●張 強(qiáng)，金 濤，曲 哲，葛俊忠

（遼寧社會(huì)科學(xué)院 文獻(xiàn)信息中心，沈陽 110031）

在中國已經(jīng)步入老齡化社會(huì)的大背景下，《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》于2012年12月28日修訂通過并公布，讓圖書館把關(guān)注的目光再次凝聚到老年讀者這個(gè)日益壯大的社會(huì)群體。《老年人權(quán)益保障法》第三條中指出：“老年人有享受社會(huì)服務(wù)和社會(huì)優(yōu)待的權(quán)利，有參與社會(huì)發(fā)展和共享發(fā)展成果的權(quán)利?！崩夏耆耸巧鐣?huì)群體中的弱者，面對洶涌而至的信息化時(shí)代，面對網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、電子銀行、網(wǎng)絡(luò)詐騙等所謂的新生事物，他們常常無所適從。幫助老年人提高網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)，是包括公共圖書館在內(nèi)的各類公共文化教育服務(wù)機(jī)構(gòu)的共同責(zé)任。

1 公共圖書館在普及老年人網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)活動(dòng)中的作用

公共圖書館是融宣傳教育、文化娛樂、信息服務(wù)、科學(xué)普及等于一體的文化共享空間。在社會(huì)老齡化背景下，老年群體以其絕對數(shù)量多、增加速度快、擴(kuò)展?jié)摿Υ?，且閑暇時(shí)間充裕，成為圖書館服務(wù)對象中不能忽視的群體。公共圖書館應(yīng)重視為老年群體服務(wù)，為老年人提供特殊的服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施、設(shè)備，吸引老年人到圖書館來接受服務(wù)和參加各種活動(dòng)。公共圖書館的公益性，決定了其在普及老年人網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)教育活動(dòng)中能夠發(fā)揮更大的作用。

2 公共圖書館為老年群體提供的網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)服務(wù)

2.1 為老年讀者提供個(gè)性化信息資源服務(wù)

圖書館可以為老年人提供個(gè)性化信息定制服務(wù)，如整理一些符合老年群體特殊需求的信息資源，健康養(yǎng)生方面的文獻(xiàn)書目、數(shù)據(jù)庫等；在圖書館網(wǎng)站上建設(shè)專門針對老年群體的信息導(dǎo)航，指向如老小孩網(wǎng)站等專門的老年人網(wǎng)站、懷舊色彩的文藝節(jié)目、適合老年人特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)游戲。另外，公共圖書館也可專門為老年人設(shè)計(jì)符合其心理需求的大字體主頁，對于實(shí)名注冊的老年人，在讀者登錄主頁時(shí)通過身份信息判斷，提供老年人主頁供用戶選擇。

2.2 為老年讀者提供專門的電子閱覽區(qū)域

我國《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃》專門強(qiáng)調(diào)“完善面向老年人的公共文化服務(wù)設(shè)施”。大型公共圖書館可以設(shè)立專門的老年電子閱覽室；小型館可在電子閱覽室辟出一部分，作為老年群體專屬服務(wù)區(qū)域，提供人性化的設(shè)施設(shè)備，為老年讀者營造一個(gè)方便、舒適的上網(wǎng)環(huán)境。在建筑布局上，老年讀者因其年齡及身體狀況因素，通往老年群體服務(wù)區(qū)域的通道應(yīng)實(shí)現(xiàn)無障礙；在設(shè)施配備上，閱覽桌高度、角度適宜，座椅穩(wěn)固、舒適，提供免費(fèi)的紙質(zhì)宣傳材料、信息教育資料；在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品上，配備的電腦屏幕尺寸適中，亮度、對比度調(diào)整柔和，加大字號(hào)，電腦桌面建好一目了然的快捷方式或是網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，屏幕定時(shí)自動(dòng)彈出提醒休息的提示；在人員配置上，選擇性格溫和、有耐心的工作人員，為老年群體提供貼心的服務(wù)。

3 公共圖書館對老年群體信息素養(yǎng)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2013年1月發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明，“不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)”是老年人不利用網(wǎng)絡(luò)的重要原因。對老年用戶群體來說，對其進(jìn)行信息素養(yǎng)教育的基本原則就是要簡單易懂，公共圖書館可采取專題講座、課程培訓(xùn)等方式，更提倡面對面、一對一的講授，最終實(shí)現(xiàn)老年讀者對網(wǎng)絡(luò)的想用、能用、會(huì)用、用好。

3.1 想用——信息意識(shí)和信息觀念的培養(yǎng)

一個(gè)人信息素養(yǎng)水平的高低，首先決定于其信息意識(shí)和情感。只有意識(shí)到網(wǎng)上資源的重要作用，對網(wǎng)絡(luò)信息有積極的內(nèi)在需求，有主動(dòng)學(xué)習(xí)、使用網(wǎng)絡(luò)信息工具的愿望，老年人才會(huì)在提高信息素養(yǎng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，與教學(xué)輔導(dǎo)人員更好地互動(dòng)、更快地進(jìn)步。圖書館面向老年人開展信息素養(yǎng)教育時(shí)，應(yīng)通過信息意識(shí)的強(qiáng)化和信息情感的催化，讓老年人能夠全面了解網(wǎng)絡(luò)用途，對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生強(qiáng)烈興趣和渴望，從單純地羨慕到克服畏難心理動(dòng)手參與，讓學(xué)習(xí)從單純的求知，演變?yōu)橐环N生活的方式，并從中獲得快樂。

3.2 能用——基礎(chǔ)信息技術(shù)的輔導(dǎo)

在對老年群體進(jìn)行信息技術(shù)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)與人的學(xué)習(xí)、生活的聯(lián)系，從最基本、最常用的電腦基本操作、電子郵件的收發(fā)、上網(wǎng)瀏覽、網(wǎng)絡(luò)文件下載等入手。在全球范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)信息無障礙已廣受關(guān)注，從政府到商業(yè)公司都進(jìn)行了許多努力。隨著技術(shù)的進(jìn)步，信息設(shè)備、信息系統(tǒng)正朝著智能化方向發(fā)展，操作也越來越簡單，老年群體只要掌握基礎(chǔ)信息技術(shù)，就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上沖浪的“任我行”。

2009年，英國一家公司推出了一種專門為幫助老年人使用互聯(lián)網(wǎng)而研發(fā)的電腦，命名為“SimplicITy”。該電腦系統(tǒng)界面十分簡單，用戶登錄系統(tǒng)時(shí)不需要輸入賬號(hào)和密碼，電腦將直接顯示操作界面，界面包括六個(gè)按鈕，分別用于使用電子郵件、網(wǎng)站瀏覽、在線聊天、用戶資料以及“文件和照片”等。［1］我國早在2006年即發(fā)布了《老年無障礙網(wǎng)頁/網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范（試行）》，其涵蓋了“針對老年人的通用策略”、“針對身體機(jī)能有障礙老人的策略”及“技術(shù)與服務(wù)策略”等三個(gè)方面，從軟件到硬件等各個(gè)方面保障廣大老年人共享數(shù)字生活的權(quán)益。［2］

3.3 會(huì)用——信息技術(shù)成果的享受

由于老年人價(jià)值觀、消費(fèi)方式與年輕人區(qū)別很大，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面也會(huì)產(chǎn)生較大差異。為順應(yīng)現(xiàn)代老年人的特殊需求、引導(dǎo)老年人同步進(jìn)入信息社會(huì)，近年來，互聯(lián)網(wǎng)相繼推出了如“百度老年搜索”、“老人上網(wǎng)伴侶”等針對老年人的上網(wǎng)工具?！鞍俣壤夏晁阉鳌笔抢^“百度少兒搜索”、“百度盲道”后，百度再次為細(xì)分弱勢群體推出的特色化搜索引擎服務(wù)項(xiàng)目。“老年人上網(wǎng)伴侶”則是一款專為解決中老年人上網(wǎng)難題的實(shí)用軟件工具，可以幫助老年人體驗(yàn)電子商務(wù)、在線娛樂等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，幫助老年人建立自己的網(wǎng)頁。另外互聯(lián)網(wǎng)上還有一些專業(yè)的老年人網(wǎng)站，如老小孩網(wǎng)、中國老年網(wǎng)、39健康網(wǎng)等。圖書館面向老年人服務(wù)時(shí)，可以充分利用這些專門為老年用戶定制的網(wǎng)絡(luò)公共資源。

網(wǎng)絡(luò)使人們的交流交際更加方便快捷。網(wǎng)上社區(qū)、個(gè)人博客的利用，給老年人的生活也帶來新的轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大他們的生活空間，提高他們的生活質(zhì)量，便于他們發(fā)揮余熱，甚至為老年人再創(chuàng)業(yè)提供了新的空間。開店賺錢、理財(cái)炒股、網(wǎng)絡(luò)購物、旅游預(yù)訂，網(wǎng)絡(luò)世界里老年群體同樣可以風(fēng)生水起。

3.4 用好——網(wǎng)絡(luò)信息危害的規(guī)避

針對網(wǎng)絡(luò)信息安全問題，我們既不能掉以輕心，也不能因噎廢食。一方面要幫助老年群體提高信息安全防護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)辨別網(wǎng)絡(luò)安全誠信的能力；另一方面也要引導(dǎo)老年人克服網(wǎng)絡(luò)信息安全問題帶來的恐懼心理。如一些網(wǎng)站在登錄時(shí)設(shè)置用戶權(quán)限，要求填寫個(gè)人信息，往往使老年群體顧慮重重、止步不前。圖書館可遴選適合他們的安全網(wǎng)站，并現(xiàn)場指導(dǎo)注冊登錄，解決他們的后顧之憂。

4 公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)面向老年讀者服務(wù)的宣傳

大多數(shù)老年人不知道圖書館的數(shù)字化和信息化服務(wù)。公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)與媒體的合作，利用報(bào)紙、廣播、電視及室外宣傳欄、公共區(qū)域的信息欄等，對圖書館面向老年群體開展的特色服務(wù)進(jìn)行公益性宣傳；也可通過與社區(qū)合作，到社區(qū)老年大學(xué)、老年活動(dòng)站、老年日間照料中心等場所開展宣傳推廣活動(dòng)，印制、分發(fā)一些館藏資源、老年群體感興趣的專題資料等。通過各種宣傳活動(dòng)，使老年群體更多了解圖書館服務(wù)，增加圖書館對老年群體的吸引力。

［1］國外推出老年人專用上網(wǎng)PC主界面僅六個(gè)按鈕［EB/OL］.［2013－03－10］．http://it.sohu.com/200911 15/n268213958.shtml.

［2］消除數(shù)字鴻溝上海首推《老年無障礙網(wǎng)站建設(shè)規(guī)范》［EB/OL］.［2013－02－01］．http://sh.eastday.com/qtmt/20061109/u1a211069.html.