喬海珍

(張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北張家口075051)

伴隨著軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在全球的迅猛發(fā)展,軟件服務(wù)外包人才市場需求空間巨大。雖然我國在這一領(lǐng)域起步較晚，但發(fā)展速度飛快，發(fā)展勢頭良好。然而，職業(yè)院校培養(yǎng)的服務(wù)外包人才不能很好滿足外包企業(yè)的需求，始終是軟件外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)最棘手的問題。高職院校為踐行教育“以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)宗旨, 培養(yǎng)適合外包企業(yè)需求的各種層次的服務(wù)外包人才，以適應(yīng)當(dāng)前我國軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的大好勢頭。校企合作、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同培養(yǎng)人才，必將成為高職教育改革新的課題。

一、高職院校軟件服務(wù)外包人才需求現(xiàn)狀分析

近年來，全球的軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)開始向包括我國在內(nèi)的第三世界國家轉(zhuǎn)移，形勢大好，但我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還在起步階段，外包企業(yè)與國外同行存在差距、外包人才層次結(jié)構(gòu)不合理、缺乏真正的符合企業(yè)需求的合格軟件服務(wù)外包人才等方方面面的因素都制約著我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。尤其是我國高職院校在對服務(wù)外包人才的培養(yǎng)上, 缺乏針對性和實(shí)用性，使得高職院校的畢業(yè)生走上工作崗位后，缺乏項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)技能和相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏軟件服務(wù)外包企業(yè)所急需的集技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理、語言交流多重優(yōu)勢于一體且能與發(fā)包商進(jìn)行良好溝通的復(fù)合性人才,這已成為軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。

(一)軟件服務(wù)外包合格人才需求缺口巨大

目前，外包市場的迅速增長使很多軟件外包服務(wù)企業(yè)的客戶、業(yè)務(wù)收入、從業(yè)人員都翻倍增漲。但隨著市場的火爆，外包服務(wù)人才尤為短缺，供不應(yīng)求。雖然，中國人力資源龐大，但受傳統(tǒng)的應(yīng)試教育和人才培養(yǎng)模式的制約，高職院校培養(yǎng)出來的學(xué)生不符合企業(yè)的需求，每年的軟件外包人才缺口在幾十萬以上。

(二)高職院校培養(yǎng)的軟件人才與軟件服務(wù)外包企業(yè)的需求之間存在著巨大差異

IT行業(yè)技術(shù)更新快,而學(xué)校的教學(xué)滯后技術(shù)的發(fā)展，造成學(xué)校培養(yǎng)的軟件人才不能滿足軟件產(chǎn)業(yè)的需求。眾所周知，在IT行業(yè),新技術(shù)新知識(shí)最先運(yùn)用在企業(yè)，企業(yè)的需求拉動(dòng)高職院校的教學(xué)內(nèi)容提升、更新。因此，高職院校不論是在課程設(shè)置、還是傳授知識(shí)技能方面都落后于企業(yè)的發(fā)展，這種教學(xué)用的脫節(jié)，使高職院校培養(yǎng)的軟件人才與企業(yè)的需求差距巨大。高職院校分配畢業(yè)生到企業(yè)后需要再培訓(xùn),才能適應(yīng)工作崗位需求,從某種程度上說是人才的不合格提高了企業(yè)的額外成本。可見，高職院校與企業(yè)的供求關(guān)系嚴(yán)重失衡，高校軟件專業(yè)畢業(yè)生面臨的就業(yè)形勢非常嚴(yán)峻。

二、高職院校軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

目前，大多數(shù)高職院校都開設(shè)軟件技術(shù)專業(yè)，但由于專業(yè)定位、培養(yǎng)方向、課程體系建設(shè)、技能訓(xùn)練、教學(xué)內(nèi)容等因素的不合理，缺乏針對性和實(shí)用性，使得教、學(xué)、用脫節(jié)，培養(yǎng)的人才不能真正滿足產(chǎn)業(yè)的需求，造成軟件和軟件服務(wù)外包的人才極為短缺，形成“ 好多事沒人干，好多人沒事干”的就業(yè)難現(xiàn)象。之所以出現(xiàn)這樣的情況，分析高職院校的培養(yǎng)現(xiàn)狀主要存在以下問題：

(一)教師軟件技術(shù)滯后

高職院校培養(yǎng)軟件服務(wù)外包人才，對教師的素質(zhì)要求極高，教師不僅要有扎實(shí)的軟件理論功底，豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，更需對行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及軟件開發(fā)過程相當(dāng)?shù)厥煜?，并能第一時(shí)間了解軟件開發(fā)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新技術(shù)水平。但是，新技術(shù)最先應(yīng)用在企業(yè)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、熟悉新技術(shù)和開發(fā)工具，具備熟練的代碼編寫和軟件項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人才應(yīng)該在一線企業(yè)，而高職院校的教師大多數(shù)既沒有做過項(xiàng)目，更缺乏承接項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，無法將先進(jìn)的技術(shù)、技能和行業(yè)所需經(jīng)驗(yàn)給學(xué)生傳授，這也是高職軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)中較為突出的問題。

(二)課程設(shè)置不合理

目前高職的軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)的課程體系缺乏針對性，課程設(shè)置偏重計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論和軟件技術(shù)，過分強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)和技術(shù)教學(xué)，忽略了行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及軟件開發(fā)過程和維護(hù)，項(xiàng)目規(guī)劃和管理、IT職業(yè)素養(yǎng)和行為優(yōu)化等職業(yè)崗位培訓(xùn)內(nèi)容。造成學(xué)生的能力和企業(yè)需求之間存在巨大差距。用人單位普遍認(rèn)為軟件專業(yè)畢業(yè)生大多存在缺乏獨(dú)立分析和解決問題的能力、抗壓能力差、對軟件開發(fā)方法和工具的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)不足，對外語言交流能力欠缺等問題。

(三)課程內(nèi)容分散、單一

高職院校的軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)的課程內(nèi)容分散、單一、陳舊，缺乏進(jìn)行以項(xiàng)目支持的系統(tǒng)的綜合能力訓(xùn)練，學(xué)生難以把各科的知識(shí)整合集成。軟件服務(wù)企業(yè)的外包業(yè)務(wù)是非核心技術(shù)的服務(wù)，所涉及的軟件技術(shù)、技能是綜合性的。為適應(yīng)外包企業(yè)的復(fù)合型人才需求，要求高職院校對軟件專業(yè)的課程內(nèi)容體系實(shí)行改革，整合傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容，以適應(yīng)軟件服務(wù)外包各種工作崗位的需求，力求教學(xué)為工作需要服務(wù)。

(四)缺乏真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境和訓(xùn)練項(xiàng)目

高職院校的課程設(shè)置不合理、課程內(nèi)容缺乏整合，單一陳舊、教師缺乏承接項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致軟件專業(yè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)環(huán)境和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目失真，與企業(yè)真實(shí)環(huán)境、項(xiàng)目脫節(jié)。造成高職院校畢業(yè)生缺少項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)活動(dòng)環(huán)境真實(shí)的體驗(yàn)，使得教、學(xué)、用脫節(jié)，培養(yǎng)的人才不能真正滿足外包企業(yè)的需求。

三、高職院校軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)對策

針對目前軟件服務(wù)外包行業(yè)人才需求和人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，以及對軟件專業(yè)教學(xué)和企業(yè)軟件崗位需求進(jìn)行認(rèn)真剖析為基礎(chǔ)，提出校企合作共同培養(yǎng)的人才培養(yǎng)對策，實(shí)行校企合作，校方和企業(yè)共同研究制定軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案，建設(shè)特色鮮明的高職軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)專業(yè)體系。

(一)校企合作的優(yōu)勢

1.高職院校的優(yōu)勢和需求

高職院校辦學(xué)經(jīng)濟(jì)簡單，實(shí)用性強(qiáng)；招生靈活，學(xué)習(xí)方便；教育和培訓(xùn)往往是直接針對職業(yè)需求。這是優(yōu)勢。然而，高職院校最大的需求是解決畢業(yè)生的就業(yè)問題，這正好是企業(yè)所長。高職院校培養(yǎng)出來的人才能否適應(yīng)企業(yè)所需是問題的關(guān)鍵。

2.企業(yè)的優(yōu)勢和需求

目前，外包企業(yè)很難從學(xué)校招聘到技能和素質(zhì)都滿足要求的員工，新員工入職之后需經(jīng)長期培訓(xùn)才能上崗，大大增加了企業(yè)的額外成本。校企合作，共同培養(yǎng)，既降低了企業(yè)的成本，也解決了高職院校畢業(yè)生的就業(yè)問題，一舉兩得。

高職院校與企業(yè)大力開展教學(xué)、培訓(xùn)合作，校企聯(lián)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，各取所需，也正好符合溫總理提出的職業(yè)教育要和社會(huì)需求相吻合的精神。

(二)校企合作的軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)思路

1.高職院校引進(jìn)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源

企業(yè)文化、職場規(guī)范教育和崗位技術(shù)培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，是企業(yè)塑造企業(yè)文化和進(jìn)行經(jīng)營管理的培訓(xùn)體系。高職院校引進(jìn)行業(yè)認(rèn)可的企業(yè)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源作為軟件專業(yè)人才培養(yǎng)方案的補(bǔ)充，等于給服務(wù)外包人才培養(yǎng)注入新鮮的血液。根據(jù)軟件服務(wù)外包行業(yè)崗位能力需求，進(jìn)行理實(shí)一體、模塊化的課程體系建設(shè)。各模塊的編排在引進(jìn)企業(yè)的新技術(shù)、新方法的同時(shí)，遵循軟件外包行業(yè)的職業(yè)活動(dòng)規(guī)律，以適應(yīng)企業(yè)各崗位對員工具體能力的要求。

2.借鑒職業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)置，革新傳統(tǒng)的教學(xué)方法

高職院校要借鑒外包企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)置，革新傳統(tǒng)的教學(xué)方法，以滿足外包企業(yè)的崗位技能需要。構(gòu)建專業(yè)課程模塊化，模塊內(nèi)容項(xiàng)目化，項(xiàng)目教學(xué)以任務(wù)引領(lǐng)，工作導(dǎo)向機(jī)制，使教學(xué)由傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式向以完成項(xiàng)目為主的培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)變。這樣等同于將服務(wù)外包企業(yè)的崗位培訓(xùn)前移至校內(nèi)完成，幫助畢業(yè)生走上社會(huì)就能很快適應(yīng)崗位工作。

高職院校通過對學(xué)生在學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育資源、實(shí)訓(xùn)環(huán)境的歷練，將理論學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練與企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)歷有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“工學(xué)結(jié)合”的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，為培養(yǎng)符合企業(yè)需求的服務(wù)外包企業(yè)人做出了貢獻(xiàn)，也為院校的發(fā)展走出了一條新路。

(三)校企合作的軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案探索

1.專業(yè)課程體系建設(shè)

校企資源共享，實(shí)現(xiàn)雙贏。采用2+1的校企合作培養(yǎng)模式，2年為基礎(chǔ)和專業(yè)課程由校方承擔(dān)，1年為專業(yè)方向課程，由企業(yè)和校方共同完成，以企業(yè)為主。這樣就克服了學(xué)校教學(xué)滯后行業(yè)發(fā)展弊端，使學(xué)生在第一時(shí)間掌握當(dāng)前流行技術(shù)和設(shè)計(jì)方法及工具，為學(xué)生畢業(yè)后順利走上工作崗位鋪平道路。

(1)教學(xué)體系：以專業(yè)崗位職能的要求為著眼點(diǎn)，將教學(xué)內(nèi)容分成多個(gè)能力點(diǎn)，進(jìn)行合理的課程設(shè)計(jì)，理實(shí)一體，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，融入情景教學(xué)，達(dá)到教學(xué)雙贏。

(2)雙證制目標(biāo)改革：專業(yè)課程按照理論+實(shí)訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+實(shí)習(xí)+就業(yè)的教學(xué)模式進(jìn)行改革。學(xué)生畢業(yè)時(shí)既能獲得學(xué)歷證書，又能獲得軟件服務(wù)外包人才證書。

(3)校企共建師資隊(duì)伍：軟件服務(wù)外包專業(yè)課程教學(xué)要充分發(fā)揮高職院校教師和外包企業(yè)導(dǎo)師各自的資源優(yōu)勢。高職院校教師的知識(shí)理論基礎(chǔ)扎實(shí)，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可承擔(dān)公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課、部分專業(yè)課的教學(xué)。聘請外包企業(yè)的技術(shù)骨干比如一線軟件開發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等,參與到學(xué)院的教學(xué)過程當(dāng)中，與學(xué)院教師共同制定教學(xué)大綱，完成教學(xué)任務(wù)；外包企業(yè)的教師可承擔(dān)新技術(shù)、新工具的應(yīng)用課程、課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)訓(xùn)、項(xiàng)目開發(fā)實(shí)訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等模塊的教學(xué)。定期安排高職院校的教師到合作的外包企業(yè)頂崗鍛煉、體驗(yàn),熟悉軟件外包項(xiàng)目的開發(fā)流程，即時(shí)掌握企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)、工具，與時(shí)俱進(jìn)，培養(yǎng)“雙師型”教師；同時(shí)從外包企業(yè)引進(jìn)外包企業(yè)的一線骨干，到學(xué)校兼職。

(4)改革考核制度：軟件專業(yè)課程要注重學(xué)科教學(xué)過程中的學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力考核，外包課程可由外包企業(yè)協(xié)助考核，學(xué)生的畢業(yè)論文要校企雙導(dǎo)師共同指導(dǎo)完成。

2.實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

學(xué)院改革現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)基地和建設(shè)模式，進(jìn)行生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。可改造現(xiàn)有的非生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)基地，使學(xué)生能夠在校完成項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，帶薪實(shí)習(xí)。按照國際標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)訓(xùn)環(huán)境、實(shí)訓(xùn)過程和各個(gè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，力爭給學(xué)生提供國際化、高質(zhì)量的實(shí)訓(xùn)服務(wù)，為軟件外包企業(yè)提供合格人才。

3.服務(wù)外包認(rèn)證

在校學(xué)生不僅要取得學(xué)歷證書，還要取得與軟件外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)的技能認(rèn)證，這些認(rèn)證要與國際認(rèn)證接軌。使學(xué)生通過各項(xiàng)考核，獲得服務(wù)外包人才證書，取得國際企業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和高薪升職保障。

4.軟技能訓(xùn)練

為適應(yīng)軟件服務(wù)外包企業(yè)復(fù)合型人才的需求，務(wù)必提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)課程之外的軟技能訓(xùn)練。高職院校與外包企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)溝通，通力合作，共同制定軟技能培訓(xùn)計(jì)劃。以此來提升在校生的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、獨(dú)立辦事能力、自學(xué)能力、創(chuàng)新能力、外語交流能力等軟技能。

我國的軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方興未艾，對合格的軟件服務(wù)外包人才需求缺口巨大。因此，作為人才搖籃的高職院校，只有不斷深化對服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的探索，才能立于不敗之地。相信，各高職院校在現(xiàn)有的培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，適應(yīng)全球外包產(chǎn)業(yè)形勢的發(fā)展變化，不斷創(chuàng)新，定能培養(yǎng)出滿足外包企業(yè)需求和發(fā)展的合格人才。