楊家勇

（廣州工程技術(shù)職業(yè)學院 廣東 廣州510075）

近幾年，在教育部人才培養(yǎng)水平評估的影響下，高職院校圖書館紛紛大力加強資源建設(shè)，不僅采購了大量的紙質(zhì)資源，還采購了大量的電子資源。圖書館珍藏了豐富的文獻資源而利用率卻很低，這造成了圖書館大量文獻資源得不到充分利用。圖書館的服務(wù)模式大多都停留在以往等待用戶上門的被動服務(wù)狀態(tài)，在質(zhì)上沒有從被動服務(wù)轉(zhuǎn)入主動服務(wù)模式。所以，推行學科服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然趨勢。利用Web2.0技術(shù)構(gòu)建學科服務(wù)平臺，針對用戶需求，量身訂做服務(wù)模式，能更好地改變用戶獲取信息的習慣。

學科服務(wù)

學科服務(wù)現(xiàn)狀 在我國，專門介紹學科館員的論文較早出現(xiàn)于1987年和1989年。1998年，清華大學圖書館正式引用學科館員制度，標志著學科館員作為一種新的服務(wù)模式得到國內(nèi)的認可和接受。經(jīng)過十多年的發(fā)展，學科館員制度在高?，F(xiàn)已普遍開展，但高職院校圖書館的學科服務(wù)還處于空白期。高職院校圖書館服務(wù)主要是以圖書館為中心，而不是以用戶和信息需求為中心，只是開展對上門用戶的服務(wù)和資源建設(shè)，沒有按用戶需求開展深入于學科教學和科研的服務(wù)。館員的協(xié)調(diào)性較差，認識不清自己的責任，思想上“事不關(guān)己，高高掛起”，主體作用沒有充分地體現(xiàn)出來。在學科服務(wù)方面，高職院校圖書館主要停留在館藏資源的宣傳推廣、用戶信息素養(yǎng)培訓、參考咨詢服務(wù)等方面，服務(wù)方式是等待用戶上門或資源檢索形式上的服務(wù)，沒有主動去了解用戶需求和提供個性化的針對性強的服務(wù)，沒有融入用戶對圖書館文獻信息的需求中。所以，高職院校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變館員的觀念，把服務(wù)融入用戶需求中，建立用戶信息庫，主動聯(lián)系用戶，了解文獻信息的需求方向或用戶獲取信息的方式，把圖書館的資源推薦給有需要的用戶使用，以多樣化、個性化、知識化的服務(wù)方式，服務(wù)到院系和個人，為科研和教學提供有力的信息保障。

學科服務(wù)模式 應(yīng)建立一套發(fā)現(xiàn)用戶需求、了解用戶困難、快速推送信息的服務(wù)機制，滿足用戶在不同層次上的需求。不僅要在圖書館的資源建設(shè)、讀者服務(wù)、工具使用上做宣傳推廣，還要全方位、立體式地提供咨詢服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)、電話或現(xiàn)場服務(wù)幫助用戶解決信息獲取的難點。應(yīng)開展系統(tǒng)的用戶信息素質(zhì)培訓，確定培訓群體，收集和整理培訓內(nèi)容，通過用戶對文獻信息需求定位跟蹤改善培訓。

學科服務(wù)平臺

學科服務(wù)平臺建設(shè)背景 關(guān)于學科服務(wù)，初景香教授曾提出過對學科館員的要求，其中一條是讓用戶“（廣泛）知道你，（首先）想到你，（方便）找到你，（高效）用到你，（滿意）評價你，（更多）利用你”，形象地描繪了圖書館員應(yīng)達到的高度，也是對高質(zhì)量學科服務(wù)的要求。然而，想要實現(xiàn)這個目標并不容易。學科館員制度在我國出現(xiàn)的時間并不早，特別是在高職院校開展學科服務(wù)是一個盲點，學科館員素質(zhì)不高，圖書館組織結(jié)構(gòu)不合理，用戶對圖書館信任度不高等因素制約了學科服務(wù)的深入開展。如何解決當前面臨的問題，使圖書館能夠提供方便、快捷的學科服務(wù)呢？除了要有豐富的館藏資源、一流的館員團隊、敬業(yè)貢獻的服務(wù)精神外，還須借助先進的計算機技術(shù)和資源，如維基百科（Wiki）、博客系統(tǒng)（Blog）、信息聚合系統(tǒng)RSS等，以使用戶方便、快捷地利用圖書館的文獻資源。

學科服務(wù)平臺建設(shè)目標 學科服務(wù)平臺建設(shè)目的是協(xié)助學科館員工作的開展，為用戶提供更好的學科服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，宣傳、推廣圖書館的館藏資源，讓更多用戶知道圖書館擁有哪些文獻資源，有什么資源適合用戶，能為用戶提供什么樣的服務(wù)，服務(wù)有哪些層次。對于學科館員而言，可以通過該平臺完成所有的日常工作，如參考咨詢、資源建設(shè)、技術(shù)支持、用戶反饋、學科導(dǎo)航的發(fā)布等。用戶可通過該平臺了解自己學科的各種信息，及時通過平臺和館員進行互動交流，獲取信息。學科館員則實現(xiàn)“廣泛、首先、方便、高效、滿意、利用”的目標。

Web2.0技術(shù)環(huán)境下學科服務(wù)平臺

Web2.0是一種以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與服務(wù)，它追求平等、互動、用戶參與、嵌入用戶環(huán)境的交流體驗，主要代表有Wiki、Blog、Tag、RSS以及SNS。圖書館學科服務(wù)采用Web2.0技術(shù)實現(xiàn)與用戶聯(lián)系，從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，能為圖書館用戶提供更加個性化的服務(wù)。

學科博客 博客（Blog）是常用的信息發(fā)布方式，很多人都建有自己的博客，在博客上發(fā)布自己的信息，讓其他人通過博客了解信息，也通過轉(zhuǎn)發(fā)模式讓更多人了解相關(guān)信息。所以，博客豐富了人們獲取信息方法。圖書館建立學科博客，可以向讀者發(fā)布圖書館新聞與公告、新書通報、新增資源介紹、試用數(shù)據(jù)庫通知、培訓通知、超期圖書催還通知、相關(guān)學科最新信息等，同時也是圖書館收集讀者意見和建議的有效途徑。這樣，能夠讓讀者及時把握圖書館服務(wù)方向，信息流量大，轉(zhuǎn)播速度快。圖書館學科博客，讓館員與用戶“零距離”接觸，用戶可以通過學科博客與館員互動交流或獲取文獻信息，改變了圖書館的服務(wù)模式。學科博客的出現(xiàn)，改變了用戶的習慣。用戶無論在哪里，使用智能手機或平板電腦等移動設(shè)備都可以及時獲取館員博客發(fā)布的信息，與館員互動交流。

RSS訂閱RSS是一種基于XML標準，在互聯(lián)網(wǎng)上被廣泛采用的內(nèi)容包裝和投遞協(xié)議，包括標題、摘要或者URL，可以理解為簡易信息聚合。用戶可以在不打開網(wǎng)站頁面的情況下通過一個瀏覽窗口或閱讀軟件，將大量RSS FEED信息聚合在一起，形成自己的信息門戶，從而，無需逐一訪問各網(wǎng)站就得到網(wǎng)站推送的最新信息。圖書館可以把新聞、公告信息、培訓講座、讀者需求等信息作為信息動態(tài)發(fā)送給讀者，也可以根據(jù)讀者需求提供個性化服務(wù)，向讀者推薦學科動態(tài)、學科人物、國際會議、推薦書目、經(jīng)典課題、學科百科、學科館藏等，生成RSS FEED，發(fā)布到圖書館的主頁上或?qū)W科服務(wù)平臺上，通過RSS推送給所有讀者。用戶通過RRS訂閱期刊信息、學術(shù)動態(tài)、個性化服務(wù)或館藏資源等信息。

短信服務(wù) 利用中國移動通信“企業(yè)短信通”平臺，將Web Service服務(wù)接口與用戶的手機或電子郵箱綁定后，就可以方便地利用短信來接收平臺的線上服務(wù)內(nèi)容，如借閱信息、講座報名、新書推薦、新聞公告等。利用短信服務(wù)的實時對話和傳遞功能，用戶無論何時何地都可以獲取信息服務(wù)。

Web2.0技術(shù)體現(xiàn)了以用戶為中心，實現(xiàn)了與用戶真正的及時互動交流，使學科館員能更方便地深入用戶中去，向用戶提供圖書館資源信息服務(wù)。學科館員借助博客、RSS、短信等技術(shù)，讓每個人都參與圖書資源建設(shè)和信息服務(wù)中，更體現(xiàn)出圖書館靈活的人性化服務(wù)——及時了解用戶需求，用戶也獲取到需求的信息，真正體現(xiàn)出圖書館以讀者為中心，提供人性化服務(wù)的辦館理念。

高職圖書館發(fā)展至今，服務(wù)內(nèi)容、項目以及方式都發(fā)生了很大的變化，而不是停留在以往等待用戶上門才服務(wù)，都在提升自己的辦館理念和服務(wù)意識。Web2.0作為一種應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)中的新技術(shù)，圖書館學科服務(wù)平臺運用其服務(wù)廣大用戶，無論對館員，還是用戶，都既是挑戰(zhàn)也是機遇。如何讓學科館員改變觀念利用新工具，讓用戶積極參與到各種新的應(yīng)用中來，足不出戶也可獲取到想要的信息？結(jié)合圖書館業(yè)務(wù)的Web2.0各種應(yīng)用工具的開發(fā)如何實施？這些都是需要我們進一步思考和解決的課題。

[1]胡英.地方文獻特色館藏建設(shè)研究[J].圖書館工作與研究，2005（6）：6-8.

[2]初景利，張冬榮.第二代學科館員與學科化服務(wù)[J].圖書情報工作，2008（2）：6-10.

[3]百度百科.web2.0[OL].[2011-12-10].http：//baike.baidu.com/view/7 33.htm.