申彥舒

（湖南人文科技學(xué)院圖書館，湖南 婁底 417000）

1 引言

Web2.0技術(shù)作為萬維網(wǎng)技術(shù)之后的又一次革命性技術(shù)浪潮，正席卷著信息行業(yè)的各個角落[1]，影響著信息行業(yè)服務(wù)手段和服務(wù)模式的變革。如何利用Web2.0新技術(shù)、新理念為高校學(xué)生提供就業(yè)信息服務(wù)，已成為一個值得研究的課題。筆者希望通過對Web2.0環(huán)境下高校畢業(yè)生就業(yè)信息查詢行為的調(diào)查，試圖了解Web2.0環(huán)境下高校畢業(yè)生就業(yè)信息查詢行為現(xiàn)狀及特點(diǎn)，為新環(huán)境下高校就業(yè)指導(dǎo)中心更好地提供就業(yè)信息服務(wù)提供參考。

2 調(diào)查對象及調(diào)查方法

調(diào)查對象為湖南人文科技學(xué)院2012屆覆蓋全校14個教學(xué)系的畢業(yè)生，學(xué)科門類比較齊全，學(xué)生專業(yè)涉及面較廣，具有代表性。

調(diào)查方法采用隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查法，問卷的設(shè)計分為幾個部分：畢業(yè)生的個人基本信息、畢業(yè)生就業(yè)信息需求、信息檢索行為、獲取信息的行為以及對有關(guān)Web2.0技術(shù)的了解程度等。共發(fā)放問卷300份，回收276份，回收率為92%。

3 調(diào)查結(jié)果

3.1 信息需求

用戶的信息需求是用戶的檢索動機(jī)，是信息檢索的始點(diǎn)[2]，影響著信息檢索過程以及信息檢索效率。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分畢業(yè)生對自己的就業(yè)信息需求能清楚地定位，有34.8%的畢業(yè)生選擇清楚信息需求；51.4%的畢業(yè)生選擇較清楚地表達(dá)自己的信息需求；9.4%的畢業(yè)生選擇對信息需求的認(rèn)識模糊；還有4.3%的畢業(yè)生則選擇不清楚自己的信息需求。

3.2 就業(yè)信息源的選擇

我們將就業(yè)信息源大致分為以下幾種：大型綜合類招聘網(wǎng)站、地區(qū)型人才網(wǎng)站、行業(yè)類招聘網(wǎng)站、垂直型招聘網(wǎng)站、搜索型招聘網(wǎng)站、高校招生就業(yè)網(wǎng)站和招聘單位網(wǎng)站。調(diào)查結(jié)果顯示，排在前3位的分別是高校招生就業(yè)網(wǎng)站、地區(qū)型人才網(wǎng)站以及招聘單位網(wǎng)站，其中選擇高校招生就業(yè)網(wǎng)站的有235人，占85.1%，選擇地區(qū)型人才網(wǎng)站的有202人，占73.2%，選擇招聘單位網(wǎng)站的有173人，占62.7%。說明在信息爆炸的今天，畢業(yè)生的精品意識逐漸增強(qiáng)，開始使用信息準(zhǔn)確性較高的網(wǎng)站，信息需求逐漸向精品化方向發(fā)展。

3.3 就業(yè)信息查詢方式

調(diào)查中，有193人（69.9%）選擇通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎方式檢索就業(yè)信息；156人（56.5%）選擇直接進(jìn)入熟悉的網(wǎng)站來獲取與自身需求相關(guān)的就業(yè)信息；只有15人（5.4%）嘗試通過構(gòu)造檢索式進(jìn)行就業(yè)信息的查詢。可以看出，畢業(yè)生的就業(yè)信息查詢過程遵循易用性原則，搜索引擎是畢業(yè)生在就業(yè)信息查詢中廣泛使用的獲取信息的工具。

3.4 就業(yè)信息檢索策略

畢業(yè)生很少使用布爾邏輯檢索、截詞檢索、字段限定檢索等檢索策略，少數(shù)人能使用簡單的檢索策略。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，使用一個關(guān)鍵詞直接進(jìn)行檢索的有187人，占67.8%；使用兩個關(guān)鍵詞用AND或者OR來構(gòu)造檢索式進(jìn)行就業(yè)信息查詢的有81人，占29.3%；使用3個或更多關(guān)鍵詞構(gòu)造檢索策略的共8人，占2.9%。可見，就業(yè)信息的查詢過程也同樣符合齊普夫最小努力原則，在查詢過程中，畢業(yè)生想通過最簡單的方法、最少的勞動來獲取自己所需的就業(yè)信息。

3.5 檢索結(jié)果瀏覽

通過使用搜索引擎進(jìn)行就業(yè)信息查詢時，用戶會得到大量的檢索結(jié)果，重復(fù)信息很多，將直接影響信息的檢全率和檢準(zhǔn)率。面對檢索結(jié)果通過添加檢索詞進(jìn)行二次檢索的有106人，占38.4%；更換相近檢索詞進(jìn)行重新檢索的有73人，占26.4%；通過慢慢翻頁瀏覽篩選有用信息的有34人，占12.3%；翻看幾頁沒有就放棄進(jìn)一步檢索的有63人，占22.8%。調(diào)查表明，畢業(yè)生精力主要集中在搜索引擎檢索輸出的位置靠前結(jié)果的瀏覽上，而沒有耐心去一一翻看所有的檢索結(jié)果。

3.6 Web2.0技術(shù)在就業(yè)信息查詢中的應(yīng)用

對于RSS、SNS等Web2.0技術(shù)的使用，19.8%的畢業(yè)生使用過該功能，并且對Web2.0的應(yīng)用表示滿意；31.2%的畢業(yè)生不知道此功能；45.6%畢業(yè)生愿意以后嘗試使用；3.4%的畢業(yè)生不會去用?？梢钥闯?，絕大部分畢業(yè)生對Web2.0技術(shù)的新應(yīng)用表現(xiàn)出了濃厚的興趣，對新事物帶來的新功能有強(qiáng)烈的好奇心和應(yīng)用的渴望。

4 調(diào)查結(jié)果分析

通過問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)Web2.0環(huán)境下畢業(yè)生的就業(yè)信息查詢行為呈現(xiàn)出以下幾個方面的新動向。

4.1 就業(yè)信息需求向精品化方向發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，信息資源迅速增長，面對分散、無序、更迭變換的信息海洋，用戶的精品意識逐漸增強(qiáng)，注重的已經(jīng)不只是信息量的問題，更重要的是信息的價值及其時效性。檢索結(jié)果期望的是重要信息資源的優(yōu)先呈現(xiàn)，大量無關(guān)和重復(fù)信息的剔除，希望通過獲取精品化的信息，能為其提供一種貫穿解決問題全過程、直接滲透到知識單元解決用戶實(shí)際問題的知識服務(wù)。

4.2 就業(yè)信息查詢堅持最小努力原則

最小努力原則是指人們在行動中總遵循以最小的努力去獲取最大的收益這一規(guī)律[3]。針對就業(yè)信息查詢行為，它是指畢業(yè)生在就業(yè)信息查詢的過程中，總有一種以最小的努力去獲取最大的信息收益的心理與行為趨向，這種趨向使得畢業(yè)生在就業(yè)信息查詢中總是舍遠(yuǎn)求近、棄繁求易。所以，在就業(yè)信息資源建設(shè)、就業(yè)信息管理系統(tǒng)構(gòu)建、就業(yè)信息服務(wù)平臺搭建以及就業(yè)信息服務(wù)過程中，要充分利用Web2.0及現(xiàn)代信息技術(shù)，為畢業(yè)生提供查詢、獲取、利用就業(yè)信息的便利。

4.3 就業(yè)信息查詢遵循易用性原則

易用性是指用戶使用某個信息檢索系統(tǒng)獲取信息時，如果感覺比不獲取信息更費(fèi)心、更麻煩，那么，這個系統(tǒng)將不會得到利用[4]。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生習(xí)慣選擇簡單易用的檢索手段，通過搜索引擎進(jìn)行信息查詢是畢業(yè)生最常采用的一種查詢方式；檢索方法單一，多傾向采用單一檢索詞的檢索策略，最常用的是關(guān)鍵詞檢索；對檢索結(jié)果的查看傾向于選擇易獲取的信息資源，很少進(jìn)行高級檢索。因此，高校就業(yè)指導(dǎo)中心提供的信息資源和檢索系統(tǒng)應(yīng)盡量滿足用戶的需求，應(yīng)達(dá)到簡便易用的效果。

4.4 信息查詢技能較低

由于沒有統(tǒng)一開設(shè)信息檢索課程，本校畢業(yè)生大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，普遍存在檢索技能比較差的情況。調(diào)查顯示，絕大部分畢業(yè)生不能很好地利用檢索策略，在信息查詢過程中使用過高級檢索、布爾檢索、字段限定檢索等的為數(shù)極少，這就容易造成查找中出現(xiàn)大量無關(guān)信息。因此，雖然畢業(yè)生對檢索方法有一定的了解和掌握，但整體信息素養(yǎng)薄弱，有必要通過開設(shè)信息檢索課程或舉辦專題培訓(xùn)提高畢業(yè)生的信息查詢技能。

4.5 信息查詢中關(guān)注Web2.0新技術(shù)及其應(yīng)用

Web2.0為畢業(yè)生的信息查詢提供了一個自由、交互、主動的環(huán)境。畢業(yè)生對Web2.0技術(shù)及其新功能的應(yīng)用表示出較濃厚的興趣，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，還有31.2%的畢業(yè)生不知道此功能。所以，一方面要大力宣傳Web2.0技術(shù)，通過各種信息素養(yǎng)教育全面提高畢業(yè)生的信息素養(yǎng)；另一方面要大力加強(qiáng) Web2.0 建設(shè)，將以 Blog、RSS、Wiki、SNS、Podcast等為代表的Web2.0核心技術(shù)應(yīng)用到就業(yè)信息化建設(shè)和服務(wù)平臺中來，豐富用戶體驗(yàn)。

5 結(jié)語

集互動性、參與性、開放性、社會性、個性化等特點(diǎn)為一身的Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)，為就業(yè)信息服務(wù)帶來了新的變革。高校就業(yè)指導(dǎo)中心應(yīng)充分利用Web2.0技術(shù)帶來的契機(jī)，盡快轉(zhuǎn)變就業(yè)信息服務(wù)理念，改善就業(yè)信息組織與信息服務(wù)方式，加強(qiáng)就業(yè)信息資源建設(shè)，創(chuàng)新就業(yè)信息服務(wù)模式，構(gòu)建就業(yè)信息服務(wù)新平臺，以提升就業(yè)信息服務(wù)水平。

[1] 高海峰，任樹懷.Web2.0技術(shù)在高校圖書館學(xué)科建設(shè)中的應(yīng)用——以上海大學(xué)圖書館學(xué)科館員平臺建設(shè)為例[J].圖書情報工作，2007（4）：115-118.

[2]陳成鑫.網(wǎng)絡(luò)原生代信息查詢行為個人影響因素分析[J].圖書館學(xué)研究，2011（7）：80-83.

[3] 李淳.研究生學(xué)術(shù)信息查尋行為研究[D].南京：南京航空航天大學(xué)，2007.

[4]李詠梅，陶方林.高校教師信息查詢行為的調(diào)查與分析——以安徽行政學(xué)院為例[J].四川圖書館學(xué)報，2011（1）：80-83.