賈素娜

（石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館，河北 石家莊 050073）

賈素娜 女，1983年生。碩士，助理館員。

國內(nèi)外相關(guān)研究成果對(duì)成人網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為研究較多，其研究對(duì)象主要是大學(xué)生、科技及人文學(xué)者等，然而對(duì)兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為的研究甚少。從完成學(xué)校作業(yè)到滿足自我需求，兒童越來越多地使用網(wǎng)絡(luò)作為滿足需求的信息來源。網(wǎng)絡(luò)集學(xué)習(xí)和娛樂功能為一體；許多學(xué)校都配置了電腦，普及了網(wǎng)絡(luò)；越來越多的網(wǎng)絡(luò)信息直接為兒童的學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)。不同于傳統(tǒng)的信息來源，網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)是動(dòng)態(tài)的、相互關(guān)聯(lián)的、非控制的、擴(kuò)張的、即時(shí)的。為能有效地利用網(wǎng)絡(luò)，兒童必須了解其獨(dú)特性質(zhì)，知道如何在網(wǎng)絡(luò)上檢索、評(píng)價(jià)信息的質(zhì)量。兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為研究具有重要的社會(huì)意義。

筆者從兒童信息需求、兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為特征及影響因素3個(gè)方面分析國外關(guān)于兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為的研究狀況，并在此基礎(chǔ)上得出啟示，以期對(duì)國內(nèi)相關(guān)問題的研究和服務(wù)提供參考。

1 兒童信息需求

美國國家圖書館暨信息科學(xué)委員會(huì)的設(shè)立宗旨強(qiáng)調(diào)：任何人不論身處何地，不論社會(huì)條件或智力發(fā)展程度，都是獨(dú)立的個(gè)體，都有其獨(dú)特的信息、教育、心理和社會(huì)需求。兒童也有信息需求，這是毋庸置疑的，但他們有著不同于成人的信息需求。兒童的信息需求中除了自我產(chǎn)生的需求外，有很多與學(xué)校指定作業(yè)有關(guān)，這種需求稱為強(qiáng)迫性查尋（imposed query），不是來自個(gè)人主觀而是來自外部動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的信息需求。這部分查尋在五六年級(jí)兒童信息需求中所占比例甚高，隨著年級(jí)越高，老師制定查詢課程相關(guān)資料的情形增多，強(qiáng)迫性查尋也隨之增多。兒童能否在網(wǎng)絡(luò)中滿足需求，必須研究其網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為，以有效地預(yù)測(cè)、解釋和服務(wù)其網(wǎng)絡(luò)信息需求及行為。

2 兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為特征分析

2.1 信息檢索行為

使用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎檢索信息，需要檢索者將查尋需求轉(zhuǎn)化成查尋式然后提交給搜索引擎。研究發(fā)現(xiàn)兒童在構(gòu)建查詢式時(shí)有困難。Schacter等對(duì)兒童使用網(wǎng)絡(luò)完成不同任務(wù)的信息行為研究中，發(fā)現(xiàn)32個(gè)兒童中有20個(gè)選擇輸入完全句子而不是關(guān)鍵詞作為查尋式。通過對(duì)兒童的采訪，發(fā)現(xiàn)支持自然語言查尋式的搜索引擎更吸引兒童[1]。

很多研究發(fā)現(xiàn)兒童在檢索過程中使用了不正確的檢索語法，檢索提問太窄或者太寬泛，兒童有困難去擴(kuò)展或縮小檢索，使用了重復(fù)而簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞檢索，使用自然語言檢索，查尋術(shù)語錯(cuò)誤的拼寫都會(huì)導(dǎo)致兒童檢索失敗。

2.2 信息瀏覽行為

檢索行為要求用戶必須構(gòu)建查尋式表達(dá)信息需求，而瀏覽僅僅需要用戶從目錄或菜單上選擇一個(gè)檢索主題，或從一個(gè)網(wǎng)頁超鏈接到另一個(gè)網(wǎng)頁上。瀏覽行為給用戶造成很少的認(rèn)知壓力，兒童更喜歡瀏覽。

Kafai等發(fā)現(xiàn)所有兒童都會(huì)使用滾動(dòng)條瀏覽和使用超鏈接到其他網(wǎng)頁[2]。Large等對(duì)53個(gè)六年級(jí)兒童的網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為研究中發(fā)現(xiàn)兒童使用了761次瀏覽點(diǎn)擊超鏈接和菜單，檢索點(diǎn)擊375次。如果后退按鈕的使用也包括在瀏覽行為中的話，瀏覽點(diǎn)擊達(dá)到846次，成為目前最受歡迎的行為。很明顯瀏覽比檢索行為使用更多[3]。Wallace等也發(fā)現(xiàn)兒童使用后退按鈕作為導(dǎo)航首選[4]。

2.3 信息評(píng)價(jià)行為

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的廣泛獲取和不可控制的特征，使得兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為的研究者開始探索兒童對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的評(píng)價(jià)。研究發(fā)現(xiàn)，兒童都很少質(zhì)疑和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息的權(quán)威性。

Hirsh調(diào)查了五年級(jí)兒童查尋信息采用的相關(guān)性判斷。發(fā)現(xiàn)兒童根據(jù)網(wǎng)頁題目來判斷，但有許多題目是誤導(dǎo)性的；或者閱讀網(wǎng)頁摘要；或者瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容的第一段來決定這個(gè)網(wǎng)頁是否有價(jià)值[5]。Wallace調(diào)查了六年級(jí)學(xué)生查尋、評(píng)價(jià)和使用網(wǎng)絡(luò)信息的策略，觀察到如果網(wǎng)頁中含有問題答案的詞語，兒童就認(rèn)為這些網(wǎng)頁是有價(jià)值的，即使信息并不符合其需求。兒童花費(fèi)大量的時(shí)間導(dǎo)航，很少花時(shí)間去閱讀文本。此外，略讀是一種有用的檢索技能，但對(duì)兒童來說，這種快速的行動(dòng)容易將一些關(guān)鍵的信息忽略[4]。

總之，兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：偏愛瀏覽而不喜歡關(guān)鍵詞檢索；有困難構(gòu)建檢索式；有困難閱讀大量的文本；集中在尋找答案而不是尋求最佳資源；沒有耐心閱讀信息；有困難評(píng)價(jià)找到信息的相關(guān)性和準(zhǔn)確性。通過以上的總結(jié)，研究者們?cè)趦牲c(diǎn)上達(dá)成一致：一是兒童必須學(xué)習(xí)檢索技能，并能有效地使用信息。技能的不同類型要求更多的培訓(xùn)和指導(dǎo)；二是兒童很少評(píng)價(jià)信息的可靠性和權(quán)威性，他們既不質(zhì)疑也不知道如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)上的信息。正如Hirsh所說：兒童需要更好的信息素養(yǎng)技能以更好地尋找、評(píng)價(jià)和使用信息。

3 影響兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為的因素

對(duì)影響兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為的因素進(jìn)行分析，有利于我們認(rèn)識(shí)和探索兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋過程的完成機(jī)理，并基于這些影響因素開發(fā)針對(duì)兒童需求和認(rèn)知發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)，進(jìn)而提高兒童服務(wù)水平。影響兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為的因素主要集中在兒童個(gè)體差異、任務(wù)的問題結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)界面特點(diǎn)3個(gè)方面。

3.1 兒童個(gè)體差異

3.1.1 年齡

研究者通常限定研究對(duì)象在某一個(gè)特定具體的年齡群體，大多研究對(duì)象都限定在五六年級(jí)，對(duì)低年級(jí)兒童的研究很少，僅Kafai和Bates的研究中包括了一到六年級(jí)的兒童。

Yin Zhang比較了兩個(gè)年級(jí)（三年級(jí)和五年級(jí)）的兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為，發(fā)現(xiàn)五年級(jí)兒童能更有效地檢索，很少有回溯行為，更多檢索移動(dòng)，很少依賴搜索引擎去尋找信息，能夠根據(jù)任務(wù)來選擇采用哪種信息來源，能更有效地選擇和使用信息[6]。年齡差異對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為的影響直接跟兒童不同年齡階段的認(rèn)知能力有關(guān)。根據(jù)皮亞杰的認(rèn)知理論可知，三年級(jí)的兒童處于前運(yùn)演階段，兒童的認(rèn)知開始出現(xiàn)象征功能，使表象或思維的出現(xiàn)成為了可能，但兒童還不能形成正確的概念，缺乏查尋、評(píng)估及選擇信息的策略，對(duì)找到的信息不能系統(tǒng)化。五年級(jí)處于具體運(yùn)演期，兒童已具有運(yùn)演的知識(shí)，這種知識(shí)使兒童能夠在一定程度上作出推理，對(duì)分類系統(tǒng)和主題標(biāo)目開始有了解[7]。如了解各年齡層及其認(rèn)知發(fā)展能力，即可解釋兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為。

3.1.2 性別

Large等第一次明確研究?jī)和詣e差異對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為的影響。他們研究了53個(gè)六年級(jí)兒童（30個(gè)女孩，23個(gè)男孩）以性別分組完成學(xué)校的任務(wù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)男孩比女孩使用更多不同的檢索策略。男孩經(jīng)常使用單一的關(guān)鍵詞；女孩經(jīng)常結(jié)合使用幾個(gè)關(guān)鍵詞。男孩比女孩更加活躍，更多點(diǎn)擊鏈接行為，在網(wǎng)頁之間的來回跳動(dòng)和導(dǎo)航更多。男孩群體在瀏覽網(wǎng)頁上花費(fèi)的時(shí)間明顯比女孩少。研究沒有解釋這些差異的原因，但是作者暗示了可能原因在于女孩群體更注重合作和溝通，作出導(dǎo)航行動(dòng)較慢。男孩花費(fèi)很少的時(shí)間閱讀文本，這可能由于他們閱讀困難和不感興趣[8]。

Schacter在研究中將性別作為一個(gè)控制變量。研究結(jié)果顯示男孩瀏覽明顯多于女孩。在模糊問題任務(wù)中，女孩比男孩使用更多分析性檢索策略。男孩參與了更多的檢索過程[1]。在網(wǎng)絡(luò)信息評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研究中，Hirsh指出男孩能立刻開始檢索，而女孩需要花費(fèi)時(shí)間，女孩在相關(guān)性判斷上經(jīng)歷了更多困難[5]。Martin將四年級(jí)兒童以性別分組合作，發(fā)現(xiàn)女孩群體比男孩群體犯更少的錯(cuò)誤，工作更系統(tǒng)，很少需要老師干預(yù)，合作更加和諧[9]。

3.1.3 情感狀態(tài)

在心理學(xué)、教育學(xué)、認(rèn)知科學(xué)領(lǐng)域，情感狀態(tài)所起的作用已經(jīng)得到很好的認(rèn)識(shí)和研究。認(rèn)知心理學(xué)構(gòu)建主義觀點(diǎn)認(rèn)為，在整個(gè)知識(shí)構(gòu)建過程中情感經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)認(rèn)知和行動(dòng)。然而，在信息科學(xué)領(lǐng)域很少考慮到情感狀態(tài)對(duì)用戶的影響，尤其對(duì)兒童的影響。

Watson對(duì)9個(gè)八年級(jí)兒童利用網(wǎng)絡(luò)的感情和想法進(jìn)行了研究，并從中提取出學(xué)生共同的情感因素，包括使用網(wǎng)絡(luò)的自信和權(quán)威，發(fā)現(xiàn)信息的喜悅和挑戰(zhàn)，作為激勵(lì)因素的耐心和毅力。其他影響兒童的感情因素是易獲取性，能迅速找到信息，具備瀏覽和檢索的能力[10]。Watson的研究給我們提供了年輕用戶有趣的思想和感情維度。

兒童的情感技能和需求不同于成人，不僅需要足夠的信息查尋技能，而且需要情感策略來幫助其處理網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性。兒童與網(wǎng)絡(luò)交互中情感狀態(tài)的研究為我們了解其思想、情感和行為之間的交互提供了完整真實(shí)的畫面，將幫助教育者和信息專家用于設(shè)計(jì)新的課程模式和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項(xiàng)目。

3.2 任務(wù)的問題結(jié)構(gòu)

研究顯示任務(wù)的問題結(jié)構(gòu)會(huì)影響兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋過程。問題根據(jù)結(jié)構(gòu)分為良好結(jié)構(gòu)問題（well-structured）和不良結(jié)構(gòu)（ill-structured）問題兩種。所謂良好結(jié)構(gòu)問題是指問題簡(jiǎn)單，有明確的定義和明確的目標(biāo)，要求查尋的信息可預(yù)先決定。不良結(jié)構(gòu)問題指問題概念結(jié)構(gòu)模糊，目標(biāo)不明確，要求查尋的信息不能被預(yù)先決定。

Schacter等探討了檢索問題結(jié)構(gòu)對(duì)兒童網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為的影響。研究發(fā)現(xiàn)，兒童檢索不良結(jié)構(gòu)問題時(shí)使用了更多的瀏覽策略，在檢索結(jié)構(gòu)良好問題時(shí)則使用了較多的分析策略，但總體上兒童偏愛瀏覽策略，不喜歡使用分析性檢索策略，對(duì)不良結(jié)構(gòu)問題檢索更為成功，但總體上兩種問題結(jié)構(gòu)的檢索并不理想，即使在不良結(jié)構(gòu)的問題檢索中并不能發(fā)現(xiàn)詳細(xì)深度的信息。研究得出結(jié)論，不良結(jié)構(gòu)問題更適合利用網(wǎng)絡(luò)查尋[1]。總之，研究文獻(xiàn)揭示，不管哪種問題結(jié)構(gòu)，兒童都運(yùn)用了較多的瀏覽策略，因其對(duì)兒童造成很少的認(rèn)知壓力，更適合兒童。

3.3 系統(tǒng)界面

搜索引擎的復(fù)雜性結(jié)構(gòu)，加之兒童有限的認(rèn)知發(fā)展能力和缺乏足夠的知識(shí)和技能使其在網(wǎng)絡(luò)查尋中遇到更大的困難。研究發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)影響了兒童的認(rèn)知和物理行為。

目前專為兒童設(shè)計(jì)的搜索引擎很少。Bilal研究?jī)和肶ahooligans！的網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為中發(fā)現(xiàn)，Yahooligans！檢索界面缺乏檢索和瀏覽的指導(dǎo)；主題分類檢索界面讓很多兒童迷惑，因?yàn)橹黝}分類過于寬泛以致導(dǎo)航困難。Yahooligans！有許多誤導(dǎo)性的超鏈接題目，貧乏的索引、主頁內(nèi)容的描述不充分、拼寫核查技術(shù)的缺乏、自然語言界面的缺乏、數(shù)據(jù)庫小成為主要問題[11]。Large也得出結(jié)論在為兒童設(shè)計(jì)的搜索引擎中插圖是很重要的，兒童看到有大量文本而很少插圖的網(wǎng)頁時(shí)會(huì)迅速關(guān)閉。語言必須適合目標(biāo)群體，字體不能太小，顏色是重要的，下載時(shí)間不能太長(zhǎng)[12]。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的設(shè)計(jì)者應(yīng)考慮如何提供用戶為中心的界面以便利兒童信息查尋。

4 啟示

4.1 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

研究發(fā)現(xiàn)兒童不能構(gòu)建有效的查尋式，采用的方法顯示其缺乏足夠的檢索技能，這些問題都可以通過有效的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)來解決，將網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎作為信息技能項(xiàng)目培訓(xùn)的組成部分，并和學(xué)校的課程相結(jié)合，要求老師和館員合作。同時(shí)信息技能項(xiàng)目設(shè)計(jì)中要考查兒童導(dǎo)航時(shí)共同的技能和問題，評(píng)價(jià)兒童與網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的交互中的認(rèn)知、物理和感情行為。通過正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，兒童應(yīng)學(xué)會(huì)去鑒別真實(shí)信息需求以選擇正確的主題和檢索詞，理解檢索任務(wù)，學(xué)會(huì)定位、使用、分析和評(píng)價(jià)信息，發(fā)展高級(jí)信息查尋技能和良好的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航習(xí)慣。為了減少迷航，鼓勵(lì)兒童在導(dǎo)航行為中保持“概念地圖”，即概念性地理解網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)構(gòu)。作為新手，兒童還應(yīng)該了解瀏覽器的特征和網(wǎng)絡(luò)信息組織結(jié)構(gòu)特征，學(xué)習(xí)記錄檢索歷史，減少回溯檢索和環(huán)形檢索，提高導(dǎo)航的效率。

信息培訓(xùn)者應(yīng)該捕獲兒童使用網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)，通過發(fā)展正規(guī)的培訓(xùn)項(xiàng)目，并結(jié)合信息檢索過程的模型例如Big6 Skills，為兒童提供關(guān)鍵的思維技能去解決信息問題。信息檢索的感情因素應(yīng)該跟信息素養(yǎng)技能結(jié)合起來。例如Kuhlthau的ISP模型，結(jié)合了認(rèn)知、物理和感情行為，將此模型和Big6 Skills模型結(jié)合，派生出一個(gè)整體的模型,以期為兒童提供有效的信息素養(yǎng)技能指導(dǎo)[11]。

4.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

很多搜索引擎都是基于成人需求和認(rèn)知程度設(shè)計(jì)的，并不適合兒童，加之網(wǎng)絡(luò)的非線性超媒體結(jié)構(gòu)給兒童造成太多認(rèn)知壓力。因此系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者應(yīng)該基于兒童的認(rèn)知發(fā)展水平和物理行為提供便于兒童信息檢索和學(xué)習(xí)的界面，而且將情感因素設(shè)計(jì)到系統(tǒng)界面中。

基于Bilal的研究，系統(tǒng)設(shè)計(jì)者應(yīng)該考慮通過以下幾條建議以改善兒童搜索引擎：發(fā)展數(shù)據(jù)庫中的術(shù)語字母表順序列表；提供在線指導(dǎo)和在線幫助，重新設(shè)計(jì)等級(jí)結(jié)構(gòu)減少等級(jí)菜單，排除檢索結(jié)果的重復(fù)，提供拼寫核查技術(shù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)者開發(fā)具有強(qiáng)大檢索和瀏覽功能、支持兒童學(xué)習(xí)的搜索引擎，能提供檢索指導(dǎo)、瀏覽指導(dǎo)、自然語言界面、檢索相關(guān)性排名、簡(jiǎn)單屏幕顯示、有效反饋機(jī)制等。

未來研究應(yīng)該結(jié)合信息科學(xué)和教育心理學(xué)研究，必須教育兒童高效地定位、使用、分析和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息。不僅僅要求教育兒童如何去計(jì)劃檢索策略和總結(jié)解決問題的途徑，而且教育其如何組織、構(gòu)建、管理、呈現(xiàn)找到的信息以使其能有目的地使用信息。應(yīng)加強(qiáng)兒童網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)的培訓(xùn)，改善系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)，開發(fā)針對(duì)兒童學(xué)習(xí)和認(rèn)知需要的網(wǎng)絡(luò)檢索工具及模型，更好地為兒童服務(wù)。

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