施唯佳，賈立鼎，朱良杰

（中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 上海200122）

1 引言

在高性能芯片技術(shù)快速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，手機(jī)、平板、電視等嵌入式系統(tǒng)終端已經(jīng)具有了類(lèi)似PC的高性能，并進(jìn)入軟硬件分離的智能終端時(shí)代。2011年以來(lái)，以智能互聯(lián)網(wǎng)電視為核心的家庭娛樂(lè)終端逐漸智能化，帶來(lái)一股新的產(chǎn)業(yè)熱潮。智能電視應(yīng)用終端百花齊放，終端廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商、廣電運(yùn)營(yíng)商都從自身的發(fā)展需求出發(fā)，謀劃并推出自己的新型智能電視終端，具有代表性的如小米盒子、百視通小紅、谷歌TV、蘋(píng)果TV等，從未來(lái)發(fā)展角度看，電視終端智能化成為必然趨勢(shì)。

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的不斷提速、IPTV等高寬帶家庭娛樂(lè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)機(jī)頂盒終端的封閉架構(gòu)已經(jīng)無(wú)法支持高寬帶網(wǎng)絡(luò)上層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。另一方面，OTT TV所展現(xiàn)的靚麗外觀、豐富應(yīng)用、靈活使用、個(gè)性體驗(yàn)等特性，也在不斷沖擊著電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)。因此電信運(yùn)營(yíng)商正在經(jīng)歷著從傳統(tǒng)機(jī)頂盒業(yè)務(wù)向智能機(jī)頂盒終端業(yè)務(wù)的演進(jìn)之路，運(yùn)營(yíng)商必然會(huì)遇到由于合作模式、商業(yè)模式不同所帶來(lái)的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)使用方式的不同，本文針對(duì)智能電視終端帶來(lái)的改變，進(jìn)一步探討運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)開(kāi)通方式的轉(zhuǎn)變。

2 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開(kāi)通方式

以IPTV業(yè)務(wù)開(kāi)通的流程為例，簡(jiǎn)單分析運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的開(kāi)通方式。

IPTV業(yè)務(wù)的受理開(kāi)通時(shí)，運(yùn)營(yíng)商要求用戶(hù)自行到運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開(kāi)通IPTV業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商錄入用戶(hù)相關(guān)信息，為用戶(hù)進(jìn)行受理，并與用戶(hù)約定上門(mén)安裝時(shí)間，安裝維護(hù)人員到用戶(hù)家里為用戶(hù)安裝機(jī)頂盒，正式開(kāi)通IPTV業(yè)務(wù)。

IPTV業(yè)務(wù)受理安裝流程包括網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通和業(yè)務(wù)的開(kāi)通，總體流程如圖1所示，具體描述如下。

·用戶(hù)前往營(yíng)業(yè)廳填寫(xiě)業(yè)務(wù)申請(qǐng)單，申請(qǐng)IPTV業(yè)務(wù)。

·運(yùn)營(yíng)商CRM受理系統(tǒng)查詢(xún)用戶(hù)信息、資源配備等條件，如果符合條件，則提交訂單，并與用戶(hù)預(yù)約業(yè)務(wù)安裝時(shí)間。

·CRM工單系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)訂單，進(jìn)行資源指配和業(yè)務(wù)工單派發(fā)等工作，各系統(tǒng)收到工單后進(jìn)行相關(guān)操作，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

·網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、IPTV平臺(tái)配置成功后，通知本地網(wǎng)外線操作。

·外線安裝人員預(yù)約用戶(hù)上門(mén)安裝，安裝人員攜帶家庭網(wǎng)關(guān)、機(jī)頂盒等設(shè)備到用戶(hù)家安裝業(yè)務(wù)。

·安裝家庭網(wǎng)關(guān)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通調(diào)試，如網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試已經(jīng)完畢，則直接在機(jī)頂盒上安裝IPTV。

·安裝機(jī)頂盒及IPTV業(yè)務(wù)，包括：網(wǎng)絡(luò)與機(jī)頂盒連接、機(jī)頂盒連接電視機(jī)、開(kāi)機(jī)，在機(jī)頂盒上配置用戶(hù)賬號(hào)和密碼等參數(shù)、業(yè)務(wù)功能驗(yàn)證測(cè)試。

·各系統(tǒng)完工回單，業(yè)務(wù)正式開(kāi)通，用戶(hù)可以使用IPTV業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng)IPTV業(yè)務(wù)的受理、安裝和開(kāi)通流程較為復(fù)雜，涉及平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配、布線、安裝等多個(gè)工作環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)配置流程多，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言需要投入大量的成本和資源，而對(duì)于用戶(hù)而言，需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)，配合業(yè)務(wù)安裝，造成用戶(hù)滿(mǎn)意度下降。因此，運(yùn)營(yíng)商也一直在試圖改善和提升傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)開(kāi)通方式。

3 智能電視終端所帶來(lái)的各種改變

隨著智能電視終端的逐步推廣和應(yīng)用，基于智能電視終端的終端銷(xiāo)售方式、業(yè)務(wù)提供方式、業(yè)務(wù)使用模式都發(fā)生了改變，需要找到與這些改變相適應(yīng)的業(yè)務(wù)開(kāi)通方式。

（1）終端銷(xiāo)售方式的改變

傳統(tǒng)機(jī)頂盒由運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一定制并贈(zèng)送給用戶(hù)使用，這種銷(xiāo)售方式在業(yè)務(wù)導(dǎo)入期為快速發(fā)展用戶(hù)起到了積極作用。而終端智能化以后，終端本身的功能和性能都得到提升，同時(shí)集成了大量的智能應(yīng)用，對(duì)用戶(hù)的吸引力大大提升。而以蘋(píng)果TV、小米盒子為代表的終端引領(lǐng)者已經(jīng)帶動(dòng)智能電視終端市場(chǎng)化銷(xiāo)售的新模式，同時(shí)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，智能電視終端市場(chǎng)化可以大大降低終端成本帶來(lái)的銷(xiāo)售壓力，因此兩者以渠道互惠方式進(jìn)行智能電視終端的市場(chǎng)化銷(xiāo)售成為趨勢(shì)。在智能電視終端市場(chǎng)化銷(xiāo)售的驅(qū)動(dòng)下，IPTV等電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)必然也要以開(kāi)放方式提供給用戶(hù)，需要滿(mǎn)足業(yè)務(wù)即裝即用需求，擺脫業(yè)務(wù)注冊(cè)登記、上門(mén)安裝等繁瑣的開(kāi)通步驟。

（2）業(yè)務(wù)提供方式的改變

由于傳統(tǒng)機(jī)頂盒硬件和軟件的關(guān)聯(lián)性非常強(qiáng)，往往是運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)定制，將業(yè)務(wù)和終端進(jìn)行緊密捆綁。而隨著智能電視終端的出現(xiàn)，基于智能操作系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件和硬件的逐步分離，各種應(yīng)用和業(yè)務(wù)提供更加開(kāi)放化，通過(guò)應(yīng)用商城模式將游戲、卡拉OK等業(yè)務(wù)作為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的APK提供給用戶(hù)自主下載。因此運(yùn)營(yíng)商可以?xún)H提供給用戶(hù)所需的智能電視終端，由用戶(hù)自主選擇需要安裝和使用的應(yīng)用軟件。這種用戶(hù)的自主性和獨(dú)特性，所帶來(lái)的必然是對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)通方式更高的要求，即提高業(yè)務(wù)訂購(gòu)的即時(shí)性和快捷性，支持用戶(hù)的在線訂購(gòu)和業(yè)務(wù)反向開(kāi)通。

（3）業(yè)務(wù)使用模式的改變

傳統(tǒng)機(jī)頂盒的封閉性生態(tài)環(huán)境以及自身的軟硬件限制，使其往往作為單一功能性產(chǎn)品使用，頂多是傳統(tǒng)電視的延伸和補(bǔ)充。而隨著智能電視終端的出現(xiàn)，不同終端之間的操作系統(tǒng)趨同，更便于開(kāi)展多屏智能終端之間的互通和業(yè)務(wù)共享，更利于形成良性的生態(tài)環(huán)境。用戶(hù)將從“看電視”向“玩電視”轉(zhuǎn)變，打造家庭網(wǎng)絡(luò)內(nèi)智能電視終端、智能手機(jī)、Pad、PC等多終端協(xié)同互動(dòng)的家庭媒體中心。但多終端協(xié)同、多業(yè)務(wù)互動(dòng)，對(duì)智能電視終端管理提出更高的要求，業(yè)務(wù)開(kāi)通必然要對(duì)終端進(jìn)行注冊(cè)，形成終端與終端的關(guān)聯(lián)、終端與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)。另一方面，智能電視終端的開(kāi)放性，也對(duì)終端的安全管理提出更高的要求，業(yè)務(wù)開(kāi)通方便快捷的同時(shí)，也需要兼顧其安全性。

4 智能電視終端自動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)通的實(shí)現(xiàn)方案

為了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)通，需要在原有系統(tǒng)中加強(qiáng)對(duì)終端管理、業(yè)務(wù)管理的功能模塊，具體的系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示，各模塊具體介紹如下。

·業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)：負(fù)責(zé)智能終端的用戶(hù)業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)以及后續(xù)的安裝服務(wù)。

·運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)：包含計(jì)費(fèi)與結(jié)算系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)等在內(nèi)的綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理支撐平臺(tái)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)通、計(jì)費(fèi)、出賬、結(jié)算等信息的同步以及用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的查詢(xún)等工作。

·終端管理平臺(tái)：負(fù)責(zé)終端接入的認(rèn)證、軟件升級(jí)管理以及用戶(hù)的業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)認(rèn)證等功能。

·業(yè)務(wù)平臺(tái)：負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的開(kāi)通、計(jì)費(fèi)管理以及業(yè)務(wù)服務(wù)的提供等。

根據(jù)終端購(gòu)買(mǎi)方式以及業(yè)務(wù)提供方式的不同，智能電視終端的自動(dòng)開(kāi)通可以采用以下兩種方案。

4.1 業(yè)務(wù)自動(dòng)激活開(kāi)通方式

業(yè)務(wù)自動(dòng)激活開(kāi)通方式是指用戶(hù)自主購(gòu)買(mǎi)智能電視終端設(shè)備，自主選擇需要開(kāi)通的業(yè)務(wù)，并通過(guò)注冊(cè)業(yè)務(wù)相關(guān)的激活碼（卡），進(jìn)行業(yè)務(wù)激活的方式。具體開(kāi)通流程如圖3所示。

首先，用戶(hù)可以在任何終端賣(mài)場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)智能機(jī)頂盒終端（含捆綁業(yè)務(wù)費(fèi)用），并領(lǐng)取業(yè)務(wù)激活碼（卡），到家后進(jìn)行自助業(yè)務(wù)開(kāi)通，流程如下。

（1）用戶(hù)到家后期啟動(dòng)智能機(jī)頂盒，終端管理平臺(tái)要求用戶(hù)選擇需要開(kāi)通的業(yè)務(wù)，并要求輸入相應(yīng)的業(yè)務(wù)激活碼。

（2）終端管理平臺(tái)將用戶(hù)業(yè)務(wù)屬性發(fā)到運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)檢驗(yàn)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)、終端和激活碼等信息，并將結(jié)果通知給終端管理平臺(tái)。

（3）如果用戶(hù)符合業(yè)務(wù)自動(dòng)開(kāi)通的條件，終端管理平臺(tái)就到相應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)預(yù)開(kāi)通如IPTV、OTT TV等業(yè)務(wù)。

（4）預(yù)開(kāi)通成功后，終端管理平臺(tái)向運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)起正式的業(yè)務(wù)開(kāi)通請(qǐng)求，即業(yè)務(wù)的反向開(kāi)通請(qǐng)求。

（5）通知用戶(hù)業(yè)務(wù)預(yù)開(kāi)通成功，用戶(hù)可以開(kāi)始使用業(yè)務(wù)。

（6）運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)按照開(kāi)通流程，形成正式的業(yè)務(wù)開(kāi)通工單，并通知業(yè)務(wù)平臺(tái)可以正式開(kāi)通業(yè)務(wù)。

（7）業(yè)務(wù)平臺(tái)將用戶(hù)業(yè)務(wù)屬性從預(yù)開(kāi)通轉(zhuǎn)為正式開(kāi)通，并將結(jié)果返回給運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)；運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)將開(kāi)通處理結(jié)果通知給終端管理系統(tǒng)。

（8）如果業(yè)務(wù)正式開(kāi)通失敗，則用戶(hù)在到達(dá)預(yù)開(kāi)通業(yè)務(wù)使用期限后，自動(dòng)停止業(yè)務(wù)使用權(quán)限。

4.2 零配置業(yè)務(wù)開(kāi)通方式

零配置業(yè)務(wù)開(kāi)通方式是指用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)智能電視終端設(shè)備后，仍需要向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)開(kāi)通業(yè)務(wù)，但運(yùn)營(yíng)商不再進(jìn)行上門(mén)業(yè)務(wù)安裝，直接通過(guò)遠(yuǎn)程配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)開(kāi)通業(yè)務(wù)的方式。具體開(kāi)通流程如圖4所示。

智能電視終端零配置開(kāi)通流程如下所述。

（1）用戶(hù)選擇、購(gòu)買(mǎi)智能機(jī)頂盒，并通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)開(kāi)通渠道申請(qǐng)業(yè)務(wù)。

（2）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)在接到用戶(hù)申請(qǐng)后，一方面通過(guò)工單系統(tǒng)向各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)開(kāi)通，另一方面發(fā)布用戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)通數(shù)據(jù)給終端管理平臺(tái)。

（3）終端管理平臺(tái)等待智能機(jī)頂盒終端啟動(dòng)，首次連接終端管理平臺(tái)。

（4）終端管理平臺(tái)將關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)下發(fā)到智能機(jī)頂盒終端，對(duì)智能機(jī)頂盒終端進(jìn)行業(yè)務(wù)初始化。

（5）智能機(jī)頂盒終端完成業(yè)務(wù)初始化后，下次重新啟動(dòng)時(shí)，就可以連接業(yè)務(wù)平臺(tái)接受相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)。

從智能電視終端自動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)通的兩種方式看，業(yè)務(wù)自動(dòng)激活開(kāi)通方式更加靈活方便，比較適合智能電視終端在社會(huì)化銷(xiāo)售場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)即時(shí)開(kāi)通場(chǎng)景，但業(yè)務(wù)自動(dòng)激活開(kāi)通方式對(duì)于現(xiàn)有業(yè)務(wù)開(kāi)通流程的改動(dòng)較大。而零配置業(yè)務(wù)開(kāi)通方式，只是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開(kāi)通方式中業(yè)務(wù)上門(mén)安裝流程的自動(dòng)化提升，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)開(kāi)通流程的改動(dòng)較小，比較適合智能電視終端在運(yùn)營(yíng)商渠道銷(xiāo)售下的捆綁業(yè)務(wù)開(kāi)通場(chǎng)景，但業(yè)務(wù)開(kāi)通的場(chǎng)景還是會(huì)有一定的局限性。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著運(yùn)營(yíng)商不斷推進(jìn)終端的智能化演進(jìn)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)開(kāi)通方式已不能適合終端智能化的現(xiàn)狀。另一方面，運(yùn)營(yíng)商本身為了降低運(yùn)營(yíng)成本，也希望改進(jìn)和提高現(xiàn)有的業(yè)務(wù)開(kāi)通方式和流程，從而提高業(yè)務(wù)開(kāi)通的效率，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。因此，運(yùn)營(yíng)商將來(lái)會(huì)根據(jù)自身的實(shí)際情況，逐步選擇采用業(yè)務(wù)自動(dòng)激活開(kāi)通或零配置業(yè)務(wù)開(kāi)通方式，實(shí)現(xiàn)智能電視終端各種業(yè)務(wù)的自動(dòng)開(kāi)通。

1 解析智能電視機(jī)頂盒.http://wenku.baidu.com/view/49432703 eff9aef8941e067c.html

2 中國(guó)電信股份有限公司上海分公司.IPTV業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范V2.2系列規(guī)范,2008