□吉肖肖

2012年，焦作市國(guó)土資源局堅(jiān)持規(guī)范化的交易制度、公開(kāi)化的操作準(zhǔn)則、特殊化的綠色通道服務(wù)、科學(xué)化的管理模式，服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)，共辦理國(guó)有土地使用權(quán)抵押70宗，抵押面積278.58萬(wàn)平方米，幫助企業(yè)辦理抵押貸款累計(jì)10.98億元，同比增長(zhǎng)80%。

該局以開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“聯(lián)創(chuàng)齊爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等主題活動(dòng)為契機(jī)，從提高工作效率、簡(jiǎn)化工作流程等多方面進(jìn)行改進(jìn)，并在實(shí)踐中予以落實(shí)，著力在創(chuàng)新服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下工夫，重在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)讓群眾受益、讓企業(yè)滿意的目的。同時(shí)，開(kāi)通重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道，更好地服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。本著特事特辦、急事急辦的宗旨，為建工集團(tuán)、新發(fā)展、眾信機(jī)械等多家企業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)通了“綠色通道”，及時(shí)為其辦理土地他項(xiàng)權(quán)利證書(shū)，切實(shí)為企業(yè)發(fā)展提供便利。

該局還通過(guò)內(nèi)部挖潛、統(tǒng)籌程序，確保實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)，堅(jiān)持安排專人，每月進(jìn)行報(bào)件辦結(jié)回訪，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律和辦事期限等進(jìn)行回訪，并納入當(dāng)月的工作目標(biāo)考核，對(duì)有服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)進(jìn)行認(rèn)真處理。2012年全年共回訪企業(yè)59家，滿意率達(dá)到99%。