蔣穎

摘 要：新浪微博2012年在澳洲舉辦了第一次媒體發(fā)布會(huì)。根據(jù)微博在澳大利亞的官方合作伙伴——澳娛投資有限公司（OZ Entertainment and Investment）估計(jì)，在澳大利亞有近50萬位微博注冊(cè)用戶。本文有三個(gè)目的。第一，分析澳洲政界目前到底有哪些政客開通了新浪微博賬號(hào)，這些政客或者他們的代理在微博上發(fā)布哪些內(nèi)容。第二，對(duì)于澳洲政客，使用新浪微博這樣的平臺(tái)與澳洲華人群體溝通，到底給他們帶來了哪些好處？第三，澳洲政客使用中國社交媒體對(duì)中澳政治的意義。微博是否給澳洲政客與他們的選民之間帶來了更為良好的溝通？澳洲政客使用微博的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國政客與民眾的有效溝通有何借鑒意義？

關(guān)鍵詞：微博；網(wǎng)絡(luò)政務(wù)；公共關(guān)系；澳洲政客

中途分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2013）02-0012-03

一、簡(jiǎn) 介

新浪微博2012年在澳洲舉辦了第一次媒體發(fā)布會(huì)。根據(jù)微博在澳大利亞的官方合作伙伴——澳娛投資有限公司（OZ Entertainment and Investment）2012年年初的統(tǒng)計(jì)，在澳大利亞有近50萬位微博注冊(cè)用戶。其中有在澳中國留學(xué)生，華人社團(tuán)，還有澳洲各商政學(xué)機(jī)構(gòu)官方微博，更值得注意的是，澳洲三級(jí)政府（聯(lián)邦、州、地方）中一些政客，也開通了個(gè)人的使用中文的新浪微博賬號(hào)。

本文有三個(gè)目的。第一，分析澳洲政界目前到底有哪些政客開通了新浪微博賬號(hào)，這些政客或者他們的代理在微博上發(fā)布哪些內(nèi)容。第二，對(duì)于澳洲政客，使用新浪微博這樣的平臺(tái)與澳洲華人群體溝通，到底給政客帶來了哪些好處？第三，微博是否給澳洲政客與他們的選民之間帶來了更為良好的溝通？澳洲政客使用微博的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國各級(jí)執(zhí)政者與民眾的有效溝通有何借鑒意義？

二、背景介紹

新浪微博是近年來最流行的社交媒體之一。與其他類似競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)相比，微博以與生俱來的“對(duì)話”能力作為其獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。微博用戶可以通過140字與他人分享隨時(shí)正在發(fā)生的事情。雖僅有140字，但足夠包含一個(gè)網(wǎng)址，一兩句觀點(diǎn)。與推特（TWITTER）類似，微博的核心也是對(duì)人類關(guān)系為模型的（Porter 2009）。與人人網(wǎng)，臉書（FACEBOOK）不同，微博不需要成為對(duì)方好友（互相關(guān)注）才能看到對(duì)方信息，你關(guān)注1萬人的同時(shí)可能只有50人關(guān)注你，或者你關(guān)注5個(gè)人的同時(shí)可能有1萬人關(guān)注你。所以，微博的一大特點(diǎn)就是，你所發(fā)的微博不僅能在你的關(guān)注者內(nèi)擴(kuò)散，而且有可能在你的關(guān)注者的關(guān)注者中擴(kuò)散，甚至再下一級(jí)的間接關(guān)注者中傳播開去。這就是微博的“乘數(shù)影響”。

由于人人網(wǎng)、臉書都需要互為關(guān)注之后才可以看到對(duì)方信息和發(fā)起“對(duì)話”，可以說這二者比微博和推特更注重隱私。所以如果把人人網(wǎng)看成是一個(gè)討論事情的某人家的客廳的話，微博則是一個(gè)酒吧，或街頭廣場(chǎng)（Raymond 1999）。因?yàn)槌四阊?qǐng)的參與者會(huì)出現(xiàn)，任何你不認(rèn)識(shí)的但對(duì)該話題有興趣的陌生人都可能出現(xiàn)。所以微博這樣的平臺(tái)，更接近于公共空間。而這些以上的微博特點(diǎn)，都強(qiáng)有力的證明了微博作為政治工具的重要性。

在澳洲使用新浪微博的50萬人中，有在澳中國留學(xué)生，華人社團(tuán)，華人商業(yè)組織，還有澳洲各機(jī)構(gòu)官方微博，商業(yè)推廣微博，更有意思的是，澳洲三級(jí)政府（聯(lián)邦、州、地方）中一些政客，也加入到了使用中文的新浪微博大家庭中。由于意識(shí)到社交媒體作為政治工具的重要性，學(xué)者們開始熱烈討論社交媒體對(duì)政客到底是否具有實(shí)際意義。有人認(rèn)為社交媒體區(qū)別于其他媒體的獨(dú)有特征必然會(huì)給政客們帶來勝利（Farrell 2009），也有人認(rèn)為社交媒體引起的社會(huì)變化其實(shí)是緩慢的，而且在引起變化的同時(shí)，還導(dǎo)致了一些危險(xiǎn)（Macnamara 2011）。在2007年，對(duì)澳洲政客使用新媒體交流平臺(tái)的研究中發(fā)現(xiàn)，81.9%的澳洲聯(lián)邦政客的網(wǎng)站是完全單向的，不提供互動(dòng)交流機(jī)會(huì)的平臺(tái)。2008年，有些學(xué)者們發(fā)現(xiàn)大部分使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的澳洲政客們，依然缺少與大眾的互動(dòng)。那么2012年選擇開通新浪微博的澳洲政客，在與澳洲華人社區(qū)交流中是否突破了單向的溝通方式，他們的新浪微博是否為澳洲華人提供了更有效的參政議政平臺(tái)？帶著這樣的問題，我進(jìn)行了目前第一例對(duì)于澳洲政客使用新浪微博境況的分析。

三、研究方法

在研究澳洲政客使用新浪微博的過程中，我?guī)е@樣三個(gè)問題。第一，澳洲政界目前到底有哪些政客開通了新浪微博賬號(hào)，這些政客或者他們的代理在微博上發(fā)布哪些內(nèi)容。第二，對(duì)于澳洲政客，使用新浪微博這樣的平臺(tái)與澳洲華人群體溝通，到底帶來了哪些好處？第三，微博是否給澳洲政客與他們的選民之間帶來了更為良好的溝通？澳洲政客使用微博的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國政客與民眾的有效溝通有何借鑒意義？

為回答這一系列的問題，我首先在微博上搜集了目前有賬號(hào)的澳洲政客。在此篇文章中“澳洲政客”的定義較為清晰。這里包括聯(lián)邦，州，和地方的三級(jí)政府的政客。不包括打算或正在參選上下議院成員的準(zhǔn)政客們。在新浪微博上找到這些政客的名字非常簡(jiǎn)單，由于他們都是加V成員，在新浪微博廣場(chǎng)的名人堂里，根據(jù)地區(qū)分類，點(diǎn)澳洲，各個(gè)加V的政客便可一一找到。這一點(diǎn)比在推特上找名人資料要容易很多，因?yàn)橥铺貨]有“名人堂”的設(shè)置。

找到他們的賬號(hào)之后，我對(duì)每個(gè)成員的資料和注冊(cè)信息都進(jìn)行了搜集。每個(gè)成員的整個(gè)微博史我也進(jìn)行了記錄，包括何時(shí)注冊(cè)，微博內(nèi)容，發(fā)布時(shí)間等。為了對(duì)每個(gè)成員的微博內(nèi)容研究更為一致，我選定了從2012年3月到2012年9月作為時(shí)間框架，提取每個(gè)成員在這6個(gè)月內(nèi)的微博內(nèi)容。借鑒國外學(xué)者Leavitt（2009）等人對(duì)推特內(nèi)容研究的方法，我將澳洲政客在新浪微博上這6個(gè)月的微博發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行了如下四個(gè)分類：“廣播”，“提到式廣播”，“回復(fù)”，“轉(zhuǎn)發(fā)”。

“廣播”類微博是指不提及任何人的獨(dú)立內(nèi)容。

“提到式廣播”類微博是指獨(dú)立內(nèi)容，但@了某個(gè)或某幾個(gè)其他微博用戶。

“回復(fù)”類微博是指回復(fù)某個(gè)微博用戶而發(fā)的微博，內(nèi)容開頭一般是回復(fù)對(duì)象的名稱。

“轉(zhuǎn)發(fā)”類微博是引用和再次發(fā)布其他用戶的微博內(nèi)容，一般是為再次傳播該條信息。

因此，我將這6個(gè)月中這些政客的微博內(nèi)容全部下載備份。涵蓋從2012年3月1號(hào)至2012年9月1號(hào)的共180天的樣本期。

四、結(jié) 果

1.澳洲政壇誰在微博，他們微博的內(nèi)容是什么。目前新浪微博上共有6名澳洲知名政客開通微博。只有一人是開通后至9月1號(hào)，未發(fā)布任何微博。6名政客分別涵蓋從聯(lián)邦到州到地方的三級(jí)政府。政客姓名，級(jí)別，粉絲數(shù)量，關(guān)注數(shù)量，共發(fā)布微博數(shù)量以及各人微博主要內(nèi)容歸納于以下表格。（見表1）

表1 根據(jù)作者統(tǒng)計(jì)結(jié)果繪制

政客姓名 安德魯 林美豐 百魯 郭耀文 陸克文 亞歷山大

政府級(jí)別 澳大利亞維州工黨領(lǐng)袖（州） 澳大利亞維州工黨議員（州） 澳洲維州州長（州） 悉尼副市長（地方） 澳洲國會(huì)議員（聯(lián)邦） 澳洲國會(huì)議員（聯(lián)邦）

粉絲數(shù) 18087 69 32717 92626 283023 102

關(guān)注數(shù) 9 14 13 7 5 16

微博數(shù)量 25 0 24 52 122 17

微博主要內(nèi)容 質(zhì)疑州長政策，關(guān)注華人群體 無 政策解釋，關(guān)注華人群體 華人留學(xué)生，競(jìng)選

動(dòng)員 外孫女，女婿，學(xué)中文，華人留學(xué)生。 華人留學(xué)生，華人移民

2.互動(dòng)交流程度統(tǒng)計(jì)。如果把“回復(fù)”類微博和 “轉(zhuǎn)發(fā)”類分別歸類于對(duì)話性內(nèi)容，把“廣播”與“提到式廣播”類微博歸類于廣播性內(nèi)容，以上6名澳洲政客的微博互動(dòng)程度的區(qū)別可以清晰呈現(xiàn)，整理上廣播式的單相溝通依然為主，但在個(gè)別政客的案例中，對(duì)話性內(nèi)容占較大比重，比如維州州長安德魯和悉尼副市長郭耀文。（見圖1）

圖1 根據(jù)作者統(tǒng)計(jì)結(jié)果繪制

3.影響力程度統(tǒng)計(jì)。政客在社交媒體上的影響力，可以通過評(píng)估該政客所發(fā)內(nèi)容收到的評(píng)論數(shù)量，和被轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量。將這6個(gè)月內(nèi)這6名澳洲政客的微博收到的評(píng)論數(shù)量，和被轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)后，得到這樣的結(jié)果：陸克文的微博有最高的平均被評(píng)論次數(shù)，平均被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，但要注意的是陸克文的微博內(nèi)容大多數(shù)為練習(xí)中文表達(dá)方法，所以他收到的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)是網(wǎng)民們作為“中文老師”的角色給他指出的錯(cuò)誤。所以除去陸克文的特殊案例，可見維多利亞工黨領(lǐng)袖百魯?shù)娜藲庾钔ㄒ妶D2）。

圖2 根據(jù)作者統(tǒng)計(jì)結(jié)果繪制

五、討 論

問題一，澳洲政界目前到底有哪些政客開通了新浪微博賬號(hào)，這些政客或者他們的代理在微博上發(fā)布哪些內(nèi)容？

在這6名政客中，有3名來自維多利亞州（安德魯，林美豐，百魯），兩名來自新南威爾士州 （亞歷山大，郭耀文），一名來自昆士蘭州（陸克文）。維多利亞州和新南威爾士州向來是與中國聯(lián)系密切的兩個(gè)州，他們的州長或議員會(huì)配有華人特別顧問作為橋梁與華人社區(qū)溝通。而未有政客開通微博賬號(hào)的南澳州和西澳州，則是屬于在華人事務(wù)上相對(duì)較為被動(dòng)的兩個(gè)州。從另一個(gè)角度來看，澳洲政客使用微博平臺(tái)與華人移民留學(xué)生互動(dòng)的整體比重是非常之小的，目前澳洲聯(lián)邦和州兩級(jí)政府的政客人數(shù)就超過800名，而6名政客開通了新浪微博賬號(hào)，這只占總?cè)藬?shù)的1%都不到。

在這些政客發(fā)布的微博內(nèi)容中，共同點(diǎn)之一是與華人社區(qū)的互動(dòng)。主要圍繞與華人社區(qū)相關(guān)的政策，突發(fā)事件，給予英文能力有限的華人參政議政。比如澳洲國會(huì)議員亞歷山大7月5號(hào)發(fā)布的：

兩周的議會(huì)暫告段落，上周一我提出的“華人移民在澳貢獻(xiàn)”動(dòng)議在眾議會(huì)上受到兩黨議員的肯定！本周六上午10-12點(diǎn)，我將在Eastwood商業(yè)主街道進(jìn)行街頭探訪活動(dòng)，方便本地區(qū)公民跟我面對(duì)面交流。屆時(shí)會(huì)有華語工作人員協(xié)助，歡迎大家跟我說說您對(duì)政府或政策的想法，更不妨打個(gè)招呼，說聲Hi！ JA

比如維多利亞州州長百魯6月27號(hào)發(fā)布的：

早前我宣布了維州政府將會(huì)率領(lǐng)龐大的貿(mào)易代表團(tuán)訪問中國，現(xiàn)在行程定于今年9月17至21日，現(xiàn)正接受網(wǎng)上報(bào)名。我們將會(huì)安排來自13個(gè)不同領(lǐng)域，超過400家企業(yè)隨團(tuán)。符合資格的企業(yè)可獲得高達(dá)$3，000澳元資助。報(bào)名時(shí)須附上計(jì)劃書，截止日期為7月20日，歡迎大家積極參與。

澳洲政客的微博給華人留學(xué)生們提供了更直接的與政客溝通的渠道。

比如澳洲華人留學(xué)生通過微博在州長的幫助下追討回了學(xué)費(fèi)，微博內(nèi)容如下：

澳洲華人留學(xué)生想追討學(xué)校應(yīng)退給他的學(xué)費(fèi)，華人留學(xué)生通過微博聯(lián)系了維多利亞州長百魯，州長給學(xué)校發(fā)了一份信函表示支持學(xué)生的要求，于是學(xué)費(fèi)順利退回。退回后該留學(xué)生發(fā)微博@州長表示感謝，州長本人轉(zhuǎn)發(fā)了這條感謝微博，且表示“留學(xué)生在異國求學(xué)，很不容易。在你們需要幫助的時(shí)候，我和我的團(tuán)隊(duì)，包括國際學(xué)生服務(wù)中心會(huì)盡力幫你們解決問題。現(xiàn)在正是學(xué)期末的考試復(fù)習(xí)階段，希望同學(xué)們好好努力讀書，加油！”

比如悉尼副市長與留學(xué)生進(jìn)行的微訪談活動(dòng)，郭耀文在微博上直接回復(fù)留學(xué)生提出的各種問題。悉尼副市長郭耀文在選舉前一周通過微博的微訪談與留學(xué)生及華人朋友互動(dòng)。郭耀文本人在微博上直接回復(fù)了留學(xué)生提出的各種問題，包括與學(xué)習(xí)無關(guān)的問題。比如圖中留學(xué)生向郭耀文提的問題是“您好，想問一下您文化差異是不是真的很難突破。我現(xiàn)在認(rèn)識(shí)一個(gè)澳洲男生，雙方都很有感覺，但是總是會(huì)因?yàn)橐恍┯^念上的不同起沖突，您有什么高見？”郭耀文的回答是“跨文化的交流是一個(gè)很重要的方面，不僅僅是在戀愛關(guān)系中。這是雙向的。雙方都要互相理解，才能讓關(guān)系維持。這就是為什么，跨文化的交流在任何關(guān)系中都很重要”。

問題二，對(duì)于澳洲政客，使用新浪微博這樣的平臺(tái)與澳洲華人群體溝通，到底給政客們帶來了哪些好處？

在澳洲，政客周期的延續(xù)依靠的是選票。那么通過新浪微博上與華人社區(qū)的互動(dòng)，到底有沒有給政客的選票帶來增長呢？由于這6名澳洲政客2012年3月左右才開通了微博，到目前為止，可以用來考量和回答這個(gè)問題的只有悉尼副市長郭耀文在9月上旬剛剛結(jié)束的市長競(jìng)選的案例。在競(jìng)選期間，郭耀文通過微博與華人社區(qū)進(jìn)行了積極互動(dòng)，華人組織并志愿參與了郭耀文的競(jìng)選宣傳活動(dòng)，最終郭耀文在競(jìng)選中贏得了勝利。

郭耀文在勝利當(dāng)選后通過微博表達(dá)對(duì)華人留學(xué)生的感謝。內(nèi)容如下：

悉尼副市長郭耀文在選舉成功后，與華人移民留學(xué)生一起慶祝，并拍照發(fā)微博表示感謝華人的支持。微博內(nèi)容為“好消息！我們贏了！在2012年本地政府選舉中，我再次當(dāng)選！盡管選票還在統(tǒng)計(jì)當(dāng)中，但我們已經(jīng)以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先！感謝所有志愿者的支持和努力！你們最棒！享受慶祝的聚會(huì)！”

第三，微博是否給澳洲政客與他們的選民之間帶來了更為良好的溝通？澳洲政客使用微博的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國官民的有效溝通有何借鑒意義？

從對(duì)各政客微博的評(píng)論數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，評(píng)論內(nèi)容和轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容來看，微博的的確確加強(qiáng)了澳洲政客們與使用微博的華人社區(qū)之間的有效溝通，鼓勵(lì)了華人在澳洲社區(qū)更有效的參政議政，維護(hù)自己的合法權(quán)益。華人留學(xué)生在遇到不公平待遇和突發(fā)事件后的第一時(shí)間，可以通過@使用微博的澳洲相關(guān)政客，表達(dá)訴求，尋求幫助。在溝通的時(shí)效性和有效性兩方面，微博平臺(tái)的迅速，乘數(shù)影響的廣播能力，使其在眾多網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)中勝出。雖然中澳兩國政治體制不同，但在消除執(zhí)政者與民眾之間的隔閡的問題上，溝通二字是適合各種國情的。而在目前已有的溝通平臺(tái)中，微博無疑是最有效的官民溝通平臺(tái)之一。如果官員可以通過個(gè)人微博與民眾互動(dòng)溝通，那么對(duì)于目前網(wǎng)絡(luò)四起的謠言，對(duì)于因?yàn)楂@得不到一手信息而引起的猜測(cè)，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，將會(huì)有極大良性意義。除了積極使用微博平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)交流之外，澳洲政客的微博語言的使用也是具有借鑒意義的。在發(fā)布微博，或轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論時(shí)，政務(wù)微博需考慮到受眾的年齡層次，使用受眾容易接受的，易懂的，較為活潑的語言進(jìn)行溝通。如果語言一味官腔，晦澀難懂，那么使用這樣的平臺(tái)反而會(huì)帶來負(fù)面效果。微博是個(gè)年輕的平臺(tái)，澳洲政客對(duì)于這個(gè)年輕平臺(tái)的使用也是處于早期，而他們對(duì)于中文社交媒體平臺(tái)的接受和使用，反應(yīng)了他們對(duì)于中國華人社區(qū)的關(guān)注和重視。希望有更多的澳洲政客關(guān)注和重視這個(gè)群體，雖然在有些方面華人在澳洲社區(qū)依然處于弱勢(shì)，但澳洲政客使用微博是一個(gè)讓華人的聲音得以有效傳遞的良好開端。也希望在北半球的祖國，有更多的執(zhí)政者能使用社交媒體，更有效的關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，解決社會(huì)問題。

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