姚慧君，劉玉婷，邱麗紅

（1.贛南醫(yī)學院圖書館，江西 贛州 341000；2.贛州市圖書館，江西 贛州 341000）

高校圖書館擁有豐富的館藏文獻信息資源，具備強大的人才優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，這為高校圖書館服務社區(qū)文化建設提供了保障，使高校圖書館服務社區(qū)文化建設成為了可能。 在提出高校圖書館應更有效地服務社區(qū)文化建設的同時，社區(qū)居民在信息文獻資源方面對高校圖書館有什么要求，他們平時的閱讀現(xiàn)狀又如何？ 本文擬在對贛州市章貢區(qū)四大街道辦事處下的48 個街道社區(qū)進行抽樣調查的基礎上，對贛州市章貢區(qū)各大社區(qū)居民獲取、利用文獻信息資源的總體情況作系統(tǒng)歸納與分析研究，以期為高校圖書館更好更有效地服務贛州市社區(qū)文化建設提供數據依據，進而使高校圖書館能夠根據社區(qū)居民的需求，逐步探索出一個既立足于高校圖書館館情，又有利于社區(qū)精神文明和文化建設的服務模式和策略。

1 調查概況

本次調查研究針對以下四個方面進行：社區(qū)居民利用圖書館的情況、社區(qū)居民信息需求的類型、信息獲取的途徑、信息獲取的目的。 先從章貢區(qū)4 個街道辦事處（贛江、解放、南外、東外）的48 個街道社區(qū)居民委員會中隨機抽取16 個委員會，每個街道辦事處抽取4 個委員會，然后從每個抽中的居委會中隨機抽取30 名成年社區(qū)居民作為問卷調查對象。 本次調查采用自填式問卷調查方式，為保證調查問卷的回收率和調查資料的質量，被調查對象在調查人員的幫助下進行問卷的填答工作，以便被調查對象在遇到理解不清的問題時能及時向調查人員詢問，避免錯答、誤答、缺答、亂答的情況發(fā)生。 本次調查共發(fā)出問卷480 份，收回有效答卷474 份，有效回收率為98.75%。

2 調查數據分析

2.1 社區(qū)居民利用圖書館情況分析

表1 社區(qū)居民利用圖書館情況

從表1 可以看出，絕大多數社區(qū)居民沒有到過社區(qū)圖書館、贛州市圖書館和高校圖書館。 調查人員在指導社區(qū)居民填答問卷的過程中獲悉，選擇“沒去過社區(qū)圖書館查閱信息文獻或自習”這項的被調查居民表示，他們從未聽過社區(qū)建有圖書館，究其原因有可能是部分社區(qū)因條件有限根本就沒有建立正式的圖書館，抑或建有社區(qū)圖書館，但是環(huán)境簡陋，信息文獻資源極度有限。 與偶爾或經常去社區(qū)圖書館的人數相比，到贛州市圖書館查閱信息文獻或自習的被調查居民相對多些，分別為13.1%和11%。這些人表示，贛州市圖書館的閱讀自習環(huán)境相對較好，且書刊品種較多，也能滿足大多數讀者的需求。 但是也有部分被調查者表示，由于贛州市圖書館面向的讀者范圍較廣，其信息文獻資源的涉及面太廣，專業(yè)性和針對性不強，無法滿足部分高學歷、高知識讀者對專業(yè)信息資源的需求。 相對于社區(qū)圖書館和贛州市圖書館，高校圖書館資源具有專業(yè)性優(yōu)勢，更能滿足社區(qū)的高學歷、高知識居民的需求。 但是調查數據顯示，只有8%和3.4%的被調查居民偶爾或經常到高校圖書館查閱信息文獻或自習。 究其原因，贛州市幾所高校的圖書館并未完全向社區(qū)居民開放， 而真正能夠查閱信息文獻資源的絕大多數都是在高校工作的社區(qū)居民，其他的被調查居民只能在自習室上自習。

2.2 社區(qū)居民的閱讀傾向分析

表2 社區(qū)居民的閱讀傾向

從表2 可以看出，社區(qū)居民最常閱讀的文獻類型是醫(yī)藥、保健類和體育、娛樂類，分別為75.7%和70.3%，這說明現(xiàn)階段城鎮(zhèn)居民的健康意識較強，醫(yī)藥保健體育等已成為了大家最關心的話題。 其次，科普常識類和專業(yè)科技知識類的文獻信息也備受社區(qū)居民的關注，分別為66.5%和64.8%，社區(qū)居民表示，這類文獻信息不僅有助于擴大自身的專業(yè)知識，提高專業(yè)素質，更有助于學術研究、學習知識、掌握新技能。 再次，為適應社會的發(fā)展，提高自身素養(yǎng)，滿足興趣愛好，實現(xiàn)與時俱進，50%以上的被調查社區(qū)居民傾向于時事政治軍事類、經濟文化類、歷史地理類和文學藝術類等文獻信息的閱讀。這些數據反映出贛州市社區(qū)居民的閱讀范圍廣，針對性和目的性強。

2.3 社區(qū)居民獲取文獻信息的主要方法和途徑分析

從表3 可以看出，隨著現(xiàn)代網絡媒體的發(fā)展，看電視、聽廣播、上網已經成為社區(qū)居民獲取文獻信息的主要方法和途徑，分別有88.6%和78.9%的被調查社區(qū)居民表示他們是通過看電視聽廣播和上網獲取信息資源的。 相比之下，只有25.3%的被調查社區(qū)居民表示到圖書館借閱是其獲取文獻信息的主要方法和途徑。大部分社區(qū)居民認為社區(qū)圖書館資源匱乏、贛州市圖書館專業(yè)信息文獻資源有限，無法滿足他們對文獻信息資源針對性和專業(yè)性的要求，而高校圖書館尚未完全向社區(qū)居民開放，面向社區(qū)居民的服務極其有限。因此，絕大多數社區(qū)居民只能選擇自己購買圖書報刊、找別人借閱、上網查找相關信息、向相關人士請教、看電視、聽廣播等方法和途徑來獲取自己需要的文獻信息。這也說明社會向社區(qū)居民提供的信息資源與居民對信息資源的期望之間存在一定的差距。

表3 社區(qū)居民獲取文獻信息的主要方法和途徑

2.4 社區(qū)居民最常獲得信息資源的載體形式分析

表4 社區(qū)居民最常獲得信息資源的載體形式

由表4 可知，社區(qū)居民最常獲得信息資源的載體形式是網絡資源，占被調查人數的80.2%；其次是紙質資源，占53.4%；最后是電子資源，占49.8%。 這說明，網絡已成為人們生活中必不可少的部分，通過上網查找能夠方便快捷地獲得、了解、傳遞所需信息，特別是3G 時代，手機網絡的發(fā)展為此提供了更加便利的平臺。 雖然網絡資源、網絡閱讀占據了較大的比例，但是被調查的53.4%的社區(qū)居民，尤其是離退休居民，還是習慣于傳統(tǒng)的紙質文獻信息資源的閱讀，他們表示更喜歡紙質書的感覺。 選擇電子資源載體形式的被調查居民表示，他們可以通過網上下載或購買電子圖書、電子期刊，或進入高校圖書館的網絡數據庫獲取所需信息資源，但是他們也表示，網上可供免費下載的專業(yè)性電子圖書和期刊極其有限，而具有專業(yè)電子資源的高校圖書館網絡數據庫又不完全對外開放。 這也從另一側面反映出選擇電子資源載體形式的人數相對比較少的原因。

2.5 社區(qū)居民獲取文獻信息的目的分析

表5 社區(qū)居民獲取文獻信息的目的

從表5 可以看出，被調查社區(qū)居民獲取文獻信息的目的主要是娛樂消遣。 同時，一些社區(qū)居民，特別是一些下崗工人，希望通過查閱相關資料學習和掌握一項或多項新技能，實現(xiàn)再就業(yè)。 而一些在職人員，或高學歷、高層次人員，他們獲取文獻信息的目的是知識學習、知識更新、學術研究或是為了通過各類考試、學習深造等。 可見，不同層次的居民有著不同的信息需求和獲取目的。

3 高校圖書館加強社區(qū)文獻信息服務的對策

3.1 針對不同層次居民，提供不同層次服務

針對不同層次居民，以居民的不同信息需求為基礎，提供不同的服務，使高校圖書館提供的服務個性化、人性化和科學化。 如：一些學歷層次較高但非高校工作者的研究型讀者，他們?yōu)樽珜懻撐摹⑸暾堈n題、更新知識，需要了解其專業(yè)學科或研究領域中最新的科研成果和相關學科的知識，對學術性較強的書籍、期刊和數據庫有強烈的要求，因此高校圖書館可以為這類群體辦理相關證件，方便他們學習、查閱資料；對一些離退休老年讀者，可以聯(lián)合市或社區(qū)圖書館為他們提供關于健康養(yǎng)生的書刊，或走進社區(qū)開辦健康、養(yǎng)花、釣魚、旅游等知識講座，或定期舉辦新書展覽會、介紹會、讀書演講、書評講座以及讀書心得交流會等；針對一些下崗職工，可以開展再就業(yè)學習指導，提供一些關于新技能培訓的書籍，并到社區(qū)主持或協(xié)助舉辦相關技能培訓班，為他們提供二次學習的機會。

3.2 優(yōu)化數字資源，建立特色數據庫

網絡資源已成為社區(qū)居民獲得信息資源的主要載體形式，但是高校圖書館網絡資源數據庫暫不對外開放，一般社區(qū)居民獲取專業(yè)信息資源的內容和渠道極其有限。面對這種問題，高校圖書館可以根據自身的館藏特點和社區(qū)居民的信息需求狀況，優(yōu)化本館數字資源，建立一個既立足于本館現(xiàn)有信息資源，又能滿足各層次社區(qū)居民信息需求的特色數據庫，其內容可以包括：新書介紹、電子圖書、電子期刊，以及專門學科領域需求分析、信息資源分析、信息調查和報道、參考咨詢服務、課題服務等。這種從文獻的整體提供轉變到知識單元的提供，為社區(qū)居民更便捷更有效地獲得文獻信息資源創(chuàng)造了條件。與此同時，為社區(qū)居民提供了更廣泛、更專業(yè)的信息資源。

3.3 完善制度、管理建設，加大政府扶持力度

高校圖書館面向社區(qū)居民開展文獻信息服務，必然受到管理、人力以及經費等方面問題的制約。 因此，高校圖書館應制定相應的管理制度，使面向社區(qū)居民的文獻信息服務進一步制度化，完善相關配套設施。同時，還應強化館員的信息服務意識、開放意識，變被動接受為主動服務，將為社區(qū)居民的文獻信息服務的思想納入工作職能，從而提高服務質量。最后，政府應該加大扶持力度，不僅給予政策上的支持，還要加大資金投入，為高校圖書館保駕護航，使之在服務的過程中無后顧之憂。

4 結束語

面對高校圖書館為社區(qū)居民提供文獻信息服務的新領域、新舞臺，高校圖書館又該如何積極轉變觀念，走出大學的圍墻，突破傳統(tǒng)的單一的服務模式，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，走進社區(qū)，積極參與贛州社區(qū)文化建設，還有待于進一步的探討和實踐。

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