王春峰 郭明明 （天津中醫(yī)藥大學(xué)圖書館技術(shù)部 天津 300193）

公共圖書館電子閱覽室指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻(xiàn)（如磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)信息等）閱覽、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。[1]全國文化信息資源共享工程的建設(shè)和發(fā)展，有力推動了公共圖書館電子閱覽室的建設(shè)，有效地滿足了讀者對電子型文獻(xiàn)資源利用的要求。然而由于種種原因，電子閱覽室的功能和作用并沒有得到充分的發(fā)揮，如讀者的信息素養(yǎng)不同、圖書館管理理念不到位等。

1 布局與軟硬件設(shè)備

1.1 場地安全可靠，安全設(shè)施齊備

機(jī)房是圖書館電子閱覽室的核心場所，是微機(jī)、服務(wù)器和交換機(jī)的存儲地及工作室，是電子閱覽室正常運(yùn)作和數(shù)據(jù)安全的保障。電子閱覽室要有良好的環(huán)境，如適宜的溫度、濕度和室內(nèi)空氣流通度，需經(jīng)常做好防火、防水、防塵、防磁、防竊工作，并配置大功率穩(wěn)壓電源。

1.2 根據(jù)業(yè)務(wù)功能合理劃分布局

電子閱覽室可參考兩種模式劃分布局。一種是根據(jù)電子閱覽室的主要業(yè)務(wù)功能將其劃分為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)區(qū)、視頻點(diǎn)播區(qū)和數(shù)字資源檢索區(qū)等3個區(qū)域。另一種是將電子閱覽室的某些拓展功能考慮進(jìn)來，進(jìn)一步細(xì)分為互聯(lián)網(wǎng)區(qū)、視聽區(qū)、IT圖書館、全國文化信息資源共享工程影視播放專區(qū)、讀者會議交流區(qū)、培訓(xùn)區(qū)、休閑區(qū)和文印中心等，它們可以提供包括文獻(xiàn)信息檢索、音像資料外借、網(wǎng)上資料查詢?yōu)g覽、數(shù)字資源利用、影視播放、休閑娛樂、打印掃描等眾多的服務(wù)內(nèi)容。

1.3 選擇穩(wěn)定可靠的軟硬件設(shè)備

為了保障電子閱覽室服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須選用穩(wěn)定可靠的軟硬件設(shè)備。穩(wěn)定可靠的硬件是系統(tǒng)正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)，因此服務(wù)器和工作站終端最好選擇品牌機(jī)，同時選擇理想的數(shù)據(jù)備份介質(zhì)。此外，選擇應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫時，必須注意系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、功能的齊全性以及有強(qiáng)大的糾錯能力。

2 數(shù)字資源建設(shè)

2.1 館藏數(shù)字資源存在的問題與對策

當(dāng)前大部分公共圖書館只能提供題錄、文摘和書目，缺乏足夠的人力及物力提供全文和開發(fā)更深層次文獻(xiàn)，也無法對隨書光盤進(jìn)行系統(tǒng)性的加工整理，造成其流通過程中的缺失和破損。因此，需要建設(shè)規(guī)范的公共圖書館書目數(shù)據(jù)庫。館藏特色資源是網(wǎng)絡(luò)資源無法比擬的，可以借鑒天津市高校特色資源庫建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，合理安排圖書館的人力、物力資源，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫將特色館藏資源數(shù)字化，提供全文、題錄、文摘或書目，從而使館藏資源得到充分有效的利用。[2,3]

2.2 隨書光盤資源的利用

很多圖書都附贈光盤，內(nèi)容包括實(shí)例的視頻演示、文獻(xiàn)的電子文檔或習(xí)題答案等，它們可以有效地為科研、學(xué)習(xí)和娛樂服務(wù)。公共圖書館可以引入博云非書資料管理系統(tǒng)或借鑒其開發(fā)思想，將隨書光盤分門別類，提供下載和在線瀏覽，從而更好地為讀者服務(wù)。

2.3 選擇性地引進(jìn)數(shù)字文獻(xiàn)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字文獻(xiàn)在文獻(xiàn)信息領(lǐng)域中的地位變得越來越重要，呈現(xiàn)出更大的優(yōu)勢、突顯出更多的特色、體現(xiàn)出更高的價值，可選擇性地按需引進(jìn)數(shù)字文獻(xiàn)以滿足廣大讀者的信息需求。

2.4 構(gòu)建VOD點(diǎn)播服務(wù)系統(tǒng)

組織圖書館技術(shù)開發(fā)人員利用館內(nèi)音像庫中收藏的經(jīng)典影片、新片、音樂等音視頻資料開發(fā)VOD點(diǎn)播系統(tǒng)，讓讀者通過在線點(diǎn)播得到豐富、健康的消遣及娛樂。

3 技術(shù)平臺建設(shè)

3.1 建立信息安全管理平臺

采用技術(shù)手段保障公共電子閱覽室服務(wù)內(nèi)容的健康、文明，杜絕反動、淫穢、暴力等不良信息的侵入和傳播，確保其網(wǎng)絡(luò)信息安全。

3.2 網(wǎng)絡(luò)安全保障

圖書館網(wǎng)絡(luò)安全指通過采用各種技術(shù)手段和管理措施，使館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行，從而確保全館工作和服務(wù)得以正常有序的進(jìn)行。

3.2.1 將圖書館網(wǎng)絡(luò)劃分為不同的虛擬子網(wǎng)，并將電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)歸入一個子網(wǎng)，從而有效阻止來自其他網(wǎng)段的病毒傳播和黑客攻擊。

3.2.2 安裝正版企業(yè)級殺毒軟件并采用防火墻技術(shù)。

3.2.3 采用入侵檢測技術(shù)。

3.2.4 經(jīng)常性地維護(hù)和保養(yǎng)硬件設(shè)備。

3.2.5 安裝硬盤還原卡。

3.2.6 加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。[4]

4 綜合管理

4.1 制度管理

電子閱覽室在建立之初必須針對公共圖書館的性質(zhì)和特點(diǎn)，按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，建立相應(yīng)的管理制度、讀者須知，包括《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保護(hù)管理制度》、《工作人員崗位職責(zé)》、《讀者上機(jī)使用規(guī)則》、《電子文獻(xiàn)管理制度》、《電子閱覽室讀者須知》、《消防安全制度》等，并按照制度嚴(yán)格要求，認(rèn)真執(zhí)行。

4.2 軟硬件管理

加強(qiáng)軟硬件管理是電子閱覽室得以正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。①選擇一套合適的系統(tǒng)管理軟件，以實(shí)現(xiàn)計(jì)時管理、收費(fèi)管理、遠(yuǎn)程控制、統(tǒng)計(jì)查詢和安全健康上網(wǎng)等功能；②安裝硬盤還原卡和網(wǎng)絡(luò)同傳系統(tǒng)，安排專業(yè)技術(shù)人員定期檢查、維護(hù)電子閱覽室的硬件設(shè)備，做好日常巡視工作，盡量減少由于人為因素造成的設(shè)備損壞。

4.3 讀者管理

加強(qiáng)讀者管理是電子閱覽室健康有序發(fā)展的最重要保障：[4]

4.3.1 加強(qiáng)對讀者的引導(dǎo)，增強(qiáng)讀者的信息獲取能力。

4.3.2 有針對性地舉辦各種培訓(xùn)活動，讓讀者掌握上網(wǎng)技巧或更全面的技能。

4.3.3 幫助讀者選擇好的網(wǎng)站，引導(dǎo)讀者遠(yuǎn)離不良信息。

4.3.4 根據(jù)讀者需求提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行特色服務(wù)。

4.3.5 加強(qiáng)與讀者的溝通，增設(shè)讀者反饋機(jī)制。

4.4 工作人員管理

電子閱覽室的建設(shè)與管理對工作人員具有較高的要求：[4,5]

4.4.1 具備熟練的計(jì)算機(jī)操作技能。

4.4.2 擁有良好的外語水平。

4.4.3 具有一定的信息綜合能力、組織管理能力以及較寬的知識面和較強(qiáng)的服務(wù)意識。

4.4.4 切實(shí)提高館員自身素養(yǎng)，要求其有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

4.4.5 定期開展館員內(nèi)部培訓(xùn)交流活動，為更好地深化電子閱覽室的服務(wù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

5 服務(wù)與社會效益

電子閱覽室主要提供包括館藏書目查詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息閱覽服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)、數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，能有效地滿足讀者對電子類資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源利用的要求。但由于種種因素，其功能和社會效益并未得到充分發(fā)揮。

5.1 公共圖書館電子閱覽室利用存在的問題

當(dāng)前，公共電子閱覽室主要存在兩方面的問題：一是，電子閱覽室功能不清晰，數(shù)據(jù)資源利用率不高；二是，電子閱覽室讀者不多，設(shè)備利用率不足。究其原因，公共圖書館雖然面向本地各行各業(yè)和各個階層的民眾服務(wù)，但讀者主要還是少兒和老年人。此類讀者信息素養(yǎng)較低、信息意識淡薄，并沒有把網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息、促進(jìn)學(xué)習(xí)和提高工作效率的有力工具。此外，公共圖書館在電子閱覽室功能的宣傳和網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)方面的工作也有所欠缺，致使讀者并不了解電子閱覽室的主要作用，也不知道如何有效地利用圖書館的數(shù)字資源。[5，6]

5.2 提高電子閱覽室社會效益的對策[6]

5.2.1 提高宣傳力度，讓更多的市民走進(jìn)公共圖書館電子閱覽室 一方面要對電子閱覽室的地理位置、設(shè)備配置、功能服務(wù)、開放時間等概況進(jìn)行宣傳，使讀者對它有一個感性的認(rèn)識；另一方面要及時更新圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源的宣傳，使讀者能夠隨時了解其更新與擴(kuò)充情況。

5.2.2 不定期舉辦公益講座，充分實(shí)現(xiàn)教育功能 由于公共圖書館的讀者群體具有年齡跨度較大、文化基礎(chǔ)差異大的特殊性，所以必須針對不同層次讀者的不同需求對其進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，從而提高其信息意識和信息素養(yǎng)。如免費(fèi)開展計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)服務(wù)；免費(fèi)開展應(yīng)用軟件的培訓(xùn)服務(wù)；免費(fèi)開展電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫利用的培訓(xùn)服務(wù)等。

5.2.3 加強(qiáng)閱讀引導(dǎo)和讀者參考咨詢服務(wù) 為了使讀者能夠在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息中快速查找到所需的信息，圖書館急需開展導(dǎo)讀和讀者咨詢服務(wù)。同時在參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上利用一切手段，如觸摸屏報刊閱讀系統(tǒng)、展示牌和液晶公告欄等開展導(dǎo)讀服務(wù)，將館藏特色及電子資源、社會熱點(diǎn)資源等推薦給讀者。

6 展望

隨著數(shù)字圖書館時代的到來，公共圖書館的電子閱覽室將來也會逐步引入lib2.0理念，充分應(yīng)用云計(jì)算、智能服務(wù)、流媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)等最新適用技術(shù)，依托現(xiàn)有管理平臺，充分發(fā)揮共享工程優(yōu)勢開展多樣化服務(wù)，建立先進(jìn)實(shí)用、安全可靠、開放互聯(lián)的公共電子閱覽室平臺。

[1]鐘玉容.公共圖書館電子閱覽室的管理[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2008（5）:88,90.

[2]劉曉景.公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)開放的探索和實(shí)踐[J].四川圖書館學(xué)報，2012（5）:66-69.

[3]田沈艷.公共圖書館電子閱覽室的建設(shè)與管理[J].圖書館學(xué)刊，2012（6）:30-32.

[4]田波.淺析公共圖書館的電子閱覽室建設(shè)[J].黑龍江史志，2010（1）：81,83.

[5]張晶.應(yīng)用IC理念實(shí)現(xiàn)電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展的對策性研究[J].哈爾濱金融學(xué)院學(xué)報，2012（4）:100-101.

[6]解曉毅,謝強(qiáng).公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)面臨的問題與對策分析[J].國家圖書館學(xué)刊，2012（4）:65-71.