鄭凌平

（鷹潭市圖書館，江西 鷹潭 335000）

1 引言

公共圖書館免費(fèi)開放，是一項(xiàng)文化惠民、文化強(qiáng)國(guó)的重大舉措。 根據(jù)文化部、財(cái)政部要求，2011年底之前，全國(guó)所有公共圖書館、文化館(站)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零門檻進(jìn)入，基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。 隨之而來(lái)的是持續(xù)不斷的全民閱讀熱潮。 以國(guó)家圖書館為例， 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：2010 年與免費(fèi)開放之初的2008 年相比，國(guó)家圖書館讀者到館人次增長(zhǎng)了62.5%，文獻(xiàn)流通冊(cè)次增長(zhǎng)了79.02%，網(wǎng)站點(diǎn)擊次數(shù)增長(zhǎng)了408.47%，各類咨詢?cè)鲩L(zhǎng)了78.3%，辦理讀者證卡增長(zhǎng)了39.23%。 圖書館免費(fèi)開放后，面臨著讀者量激增、運(yùn)行成本增加、管理難度加大等一系列新的問題。因此，對(duì)于公共圖書館而言，免費(fèi)開放既是重大發(fā)展機(jī)遇，也是前所未有的挑戰(zhàn)。那么，公共圖書館應(yīng)該怎樣在新形勢(shì)下乘勢(shì)而上,拓展為未成年人服務(wù)的職能，提高公共圖書館為未成年人服務(wù)的能力呢？ 筆者根據(jù)自身多年在基層圖書館工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和研究所得，總結(jié)出了一些看法，供同行參考。

2 公共圖書館在未成年人服務(wù)方面的職能

未成年人作為社會(huì)的弱勢(shì)群體之一， 是公共圖書館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。 提升對(duì)未成年人讀者群體的服務(wù)能力，對(duì)于彌合數(shù)字鴻溝、提高全民科學(xué)文化素質(zhì)、 發(fā)展未來(lái)生產(chǎn)力具有重要的作用；同時(shí)，未成年人又是社會(huì)、學(xué)校、家庭關(guān)注的焦點(diǎn)人群，提升對(duì)未成年人讀者群體的服務(wù)水平，對(duì)于公共圖書館提高自身輻射能力和影響力來(lái)說也具有不容忽視的作用。因此，提升對(duì)未成年人的服務(wù)能力， 是公共圖書館提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一。作為公共文化體系的重要組成部分，公共圖書館的未成年人服務(wù)至少應(yīng)具備以下功能：

其一，憑借雄厚的信息集成能力，保障未成年人的文化權(quán)利。 未成年人因?yàn)樽陨砩袩o(wú)經(jīng)濟(jì)能力，所以在社會(huì)發(fā)展、 生活物質(zhì)條件等方面不具備任何優(yōu)勢(shì)，公共圖書館免費(fèi)開放，有效地保障了他們獲取信息或知識(shí)的權(quán)利。

其二，依托豐富的文化精神活動(dòng)，支持對(duì)未成年人的教育。 公共圖書館對(duì)教育的支持是一種天然的職能，這一點(diǎn)在《公共圖書館宣言》中也有清晰的表述。 公共圖書館的教育職能，能夠有效地彌補(bǔ)學(xué)校和家庭教育之不足， 并且呈現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。 正如圖書館學(xué)專家、華東師范大學(xué)信息學(xué)系系主任范并思教授曾在《公共圖書館與城市文化》評(píng)價(jià)的那樣：“公共圖書館是城市中最好的學(xué)習(xí)共存、推進(jìn)社會(huì)包容的場(chǎng)所。 ”因?yàn)楣矆D書館“與學(xué)校相比，門檻更低更加自由；與公園相比，更加擁擠更加稀缺”。

其三，發(fā)揮文化娛樂功能，向未成年人傳播先進(jìn)文化。 現(xiàn)代圖書館不僅向讀者提供舒適的閱讀環(huán)境,而且還向社會(huì)提供文化活動(dòng)的場(chǎng)所。 公共圖書館理所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起自身作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本職能， 為未成年人提供豐富的文化娛樂活動(dòng)，向他們傳播先進(jìn)的文化，引領(lǐng)他們?cè)谌松飞蠘?gòu)建積極的價(jià)值觀、人生觀和世界觀，樹立為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗的遠(yuǎn)大理想。

3 扎實(shí)服務(wù)， 不斷提升公共圖書館未成年人服務(wù)能力

3.1 提升服務(wù)意識(shí)：開放、競(jìng)爭(zhēng)、以人為本

思想決定行動(dòng)。 要提升公共圖書館的服務(wù)能力， 首先必須提升公共圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)。 圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理教育，讓他們深刻認(rèn)識(shí)公共圖書館和自身工作的重要價(jià)值，牢固樹立適應(yīng)新形勢(shì)下公共圖書館從業(yè)人員所應(yīng)該具備的開放意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和以人為本的意識(shí)。在知識(shí)大爆炸的時(shí)代， 封閉即意味著無(wú)意識(shí)的消亡，沉默即意味著話語(yǔ)權(quán)的失去，只有把公共圖書館和個(gè)人自覺地融入到這個(gè)大開放的文化語(yǔ)境之中，成為時(shí)代文化生命體的有機(jī)組成部分，才能獲得持久旺盛的生命力。

因此，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館“陣地”式的服務(wù)方式和“重藏輕用”的思想，站在使命與責(zé)任的高度，憑借開闊的視野和高度的事業(yè)心，不斷強(qiáng)化以人為本的服務(wù)意識(shí)， 提升服務(wù)者的精神境界和服務(wù)的境界。 公共圖書館應(yīng)該依靠激勵(lì)制度，引領(lǐng)從業(yè)人員開展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)， 在扎實(shí)的活動(dòng)中不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

3.2 美化服務(wù)環(huán)境：給讀者一份貼心的寧?kù)o

要提升公共圖書館未成年人服務(wù)能力， 提升服務(wù)的環(huán)境是非常重要的一項(xiàng)工作。 這并不是說物質(zhì)條件一定要多么奢華， 關(guān)鍵是要一份貼心的寧?kù)o。 這份寧?kù)o從何而來(lái)呢？ 就未成年人而言，寧?kù)o首先來(lái)自于人性化、精品化的陳設(shè)和布置。 例如書架雖不華貴但是卻剛好趁手； 墻面雖不華麗但是卻書香襲人，令人一望而清涼自生；窗臺(tái)雖不華美卻鮮花含笑。 寧?kù)o還來(lái)自于個(gè)性化的分區(qū)和服務(wù)。 如果能對(duì)未成年人讀者群體進(jìn)一步細(xì)分，為不同年齡段或者不同需求的群體提供更加適合的環(huán)境，就能有效避免互相干擾。 例如把少兒借閱室進(jìn)一步分隔成中學(xué)書刊借閱室、小學(xué)書刊借閱室、低幼兒童借閱室， 或者根據(jù)不同的閱讀興趣分成相應(yīng)借閱室等。

3.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

小讀者想要的圖書館， 就是圖書館的未來(lái)發(fā)展方向。 公共圖書館要吸引未成年讀者，根本在于要能滿足他們的心意、愿望乃至理想。 那么，未成年人需要什么樣的圖書館呢？

其一，這里有他們最愛的圖書。 圖書館要提升藏書質(zhì)量和數(shù)量，所以增加書架、保證購(gòu)書經(jīng)費(fèi)、選擇豐富適當(dāng)?shù)膱D書入藏是吸引和維系讀者的有效保障。 此外，圖書館還應(yīng)積極搜集了解當(dāng)前的圖書出版情況， 特別是深受少年兒童喜愛的熱點(diǎn)讀物，掌握相關(guān)動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好推介工作。

少兒部工作人員應(yīng)主動(dòng)采集讀者的實(shí)際需求信息，及時(shí)反饋給采編部，做到采編工作根據(jù)讀者需求而定，不同年齡段、不同興趣愛好的小讀者都能各有所得，乘興而來(lái)，滿意而歸。

其二，便捷的圖書館。 隨著現(xiàn)代化都市節(jié)奏的加快，城市市民的生活、工作節(jié)奏也相應(yīng)加快，這種現(xiàn)象在深圳、北京、上海、廣州這樣的現(xiàn)代化大城市尤為明顯，人們除了工作、必要的休息以外，閑暇時(shí)間變得越來(lái)越有限， 抽出時(shí)間靜下心來(lái)去圖書館的書海里徜徉，或者充實(shí)提高一下自己，成為一種不可及的奢求。 對(duì)于未成年人而言更是如此（繁重的功課、家長(zhǎng)的繁忙），除了時(shí)間緊以外，影響讀者利用圖書館的其他因素還有諸如距離遠(yuǎn)、借書程序繁瑣等問題。

目前，“城市街區(qū)24 小時(shí)自助圖書館”已經(jīng)在國(guó)內(nèi)眾多城市，例如北京、上海、深圳、天津、湖南、安徽等地得到了廣泛應(yīng)用， 且深受讀者的歡迎和喜愛。 城市街區(qū)24 小時(shí)自助圖書館就在讀者身邊，使讀者可以充分享受圖書館的便捷服務(wù)。

其三， 在信息時(shí)代， 新一代的未成年人作為“數(shù)字原民”，希望只要一點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以自由獲取想要的一切圖書資源。 因此，公共圖書館要提升服務(wù)水平，未來(lái)的發(fā)展方向必然是圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，普及“掌上圖書館”等新服務(wù)方式，公共圖書館必須具備圖書信息的編碼、檢索、導(dǎo)航、中介、上傳、下載等多種功能，從藏書機(jī)構(gòu)徹底轉(zhuǎn)型成為信息中轉(zhuǎn)站， 成為未成年人成長(zhǎng)鏈條中文化活動(dòng)的一環(huán)， 圖書館也因此成為一個(gè)和未成年讀者一起成長(zhǎng)的“有機(jī)生命體”。

3.4 拓展服務(wù)內(nèi)容：豐富文化生活，引領(lǐng)未成年人精神成長(zhǎng)

公共圖書館除了圖書借閱工作之外， 還應(yīng)該積極創(chuàng)新模式，擴(kuò)大自身的文化影響力，在未成年人的精神文化生活中扮演重要的向?qū)Ы巧?/p>

一方面， 圖書館可以開展豐富多彩的讀書活動(dòng)，為未成年人成長(zhǎng)搭建廣闊的舞臺(tái)。 比如鷹潭市圖書館開展的四項(xiàng)活動(dòng)：（1） 博士母親談家教、愛國(guó)主義教育系列、課程輔導(dǎo)講座系列、素質(zhì)教育系列等系列報(bào)告會(huì)；（2）對(duì)下崗職工、困難家庭子女的義務(wù)輔導(dǎo)；（3）“雷鋒精神永駐我心” 少兒故事會(huì)；（4）假期愛國(guó)主義電影展、少兒手工大賽等。 通過豐富多彩的活動(dòng)， 少年兒童讀者都愛上了鷹潭市圖書館少兒部， 因?yàn)樗麄冊(cè)谶@樣一系列活動(dòng)中既得到了娛樂放松，又得到了教育成長(zhǎng)，還結(jié)交了良師益友。

另一方面， 圖書館應(yīng)引領(lǐng)閱讀， 做好導(dǎo)讀工作，方便未成年讀者進(jìn)行更有效的閱讀。 導(dǎo)讀工作的好壞， 直接影響著館藏文獻(xiàn)資料在讀者中的利用程度和效率。 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：世界上每年發(fā)表的論文就有約500 萬(wàn)篇， 出版的圖書有64 萬(wàn)種、期刊有l(wèi)3 萬(wàn)種，?？f明書每年增加2O 萬(wàn)件以上。面對(duì)這樣龐大復(fù)雜的文獻(xiàn)資料， 要找到需要的信息，難度可想而知。 公共圖書館做好導(dǎo)讀工作，有利于吸引和誘導(dǎo)讀者產(chǎn)生有效的閱讀行為， 以提高讀者的閱讀意識(shí)、閱讀興趣、閱讀能力和閱讀效益。 具體的方式可以是專門的讀書推介會(huì)，也可以是介紹海報(bào)，還可以是依托互聯(lián)網(wǎng)，通過公共圖書館的官方網(wǎng)站、博客、微博、QQ 等及時(shí)傳遞有價(jià)值的圖書信息。

3.5 攻克服務(wù)難點(diǎn)：開展為弱勢(shì)群體服務(wù)，特別的愛給未成年讀者中的弱勢(shì)群體

公共圖書館將公益進(jìn)行到底的難點(diǎn)， 是對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的服務(wù)， 這也是圖書館服務(wù)中普遍均等的原則體現(xiàn)。 弱勢(shì)群體中的困難家庭兒童、留守兒童和殘疾兒童等未成年讀者容易產(chǎn)生自卑心理，形成孤僻性格，這就要求圖書館：一是要給予他們特殊的資源和服務(wù)， 保障他們與正常孩子一樣能夠享受到信息服務(wù)， 并且通過圖書館的資源及服務(wù)來(lái)強(qiáng)化自身素養(yǎng)； 二是要在宏觀上形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在細(xì)節(jié)上予以重視，聘請(qǐng)具有耐心而又有專業(yè)知識(shí)的館員來(lái)服務(wù)他們，幫助他們靜心閱讀，戒除網(wǎng)癮；三是要鼓勵(lì)家長(zhǎng)陪同他們共同來(lái)館，增強(qiáng)他們的自信心，提升家長(zhǎng)的信任度，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)特困未成年讀者服務(wù)核心能力的提升。 近十年來(lái)，鷹潭市圖書館一直堅(jiān)持為“啟音學(xué)?！彼蜁祥T，成立共建點(diǎn)，還將下崗職工子女、困難家庭兒童、殘疾兒童請(qǐng)進(jìn)圖書館，為他們開展免費(fèi)的學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)、競(jìng)賽等系列活動(dòng)，讓他們感受到來(lái)自圖書館為少兒讀者服務(wù)部門的溫暖， 感受到同一片藍(lán)天下同樣溫暖的陽(yáng)光。

4 結(jié)束語(yǔ)

服務(wù)無(wú)止境，執(zhí)著永相隨。 以上對(duì)提升公共圖書館未成年人服務(wù)能力的討論還比較淺， 唯有不斷摸索，不懈奮斗，才能使公共圖書館不斷地提升服務(wù)能力，更好地為未成年人服務(wù)。 謹(jǐn)以此和業(yè)界同仁共勉。

[1] 潘兵,張麗,李燕博.公共圖書館的未成年人服務(wù)研究[M].北京:國(guó)家圖書館出版社,2011.

[2] 鄧愛東.中美公共圖書館未成年人服務(wù)比較研究[J].圖書館理論與實(shí)踐,2011(4):40-43.

[3] 劉昆雄,張艷豐,毛爽.公共圖書館未成年人服務(wù)之核心能力研究[J].圖書館建設(shè),2012(9):64-66.