李彩虹

（浙江傳媒學院圖書館，浙江 杭州 310018）

1 高等教育國際化進程中高校圖書館面臨新的挑戰(zhàn)和要求

1.1 高等教育國際化趨勢日益明顯

信息的全球傳播，資源的跨界流動，在數(shù)字化時代，立足本土面向世界的發(fā)展正成為諸多高校的主流選擇。作為高等教育主體的高校來說，國際化的趨勢越來越明顯：一是表現(xiàn)在高校與國外高?；驒C構(gòu)團體的交流合作項目日趨增多，二是擁有國際留學背景的專業(yè)教師群體不斷壯大，三是教學資源的共享和教育理念的融合不斷走進國內(nèi)的大學課堂，四是輸送到國外的畢業(yè)生以及國際留學生越來越多。高校國際化的程度體現(xiàn)出高校的辦學水平和未來的發(fā)展能力，越來越多的高校正在躋身于國際化發(fā)展的潮流中。

1.2 高校國際化發(fā)展帶給圖書館新的挑戰(zhàn)

高校國際化給高校圖書館帶來新的挑戰(zhàn)：服務(wù)對象的多元化、信息需求的國際化，能否滿足不同語言、不同文化背景讀者多方位的不同層次需求等。有關(guān)機構(gòu)就留學生利用我國高校圖書館圖書情況展開了小規(guī)模的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示國際學生對于我國高校圖書館資源和服務(wù)的利用率很低，且局限在借還書籍的范圍內(nèi)，相當一部分留學生對于中國高校的圖書館從布局到資源，從職能到服務(wù)都很陌生。國際學生在我國高校圖書館館藏資源的利用上存下以下幾個方面的問題：一是對圖書館借閱流程不熟悉，在預(yù)約圖書、書目查詢以及位置查找方面存在難度；二是留學生中文能力有限，對圖書館在線資源的利用方面需要花費較多時間的摸索；三是適用于國際留學生學習的資源相對有限，如中文與外文對照的文獻等。

1.3 高等教育國際化對高校圖書館功能拓展的要求

在國際化交流語境和人才培養(yǎng)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)將突破語種、民族與國別的界線，服務(wù)的狀態(tài)也正從被動轉(zhuǎn)向主動，服務(wù)的范圍也正由固有局域轉(zhuǎn)向社會化、全球化服務(wù)，服務(wù)的形態(tài)正從有形轉(zhuǎn)向無形，服務(wù)的種類正從傳統(tǒng)的單一的印刷型文獻資源服務(wù)轉(zhuǎn)向新型的、多存儲介質(zhì)的、深層次的網(wǎng)絡(luò)化文獻信息綜合服務(wù)。

為此高校國際化發(fā)展趨勢對圖書館服務(wù)也提出了新的要求，尤其表現(xiàn)在服務(wù)對象對信息需求的多樣化。就高校教師群體而言，如何獲取最新的國際研究成果，如何有效地檢索到國外的專題文獻，如何查詢最新的國外學科教育現(xiàn)狀等；就國際留學生而言，如何有效利用圖書館的館藏資源進行建構(gòu)式和研究性學習，在專業(yè)探索中融貫中西，在信息檢索中需要跨越語言障礙等；對有志于出國深造的國內(nèi)學生而言，國外相關(guān)學科的介紹、留學相關(guān)材料和知識的提供以及國外相關(guān)專業(yè)的課程內(nèi)容解讀等。

2 針對國際信息需求用戶的高校圖書館功能拓展

2.1 借閱服務(wù)的拓展

首先，需要了解國際學生的需求情況，根據(jù)不同學科、年級和國別的留學生對文獻需求的側(cè)重，在館藏資源建設(shè)中予以考慮。有針對性地訂閱留學生所在母語國家的專業(yè)學術(shù)期刊、流行期刊以及多媒體影像資料等。還可以通過個別訪談、專題調(diào)研、集體座談和網(wǎng)絡(luò)問卷等方式，逐步調(diào)整充實和完善針對留學生需求的館藏資源。其次，圖書館可根據(jù)自己學校留學生的數(shù)量和類別開辟書籍借閱專區(qū)，并可以針對留學生的特點提供有針對性地借閱服務(wù)。最后，還可以通過建立實用性較強的圖書館英文網(wǎng)頁，使界面設(shè)計符合國際通行的瀏覽規(guī)則和閱讀習慣，對留學生而言操作簡便、信息清晰，內(nèi)容包括最常用的圖書館資源和信息的利用指南，基本的圖書館館藏信息介紹，數(shù)字資源的鏈接和數(shù)據(jù)庫推薦，特別是留學生關(guān)注度較高的培訓信息、活動信息和服務(wù)信息等及時更新上傳，提供留學生在線咨詢雙向溝通即時對話的功能，設(shè)置專人在線管理崗位，提供網(wǎng)頁在線翻譯工具，使網(wǎng)上的交流服務(wù)處于即時同步狀態(tài)，這樣也幫助提高留學生中文的實用能力。

2.2 讀者工作的拓展

可以增加專職對外聯(lián)絡(luò)和服務(wù)留學生的專業(yè)館員，使其不僅具有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，還需要良好的外語能力、跨文化交流能力。圖書館還可以提供場地開辟留學生“漢語角”，不定期開展留學生讀者交流活動，還可以通過留學生的任課及指導(dǎo)老師和同學朋友了解他們的困惑和需求。

在留學生新生入學教育環(huán)節(jié)，圖書館可以設(shè)計相關(guān)活動，如留學生朋輩互助，聘請高年級的留學生擔任圖書館助理，設(shè)計雙語的圖書館功能介紹宣傳冊，帶領(lǐng)新生實地參觀圖書館，從圖書館的整體結(jié)構(gòu)、館藏排列以及借閱流程等方面進行現(xiàn)場介紹和講解，吸引留學生使用和利用好高校圖書館資源。

2.3 信息檢索的拓展

呼應(yīng)國際學生對我國高校圖書館提供多元服務(wù)的訴求，需要創(chuàng)設(shè)條件開設(shè)全英文文獻檢索課程，開展相關(guān)數(shù)字資源應(yīng)用講座，在新生入學及之后的其它教學環(huán)節(jié)增設(shè)有關(guān)圖書情報資料和網(wǎng)絡(luò)信息的雙語和多語種功能利用的教學內(nèi)容，由具備國際化背景的圖書館館員解答相關(guān)問題，采用調(diào)查問卷和舉行座談會等方式了解留學生圖書信息服務(wù)的具體需求，多維度全流程系統(tǒng)地提供服務(wù)，這樣既有利于幫助留學生盡快融入國內(nèi)高校的學習，也有利于吸引他們充分利用高校圖書館進行更深入地研究，同時反過來又有利于促進中外文化信息的交流和資源的儲備。顯然這是一個良性互動的過程，在通過技術(shù)更新和服務(wù)細化滿足留學生對圖書館藏信息資料需求的同時，又增強和提升我國高校圖書館的吸引力和美譽度，拓展了圖書館的多元功能，進一步豐富了館藏資源。

可以通過郵件傳遞、手機短信等進行個性化信息定制，了解用戶的偏好，增加數(shù)據(jù)庫界面的雙語翻譯功能，提高信息查詢的利用率。

2.4 參考咨詢的拓展

我國高校圖書館對已經(jīng)和將要擁有相當數(shù)量的國際信息需求用戶，應(yīng)進行學科信息的系統(tǒng)性指導(dǎo)和精細化疏理，在學科信息資源的深度開發(fā)和綜合利用方面強化針對性和實用性。為其提供信息資源和檢索幫助，包括國內(nèi)外最新的研究成果展示、科研信息快報、選題參考資訊、課題合作者背景信息、論文和成果的展示平臺和發(fā)表渠道、國內(nèi)外學術(shù)交流活動的訊息以及對科研評價體系的最新變化等。

康奈爾大學圖書館在這一領(lǐng)域提供了良好的范例，其為國際用戶所提供的科研流程的細致服務(wù)與指導(dǎo)貫穿于整個流程，學科服務(wù)涉及人文、商業(yè) 、法律、物理、生命科學、醫(yī)藥健康、工程、勞動、酒店管理等各方面，涵蓋數(shù)據(jù)庫、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)資源、文件檔案、標準文獻、技術(shù)報告、統(tǒng)計資料、課程相關(guān)向?qū)?、多語種信息等豐富的資源，并且提供參考文獻向?qū)Ш蛥⒖嘉墨I管理工具服務(wù)。

3 高校圖書館功能拓展的思考

3.1 資源共享與整合保障圖書館功能拓展

信息資源的共享、整合是圖書館數(shù)字化時代的必然選擇，通過紙質(zhì)資源和電子資源、實體資源和虛擬資源、館員加工的信息和讀者貢獻的信息之間的共享和融通，提供整合度較高的具備差異性的信息，將有效擴大高校圖書館信息服務(wù)的廣度和寬度，有利于吸引更多用戶對圖書館館藏資源的有效利用。 可以建立高校圖書館信息集群，與其他圖書館進行資源的共享和互補，統(tǒng)籌配置有效性資源。在分工和協(xié)作過程中實現(xiàn)信息、人力、技術(shù)等資源和核心能力的互補融合，充分依靠信息集群服務(wù)平臺，形成一個聯(lián)盟，為信息集群體的讀者提供高層次的、高效率的、個性化的優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)。

3.2 館際互動助推圖書館功能拓展

我國高校圖書館可選擇與國外一流高校圖書館建立合作項目的路徑，譬如常規(guī)的外事和學術(shù)活動，互派工作人員參觀訪問，短期工作進修或?qū)嵺`，邀請國外專家前來講學和指導(dǎo)工作，學習了解國外最新的圖書館管理和服務(wù)理念、措施和技術(shù)等，建立或利用國際會議視頻系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)交流平臺，取長補短。也可以考慮舉辦國際學術(shù)會議或設(shè)置論壇專題討論館際合作發(fā)展，推出合作課題和建立合作項目，分享最新研究成果。還可以積極推動國際圖書情報學科訊息的交換工作，補充和豐富館藏的類別，拓寬書刊來源渠道，節(jié)省購買同類型書籍的經(jīng)費，避免重復(fù)浪費。在不同類型的圖書館之間建立長期合作關(guān)系，開展館際合作，有助于高校圖書館的功能拓展，反過來又進一步推動我國高等教育的國際化進程。

3.3 技術(shù)支撐圖書館功能拓展

高校圖書館不僅要應(yīng)對高等教育國際化進程中帶來的挑戰(zhàn)，也要對不斷更新的技術(shù)做出回應(yīng)。綜觀世界大學圖書館的發(fā)展，都是向著現(xiàn)代化方向前進的，而大學圖書館的現(xiàn)代化進程表現(xiàn)出的是大學圖書館不斷技術(shù)化的過程。一方面凸顯了技術(shù)的重要性，另一方面也意味著在一定程度上技術(shù)主導(dǎo)和影響著圖書館功能的發(fā)揮。這就要求我們掌握和利用好最新技術(shù)為圖書館的發(fā)展服務(wù)，進一步建立完善技術(shù)支撐體系。只有更快更充分地實現(xiàn)圖書館文獻信息服務(wù)的數(shù)字化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化，建立聯(lián)機公共查詢目錄、開展聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)化服務(wù)、開通館際互借和信息查詢參考服務(wù)等才能保障圖書館功能的拓展的實現(xiàn)。

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