開(kāi)啟質(zhì)量管理智慧的一扇門(mén)

研讀《質(zhì)量管理小組 理論與方法》的啟示

最近一段日子，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)編著、中國(guó)質(zhì)檢出版社（中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社）2013年2月出版的《質(zhì)量管理小組 理論與方法》成了我隨手翻閱、激發(fā)靈感的一本書(shū)。

黨的十八大開(kāi)啟了中國(guó)的新時(shí)代。把文化產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，使出版領(lǐng)域在整個(gè)文化體制改革中走得最早最快。能不能跟得上形勢(shì)，在深化改革、調(diào)整結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)中完成基層探索并兼顧穩(wěn)增長(zhǎng)，而且能走得更好，是出版基層單位以及從業(yè)人員都在認(rèn)真思考的大問(wèn)題。恰逢此時(shí)，有幸遇到了《質(zhì)量管理小組 理論與方法》這本書(shū)，它像一把鑰匙，在我們面前打開(kāi)了一扇門(mén)，引領(lǐng)我們的思路進(jìn)入到通過(guò)完善質(zhì)量管理、創(chuàng)新出版內(nèi)部微觀運(yùn)行機(jī)制，求新、求變，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的天地中；指引我們朝著像QC小組活動(dòng)診斷師和推進(jìn)者那樣，要具備質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和分析評(píng)價(jià)能力，學(xué)會(huì)應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn)工具的方向努力。

《質(zhì)量管理小組 理論與方法》一書(shū)有其三長(zhǎng)：即語(yǔ)言通俗易懂，用數(shù)據(jù)和案例說(shuō)話；方法形式多樣，易掌握可套用；內(nèi)容翔實(shí)明晰，定性與定量相結(jié)合，凝聚了編著和出版人豐富的知識(shí)和心血。封面由淺入深的漸變橘黃色，仿佛昭示著內(nèi)容的由淺入深、又深入淺出，蘊(yùn)藏著無(wú)限的哲思，由此而展開(kāi)的閱讀和思考是那么的靈動(dòng)，使人受益多多。

關(guān)于質(zhì)量

什么是“質(zhì)量"?打從一開(kāi)始從事出版工作，“提高質(zhì)量”就是從業(yè)者行動(dòng)的方向、工作的標(biāo)準(zhǔn)，嘴上的口頭禪。按《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》釋意：“質(zhì)量就是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度?！焙孟裾l(shuí)都明白，但又很抽象、很模糊。但本書(shū)讓我們開(kāi)拓了視野：“僅限于產(chǎn)業(yè)和服務(wù)的質(zhì)量被稱(chēng)為‘小質(zhì)量’”，有一種“大質(zhì)量觀”是將質(zhì)量擴(kuò)展到工作、人、過(guò)程、活動(dòng)、組織等全范圍領(lǐng)域。書(shū)中列表詳細(xì)地對(duì)“小質(zhì)量”和“大質(zhì)量”內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行了對(duì)比，指出2005年頒布的ISO 9000中對(duì)質(zhì)量的定義是：“一組包含四個(gè)方面的固有特性、滿足要求的程度?！?/p>

我們?cè)诰庉嫻ぷ髦型炎⒁饬Ψ旁谧陨硗瓿梢?guī)范的層面上，加之受體制拉動(dòng)的期刊經(jīng)濟(jì)效益的制約，讓我們很少考慮讀者的需求，總是彷徨在提高質(zhì)量與降低成本不能兼得的兩難中，觀此書(shū)而得提示：要“在最經(jīng)濟(jì)的水平上生產(chǎn)出充分滿足顧客質(zhì)量要求的產(chǎn)品……”真是醍醐灌頂啊。

關(guān)于管理

有許多人、許多書(shū)談“管理”之事，而《質(zhì)量管理小組 理論與方法》有其內(nèi)容上的獨(dú)特性，全書(shū)貫穿“以人為本”的管理理念。它指出：“人是管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源。”為此“無(wú)論組織結(jié)構(gòu)多么龐大，班組都是最基礎(chǔ)最不可缺少的細(xì)胞。”強(qiáng)調(diào)開(kāi)展“班級(jí)質(zhì)量建設(shè)”活動(dòng)，因?yàn)椤敖M織中90%的基礎(chǔ)管理是靠班組落實(shí)，90%的日常效率按班組完成，90%的小事發(fā)展在班組成員的身邊?！庇煤艽笃枋隽碎_(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)

與現(xiàn)場(chǎng)管理”和“班組質(zhì)量建設(shè)”的現(xiàn)實(shí)意義和重要性：“只有高素質(zhì)的班組，才能構(gòu)成高素質(zhì)的組織?！币屓珕T具備質(zhì)量意識(shí)，是班組建設(shè)的生命線；以質(zhì)量提升為核心的班組內(nèi)涵式發(fā)展之路，才能獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力，而沒(méi)有質(zhì)量的發(fā)展建設(shè)只能是“泡沫式”的。這讓我們明確：提出質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系，進(jìn)行全面質(zhì)量控制，形成“卓越績(jī)效管理模式（PEX）”，達(dá)到全面質(zhì)量管理（TQC）的目標(biāo)。管理的目的是“引導(dǎo)班組有意識(shí)地以顧客滿意為驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)化創(chuàng)新活動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力?！倍皇菍?duì)照條款獎(jiǎng)懲職工。

關(guān)于評(píng)估

《質(zhì)量管理小組 理論與方法》這本書(shū)與以往讀過(guò)的管理方面的書(shū)籍不同之處在于，它不是介紹大多表現(xiàn)為“科學(xué)的管理手段、制度、流程”等所謂“鋼”性手段去評(píng)估質(zhì)量?jī)?yōu)劣，而是強(qiáng)調(diào)進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，要使它的過(guò)程充滿自覺(jué)性、群眾性、科學(xué)性和民主性等特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)過(guò)程的程序科學(xué)化、方法多樣化、事實(shí)數(shù)據(jù)化。眼下，當(dāng)我們還在以“問(wèn)題解決型”課題為主要質(zhì)量管理（QC）小組活動(dòng)的研究方式時(shí)，本書(shū)重點(diǎn)介紹了“創(chuàng)新型課題QC小組”的活動(dòng)實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵，提倡利用創(chuàng)新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法或設(shè)備去提高質(zhì)量。在此過(guò)程中要鼓勵(lì)員工敢于對(duì)過(guò)去說(shuō)“不”，要敢于面對(duì)“失敗”，因?yàn)橛?0%的“卓越想法”很可能是無(wú)效勞動(dòng)。這讓我們茅塞頓開(kāi)：做每件事都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但重復(fù)過(guò)去，要想開(kāi)辟新領(lǐng)域、開(kāi)發(fā)新技術(shù)、開(kāi)拓新工藝、開(kāi)創(chuàng)新作業(yè)是不可能的。立意不同，過(guò)程與方法不同，自然結(jié)果就會(huì)大不同，書(shū)中還列舉了案例與成功的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明之。

關(guān)于方法

“抓質(zhì)量要抓管理，抓管理要抓現(xiàn)場(chǎng)，抓現(xiàn)場(chǎng)要抓班組，抓班組要抓基礎(chǔ)，抓基礎(chǔ)要抓改進(jìn)，抓改進(jìn)要抓方法”是本書(shū)的要旨。

本書(shū)標(biāo)注的是一本培訓(xùn)教材。我以為它更是一本工具書(shū)，是本質(zhì)量理論通識(shí)教科書(shū)和提高質(zhì)量管理方法全方位應(yīng)用的集大成。

學(xué)習(xí)此書(shū)，能推動(dòng)質(zhì)量管理小組理論在出版管理中的應(yīng)用，也開(kāi)拓了出版管理研究的好方法。如能用書(shū)中介紹的PDPC法、優(yōu)選法、價(jià)值工程等十幾種質(zhì)量改進(jìn)工具，研究出有效的評(píng)估模型和提高質(zhì)量問(wèn)題解決方案，出版業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的諸多問(wèn)題，如：開(kāi)展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)，提質(zhì)量增效益；決策問(wèn)題含有多個(gè)目標(biāo)，求逼近理想解的排序方法；如何滿足讀者需求，讓期刊在讀者心中成為必讀物；怎樣提升原有出版期刊新的附加值，都將在該書(shū)中找到解決的方法依據(jù)和計(jì)算值。書(shū)中列舉大量的質(zhì)量工作改進(jìn)方法和成果案例及點(diǎn)評(píng)，給不同單位和組織提供了直接拿來(lái)就可復(fù)制套用的方法及模板。

總之，《質(zhì)量管理小組 理論與方法》打開(kāi)了我們求新、求變、求效益，遁理論找方法之門(mén)，我們被書(shū)里提供的一些全新的東西吸引了進(jìn)來(lái)，意識(shí)到在實(shí)際工作中應(yīng)該怎么做，注意些什么，提升些什么；明確了無(wú)論是班組，還是編輯個(gè)體，都應(yīng)該也必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)的大變化中集思廣益、有所作為。

作者：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

出版單位：中國(guó)質(zhì)檢出版社 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社

定 價(jià)： 58.00元

文/戴欣（海南師范大學(xué)新教育編輯部）