劉瑛 江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院 南昌市 330099

0、引言

當(dāng)代中國(guó)，正在逐步融入經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中，經(jīng)濟(jì)體制的順利扭轉(zhuǎn)和行業(yè)的技術(shù)突飛猛進(jìn)，為中國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)代企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。它作為一種新觀念、新技術(shù)、新?tīng)I(yíng)銷手段,更是一種新的管理模式,極大地降低了各類社會(huì)活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本,提高了社會(huì)運(yùn)行效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)的興起與發(fā)展,對(duì)于企業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了巨大的反響,推動(dòng)了企業(yè)從管理觀念到管理組織形式、管理方法手段的變革,促進(jìn)了企業(yè)管理現(xiàn)代化水平的提高。一個(gè)成功的企業(yè)必須用現(xiàn)代化的管理取代傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式,這樣才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,在日益全球化的市場(chǎng)立于不敗之地。

1、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的作用

1.1、降低企業(yè)成本

企業(yè)要降低進(jìn)貨成本就得發(fā)展與主要廠商的關(guān)系，才能獲得折扣，并更加緊密地融入加工過(guò)程。在應(yīng)用電子商務(wù)后，企業(yè)在進(jìn)貨的過(guò)程中，已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)降低勞動(dòng)力及其他成本。自動(dòng)化的進(jìn)貨程序可使負(fù)責(zé)進(jìn)貨的職員有更多的時(shí)間去為更劃算的價(jià)格進(jìn)行談判。據(jù)專家估計(jì)，在進(jìn)貨成本方面，使用EDI的公司一般能節(jié)省5%～10%的成本，而Internet可以使成本進(jìn)一步降低。Internet使企業(yè)可以與新廠商進(jìn)行電子貿(mào)易，也可以同以前使用傳真和電話的中小型企業(yè)進(jìn)行電子貿(mào)易。通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，不但降低了費(fèi)用，更重要的是能夠讓企業(yè)的員工把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供應(yīng)商的關(guān)系上建立起相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟。

1.2、減少企業(yè)庫(kù)存產(chǎn)品

公司的庫(kù)存量越大，經(jīng)營(yíng)成本就越高，利潤(rùn)就會(huì)減少。存貨太多并不能保證更好的銷售服務(wù)。正確管理存貨能為客戶提供更好的服務(wù)并為公司降低經(jīng)營(yíng)成本，加快庫(kù)存核查頻率會(huì)減少存貨相關(guān)的利息支出和存儲(chǔ)成本。減少庫(kù)存量意味著現(xiàn)有的生產(chǎn)加工能力可更有效地得到發(fā)揮。更有效的生產(chǎn)可以減少或消除企業(yè)和設(shè)備的額外投資。電子商務(wù)被運(yùn)用于加工廠、市場(chǎng)營(yíng)銷部門和采購(gòu)部門之間，使公司能對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)，可以減少產(chǎn)品的庫(kù)存量，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，也能作出相應(yīng)的調(diào)整。如果需求突然增加，或是一個(gè)加工企業(yè)不能按期完成任務(wù)，通過(guò)電子商務(wù)就能及時(shí)了解情況，去另一個(gè)企業(yè)增加產(chǎn)量。

1.3、縮短企業(yè)生產(chǎn)周期

生產(chǎn)周期是指生產(chǎn)一件產(chǎn)品所花的時(shí)間。在生產(chǎn)任何產(chǎn)品時(shí)都會(huì)有固定的成本，它包括設(shè)備折舊費(fèi)用、建筑物的使用費(fèi)用、管理費(fèi)用和監(jiān)督時(shí)間。如果一件產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間由30天減少到20天，那么每件產(chǎn)品的成本也隨之顯著減少。而在對(duì)電子通訊設(shè)備、E-mail、辦公軟件等電子設(shè)備的使用，在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。通過(guò)分析數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，可以隨時(shí)根據(jù)需要為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)選擇合適的時(shí)機(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過(guò)人工智能技術(shù)發(fā)展，在生產(chǎn)中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)需要提供合理的生產(chǎn)計(jì)劃，提高了信息和資金等的轉(zhuǎn)換速度，縮短生產(chǎn)周期從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。

1.4、有利于產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新

電子商務(wù)能有效的克服企業(yè)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、研發(fā)、庫(kù)存等方面的缺陷，適時(shí)把握市場(chǎng)需求，提高企業(yè)生產(chǎn)決策科學(xué)化水平，合理控制庫(kù)存，提高企業(yè)資金利用率。網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者直接連在一起，使消費(fèi)需求信息得以迅速的傳達(dá)給生產(chǎn)者，這樣就使得生產(chǎn)方式由大批量、規(guī)格化的典型工業(yè)化生產(chǎn)向顧客需求拉動(dòng)型生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。

1.5、提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度

客戶是企業(yè)最重要的資源，不斷了解客戶的需求，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改善，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)能否在市場(chǎng)立足的關(guān)鍵。企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客的需求和歸納，能夠及時(shí)把握市場(chǎng)脈搏，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。電子商務(wù)以其互動(dòng)性、靈活性、人性化等特點(diǎn)在客戶拓展與維護(hù)方面體現(xiàn)出一定優(yōu)勢(shì)。

2、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

2.1、企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)

近幾年，電子商務(wù)的迅速發(fā)展及表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的巨大影響已引起了人們的廣泛關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的興起，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)行為。從發(fā)展趨勢(shì)看，今后伴隨著電子商務(wù)的推廣，中小企業(yè)也將成為企業(yè)間電子商務(wù)活動(dòng)的重要增大力量。

2.2、電子商務(wù)在企業(yè)物流中的應(yīng)用

電子商務(wù)使企業(yè)物流業(yè)務(wù)的采購(gòu)行為實(shí)現(xiàn)電子化，信息化和無(wú)紙化。通過(guò)上網(wǎng)查詢點(diǎn)擊，企業(yè)可以輕松的找到原材料的生產(chǎn)商和供應(yīng)商。提供需雙方在線交易完成采購(gòu)，提高了整個(gè)采購(gòu)環(huán)節(jié)的物流服務(wù)效率。

2.3、電子商務(wù)在企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，許多的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)十分重視，有部分企業(yè)已經(jīng)有了自己的電子商務(wù)。近幾年來(lái)廣大的中小企業(yè)都要投入一部分資金來(lái)提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售水平，最常見(jiàn)的方式就是在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告而言，企業(yè)主并不陌生，但是如何選擇適合自己的網(wǎng)絡(luò)廣告，以最低的投入，帶來(lái)最好的廣告回報(bào)，很多企業(yè)主就不知所措，企業(yè)應(yīng)將營(yíng)銷與電子商務(wù)緊密結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)化過(guò)程。

3、 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理各方面的影響

3.1、對(duì)企業(yè)管理模式的影響

傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式基本上是一種下級(jí)服從上級(jí)，上級(jí)行政干預(yù)下級(jí)的專制型的模式。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日趨激烈，消費(fèi)者的消費(fèi)需求已變得越來(lái)越主體化、個(gè)性化和多樣化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已難以適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要了。適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理模式要求在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下，把技術(shù)、知識(shí)、管理和人力等多種資源整合于一體，使各生產(chǎn)要素緊密結(jié)合，協(xié)調(diào)運(yùn)作，充分發(fā)揮各種資源的優(yōu)勢(shì)，使其在縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提供及時(shí)服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力等方面起到應(yīng)有的作用。這種創(chuàng)新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。與傳統(tǒng)的管理模式相比，有幾點(diǎn)明顯的不同：(1)在管理思想上，強(qiáng)調(diào)高效、敏捷，要求對(duì)市場(chǎng)變化作出迅速反應(yīng)：(2)在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；(3)在組織功能上，強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；(4)在管理的任務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。

3.2、對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理最基本的特點(diǎn)是對(duì)財(cái)務(wù)信息處理的事后處理，并且財(cái)務(wù)信息的處理方式是單機(jī)的、封閉的，即使是會(huì)計(jì)電算化，也只不過(guò)用電腦代替了手工處理而己，并沒(méi)有改變信息處理的方式。電子商務(wù)的發(fā)展要求財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)的、參與經(jīng)營(yíng)過(guò)程的財(cái)務(wù)管理方向發(fā)展；從內(nèi)部的、獨(dú)立的職能管理向開(kāi)放的，物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理方向發(fā)展；從傳統(tǒng)的利潤(rùn)目標(biāo)向企業(yè)未來(lái)價(jià)值(包括無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值)的方向發(fā)展；從單機(jī)、封閉式的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展?？傊m應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求的財(cái)務(wù)管理必須具有實(shí)時(shí)性、預(yù)測(cè)性、智能性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的概念與電子商務(wù)相伴而生。“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”是電子商務(wù)的重要組成部分，它基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)，將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同以及遠(yuǎn)程報(bào)表、報(bào)賬、查賬、審計(jì)等遠(yuǎn)程管理，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)型企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的集中式財(cái)務(wù)管理，支持電子單據(jù)與電子貨幣，改變財(cái)務(wù)信息的獲取與利用方式，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁(yè)面數(shù)據(jù)、電算化初步的磁盤(pán)數(shù)據(jù)發(fā)展到網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理必然要向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)人員也必將從煩瑣的財(cái)務(wù)工作中解放出來(lái)，成為網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的執(zhí)行者和受益者。

3.3、對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響

通過(guò)電子商務(wù)方式進(jìn)行人才招聘已被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)，與此相應(yīng)的人才測(cè)評(píng)、人才流動(dòng)的方式也正在網(wǎng)上迅速發(fā)展著。與傳統(tǒng)的人才招聘、錄用方式相比，改用電子商務(wù)方式進(jìn)行具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)。第一，可以改變過(guò)去集中時(shí)間單獨(dú)招聘或通過(guò)人才市場(chǎng)招聘的做法，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站可全天候發(fā)布用人信息，隨時(shí)恭候合適人選應(yīng)聘；第二，將大大降低人才招聘的開(kāi)支，提高招聘的效率；第三，人才的招聘范圍將不再受地域的限制，可擴(kuò)展到全國(guó)，甚至全球范圍；第四，人才的網(wǎng)上測(cè)評(píng)可采用靈活多樣的方法，提高測(cè)評(píng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。第五，人才通過(guò)網(wǎng)上流動(dòng)可以悄無(wú)聲息地進(jìn)行，既節(jié)省費(fèi)用，又有更多的機(jī)會(huì)。

3.4、對(duì)企業(yè)采購(gòu)管理的影響

從廠家的生產(chǎn)流程來(lái)看，電子商務(wù)不僅巨大地改變著廠家的“出口”端，而且對(duì)“入口”端也有巨大的影響。因?yàn)槠髽I(yè)可以更大范圍取得供應(yīng)商的供貨信息，必將更有利于找到合適的合作伙伴，購(gòu)買到更合適的、物美價(jià)廉的原材料和零部組件，從而降低采購(gòu)的交易費(fèi)用。進(jìn)而迫使企業(yè)的采購(gòu)方式和組織發(fā)生相應(yīng)的變化，并影響到企業(yè)與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。電子化采購(gòu)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)。具體說(shuō)來(lái)，開(kāi)展電子化采購(gòu)的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上公布所需的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，為相應(yīng)的供應(yīng)商選擇；采購(gòu)企業(yè)通過(guò)電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過(guò)比較選擇合適的供應(yīng)商，然后，下訂單并開(kāi)展后續(xù)的采購(gòu)管理工作。與原有的采購(gòu)模式相比，電子商務(wù)化采購(gòu)從采購(gòu)要求的提出、訂單的產(chǎn)生、商品運(yùn)輸以及存貨管理等方面都有了重大的改變。電子商務(wù)化采購(gòu)將有效降低企業(yè)的采購(gòu)成本，更好地獲得采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)，對(duì)提高采購(gòu)商品質(zhì)量，優(yōu)化存貨管理，進(jìn)一步提高采購(gòu)效率，都具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)。

4、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響

4.1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的虛擬化

首先，有形的店鋪被無(wú)形的“網(wǎng)頁(yè)”所取代；其次，所有商品不再能用手去接觸，而是由圖片或文字來(lái)介紹；再次，基于數(shù)據(jù)庫(kù)的智能應(yīng)答系統(tǒng)和站內(nèi)搜索引擎代替了人工服務(wù)。

4.2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的平面化

所有供應(yīng)者所提供的各類商品可以在一個(gè)界面中顯示出來(lái)；同時(shí)，關(guān)于某種商品的所有信息也可以在一個(gè)界面中顯示出來(lái)。這使消費(fèi)者可以得到全面、準(zhǔn)確、可信的關(guān)于某一商品或服務(wù)的信息。

4.3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的個(gè)性化

在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式中，企業(yè)不能完全了解顧客的需求，只能假設(shè)自己的產(chǎn)品有多少潛在用戶，并且產(chǎn)品要考慮大眾化口味，這就導(dǎo)致產(chǎn)品產(chǎn)生供不應(yīng)求或供大于求的現(xiàn)象。而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)不再盲目的猜測(cè)市場(chǎng)的需求進(jìn)行批量生產(chǎn)而導(dǎo)致成本浪費(fèi)。企業(yè)完全可以通過(guò)與消費(fèi)者的直接接觸，根據(jù)消費(fèi)者的要求提供服務(wù)，做到真正意義上的個(gè)性化服務(wù)。

4.4、采取知識(shí)主導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略

電子商務(wù)下的企業(yè)如何才能做到快速響應(yīng)市場(chǎng)，如何才能快速滿足客戶個(gè)性化需求，企業(yè)是否具備這些能力，關(guān)鍵是看企業(yè)是否掌握了關(guān)于市場(chǎng)和顧客的所有知識(shí)，企業(yè)已經(jīng)從以往的資本，能源積累轉(zhuǎn)向?yàn)橹R(shí)積累。企業(yè)一方面通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集所有相關(guān)知識(shí)，另一方面可以將知識(shí)和企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行交流。建立知識(shí)共享機(jī)制，讓員工隨時(shí)能夠掌握最先進(jìn)的知識(shí)?？赏ㄟ^(guò)建立若干針對(duì)性數(shù)據(jù)庫(kù)，加快企業(yè)共享和交流知識(shí)的速度，并持續(xù)推進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

4.5、塑造一個(gè)結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運(yùn)行虛擬化的企業(yè)管理模式

在信息實(shí)現(xiàn)光速傳遞的今天，已經(jīng)不再需要通過(guò)中層管理者信息由下至上的傳遞了，高層管理者可以直接和底層管理者溝通，更快的獲得其想得到的信息。中層管理者在電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展之下將越來(lái)越不重要，這就使得企業(yè)結(jié)構(gòu)走向扁平化。另一方面提高了信息傳遞的效率，避免信息滯后等情況的產(chǎn)生。著名管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，未來(lái)的典型企業(yè)將是以知識(shí)為基礎(chǔ)的，一個(gè)由大量根據(jù)來(lái)自同事，客戶和上級(jí)反饋信息進(jìn)行自主決策，自我管理的各類專家構(gòu)成的組織。就像前面章節(jié)所介紹的那樣，電子商務(wù)點(diǎn)破了時(shí)間和空間的限制，是當(dāng)今企業(yè)走向虛擬化，來(lái)自全球各地的企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)合作在一起，傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨早已經(jīng)被電子商務(wù)的網(wǎng)上交易所取代，電子商務(wù)這種虛擬組織運(yùn)作效率越來(lái)越高。

5、結(jié)束語(yǔ)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域已拓展到政治，經(jīng)濟(jì)，文化，軍事、科技等人類社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面。既然信息社會(huì)的到來(lái)對(duì)人類社會(huì)的各種活動(dòng)都產(chǎn)生巨大影響，那么，首當(dāng)其沖，企業(yè)管理作為人類社會(huì)的重要和基本的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，自然要面臨著巨大的變革。

［1］朱少林，電子商務(wù)概論[M]，清華大學(xué)出版社，2006

［2］孫寶文，王天梅，電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理[M]，高等教育出版社，2006

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［4］姚國(guó)章，電子商務(wù)與企業(yè)管理，北京大學(xué)出版社,2002

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