□許 娜

2012年以來，安陽市文峰區(qū)國(guó)土資源局在服務(wù)民生方面下足工夫，提高效能，對(duì)群眾辦理事項(xiàng)做到訪有“應(yīng)”聲、詢有“答”聲、辦有“回”聲、訴有“響”聲，著力打造優(yōu)質(zhì)“服務(wù)型”國(guó)土部門，取得顯著成效。

訪有“應(yīng)”聲。該局健全領(lǐng)導(dǎo)一線“接訪”制度，堅(jiān)持“一把手”責(zé)任制，提前公示領(lǐng)導(dǎo)接待日，對(duì)上訪群眾熱情接待，認(rèn)真聽取群眾上訪事項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)接訪首問負(fù)責(zé)、包案責(zé)任制度，確保群眾反映的問題得到有效落實(shí)。去年以來，該局接待上訪群眾共13批19人次，群眾滿意率98%。

詢有“答”聲。該局要求工作人員撲下身子聽民聲、解民意，對(duì)群眾土地咨詢事項(xiàng)做到耐心解答、正確引導(dǎo)，通過在轄區(qū)大院、街道開展“土地登記”惠民服務(wù)，在安陽市兩館廣場(chǎng)開展“保障發(fā)展，保護(hù)耕地紅線”為主題的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢82人次，并預(yù)約群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)26件。

辦有“回”聲。該局對(duì)群眾辦理事項(xiàng)實(shí)行輿情辦理交辦單制度，明確承辦科室、承辦人和具體辦結(jié)時(shí)限，做到一件一登記、一件一交辦、一件一清單，確保事事有結(jié)果、件件有回音。去年以來，共為群眾辦理《國(guó)有土地使用證》4338份，辦結(jié)率100%；辦理群眾信訪案件25起，辦結(jié)率100%。

訴有“響”聲。針對(duì)群眾合理訴求，該局悉心研究解決，實(shí)行“一個(gè)問題、一套人馬、一抓到底”，限期予以化解。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，采取主動(dòng)聯(lián)系下訪了解情況，聽取意見。對(duì)不能一次性解決問題的，召開多次座談會(huì)協(xié)調(diào)解決，并與群眾搭建相互理解、溝通和信任的橋梁，取得群眾信任。一年多來，共化解信訪積案3起，處理土地權(quán)屬爭(zhēng)議2起。