張立寰

（福建工程學(xué)院，福州350108）

大學(xué)城文獻(xiàn)共享環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

張立寰

（福建工程學(xué)院，福州350108）

大學(xué)城的出現(xiàn)，為高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源共建共享創(chuàng)造了一個(gè)新的環(huán)境。文章從文獻(xiàn)資源合作共建、共享平臺(tái)的構(gòu)建、服務(wù)理念的更新等方面闡述了大學(xué)城文獻(xiàn)資源共享環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展。

高校圖書(shū)館;讀者服務(wù);文獻(xiàn)共建共享

RReader service work of university libraries under the environment of university town

大學(xué)城是我國(guó)高等教育發(fā)展的新亮點(diǎn)，有利于集中發(fā)揮高校教育資源聚合優(yōu)勢(shì)，充分實(shí)現(xiàn)高等教育的育人效應(yīng)。大學(xué)城內(nèi)高校圖書(shū)館浩瀚的文獻(xiàn)信息資源令人嘆為觀止，盡力挖掘文獻(xiàn)信息資源的利用潛力，盡快全面實(shí)現(xiàn)大學(xué)城內(nèi)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的共建共享，是大學(xué)城所有讀者的共同企盼，也是大學(xué)城內(nèi)所有高校圖書(shū)館必然為之奮斗的理想目標(biāo)。大學(xué)城緊湊的地理環(huán)境，縮短了大學(xué)城內(nèi)各高校圖書(shū)館和讀者間的空間距離，為大學(xué)城內(nèi)的高校圖書(shū)館共享文獻(xiàn)信息資源提供了旅程便利，但面對(duì)更集中、更龐大、需求層次更高的讀者群體，也對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高的要求。

1 大學(xué)城文獻(xiàn)資源共建共享現(xiàn)狀

從1999年8月廊坊東方大學(xué)城開(kāi)始建設(shè)到現(xiàn)在，全國(guó)已建成50多個(gè)大學(xué)城。各地大學(xué)城積極推進(jìn)文獻(xiàn)信息資源共建共享實(shí)踐，取得了較好的成績(jī)。如：2010年1月福州地區(qū)大學(xué)城開(kāi)始試運(yùn)行紙質(zhì)文獻(xiàn)區(qū)域流通，突破了學(xué)校間的界限，實(shí)現(xiàn)了大學(xué)城各校圖書(shū)館之間的開(kāi)放閱覽，允許師生向各校圖書(shū)館借閱圖書(shū)資料，依照共享成員館的規(guī)定使用電子、音像等資源;南京城東高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源共享聯(lián)合體于2005年12月1日正式啟動(dòng)，到2012年4月22日，南京航空航天大學(xué)、南京理工大學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、南京林業(yè)大學(xué)、南京體育學(xué)院五校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了資源統(tǒng)一檢索和圖書(shū)通借通還服務(wù)，近3000萬(wàn)冊(cè)書(shū)刊五校師生共享，豐富了五校師生的閱讀面;重慶大學(xué)城構(gòu)建了重慶大學(xué)城資源共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由大學(xué)城門(mén)戶(hù)、教學(xué)資源、科研資源、圖書(shū)資源等9大系統(tǒng)構(gòu)成，其中重慶市高校數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)目前有23家成員館，提供超星學(xué)術(shù)視頻和超星電子圖書(shū)資源供重慶市各高校用戶(hù)訪問(wèn)利用，并提供在線咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞、文獻(xiàn)互助等服務(wù)。但是全國(guó)大部分大學(xué)城并未在真正意義上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的共建共享，共建共享的內(nèi)容和范圍有限，仍然停留在文獻(xiàn)傳遞等初級(jí)項(xiàng)目上，對(duì)共建共享具有實(shí)質(zhì)性意義的協(xié)調(diào)采購(gòu)、聯(lián)機(jī)編目、一卡通借、電子資源共享等尚未完全實(shí)現(xiàn)。

2 深化大學(xué)城共享環(huán)境下的讀者服務(wù)研究，發(fā)揮共享效能

如果說(shuō)文獻(xiàn)資源共建共享在21世紀(jì)從社會(huì)理想走向社會(huì)現(xiàn)實(shí)，是圖書(shū)情報(bào)界的一項(xiàng)理論碩果，那么讀者需求滿足率和滿意度則是社會(huì)對(duì)其成熟度進(jìn)行驗(yàn)證的試金石。文獻(xiàn)信息情報(bào)服務(wù)要盡最大可能滿足讀者需求，盡最大努力提高讀者滿意度，這是圖書(shū)情報(bào)界追求的主要目標(biāo)。讀者需求的滿足率和滿意度既是共建共享的出發(fā)點(diǎn)，也是共建共享的回歸點(diǎn);既是共建共享的目標(biāo)，也是共建共享的驅(qū)動(dòng)力。為此，在實(shí)現(xiàn)大學(xué)城文獻(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)共建共享環(huán)境下的服務(wù)手段、服務(wù)方式等方面進(jìn)行更深入研究探討，才能盡可能地發(fā)揮共建共享的最大效能，更好地集中我們的人力、物力、財(cái)力，有的放矢地滿足大學(xué)城廣大師生的需求。

2．1 協(xié)調(diào)大學(xué)城各館館藏建設(shè)，合理布局文獻(xiàn)資源

圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)是讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)，科學(xué)的館藏是滿足讀者需求的關(guān)鍵，是高校圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。館藏資源建設(shè)的質(zhì)量和規(guī)模，直接影響到服務(wù)工作水平和師生的滿意程度。然而近年來(lái)，隨著高校擴(kuò)招步伐的加快，學(xué)生數(shù)量不斷增加，書(shū)刊數(shù)字資源價(jià)格逐步上漲，高校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)及藏書(shū)數(shù)量卻鮮有增長(zhǎng)，普遍存在著人均文獻(xiàn)購(gòu)置量下降的局面，讀者需求與圖書(shū)供給之間的矛盾日益凸顯，從而影響到高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。面對(duì)這種情況，大學(xué)城高校圖書(shū)館應(yīng)以共建共享為契機(jī)，以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，提高各高校圖書(shū)館的信息資源利用率為目標(biāo)，成立專(zhuān)業(yè)性的文獻(xiàn)資源布局調(diào)研小組，或建立大學(xué)城圖書(shū)館書(shū)刊采購(gòu)中心，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)各學(xué)校的學(xué)科特點(diǎn)和水平協(xié)調(diào)各館藏書(shū)，提出大學(xué)城各高校文獻(xiàn)資源合理布局的方案，更加有效合理地分配和利用有限的經(jīng)費(fèi)，最大限度地提高文獻(xiàn)保障水平;同時(shí)，各高校圖書(shū)館由于發(fā)展歷史、學(xué)科專(zhuān)業(yè)、服務(wù)范圍的不同，在藏書(shū)的內(nèi)容和種類(lèi)上必然存在一定差異，在合作的基礎(chǔ)上，各高校圖書(shū)館要根據(jù)本校的文獻(xiàn)格局、資源優(yōu)勢(shì)，建立區(qū)別于其他高校圖書(shū)館的特色館藏，并進(jìn)一步發(fā)揮作用，使之發(fā)揚(yáng)光大。以福州地區(qū)大學(xué)城為例：以文科為主的福建師范大學(xué)與以工科為主的福建工程學(xué)院恰能實(shí)現(xiàn)資源的“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”;福建醫(yī)科大學(xué)與福建中醫(yī)藥大學(xué)在資源上又能實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”。因?yàn)樘厣鳟?，文獻(xiàn)資源才具有共享的價(jià)值，以特色館藏建設(shè)為核心，各高校館協(xié)調(diào)采購(gòu)，密切館際合作，全面實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的內(nèi)在價(jià)值，形成專(zhuān)業(yè)齊全、各具特色、主次分明、便捷實(shí)用的大學(xué)城文獻(xiàn)收藏體系，從而提高館藏質(zhì)量，方便讀者利用，不斷加強(qiáng)大學(xué)城文獻(xiàn)資源的整體建設(shè)。

在數(shù)字資源建設(shè)方面，大學(xué)城各高校館也可以組建數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)業(yè)組對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行共同調(diào)研和評(píng)估，確定各館購(gòu)買(mǎi)和自建數(shù)據(jù)庫(kù)的類(lèi)型和數(shù)量，以實(shí)現(xiàn)各館數(shù)據(jù)庫(kù)資源的共建共享。同時(shí)，各高校館還可以組建聯(lián)盟進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu)，集中優(yōu)勢(shì)力量同數(shù)字資源提供方談判，爭(zhēng)取到各館單獨(dú)采購(gòu)時(shí)難以實(shí)現(xiàn)的優(yōu)惠價(jià)格，以購(gòu)買(mǎi)更多的數(shù)字資源。如：2011年度福州地區(qū)大學(xué)城8所高校通過(guò)實(shí)行數(shù)字資源聯(lián)合采購(gòu)共節(jié)約經(jīng)費(fèi)200余萬(wàn)元;以聯(lián)盟的名義向資源提供方提出要求，獲取更好的售后服務(wù)和技術(shù)支持。如：要求數(shù)字資源提供方保證按時(shí)更新數(shù)字資源內(nèi)容，始終保持良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量和檢索界面，提供及時(shí)的讀者培訓(xùn)服務(wù)等。

2．2 構(gòu)建文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)，提供“一站式”信息資源服務(wù)

大學(xué)城各圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共建共享，需要有一個(gè)供各圖書(shū)館共享的工作平臺(tái)，整合大學(xué)城各高校館的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字資源、讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，為大學(xué)城共享域內(nèi)的廣大師生提供校際間的文獻(xiàn)傳遞、館際互借、聯(lián)合借閱等高水平、便捷的信息資源“一站式”服務(wù)。

書(shū)目共享是大學(xué)城圖書(shū)館文獻(xiàn)資源共享的必要前提，是為了共同開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息資源，為成員館用戶(hù)提供更完善的信息服務(wù)。實(shí)行各館館藏書(shū)目資源共享是開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息資源的第一步，大學(xué)城共享各成員館確認(rèn)一個(gè)圖書(shū)館作為中心館，將各館的館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)在中心館的服務(wù)器上，方便讀者登錄中心圖書(shū)館瀏覽檢索查看各成員館的基本館藏，獲取自己所需的資源。或者可以建立一個(gè)虛擬中心館模式，通過(guò)大學(xué)城共享成員館建立起相應(yīng)的協(xié)議，控制各館的總數(shù)據(jù)庫(kù)，提供檢索入口甚至電子全文，實(shí)現(xiàn)各館文獻(xiàn)資源的互聯(lián)互通，達(dá)到共建共享目的。否則讀者一旦在本館難以查到所需文獻(xiàn)資料，就缺乏繼續(xù)查詢(xún)的線索，或者必須在各高校間奔波查詢(xún)，導(dǎo)致圖書(shū)文獻(xiàn)的共享利用效率偏低，自然難以滿足讀者的需要，無(wú)法開(kāi)展全面細(xì)致的讀者服務(wù)工作。

整合各校讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建聯(lián)合借閱平臺(tái)，發(fā)放統(tǒng)一的借書(shū)證或利用“一卡通”開(kāi)展館際互借互閱是文獻(xiàn)資源共享可操作性的基礎(chǔ)。館際互借和互閱是文獻(xiàn)資源共享最直接、最基本、最有效的途徑，統(tǒng)一的聯(lián)合借閱平臺(tái)有利于將文獻(xiàn)資源提供給大學(xué)城內(nèi)的所有師生，打破過(guò)去高校圖書(shū)館基本上只為本校師生服務(wù)的狀態(tài)，無(wú)論來(lái)自哪所學(xué)校，只要是大學(xué)城的讀者，就享有平等地利用文獻(xiàn)資源的權(quán)利，無(wú)論在哪個(gè)圖書(shū)館借閱，都像在本校圖書(shū)館那樣方便。這樣，將大大提高文獻(xiàn)利用率，滿足不同讀者的不同需求。另外，統(tǒng)一的聯(lián)合借閱平臺(tái)有利于借書(shū)權(quán)限的設(shè)置、違紀(jì)的處罰、閱覽管理和各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有利于徹底消除館藏資源利用的校際界限，由此實(shí)現(xiàn)整個(gè)大學(xué)城區(qū)的全方位資源共享。

以福州地區(qū)大學(xué)城為例：由福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、福建農(nóng)林大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、福建中醫(yī)藥大學(xué)、福建工程學(xué)院、福建江夏學(xué)院、閩江學(xué)院8所高校和廈門(mén)大學(xué)共同建設(shè)的“福州地區(qū)大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺(tái)”（平臺(tái)英文簡(jiǎn)稱(chēng)Fulink）已于2011年11月建成啟用，它整合了福州地區(qū)大學(xué)城8所高校資源，依托百鏈平臺(tái)建成了集圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、會(huì)議論文、學(xué)位論文、專(zhuān)利、標(biāo)準(zhǔn)、視頻等內(nèi)容為一體的基于元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整合各校圖書(shū)館資源集群優(yōu)勢(shì)，通過(guò)Dreamweaver程序連接起來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)使讀者可以清楚了解到其它大學(xué)的藏書(shū)。通過(guò)平臺(tái)，讀者可以查閱到大學(xué)城8所圖書(shū)館的所有相關(guān)電子資料找到自己所需的那部分，然后將自己的郵箱填寫(xiě)到系統(tǒng)中，再將所需部分的頁(yè)碼填寫(xiě)到指定欄里，系統(tǒng)就會(huì)在24小時(shí)內(nèi)將所需資源發(fā)到你的郵箱。同時(shí)，通過(guò)該平臺(tái)還可以搜索到全國(guó)700多家圖書(shū)館各類(lèi)資源，學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源達(dá)3．8億篇，中文報(bào)紙7000萬(wàn)篇，外文期刊10872萬(wàn)篇，開(kāi)放學(xué)術(shù)資源3700萬(wàn)篇，30萬(wàn)種外文圖書(shū)和大量稀缺期刊。福州大學(xué)等8所福州地區(qū)大學(xué)城高校圖書(shū)館還將逐館更換和升級(jí)統(tǒng)一的圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，依托現(xiàn)有福州地區(qū)大學(xué)城“一卡通”網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)統(tǒng)一的“通借通還”服務(wù)平臺(tái)，共同開(kāi)展本地共享域內(nèi)高校便捷的圖書(shū)聯(lián)合借閱服務(wù)，極大地方便了讀者。

2．3 加強(qiáng)大學(xué)城共享的讀者宣傳導(dǎo)讀服務(wù)，更新館員服務(wù)理念

隨著大學(xué)城文獻(xiàn)資源共享建設(shè)的進(jìn)行，加大文獻(xiàn)資源共享服務(wù)的宣傳與培訓(xùn)勢(shì)在必行。各高校館應(yīng)將大學(xué)城文獻(xiàn)資源共享建設(shè)及各成員館的館藏、服務(wù)特色、聯(lián)合借閱規(guī)則等內(nèi)容的宣傳介紹融入新生入館教育過(guò)程中、納入各高校文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)中，通過(guò)各類(lèi)講座、各類(lèi)展板宣傳、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布等多種形式，積極開(kāi)展大學(xué)城文獻(xiàn)資源共享服務(wù)的宣傳，重點(diǎn)開(kāi)展以咨詢(xún)指導(dǎo)為主要形式的讀者教育服務(wù)，讓讀者了解自己所需要的文獻(xiàn)資源在哪里，如何最便捷地獲得和使用這些文獻(xiàn)資源，使讀者盡可能多地使用大學(xué)城共享體系中的資源，提高資源的利用率。

大學(xué)城共享對(duì)高校圖書(shū)館員提出了新的要求，圖書(shū)館員所面對(duì)的讀者不再僅局限于本校師生，而是要為大學(xué)城的所有師生服務(wù)，這就要求圖書(shū)館員具有更廣的知識(shí)面，更高的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)評(píng)價(jià)能力，能夠依據(jù)不同層次、不同專(zhuān)業(yè)讀者的閱讀特點(diǎn)開(kāi)展積極有效的導(dǎo)讀服務(wù)。圖書(shū)館員必須樹(shù)立大圖書(shū)館的服務(wù)理念，大力支持大學(xué)城圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源共建共享建設(shè)，把共享資源館的文獻(xiàn)信息資源看做是本館文獻(xiàn)信息資源的延伸與擴(kuò)展，在利用本館基本核心資源為讀者服務(wù)的同時(shí)，也能利用其他館的共享資源服務(wù)于讀者。日常工作中應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)館際合作、信息共享和建立以服務(wù)為核心的文化環(huán)境，營(yíng)造一種全新的文化氛圍，全方位地提高服務(wù)的品質(zhì)，提高讀者的服務(wù)滿意度。

在大學(xué)城共建共享環(huán)境下的高校圖書(shū)館應(yīng)以大學(xué)城區(qū)廣大師生的需要為動(dòng)力和導(dǎo)向，更新服務(wù)理念，始終貫徹“讀者至上，服務(wù)第一，協(xié)同合作”的原則，為讀者提供全方位、人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建高校圖書(shū)館服務(wù)體系，充分發(fā)揮圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心在高校教學(xué)和科研工作中的作用，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館信息資源最大限度的共享，才能盡可能地滿足讀者多元化、層次多樣化的信息需求，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。只有真正讓讀者感受到給他們帶來(lái)的便利和實(shí)惠，真正讓讀者感覺(jué)到圖書(shū)館的服務(wù)始終以他們?yōu)楦?，真正讓讀者感受到和諧社會(huì)和科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實(shí)魅力，大學(xué)城共建共享才算是人盡其才、物盡其用、功盡其成。

［1］段 梅．高校圖書(shū)館聯(lián)合服務(wù)實(shí)踐與探索［J］．圖書(shū)館建設(shè)，2010，（8）：78 －80．

［2］馬軼群，紀(jì)曉萍．大學(xué)城高校圖書(shū)館聯(lián)盟探索［J］．圖書(shū)館學(xué)研究，2009，（5）：18 －20．

［3］周淑英．論高校圖書(shū)館現(xiàn)代服務(wù)理念與服務(wù)模式［J］．情報(bào)探索，2011，（12）：122 －124．

［4］王顯燕．信息資源共享的圖書(shū)館聯(lián)盟運(yùn)作模式［J］．長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011，（7）：184 －185．

［5］易耀森，林端宜．福州大學(xué)城圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源共享問(wèn)卷調(diào)查分析［J］．情報(bào)探索，2010，（3）：45－46．

ZHANG Li-huan
（Fujian University of Technology，F(xiàn)uzhou 350108，China）

The emergence of university town provides a new environment for university libraries in resource sharing．This article expounds the development of reader service of university libraries under the environment of information sharing from the following aspects：joint construction of resources，the construction of joint platforms，and the innovation of service concepts，etc．．

university library;reader service;resources sharing

G252

A

1006－1525（2013）02－0065－03

張立寰，女，助理館員。

2012－10－16

（編輯：傅 正）