陳淑珍

（南陽(yáng)理工學(xué)院圖書館，河南 南陽(yáng) 473004）

信息倫理是在時(shí)代變化的過程中倫理道德體系的重要組成部分，它為倫理內(nèi)涵的發(fā)展和重構(gòu)拓展了一個(gè)新的領(lǐng)域。在這個(gè)領(lǐng)域之中，人們由于信息技術(shù)的存在，彼此之間的交流與溝通變得便捷而簡(jiǎn)單，但是人們的身份卻不同以往，除了現(xiàn)實(shí)生活中的原有身份之外，存在于網(wǎng)絡(luò)世界等與信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域中的身份也在影響著人們的思想和行為，在這一過程中，信息道德便隨之產(chǎn)生，其倫理影響也隨著信息技術(shù)的進(jìn)步向更加深遠(yuǎn)的領(lǐng)域發(fā)展，并且表現(xiàn)出了不可替代的屬性[1]。當(dāng)然，信息倫理觀念和信息倫理意識(shí)最終要落腳于人們的信息行為規(guī)范，指導(dǎo)人們的實(shí)踐，影響社會(huì)的進(jìn)程。信息倫理是圖書館的一種特殊職業(yè)倫理，在其管理活動(dòng)中發(fā)揮著凝聚、導(dǎo)向、操作和激勵(lì)的功能與作用。尤其在網(wǎng)絡(luò)背景下，圖書館在提供信息服務(wù)時(shí)，除了需要注重服務(wù)的效率和質(zhì)量外，還需要用職業(yè)道德倫理約束和規(guī)范其行為，為此，需要將圖書館的系統(tǒng)建設(shè)與信息倫理重構(gòu)有機(jī)結(jié)合，提升行業(yè)的服務(wù)和倫理水平。

1 圖書館信息倫理的內(nèi)涵和特點(diǎn)

與傳統(tǒng)圖書館倫理不同，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館倫理增加了“信息”的內(nèi)涵，由此而產(chǎn)生的信息倫理發(fā)生了很大的變化，其網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特點(diǎn)變得更加顯著。

1.1 信息倫理的內(nèi)涵出現(xiàn)了明顯的外化

保護(hù)用戶的信息權(quán)利和隱私權(quán)利，是圖書館的核心價(jià)值之一。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館需要更加公平地對(duì)待用戶的信息獲取權(quán)，最大限度地保護(hù)用戶的信息隱私，對(duì)與圖書館服務(wù)宗旨不相符的信息進(jìn)行篩選和過濾，確保網(wǎng)絡(luò)信息的安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的不受爭(zhēng)議[2]。因此，圖書館的信息倫理變得更加豐富和復(fù)雜，與用戶之間的關(guān)系變得更加緊密，也將圖書館信息倫理引入了一個(gè)新的領(lǐng)域。

1.2 圖書館信息倫理的重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館中數(shù)字化資源的使用和共享問題已經(jīng)得到了很大程度上的解決，傳統(tǒng)的倫理問題被有效消減，但這并不代表圖書館信息倫理問題就此得到了根本上的解決，甚至在某些方面，這種問題的嚴(yán)重性有加強(qiáng)的趨勢(shì)，以前輕微的倫理問題在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)被前所未有地放大。比如，與印刷型的紙質(zhì)文獻(xiàn)相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字資源往往不被認(rèn)為是能夠永久保存的資源（至少在某種程度上不認(rèn)可）[3]，因此，圖書館需要對(duì)數(shù)字化資源的連續(xù)性進(jìn)行關(guān)注和處理，以此來保證用戶能夠長(zhǎng)期獲取此類資源，防止違背信息倫理。

1.3 館員和讀者的自律行為得到了加強(qiáng)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳遞效率得到了前所未有的提高，人機(jī)之間的交流頻率超過了人與人之間的面對(duì)面交流頻率，無(wú)論是圖書館員之間還是館員和用戶之間、用戶和用戶之間，他們之間的交流都更多地通過網(wǎng)絡(luò)完成[4]，比如無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等；包括用戶對(duì)信息的獲取途徑也已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的“柜臺(tái)式”的“借閱模式”，可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直接查閱。如此一來，與圖書館相關(guān)的群體之間的交流變單向?yàn)殡p向互動(dòng)。在這種新的模式下，對(duì)信息交流方式和信息內(nèi)容的監(jiān)管也變得越來越難，在更多的情況下，需要強(qiáng)調(diào)館員和用戶的自律行為來進(jìn)行規(guī)范和約束。

2 圖書館信息倫理失范的表征

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息倫理失范現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，并且發(fā)生的頻率較之以往更加密集。具體而言，圖書館信息倫理失范主要表現(xiàn)在以下方面。

2.1 讀者歧視問題并未得到有效改善

讀者歧視是一個(gè)嚴(yán)重的問題，長(zhǎng)期以來，我國(guó)圖書館習(xí)慣性地將讀者分為不同的類型和層次，并以此為依據(jù)，向不同的讀者提供差別化的服務(wù)[5]。比如，在高校圖書館，學(xué)生讀者和教師讀者所接受的服務(wù)就是不一致的。以借書數(shù)量為例，教師讀者可以一次性地借閱5本以上的圖書，而學(xué)生讀者則限制在3本以下，借閱期限也是不同的，教師讀者要比學(xué)生讀者更加寬松。從表面上看，這種差別化的服務(wù)似乎無(wú)可厚非，教師應(yīng)該擁有更多的“權(quán)利”或者“權(quán)限”，但是就是對(duì)這一問題的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使得這種不合理的現(xiàn)象長(zhǎng)期存在。

2.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題變得更加敏感

長(zhǎng)期以來，我國(guó)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的態(tài)度是十分堅(jiān)決的，在任何時(shí)候任何情況下，都不允許對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯。但是，這種做法在事實(shí)上并未取得成效，甚至有變本加厲的趨勢(shì)。在當(dāng)前情況下，信息技術(shù)能夠輕易地將知識(shí)等信息進(jìn)行復(fù)制、轉(zhuǎn)移甚至出售，而這一過程往往是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中完成的，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管的難度可想而知[6]。當(dāng)然，從法律層面上講，知識(shí)產(chǎn)權(quán)首先是一個(gè)法律問題，但是，圖書館作為知識(shí)信息的存儲(chǔ)地和傳播地，對(duì)相關(guān)信息的監(jiān)控不嚴(yán)極易因知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致信息倫理問題的發(fā)生。因此，圖書館員向讀者提供信息服務(wù)的過程中，必須將著作權(quán)人的權(quán)益放在首位，重視對(duì)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

2.3 讀者的隱私權(quán)受到侵害

隱私權(quán)是公民個(gè)人生活不受他人非法干涉或擅自公開的權(quán)利，即公民有權(quán)利控制自己的信息。但是在當(dāng)今社會(huì)，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的影響，個(gè)人信息被采集、使用和公開的可能性較之以往被無(wú)限地放大了，圖書館在讀者隱私權(quán)問題上的立場(chǎng)也是較為模糊的。原因是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)難度無(wú)形中加大，讀者（或者用戶）信息的外顯性得到了顯著增強(qiáng)[7]；另外圖書館員的道德觀念并沒有及時(shí)地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，這種滯后性效應(yīng)對(duì)讀者隱私權(quán)信息來說是個(gè)明顯的沖擊，致使對(duì)讀者的侵犯變得避無(wú)可避。

3 影響圖書館信息倫理建設(shè)的因素

3.1 主觀因素分析

①長(zhǎng)期以來形成的對(duì)信息倫理問題的忽視。圖書館建設(shè)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在建設(shè)的過程中，強(qiáng)調(diào)最多的是如何爭(zhēng)取技術(shù)方面的支持，以實(shí)現(xiàn)圖書館的基本功能，獲得一些顯性的效益為準(zhǔn)則。以至于過多的關(guān)注于圖書館實(shí)體硬件條件的建設(shè)，而忽略了信息倫理建設(shè)，這不利于規(guī)范圖書館的信息倫理及培養(yǎng)讀者和館員的信息倫理意識(shí)與素養(yǎng)。

②由于宏觀上對(duì)圖書館信息倫理建設(shè)的忽視，致使處于微觀層面的館員和讀者也形成了忽視信息倫理的習(xí)慣。比如，館員的計(jì)算機(jī)熟練能力相對(duì)落后而未能主動(dòng)提高，對(duì)信息采集的合法性認(rèn)識(shí)不夠，未能形成自發(fā)保護(hù)用戶隱私的意識(shí)，對(duì)圖書館重要信息資源的保密手段處于低級(jí)水平而不主動(dòng)提高等[8]。此外，大部分圖書館并未設(shè)有專門的培訓(xùn)部門，在館員和讀者倫理意識(shí)的提升方面所做的工作極為有限。

3.2 客觀因素分析

①我國(guó)圖書館對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息道德的處理模式相對(duì)陌生。在與時(shí)代接軌這一問題上，圖書館往往處于滯后的行列之中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的略顯遲鈍的反應(yīng)甚至是帶有挑剔性、排斥性的做法，使圖書館主動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)暫時(shí)保留著適當(dāng)?shù)木嚯x[9]。而當(dāng)其他行業(yè)開始陸續(xù)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界時(shí)，圖書館才緩慢地接受了這一事實(shí)，其各項(xiàng)實(shí)質(zhì)性的、常規(guī)的工作才與網(wǎng)絡(luò)相連，這就使得圖書館信息道德建設(shè)具有滯后性。

②除了圖書館自身的屬性決定了它對(duì)網(wǎng)絡(luò)的滯后反應(yīng)外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自身的缺陷也是不可忽略的重要因素。對(duì)圖書館來說，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為其獲取信息、存儲(chǔ)信息、傳遞信息的重要載體，對(duì)圖書館的各項(xiàng)工作效率的提升起到了很好的促進(jìn)作用。但是一個(gè)基本的事實(shí)是，網(wǎng)絡(luò)本身的弱點(diǎn)是十分明顯的，其開放性的特征和隱匿性的特點(diǎn)使信息在使用的過程中處置的隨意性和信息的獨(dú)特屬性得到了顯著的增強(qiáng)，而這必將弱化信息使用者的倫理意識(shí)，給圖書館的信息處理帶來新的阻礙。

4 圖書館信息服務(wù)的倫理重構(gòu)

4.1 降低網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館相關(guān)人群的傷害

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息關(guān)系較為復(fù)雜，各種利益群體之間的矛盾沖突不斷，涉及人們行為的各個(gè)方面。在這種情況下，圖書館員將處于“倫理困境”之中，兩難的選擇或者抉擇會(huì)顯著增多，涉及的利益方也會(huì)明顯增加。對(duì)圖書館來說，把對(duì)相關(guān)利益群體的傷害降到最低是十分必要的。具體做法是，在信息活動(dòng)中，圖書館應(yīng)對(duì)自身的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行仔細(xì)的權(quán)衡，盡量使兩者對(duì)等，而不是失衡，降低直至避免對(duì)讀者和社會(huì)的傷害；尤其是在信息傳播的過程中，要盡量屏蔽負(fù)面信息，避免負(fù)面影響，最大限度地保證圖書館信息和讀者信息的安全，促進(jìn)圖書館信息活動(dòng)的有序進(jìn)行和健康發(fā)展。

4.2 向每一位讀者提供公平的服務(wù)

“非同等的對(duì)待將導(dǎo)致非同等的行為”，這是行為心理學(xué)中的重要法則。其原理是，當(dāng)不同的個(gè)體受到有差別的服務(wù)時(shí)，他們所作出的反應(yīng)和行為也將是不同的。為了使讀者的行為盡量規(guī)范化，簡(jiǎn)化圖書館的工作難度，圖書館就需要在相關(guān)法律和規(guī)章制度方面體現(xiàn)出公平服務(wù)的原則。不論讀者所屬的群體是學(xué)生還是教師、工人還是農(nóng)民、領(lǐng)導(dǎo)還是群眾，都應(yīng)給他們平等的機(jī)會(huì)和權(quán)利，享受圖書館豐富的資源。這樣做不但能夠有效地消解讀者歧視問題，還在一定程度上對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體進(jìn)行了必要的關(guān)注，使他們能夠同其他社會(huì)群體一樣共享社會(huì)資源，而這也是圖書館人性化服務(wù)的重要表現(xiàn)之一。

4.3 兼顧網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)性和人文精神

從社會(huì)學(xué)的角度講，技術(shù)進(jìn)步將附帶著一定的副作用，比如過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)進(jìn)步的功效，有可能消弱人與人之間的情感交流，有可能在重視物質(zhì)生產(chǎn)的過程中忽略精神文明的構(gòu)建。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館而言，需要將人文關(guān)懷放在同等重要的位置，將人文關(guān)懷的精神、為讀者服務(wù)的熱情全面貫穿圖書館各項(xiàng)工作的始終，最大限度地滿足讀者的閱讀需求和心理需求。

5 結(jié)語(yǔ)

作為傳統(tǒng)倫理學(xué)的繼承和發(fā)展，圖書館信息倫理學(xué)是近年來發(fā)展形成的一門新興交叉學(xué)科，具有廣闊的發(fā)展空間。它將圖書館的信息生產(chǎn)采集、處理、傳播和利用的過程進(jìn)行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的倫理問題并通過適當(dāng)?shù)耐緩郊右越鉀Q。從這個(gè)角度講，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息倫理失范問題進(jìn)行研究，尋求信息倫理的重構(gòu)模式，更好地為讀者服務(wù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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