文桂芳

（遼寧省興城市人民醫(yī)院，遼寧 興城 125100）

淺談優(yōu)質(zhì)護理在消化內(nèi)科的實踐

文桂芳

（遼寧省興城市人民醫(yī)院，遼寧 興城 125100）

目的 對在消化內(nèi)科實施優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用效果進行分析探討。方法 在我院消化內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對實施服務(wù)后接受的98例患者對護理工作的滿意度和護理質(zhì)量進行評價，并與開展前同樣時間段的96例患者進行對比。結(jié)果 在實施優(yōu)質(zhì)護理后，患者對護理工作的滿意度和護理質(zhì)量明顯高于實施優(yōu)質(zhì)前的患者組，P＜0.05。結(jié)論 在消化內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠明顯提高護理滿意度，提升科室的護理質(zhì)量，值得在臨床中進行推廣。

優(yōu)質(zhì)護理；消化內(nèi)科；護理效果

隨著人們生活水平的提升，對醫(yī)院護理服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。優(yōu)質(zhì)護理是響應(yīng)廣大患者群眾出現(xiàn)的一種護理服務(wù)，其能夠明顯提高患者對醫(yī)院護理的滿意程度，提高醫(yī)院護理人員的護理質(zhì)量，在近年各大醫(yī)療機構(gòu)中得到了推廣應(yīng)用。本文對本院消化科實施優(yōu)質(zhì)護理后的應(yīng)用效果進行了分析，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取自2011年2月我院消化科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，至2012年1月間收治的患者共98例作為研究對象，其中男56例，女42例，年齡為16～75歲，平均為（45.5±29.5）歲。同時，選取自2010年2月至2011年1月間我院消化科收治的96例患者作為對照組，其中男55例，女41例，年齡為15～74歲，平均為（46.5±28.9）歲。兩組患者均因消化系統(tǒng)疾病而住院治療，且排除精神障礙及患有其他科嚴(yán)重疾病的患者；兩組患者在年齡等一般資料及病種方面不存在顯著差異。

1.2 護理方法

在優(yōu)質(zhì)護理開展前，對照組患者均接受常規(guī)住院護理，包括飲食護理、藥物護理、健康教育指導(dǎo)以及出院指導(dǎo)等；研究組患者則統(tǒng)一接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體方法是：①崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強對護理人員的崗位培訓(xùn)，改善護理人員的護理服務(wù)態(tài)度；②在科內(nèi)實施包間責(zé)任制，將護理人員分為幾個小組，每個小組負責(zé)幾名患者，并制定各自的護理職責(zé)，形成相互監(jiān)督合作的護理模式；③對護理人員實施分層管理，根據(jù)護理人員的專業(yè)等級層次來分配患者，由經(jīng)驗豐富、護理業(yè)務(wù)突出的護理人員負責(zé)比較重要的患者，由責(zé)任護士來負責(zé)其他患者；④確保護理安全，多多聽取患者意見，加強對危重病例、個例的查房時間，及時發(fā)現(xiàn)護理安全問題；⑤簡化工作流程，減少護理人員書寫各種表格的時間，讓護理人員有更多時間陪護患者；⑥強化對患者的健康教育，并可開展健康教育講座的活動，加強對患者及家屬的健康指導(dǎo)。

1.3 比較項目

①護理滿意度，在兩組患者出院時對本次護理的滿意程度進行調(diào)查，計算相關(guān)護理滿意率，并進行比較；②護理工作質(zhì)量評價，由科室護理管理人員對護理人員的護理工作進行評價，并比較兩組患者的護理質(zhì)量差異。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

將兩組患者的護理滿意度和護理質(zhì)量數(shù)據(jù)采用SPSS12.0進行統(tǒng)計分析，其中P＜0.05說明數(shù)據(jù)之間的差異存在顯著性。

2 結(jié) 果

在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前，對照組96例患者中共有87例患者對護理服務(wù)感到滿意，其護理滿意率為90.63%。在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，研究組98例患者中共有96例患者對護理服務(wù)感到滿意，其護理滿意率為97.96%，研究組的護理滿意率明顯高于對照組，P＜0.05；對實施優(yōu)質(zhì)護理前后，護理人員的護理工作質(zhì)量對比，研究組的護理工作質(zhì)量明顯由于對照組護理工作，P＜0.05。

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展是時代發(fā)展對醫(yī)院護理工作的必然要求，為滿足人民大眾對護理服務(wù)的需求，本院也在2011年開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，本文主要對消化內(nèi)科中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用及效果進行了分析。其結(jié)果顯示，在消化內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之后，患者對護理工作的滿意程度明顯提高，且與開展前的對照組相比具有統(tǒng)計學(xué)意義，這說明優(yōu)質(zhì)護理能夠提高護理滿意度。優(yōu)質(zhì)護理的開展，使得護理人員得到了合理配置，患者的保障支持系統(tǒng)得到完善，護理人員能夠擁有充足的時間對患者實施貼心護理，改善了護理人員與患者之間的關(guān)系[1]。再者，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使護理人員從繁復(fù)的護理文件記錄中解脫了出來，使護理人員能夠有更多的時間深入病房，為患者提供更多護理服務(wù)，及時滿足患者的需求，增強了護理安全性，提高了患者對護理工作的滿意度[2]。同時，在本次研究中，消化科的護理人員還通過多種方式對患者的健康教育進行了強化，為患者制作并向其發(fā)放健康教育手冊和處方，反復(fù)向患者講解相關(guān)疾病的專業(yè)知識，還采取健康講座的形式加強對患者的健康教育，使患者的健康受教水平得到提升，患者的治療護理效果得到鞏固。

在本次研究中，消化科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，其護理工作質(zhì)量也得到大幅度提升，且與開展前相比，研究組的護理質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組，這說明優(yōu)質(zhì)護理能夠改善醫(yī)院護理工作質(zhì)量，提高醫(yī)院醫(yī)護水平。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理人員的素質(zhì)得到了提升，護士對護理工作的態(tài)度和責(zé)任心發(fā)生了轉(zhuǎn)變，改變了過去機械式的護理方式，增加了更多人性化的護理內(nèi)容。且在本次優(yōu)質(zhì)護理的實施中還采用了包間責(zé)任制和分層管理等手段，使得護理人員之間相互合作的協(xié)同能力增強，對患者護理的針對性和特殊性增強，減少了護理過程中可能會出現(xiàn)的一系列護理問題，增強了醫(yī)師治療效果，提高了護理工作效率。再者，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，對護理人員的排班和人員配置更加合理，與主治醫(yī)生之間的配合更加默契[3]，這些都使得消化科的護理工作質(zhì)量得到提升。

綜上所述，在消化內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠明顯提高護理滿意度，提升科室的護理質(zhì)量，值得在臨床中進行推廣。

[1] 陳英利,王春鳳,雷新貞.探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對改善消化內(nèi)科住院患者情緒障礙的影響[J].中國醫(yī)藥指南,2013,11(5):647-648.

[2] 周敏魁.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對改善消化內(nèi)科住院患者焦慮抑郁情緒的效果分析[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報,2012,18(24):3663-3666.

[3] 張雪蘭,文躍蓮,鐘燦華.消化內(nèi)科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的實踐與體會[J].全科護理,2011,9(22):2034-2035.

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1671-8194（2013）30-0264-02