),請ITMS維護人員檢查系統(tǒng)是否因同一時間內(nèi)CPU利用率、inform注冊報文信息并發(fā)數(shù)過高,導(dǎo)致ITMS處于“假死”狀態(tài)。

        表1 交互時的重點節(jié)點信息

        圖2 e8-C終端注冊報文上報的關(guān)鍵參數(shù)核對

        4 “e8-C注冊成功,下發(fā)業(yè)務(wù)失敗”典型案例

        4.1 故障現(xiàn)象

        e8-C終端在成功注冊ITMS后,開始下發(fā)相關(guān)的業(yè)務(wù)參數(shù),發(fā)現(xiàn)終端語音指示燈已經(jīng)亮起,但終端注冊進度條提示:“注冊成功,下發(fā)業(yè)務(wù)失敗,請重試”。

        4.2 故障原因

        現(xiàn)場根據(jù)e8-C反饋的現(xiàn)象,通過ITMS平臺查看終端對業(yè)務(wù)工單的注冊情況,發(fā)現(xiàn)終端只完成了話音部分的業(yè)務(wù)工單參數(shù)下發(fā),寬帶工單并沒有成功下發(fā),終端此時顯示的狀態(tài)是如圖3所示的綁定狀態(tài),結(jié)合終端的注冊報文發(fā)現(xiàn),ITMS平臺下發(fā)了關(guān)鍵參數(shù)X_CT-COM_UserInfo.Result=2,同時終端上報了一個或多個錯誤代碼(如9002、9003、9005、9007等)。經(jīng)過上述分析得出,可能是平臺對終端下發(fā)的業(yè)務(wù)模板關(guān)聯(lián)錯誤或終端設(shè)置某個節(jié)點參數(shù)失敗,導(dǎo)致業(yè)務(wù)下發(fā)失敗的情況。

        4.3 故障處理方法

        對一個具體的終端注冊報文進行詳細的分析,特別是對出現(xiàn)的異常注冊代碼的分析,是解決該類問題的切入點。下面介紹兩個在注冊過程中常見錯誤代碼的故障定位和解決方法。

        (1)對于注冊ITMS成功,下發(fā)業(yè)務(wù)失敗,提示錯誤代碼為9003的解決辦法

        根據(jù)ITMS平臺跟蹤到的注冊報文消息,發(fā)現(xiàn)終端在下發(fā)寬帶業(yè)務(wù)工單時,終端上報了一個錯誤代碼9003,ITMS平臺跟著就下發(fā)了一個關(guān)鍵參數(shù)終止本次注冊,結(jié)果值X_CT-COM_UserInfo.Result=2,結(jié)束了本次注冊。通過下面的分析步驟可以從中找到相應(yīng)的解決辦法。

        ·查看終端上報的第一個Inform報文,包含了終端的一些基本信息。如廠商、終端型號、OUI、軟硬件版本、注冊的LOID等信息。從中可以知道,注冊終端是上海貝爾的RG201O-CA(4+2 no Wi-Fi)、軟件版本是RG201O-CA_V1.2S,并且上報了X CT-COM BIND信息說明終端發(fā)起了與ITMS的注冊請求。

        ·查看ITMS平臺給終端下發(fā)了一個注冊ITMS成功的關(guān)鍵參數(shù):Internet Gateway Device.X_CT-COM_UserInfo.Status=0。

        ·查看ITMS平臺給終端下發(fā)開始業(yè)務(wù)下發(fā)的關(guān)鍵參數(shù):Internet Gateway Device.X_CT-COM_UserInfo.Result=0。

        ·ITMS平臺進行寬帶業(yè)務(wù)下發(fā),先刪除終端的上網(wǎng)WAN連接,然后新建一條橋接模式WAN連接,并且綁定SSID1、LAN1、LAN3、LAN4口。

        ·終端因無法綁定相應(yīng)的端口參數(shù),上報了一個錯誤代碼9003無效的節(jié)點參數(shù)。注冊報文信息如圖4所示。

        圖3 終端綁定狀態(tài)

        圖4 終端無法綁定相應(yīng)端口參數(shù)的注冊報文信息

        ·因終端設(shè)置參數(shù)值失敗并上報ITMS平臺,ITMS平臺因此下發(fā)了一個關(guān)鍵參數(shù):InternetGatewayDevice.X_CT-COM_UserInfo.Result=2,結(jié)束了本次注冊。注冊報文信息如圖5所示。

        綜上所述,根據(jù)前后兩個相關(guān)聯(lián)的報文分析可得,導(dǎo)致終端注冊失敗的根本原因是ITMS平臺給終端下發(fā)了一個錯誤的終端綁定模板:4+2帶Wi-Fi,但是從終端上報的第一個Inform信息可以知道,終端是不帶Wi-Fi的,所以終端因不存在Wi-Fi的節(jié)點,而無法執(zhí)行ITMS平臺下發(fā)的配置指令。

        以上故障情況,可通過修改ITMS平臺關(guān)聯(lián)的終端業(yè)務(wù)模板,解決上述問題使終端完成正常的注冊。修改方法如圖6所示。

        (2)對于注冊ITMS成功,下發(fā)業(yè)務(wù)失敗,提示錯誤代碼為9003、9007的解決辦法

        根據(jù)ITMS平臺跟蹤到的注冊報文消息,發(fā)現(xiàn)終端在下發(fā)話音業(yè)務(wù)工單時,終端同時上報了2個錯誤代碼9003、9007,ITMS平臺跟著就下發(fā)了一個注冊成功,下發(fā)業(yè)務(wù)失敗的結(jié)果值X_CT-COM_UserInfo.Result=2,結(jié)束了本次注冊。通過下面的報文分析可以從中找到相應(yīng)的解決辦法。

        ·分析終端給ITMS平臺回應(yīng)錯誤代碼的報文,將提到的錯誤代碼向上一個報文查找故障原因。注冊報文信息如圖7所示。

        ·根據(jù)上述的faultcode節(jié)點查找ITMS平臺給終端下發(fā)的配置參數(shù)報文,并根據(jù)上報錯誤節(jié)點進行故障定位及分析。注冊報文信息如圖8所示。

        綜上所述,根據(jù)前后兩個報文的分析,可見ITMS平臺給終端下發(fā)SIP代理服務(wù)器的端口5060時,終端設(shè)置參數(shù)不成功的原因是代理服務(wù)器的端口5060后面多了一個轉(zhuǎn)義字符(空格鍵),可以與下面的SIP注冊服務(wù)器端口5060進行比較分析,得出故障的原因所在。

        以上故障,可通過手動修改ITMS收到的話音業(yè)務(wù)工單的參數(shù)。修改方法如圖9所示。

        圖5 終端設(shè)置參數(shù)值失敗的注冊報文信息

        圖6 修改ITMS平臺關(guān)聯(lián)的終端業(yè)務(wù)模板

        圖7 終端給ITMS平臺回應(yīng)錯誤代碼的注冊報文信息

        圖8 根據(jù)faultcode節(jié)點查找ITMS平臺給終端下發(fā)的配置參數(shù)的注冊報文信息

        圖9 ITMS業(yè)務(wù)參數(shù)的手動修改

        5 結(jié)束語

        e8-C終端業(yè)務(wù)開通是否暢通和4個關(guān)鍵點密切相關(guān),這4個關(guān)鍵點是定位故障和排除故障最好的切入點,希望本文的案例分析能夠起到拋磚引玉作用,維護人員通過終端與ITMS平臺注冊交互的報文進行具體問題分析,以點帶面地排查相關(guān)節(jié)點,找出故障原因所在,進一步提升e8-C終端注冊的成功率,為實現(xiàn)“寬帶中國·光網(wǎng)城市”的戰(zhàn)略目標(biāo),打好堅實的維護與操作基礎(chǔ)。

        1 中國電信集團公司.中國電信家庭網(wǎng)關(guān)(e8)技術(shù)要求(V3.0),2010

        2 中國電信集團公司.中國電信家庭網(wǎng)關(guān)(e8)技術(shù)要求Q/CT 2270,2010

        3 中國電信集團公司.526號_ITMS標(biāo)準(zhǔn)V3.0,2009

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