隨著經(jīng)濟社會的全面發(fā)展，我國正步入家電產(chǎn)品更新?lián)Q代的高峰期。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前，我國每年電子產(chǎn)品的理論報廢量超過5 000萬臺，年均增長約20%。預(yù)計到“十二五”末，年報廢量將達(dá)1.6億多臺。但是長期以來，由于缺乏完善的回收處理體系，不規(guī)范的拆解處理在污染環(huán)境的同時，浪費了大量資源。

為此，國美在線推出全新服務(wù)項目——家電回收業(yè)務(wù)。目前支持家電上門回收業(yè)務(wù)的區(qū)域已覆蓋北京市城六區(qū)，全國其他區(qū)域也將陸續(xù)開展，消費者足不出戶即可將舊家電處理掉，并在獲取回收補貼的基礎(chǔ)上，再享受一定金額的國美優(yōu)惠券。

國美推出這項業(yè)務(wù)不僅是為了更好的幫助解決電子垃圾問題，也是從消費者角度出發(fā)，為消費者提供完善、全面的服務(wù)。

據(jù)悉，為了給消費者提供完整的一站式服務(wù)體驗，國美在線對其服務(wù)體系也是做出了嚴(yán)格的要求，在客戶提交預(yù)約登記信息后60 min內(nèi)即需做出快速響應(yīng)，并在上門前需做到信息確認(rèn)、回收后電話回訪等工作，每個環(huán)節(jié)均設(shè)定監(jiān)控模式并與員工月度考核管理，從而保障用戶服務(wù)體驗的流程化與正規(guī)化。