□ 吳 偉 胡軍超 黃體魁

在川氣東送工程項目的安裝、試車、開車過程中，有大量高新技術(shù)裝備，特別是進口裝備，工藝流程復(fù)雜、調(diào)試運行環(huán)節(jié)眾多、異常問題處理困難，成為影響工程進度的重要因素。物資供應(yīng)商的現(xiàn)場服務(wù)是保證施工質(zhì)量和工程項目建設(shè)速度的關(guān)鍵因素。川氣東送建設(shè)工程指揮部物資裝備部和各參建企業(yè)較好地組織了供應(yīng)商對現(xiàn)場施工指導(dǎo)、問題解決和技術(shù)咨詢服務(wù)等工作，提高了服務(wù)效率，保證了供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)順利進行，促進了凈化廠、長輸管道、化肥項目等安裝、試投、開車的順利進行。項目建設(shè)期間，僅凈化廠就組織供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)2800多人次，解決各類問題6400多個。

物資供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)

為搞好物資供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)的統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)，川氣東送建設(shè)工程指揮部物資裝備部（以下簡稱川指物裝部）樹立全方位服務(wù)理念，抓物資的供應(yīng)，抓“人員”的供應(yīng)，積極協(xié)調(diào)組織供應(yīng)商專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供施工指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)。為此，他們一是讓供應(yīng)商親身感受工程建設(shè)現(xiàn)場的緊張氣氛，根據(jù)生產(chǎn)加工能力，按照現(xiàn)場施工需求制定趕工計劃，確定重要物資到場時間；二是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理規(guī)劃現(xiàn)場服務(wù)時間，避免重復(fù)交叉；三是組織供應(yīng)商對現(xiàn)場設(shè)備進行技術(shù)指導(dǎo)。

搞好供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)計劃安排。物資供應(yīng)部門按照“誰采購誰組織進場”和“誰使用誰負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理”的原則，建立了供應(yīng)商現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)從需求提報、通知、接站、報到到安全培訓(xùn)、派工、考勤和退場的全過程管理制度，明確了裝備采購方、業(yè)主方和施工方三方的職責(zé)和工作流程，實現(xiàn)了統(tǒng)一管理、有序運行。川氣東送工程項目建設(shè)所需要的很多是進口物資，針對外商服務(wù)的特殊性，川指物裝部要求業(yè)主和建設(shè)承包單位提前一個月向總部提出申請，給外商留出辦理相關(guān)來華手續(xù)的時間，現(xiàn)場施工管理單位要排出科學(xué)的外商服務(wù)計劃，為外商技術(shù)人員配備翻譯或懂外語的工作助手，消除語言障礙。同時為外商提供通勤車輛和安全防護用品、舉辦安全培訓(xùn)，消除了工作障礙。 并派人跟班作業(yè)，進行溝通協(xié)調(diào)，及時增進了解，消除誤會，化解雙方在工作理念和文化上的障礙，解決了外商在休息日和節(jié)假日拒絕加班等問題，確保了外商服務(wù)的及時到位。

現(xiàn)場服務(wù)的管理與考核

為加強對供應(yīng)商的現(xiàn)場服務(wù)管理，川指物裝部制定了《物資供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)定》，編制了《工程項目物資供貨商現(xiàn)場服務(wù)計劃表》，建立了供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)考核管理機制。每年年底進行年度評審和供應(yīng)風(fēng)險評分，對采購后實施合同進行評價，對供應(yīng)商的質(zhì)量、價格、服務(wù)、交貨期進行動態(tài)量化考核，將供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)列入動態(tài)量化考核內(nèi)容，實施獎懲，促使現(xiàn)場服務(wù)供應(yīng)商嚴(yán)守規(guī)章制度，保質(zhì)保量地做好現(xiàn)場服務(wù)。

天然氣凈化廠硫黃成型裝置是進口設(shè)備，技術(shù)協(xié)議中對其現(xiàn)場服務(wù)規(guī)定的內(nèi)容是安裝階段施工指導(dǎo)和現(xiàn)場調(diào)試。但由于種種原因，美國某公司與現(xiàn)場施工單位和調(diào)試單位的配合產(chǎn)生很大的誤會，在施工過程中產(chǎn)生了一些矛盾，導(dǎo)致工期由原來的 6個月服務(wù)期拖延到16個月，使整個工程項目順利投產(chǎn)受到嚴(yán)重影響。川指物裝部參與協(xié)調(diào)，對美國公司服務(wù)不到位的情況進行了處理，有效地解決了問題，確保了工程按期完成。