□ 本刊評(píng)論員

在今年的二屆四次職代會(huì)暨2013年工作會(huì)議上，公司發(fā)出了深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升服務(wù)水平，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的號(hào)召，要求公司上下在建設(shè)美麗中國、奮力邁向小康的發(fā)展潮流中勇挑重?fù)?dān)，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，建立健全“大服務(wù)”格局，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

2012年，我們面臨復(fù)雜的外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和繁重的內(nèi)部改革發(fā)展任務(wù)，但依靠公司系統(tǒng)干部員工的團(tuán)結(jié)拼搏、攻堅(jiān)克難，夯實(shí)了安全基礎(chǔ)，保障了正常供電，順利完成了“三集五大”體系建設(shè)任務(wù)，加快了電網(wǎng)建設(shè)步伐，提升了經(jīng)營效益，全面加強(qiáng)了依法治企，結(jié)出了“三個(gè)建設(shè)”碩果，圓滿完成了公司二屆三次職代會(huì)暨2012年工作會(huì)議部署。

奮斗伴隨艱辛，成績來之不易。我們有理由為公司昨天在各方面工作上取得的長足進(jìn)步而欣慰，但我們更有責(zé)任為公司今天乃至今后的持續(xù)健康發(fā)展而思考。

本次職代會(huì)和工作會(huì)議為此提出，今年全面開展“服務(wù)年”活動(dòng)，公司系統(tǒng)干部員工要準(zhǔn)確把握企業(yè)定位，提供安全可靠、優(yōu)質(zhì)清潔的電力保障，為國家繁榮富強(qiáng)、人民幸福安康和民族偉大復(fù)興作出積極貢獻(xiàn)。

提升服務(wù)水平，就必須把握時(shí)代發(fā)展的脈搏。黨的十八大開啟了全面建成小康社會(huì)的新征程。省委省政府提出了到2020年與全國同步全面建成小康社會(huì)的藍(lán)圖。國網(wǎng)公司提出了到2020年全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。這就要求，作為省級(jí)電網(wǎng)公司，我們要自覺地跟上黨和政府的發(fā)展步伐，把各項(xiàng)工作主動(dòng)納入發(fā)展大局中去。

提升服務(wù)水平，就必須把握企業(yè)的公益屬性。廣大客戶已不再滿足于“用上電”，而是追求“用好電、服好務(wù)”，未來的小康社會(huì)也同樣離不開電力能源的支撐和保障。這就要求，作為省級(jí)電網(wǎng)公司，我們要切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，萬事服務(wù)為先，努力保障民生用電，同時(shí)堅(jiān)定不移地推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)。

提升服務(wù)水平，就必須把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。我們一些單位部門之間各自為政、崗位之間互不溝通，縱向貫通不暢、橫向協(xié)同存在壁壘，對(duì)外仍然抱持“以我為主、與我方便”的思維定勢(shì)。作為省級(jí)電網(wǎng)公司，我們要以客戶為導(dǎo)向，把以客戶為中心的服務(wù)理念，貫穿到電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修和營銷服務(wù)等核心業(yè)務(wù)中；同時(shí)密切跟蹤全省產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，主動(dòng)圍繞地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做好電網(wǎng)規(guī)劃，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化，著力服務(wù)好重大產(chǎn)業(yè)基地和重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)發(fā)展。

提升服務(wù)水平，就必須強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)。我們部分干部員工內(nèi)部服務(wù)意識(shí)淡漠，服務(wù)手段欠缺，服務(wù)作風(fēng)漂浮，服務(wù)能力不足，服務(wù)結(jié)果難盡人意。作為省級(jí)電網(wǎng)公司，我們要切實(shí)認(rèn)識(shí)到，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)的服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)成效，都取決于每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)。通過真正踐行“你用電，我用心”，以文化的力量規(guī)范職業(yè)操守、培養(yǎng)行為習(xí)慣、提升工作業(yè)績，引導(dǎo)廣大員工愛崗敬業(yè)、忠誠企業(yè)，形成大服務(wù)格局，切實(shí)維護(hù)“國家電網(wǎng)”品牌。

提升服務(wù)水平，就必須不斷創(chuàng)新舉措。不同類別的客戶有不同的需求，相同的客戶有不同的需求，同一個(gè)客戶在不同的發(fā)展階段有不同的需求。作為省級(jí)電網(wǎng)公司，必須針對(duì)客戶的特點(diǎn)，認(rèn)真調(diào)研，細(xì)心琢磨，從客戶最需要的地方做起，從客戶反映最強(qiáng)烈的問題改起，進(jìn)一步提高工作的針對(duì)性和有效性，對(duì)違反規(guī)定的，要像抓安全一樣抓服務(wù)，用“鐵的紀(jì)律、鐵的面孔、鐵的手腕”處理服務(wù)事件。

2013年的“服務(wù)年”活動(dòng)，必將在江西電網(wǎng)持續(xù)健康發(fā)展史上寫下精彩的一頁。