熊 易

（河海大學，南京210098）

圖書館自助服務系統(tǒng)的建立

熊 易

（河海大學，南京210098）

文章介紹了國內(nèi)外圖書館自助服務的發(fā)展概況，論述了圖書館自助服務系統(tǒng)的具體實施方案及其自助構(gòu)架，如自助查詢、自助借書、自助還書、配套設施等，同時也指出了自助系統(tǒng)的局限性，對自助服務系統(tǒng)正常運作提出若干建議。

圖書館;自助圖書館;自助借還系統(tǒng)

1 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種終端只要連入網(wǎng)絡，就可以得到來自世界各個角落的海量信息。谷歌更是聲稱將掃描人類的所有圖書，放進自己的網(wǎng)絡圖書館。傳統(tǒng)圖書館受地域、時間的限制，正面臨著來自網(wǎng)絡的各種挑戰(zhàn)。因此，圖書館在發(fā)揮自身人文優(yōu)勢的同時，要順應時代潮流，用先進的技術(shù)、理念武裝自己，進行服務創(chuàng)新。引入自助服務系統(tǒng)，是提高圖書館服務水平的有效途徑之一。

2 圖書館自助服務發(fā)展概述

圖書館的自助服務是指圖書館的主要服務項目和工作內(nèi)容交由讀者本人自行完成，包括：自助借書、自助還書、查詢服務等內(nèi)容。

目前圖書館自助服務主要有兩種形式：一種是在傳統(tǒng)圖書館的基礎上，依靠識別感應、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)進行服務創(chuàng)新，實現(xiàn)讀者自由閱讀、自助借還圖書，這種自助圖書館被稱為獨立自助圖書館。1992年，澳州大學圖書館率先采用自助借還書系統(tǒng)。隨后，新加坡、美國、加拿大、英國、日本等國和我國臺灣、香港地區(qū)的許多圖書館都陸續(xù)啟用了自助借還書系統(tǒng)［1］。2005年，東莞圖書館開辟了100多平方米的獨立空間，安排1萬多冊藏書，建立了自助圖書館［2］。另一種是借鑒自助售貨機和銀行ATM的概念，將RFID技術(shù)、圖書傳輸自動控制技術(shù)、數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，以及相關(guān)的安全技術(shù)和生產(chǎn)工藝整合成為一個終端分布于各地，可通過網(wǎng)絡實現(xiàn)自助辦證、借書、還書、預約取書等功能，被稱為城市街區(qū)24小時自助圖書館，或圖書自助服務站［3］。該模式最早出現(xiàn)在瑞典，隨后在北歐國家得到了廣泛應用。在我國，深圳圖書館2004年在新館引進RFID技術(shù)，全面推行自助服務;2009年4月，40臺自助圖書館服務機構(gòu)形成的網(wǎng)絡遍布城市街區(qū)，全面提供服務［4］。北京、上海、西安、鄭州、廣州等城市也先后推出了24小時自助圖書館。

3 自助服務系統(tǒng)的建立

本文所要討論的主要是獨立的自助圖書館，即在傳統(tǒng)圖書館基礎上，引入自助服務系統(tǒng)，使之具備自助服務功能，具體方案如下。

3．1 選擇合適的圖書信息讀取方式

目前，圖書館圖書流通管理的方式有兩種。一種是條碼+磁條方式，即指工作人員在每本書上貼條碼，埋入可充、消磁的復合磁條。只有對出借的書進行消磁處理后，讀者才能攜帶圖書正常通過圖書館的防損門（磁性安全門）。歸還的圖書經(jīng)過充磁之后，才能入庫;另一種是在圖書中加入RFID（Radio Frequency Identification）芯片。RFID芯片技術(shù)的基本硬件組成包括電子標簽、天線和閱讀器。工作原理是：當電子標簽進入由天線激活的RF區(qū)域時，天線的射頻信號將激活標簽，讀寫器發(fā)出一種調(diào)制信號，標簽對調(diào)制信號解調(diào)并把解調(diào)信號發(fā)回讀寫器，讀寫器再把讀取的數(shù)據(jù)發(fā)送給PC機，PC機再發(fā)出指令信號控制執(zhí)行機構(gòu)動作。

條碼+磁條進入圖書館已有20年左右了，其配套的設備和管理已比較成熟;RFID始于20世紀90年代末，其識別能力強，可同時對多個物體進行識讀，工作效率高。但RFID芯片的成本比條碼+磁條要高出許多，圖書館應該從自身實際情況出發(fā)，選擇適宜的圖書流通管理方式。

3．2 圖書館自助服務系統(tǒng)

3．2．1 自助查詢

圖書館內(nèi)可設有多個書籍檢索終端，輸入想要查詢的書籍后，系統(tǒng)會顯示館內(nèi)關(guān)于此類書籍的列表，讀者從中選出想要的那本。選定后將顯示該書的詳細信息以及圖書所在的位置等。對照圖書館平面圖，讀者就能找到想要閱覽的書。還可以將館藏圖書數(shù)據(jù)連入互聯(lián)網(wǎng)，讀者可以在去圖書館之前，事先查好所需圖書的全部信息。

圖3 圖書館自助借/還書流程

3．2．2 自助借書

要借書時，對于條碼+磁條式的流通管理模式，系統(tǒng)要先掃描讀者借書證，然后逐本掃描所借圖書的條碼，并逐一顯示成功借出圖書的信息，再將此次借書過程的全部信息上傳給系統(tǒng)，同時對出借的書進行消磁處理，最后讀者攜帶處理完的圖書才能正常通過圖書館的防損門;對于RFID流通管理模式，系統(tǒng)先讀取讀者信息，然后再通過讀取所借圖書RFID芯片中的數(shù)據(jù)完成圖書的借出工作，同時也會將借書數(shù)據(jù)上傳，當讀者攜帶該書通過智能檢測系統(tǒng)時，系統(tǒng)會自動識別圖書已經(jīng)辦完借書手續(xù)，并允許通過。

3．2．3 自助還書

還書時，對于條碼+磁條式的流通管理模式，讀者將圖書逐一投放進自助還書裝置內(nèi)，系統(tǒng)將自動掃描圖書條碼并同時對所還圖書進行充磁處理，并逐一顯示已經(jīng)成功歸還圖書的書名信息;對于RFID流通管理模式，讀者借助自助還書裝置歸還圖書時，系統(tǒng)自動讀取圖書中RFID芯片信息，自動辦理圖書歸還操作。

還書裝置甚至可以放到圖書館外其它地方，例如：可以放在食堂、宿舍等人流多的地方，這樣讀者不用去圖書館，就可以還書。

3．2．4 配套設施

（1）自助打印、復印、掃描系統(tǒng)。圖書館內(nèi)還可設置自助打印、復印和掃描裝置。這方面國外已經(jīng)比較普及，國內(nèi)的浙江大學圖書館，已實現(xiàn)了打印、復印無人化管理，可在校園內(nèi)任意一臺裝有打印客戶端的機器上進行打印，并方便地用校園卡進行自助刷卡繳費，取走所打印、復印的文檔。

（2）門禁系統(tǒng)、視頻抓拍系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)主要用于實現(xiàn)讀者驗證、自動開關(guān)門，同時與圖書檢測儀聯(lián)動，根據(jù)接收圖書檢測儀的狀態(tài)情況（報警和正常狀態(tài)）做出相應的反應（開門和鎖門）;在報警狀態(tài)下，將信息直接傳遞給相應的設備（視頻抓拍、保安室報警系統(tǒng)等）。

視頻抓拍系統(tǒng)主要由攝像頭、視頻監(jiān)控系統(tǒng)組成，擔負在報警過程中的錄像和抓拍工作。視頻監(jiān)控系統(tǒng)設置在圖書館總控室或保安室內(nèi)，可以支持多個攝像投（頭）直接或定時進行監(jiān)控錄制，同時具有錄像回放、放大等功能，方便對報警后發(fā)生的情況進行回放（放大）［5］。

4 自助系統(tǒng)的局限性

自助借還書系統(tǒng)往往可以人為欺騙，比如：匹配條形碼+磁條模式的自動借還機可以將幾本書堆疊在一起，掃描上一本書的條碼，下面所有的書也同樣消磁，但不進入借閱記錄。在還書時也可將書反放，使磁條所在的書脊部分遠離充磁區(qū)，這樣在完成還書操作后仍可將書帶過防損門而不報警。此問題可以通過設備升級來解決，如：采用美國3M公司的7201圖書自助借還機［5］。

RFID技術(shù)在圖書館領(lǐng)域大規(guī)模應用的條件目前看來還不太成熟，主要原因有：RFID標簽體積較大，比較明顯，容易將其撕下;RFID標簽價格較貴。另外，其它配套設備較貴，比如安全門、標簽編碼器、點檢器、服務器等。并且通常此類專業(yè)設備與標簽配套，一旦采用某公司的產(chǎn)品基本上就只能一直用下去了，更換的投入成本很高。

5 自助服務系統(tǒng)正常運作的建議

新的服務模式需要有與之配套的措施。因此，除了有先進的設施之外，認真、細致的準備工作和及時解決突發(fā)事件是充分發(fā)揮圖書館自助服務系統(tǒng)功能的關(guān)鍵。讀者接受圖書館自助服務系統(tǒng)，主要取決于該系統(tǒng)的易用性和可操作性。讀者的借還習慣、對新系統(tǒng)的了解程度、使用說明的可操作性和設備安裝的位置是否便利等都是安裝時應考慮的因素。此外，設備安裝初期，工作人員對讀者耐心的引導和培訓也是必不可少的因素。

6 結(jié)語

自助圖書館服務系統(tǒng)的引入，可以大大減輕圖書館工作人員勞動量;延長圖書館服務時間;提高效率;保護讀者隱私。因此，推行自助服務，在優(yōu)化人力資源配置、提高館藏資源的利用率、拓展圖書館的服務空間和服務內(nèi)涵、提高讀者滿意度等方面有著重要的意義。

［1］王小林．從自助圖書館到圖書館的自助服務［J］．圖書館學研究，2010，（12）：56－59．

［2］鐘新革．東莞圖書館自助圖書館建設實踐［J］．圖書館建設，2007，（2）：7 －8．

［3］莫志詒．自助圖書館發(fā)展模式及比較［J］．科技信息，2011，（16）：388 －389．

［4］湯武藝．城市街區(qū)小時自助圖書館系統(tǒng)帶來的思考［J］．圖書館事業(yè)建設，2010，（1）：12 －14．

［5］鐘新革．自助圖書館建設初探［J］．江西圖書館學刊，2006，（3）：8 －10．

The establishment of the self－service system in libraries

XIONG Yi
（HOHAI University，Nanjing 210098，China）

The article makes an introduction to the development of the library self－service at home and abroad，expounds the concrete implementation planning，such as：self－ inquiry，self-help in borrowing and returning of books，and supporting facilities．The article also points out the limitations of the self-service system and makes a number of recommendations to ensure the normal operation of the self－service system．

library;self-service library;self－check system

G250．78

B

1006－1525（2013）02－0042－03

熊 易，女，館員。

2012－12－03

（編輯：傅 正）