陳明

（浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 寧波 315012）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下《電子商務(wù)運(yùn)作》國(guó)家精品課程教學(xué)改革與實(shí)踐

陳明

（浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 寧波 315012）

在高職國(guó)家精品課程建設(shè)中，除了注重課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)，還要依據(jù)課程的教學(xué)目標(biāo)，明確課程在專業(yè)課程體系中的作用，需要有一支專兼結(jié)合的“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在教學(xué)過(guò)程中，必須運(yùn)用多種教學(xué)方法，在教學(xué)評(píng)價(jià)中要注重發(fā)展性和多元化的原則。另外，要建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。最后，還需要建設(shè)好校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；電子商務(wù)運(yùn)作；國(guó)際精品課程；教學(xué)改革

教學(xué)目標(biāo)定位

《電子商務(wù)運(yùn)作》是我校電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，開(kāi)設(shè)在第五學(xué)期，是“學(xué)后職前”的“教學(xué)做”一體化課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生完成從“校園人”到“準(zhǔn)老板”或“準(zhǔn)職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變，通過(guò)完成以真實(shí)項(xiàng)目為載體的工作任務(wù)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運(yùn)作的理論知識(shí)，較好地理解電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響，能開(kāi)展網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)或網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)；同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生勤勞誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通交流等職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生從事電子商務(wù)運(yùn)作領(lǐng)域中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶服務(wù)和商務(wù)平臺(tái)策劃與運(yùn)營(yíng)職業(yè)崗位群工作打下堅(jiān)實(shí)的職業(yè)能力基礎(chǔ)。

本課程的前導(dǎo)課程為《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《管理原理與方法》、《ICT技術(shù)與應(yīng)用》等專業(yè)基礎(chǔ)課和《市場(chǎng)調(diào)研》、《網(wǎng)站策劃》、《網(wǎng)站建設(shè)》及《網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)》等專業(yè)核心課，后續(xù)課程為畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)。本課程通過(guò)面向就業(yè)崗位的真實(shí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使學(xué)生能整合并應(yīng)用前兩年所學(xué)的理論知識(shí)，訓(xùn)練其電子商務(wù)綜合運(yùn)用能力，為畢業(yè)實(shí)習(xí)和將來(lái)的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

課程作用

本課程對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起主要支撐作用。

鞏固理論知識(shí)，培養(yǎng)職業(yè)能力 本課程主要以淘寶網(wǎng)開(kāi)店、中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作等真實(shí)工作任務(wù)為教學(xué)載體，實(shí)施基于真實(shí)工作過(guò)程的項(xiàng)目課程，其目標(biāo)是讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過(guò)程中重新構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并發(fā)展職業(yè)能力。本課程從技術(shù)架構(gòu)及商務(wù)運(yùn)作流程兩個(gè)角度使學(xué)生了解和掌握電子商務(wù)的基本理論與實(shí)踐，提高電子商務(wù)實(shí)際操作能力。

養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立“雙創(chuàng)”意識(shí) 本課程的教學(xué)項(xiàng)目和實(shí)踐教師均來(lái)自中國(guó)電子商務(wù)優(yōu)秀企業(yè)。在教學(xué)中，我院以這些企業(yè)的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范教師和學(xué)生的行為，課堂教學(xué)在學(xué)院與企業(yè)合作建設(shè)的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地——E商工作室進(jìn)行。在課外，學(xué)生可通過(guò)E商工作室開(kāi)展企業(yè)網(wǎng)站推廣調(diào)研、客戶開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護(hù)等工作。在校園內(nèi)運(yùn)行GG網(wǎng) （購(gòu)物網(wǎng)站），為學(xué)生提供網(wǎng)上開(kāi)店、校內(nèi)配送等一系列營(yíng)銷實(shí)踐機(jī)會(huì)。工作室實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，專業(yè)教師和兼職教師擔(dān)任董事會(huì)成員，由學(xué)生總經(jīng)理、學(xué)生管理層及學(xué)生員工獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)建真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，依照企業(yè)員工規(guī)范考核學(xué)生。

師資培養(yǎng)

建立“新老教師結(jié)對(duì)、專兼職教師結(jié)對(duì)”制度 新引進(jìn)教師在上崗第一年由指定的老教師幫帶，每學(xué)期對(duì)新老教師開(kāi)展的聽(tīng)課、議課、說(shuō)課和備課情況進(jìn)行考核，以促使新教師較好地適應(yīng)教學(xué)工作環(huán)境，使這門(mén)課程的課堂教學(xué)水平快速提高。專業(yè)教師和企業(yè)兼職教師一對(duì)一結(jié)對(duì)，相互學(xué)習(xí)、共同提高，可使專業(yè)教師及時(shí)了解電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，使兼職教師提高教學(xué)水平。

開(kāi)展“四大工程”建設(shè) “四大工程”是指“雙師”工程、研究生工程、青年骨干教師工程和教授工程。引導(dǎo)更多教師成為“雙師”，鼓勵(lì)教師到企業(yè)掛職鍛煉，取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)證書(shū)；鼓勵(lì)教師進(jìn)修提高，通過(guò)在職進(jìn)修和引進(jìn)并重，提高專業(yè)教師中研究生的比重；加大力度引進(jìn)教授，出臺(tái)科研獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)教師多出成果；選拔青年教師中的先進(jìn)分子作為青年骨干教師，培養(yǎng)成為專業(yè)建設(shè)的后備力量。

開(kāi)展國(guó)際交流合作 選派專業(yè)教師到國(guó)外進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)修，一方面，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的職業(yè)教育理念，另一方面，提升自己的專業(yè)水平，同時(shí)，為雙語(yǔ)教學(xué)的開(kāi)展做好充分的準(zhǔn)備。通過(guò)讓中青年主講教師承擔(dān)教學(xué)任務(wù)、參與教材編寫(xiě)、進(jìn)行課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)等措施，創(chuàng)造機(jī)會(huì)將中青年教師鍛煉成為骨干力量。

開(kāi)展工學(xué)結(jié)合的教研教改活動(dòng) 專業(yè)教師定期與企業(yè)兼職教師聯(lián)合開(kāi)展教研活動(dòng)，將好的經(jīng)驗(yàn)和方法拿出來(lái)分享；注重鉆研與引進(jìn)現(xiàn)代教育理論與方法，組織中青年教師深入企業(yè)一線調(diào)研，了解現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的情況和前沿應(yīng)用技術(shù)；組織校際交流，學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高本專業(yè)的教學(xué)水平。

教學(xué)方法運(yùn)用

在教學(xué)方法上，改變單一的課堂教學(xué)模式，廣泛采用理論與實(shí)踐一體化、課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化、案例式教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、實(shí)地考察等教學(xué)方法。根據(jù)教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)對(duì)象等具體情況，選用不同的教學(xué)方法，并注意把幾種教學(xué)方法配合起來(lái)使用，有效地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。具體方法簡(jiǎn)述如下。

職業(yè)環(huán)境熏陶教學(xué)方法 這種教學(xué)方法是在真實(shí)企業(yè)的職業(yè)環(huán)境中對(duì)學(xué)生進(jìn)行企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)教育，其核心是營(yíng)造職業(yè)環(huán)境。通過(guò)一體化教學(xué)充分體現(xiàn)出職業(yè)環(huán)境中工作過(guò)程的完整性。教學(xué)過(guò)程中上課和下課的管理，依照企業(yè)上下班的考勤制度，要求學(xué)生上下課打卡，統(tǒng)一著裝，營(yíng)造出一種企業(yè)氛圍。在課堂教學(xué)過(guò)程中，請(qǐng)企業(yè)兼職教師進(jìn)行入室培訓(xùn)，講授“東方熱線”網(wǎng)的企業(yè)文化、企業(yè)歷史、企業(yè)制度；建立相應(yīng)規(guī)章制度、規(guī)范學(xué)生職業(yè)行為。

啟發(fā)式教學(xué) 通過(guò)設(shè)置問(wèn)題、分析問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)學(xué)生積極思考，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和分析及解決問(wèn)題的能力。

案例式教學(xué) 強(qiáng)調(diào)案例分析和決策理論。教師負(fù)責(zé)編選真實(shí)的電子商務(wù)案例，印發(fā)給學(xué)生，學(xué)生在課下閱讀材料和參考材料。教師在課堂上不講課，只簡(jiǎn)單介紹情況，主要讓學(xué)生發(fā)言和討論。教師依據(jù)學(xué)生發(fā)言的見(jiàn)解、能力、風(fēng)度等進(jìn)行記分考核。主要目的是考核學(xué)生的綜合分析能力。

討論式教學(xué)法 對(duì)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的熱點(diǎn)或有爭(zhēng)議的問(wèn)題進(jìn)行討論。在教師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生按特定題目各抒己見(jiàn)，然后，展開(kāi)討論，互相切磋。這樣就為學(xué)生提供了在教室難以得到的自我表現(xiàn)機(jī)會(huì)，同時(shí)，也培養(yǎng)了學(xué)生的組織表達(dá)能力和解決問(wèn)題的能力。

模擬訓(xùn)練法 通過(guò)教學(xué)模擬軟件，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)仿真操作環(huán)境，讓學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室扮演不同的角色（銀行、CA中心、企業(yè)、消費(fèi)者等），理解電子商務(wù)流程的操作。

發(fā)展性和多元化的教學(xué)評(píng)價(jià)

強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目都要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、實(shí)操完成質(zhì)量、任務(wù)完成的及時(shí)性來(lái)記錄成績(jī)，同時(shí)，還結(jié)合勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)合作等表現(xiàn)進(jìn)行綜合打分，全面考核和評(píng)價(jià)學(xué)生，并作為計(jì)算學(xué)期總評(píng)的直接依據(jù)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)主體改變過(guò)去以教材為中心和以教師為中心的方式，嘗試讓學(xué)生、市場(chǎng)、企業(yè)等也逐漸成為評(píng)價(jià)主體，并按內(nèi)容不同采用不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

通過(guò)整合各種重要的、相關(guān)的校內(nèi)外資源，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，使課程教學(xué)體系更加突出電子商務(wù)基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。構(gòu)建了以課程網(wǎng)站為核心的教學(xué)平臺(tái)，提供了豐富的教學(xué)資源，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)。

硬件環(huán)境 校園網(wǎng)絡(luò)所有服務(wù)器均為千兆接入。目前，我院采用一臺(tái)高性能專用服務(wù)器運(yùn)行全院精品課程網(wǎng)站。服務(wù)器上除了配置運(yùn)行精品課程網(wǎng)站所必需的信息服務(wù)器外，還安裝了流媒體視頻點(diǎn)播系統(tǒng)、SQL2000數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)滿足課程視頻播放流暢性和穩(wěn)定性的要求以及部分精品課程大數(shù)據(jù)量交互的要求。

利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立虛擬仿真環(huán)境 我們引進(jìn)了電子商務(wù)仿真模擬操作軟件，通過(guò)實(shí)驗(yàn)室服務(wù)器向全校開(kāi)放，可以做到全天候不間斷訪問(wèn)。電子商務(wù)仿真模擬操作軟件為電子商務(wù)教學(xué)提供了真實(shí)互動(dòng)的教學(xué)與實(shí)踐環(huán)境，讓使用者在親身實(shí)踐電子商務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)提高。系統(tǒng)模擬電子商務(wù)過(guò)程中涉獵到的眾多網(wǎng)絡(luò)背景，提供包括商貿(mào)網(wǎng)、網(wǎng)上商城、門(mén)戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件系統(tǒng)等常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)廠家、商場(chǎng)、物流企業(yè)、外貿(mào)公司、銀行以及消費(fèi)者六大主要角色之間的自主商務(wù)交互，集中展現(xiàn)電子商務(wù)主要的交易流程與核心理念。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源 本課程具有豐富的網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)資源，包括多媒體課件、電子教案、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、案例集、習(xí)題庫(kù)、試題庫(kù)、在線實(shí)訓(xùn)、在線測(cè)試、在線交流、站點(diǎn)推薦和參考資料等教學(xué)輔助資料。我們對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)模式和手段進(jìn)行了改革，逐步使教學(xué)手段現(xiàn)代化，所有教師要求利用多媒體和各種CAI課件。充分利用Web2.0教學(xué)手段，所有電子商務(wù)專業(yè)教師均已在“東方熱線”網(wǎng)開(kāi)設(shè)博客，課程負(fù)責(zé)人也在“東方熱線”網(wǎng)開(kāi)設(shè)個(gè)人播客并建立了電子商務(wù)維基百科。我院引進(jìn)的清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)也為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造了良好條件，滿足了開(kāi)放式、多層次教學(xué)的需要。

實(shí)踐條件

校內(nèi)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室 本課程可使用的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室主要有商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)室、調(diào)查策劃實(shí)訓(xùn)室、經(jīng)貿(mào)綜合實(shí)訓(xùn)室、ERP模擬實(shí)訓(xùn)室。商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)室，按公司辦公場(chǎng)所設(shè)計(jì)，配備有市場(chǎng)營(yíng)銷仿真模擬軟件，可通過(guò)不同角色輪換模擬競(jìng)爭(zhēng)的方式，演練市場(chǎng)分析、營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展和營(yíng)銷決策制定的營(yíng)銷管理過(guò)程。調(diào)查策劃實(shí)訓(xùn)室分?jǐn)?shù)據(jù)處理中心和范本展示閱覽室兩處。數(shù)據(jù)處理中心可以完成調(diào)查數(shù)據(jù)的輸入、匯總、分析、調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)和打印等訓(xùn)練任務(wù)，同時(shí)配小型會(huì)議桌供實(shí)訓(xùn)小組對(duì)項(xiàng)目的討論。范本展示閱覽室主要展列完整規(guī)范的營(yíng)銷策劃方案和學(xué)生的各類調(diào)查報(bào)告和策劃方案，供學(xué)生進(jìn)行范本閱讀分析，也可作為小組討論的場(chǎng)所。經(jīng)貿(mào)綜合實(shí)訓(xùn)室可進(jìn)行各類流程模擬和決策模擬的上機(jī)操作以及營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)撰寫(xiě)等項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)。ERP沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)室引進(jìn)了用友ERP教學(xué)系統(tǒng)，并可利用沙盤(pán)形式直觀地進(jìn)行制造企業(yè)生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)核算等環(huán)節(jié)的模擬決策。

校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)與利用與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地統(tǒng)籌規(guī)劃，建設(shè)了多家布局合理、功能明確的校外實(shí)訓(xùn)基地，為課程的實(shí)踐教學(xué)提供真實(shí)的工作環(huán)境，能夠滿足學(xué)生了解企業(yè)實(shí)際、體驗(yàn)企業(yè)文化的需要。與緊密型工學(xué)結(jié)合單位合作共建了8家企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，與上述公司開(kāi)展了緊密的合作。一方面，邀請(qǐng)長(zhǎng)期工作在企業(yè)電子商務(wù)一線崗位的優(yōu)秀管理者和校內(nèi)教師一起指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、授課；另一方面，安排學(xué)生在校外實(shí)訓(xùn)基地頂崗實(shí)習(xí)。學(xué)生在校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)期間，由企業(yè)兼職教師與校內(nèi)教師一起對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)工作過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。

利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立校內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái) 我校的GG購(gòu)物網(wǎng)是電子商務(wù)專業(yè)師生自主研發(fā)的具備 BtoC、CtoC兩種基本交易模式的各項(xiàng)前后臺(tái)功能的獨(dú)立平臺(tái)。利用該平臺(tái)，學(xué)生可以綜合運(yùn)用所掌握的電子商務(wù)運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、企業(yè)管理、市場(chǎng)調(diào)查、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)，從事實(shí)際的電子商務(wù)運(yùn)作，包括市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)站推廣、貨物采購(gòu)、物流配送、客戶管理、電話營(yíng)銷等具體工作。學(xué)生可以讓自己的店鋪入駐該平臺(tái)，也可以聯(lián)系企業(yè)入駐該平臺(tái)。該平臺(tái)不僅可以是面向校內(nèi)外師生提供網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)的交易平臺(tái)，而且可以組織學(xué)生參與網(wǎng)上商城平臺(tái)的管理工作，使學(xué)生全面了解網(wǎng)絡(luò)零售的前臺(tái)和后臺(tái)工作流程，培養(yǎng)學(xué)生的“雙創(chuàng)”意識(shí)，提高學(xué)生的職業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。

利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)展生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn) 我們按照以實(shí)施面向服務(wù)外包的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)為目的、體現(xiàn)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的要求，聯(lián)合“東方熱線”網(wǎng)已建成了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)頁(yè)制作、營(yíng)銷服務(wù)三個(gè)校內(nèi)工作室，并將在兩年內(nèi)建成移動(dòng)商務(wù)、軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易等三個(gè)校內(nèi)工作室。

[1]張堯?qū)W.扎實(shí)推進(jìn)“質(zhì)量工程”抓緊抓實(shí)精品課程建設(shè)[J].中國(guó)高等教育，2003（9）.

[2]王成方.精品課程建設(shè)與高職教育教學(xué)改革[J].教育發(fā)展研究，2008（13）.

[3]張?zhí)m.《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)綜合實(shí)訓(xùn)》精品課程建設(shè)與實(shí)踐[J].職業(yè)教育研究，2012（8）.

G712

A

1672-5727（2013）03-0169-03

陳明（1964—），浙江紹興人，碩士，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育學(xué)。