戈寒冰

在國民意識大大提高的今天, 對預(yù)防保健的需求則越來越高。伴隨經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國民生活水平的不斷提高, 人們已經(jīng)不能滿足單純的物質(zhì)享受, 對健康知識的需求也在日益增長, 為此根據(jù)醫(yī)學(xué)心理學(xué)的理論來講, 在以人為本, 關(guān)愛生命, 營造溫馨、舒適、安全、舒心的體檢環(huán)境, 并實(shí)施人性化護(hù)理項(xiàng)目, 是滿足顧客健康服務(wù)的需求, 在當(dāng)前競爭激烈的今天, 大多數(shù)人在壓力大、負(fù)擔(dān)重、心理調(diào)節(jié)失當(dāng)?shù)臅r候, 對健康的重視程度也就相應(yīng)的提到前面。為此要提供人性化工作環(huán)境, 實(shí)施人性化護(hù)理項(xiàng)目, 越來越被社會所認(rèn)可, 為開展護(hù)理工作提供了主要理論依據(jù)。ICU主要是接收危重或大手術(shù)后的患者, 由于疾病給患者帶來的病痛折磨和巨大的心里壓力, 所以要做好重癥監(jiān)護(hù)室患者的心理護(hù)理,特別是術(shù)后患者的思想負(fù)擔(dān)加大, 對治療結(jié)果盲目, 在很大程度上影響治療效果, 許多患者術(shù)后不需要家屬陪伴, 常常會出現(xiàn)各種不適的心理反應(yīng), 下面是臨床ICU患者的心理反應(yīng)及心理護(hù)理措施簡要。

1 資料與方法

1.1 體檢前護(hù)理 對來進(jìn)行體檢的患者要仔細(xì)深入的調(diào)查病史, 并耐心的講解在體檢之前所需要注意的事項(xiàng), 把體檢項(xiàng)目向患者進(jìn)行詳細(xì)的交代, 讓檢查者從根本上了解體檢過程中的禁忌, 以確保體檢結(jié)果的真實(shí)性, 減少誤診及對病因分析和治療方法, 從根本上做到, 早發(fā)現(xiàn)、早治療, 杜絕隱患現(xiàn)象出現(xiàn)。還要隨時間的變換, 及時對宣傳欄、廣告版等宣傳設(shè)施進(jìn)行更換, 要求圖文并茂, 簡潔易懂, 并根據(jù)不同的年齡、文化程度以及經(jīng)濟(jì)狀況等不同目標(biāo)的人群, 設(shè)計(jì)制定于此相對應(yīng)的體檢項(xiàng)目, 還推出個性化體檢套餐, 及時發(fā)放宣傳指導(dǎo)手冊等各項(xiàng)資料［1］。

1.2 體檢中護(hù)理 對來檢查的患者, 護(hù)理人員要先做好預(yù)約工作, 并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作, 仔細(xì)查看各診斷室、檢查室內(nèi)設(shè)備是否使用正常, 各項(xiàng)檢查物品是否齊全, 還要挑選業(yè)務(wù)全面、工作能力強(qiáng)的護(hù)士, 在體檢大廳擔(dān)任專職導(dǎo)檢員和值班主管, 積極熱情為體檢者解疑答惑, 并合理組織體檢等候人群, 及時通知體檢者完成未檢項(xiàng)目, 回答各種提問, 還要積極主動維持良好的體檢順序。對團(tuán)隊(duì)體檢采取專人負(fù)責(zé)導(dǎo)檢, 實(shí)行男女診室分開, 并保護(hù)體檢者個人隱私；對年紀(jì)大,行動困難的要進(jìn)行一對一負(fù)責(zé)制, 實(shí)行全程導(dǎo)診服務(wù)；如果發(fā)現(xiàn)有疑問時, 應(yīng)主動與相關(guān)醫(yī)生取得聯(lián)系, 給予方便服務(wù)；在采血的同時嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”原則, 爭取一針見血,緩解其緊張程度。檢查完畢后, 為其準(zhǔn)備豐富的免費(fèi)早餐,及時補(bǔ)充體檢者所消耗的能量, 讓他們高興而來, 滿意而歸,這不僅大大增加了對醫(yī)院的信任程度, 也增大對醫(yī)務(wù)人員的滿意度［2］。

1.3 體檢后護(hù)理 體檢后醫(yī)院要根據(jù)體檢結(jié)果, 對各檢查者分別進(jìn)行健康咨詢和治療指導(dǎo)。使體檢者隨時享受一對一的全程服務(wù), 增加信任度；在發(fā)現(xiàn)有異常結(jié)果的被檢人員時,由護(hù)士在第一時間通知并及時就醫(yī), 在做更有針對性的檢查,假如需要住院, 則負(fù)責(zé)聯(lián)系床位并護(hù)送至?？啤Ａ硗鈱挝患w體檢, 不僅要進(jìn)行體檢結(jié)果的統(tǒng)計(jì)總結(jié), 還要為體檢者打印體檢報(bào)告。

1.4 資料管理的人性化的目的主要是為了保護(hù)檢查者所享有的隱私權(quán), 所有體檢資料必須經(jīng)由專人進(jìn)行保管。在體檢結(jié)束時候, 給予體檢者每人發(fā)放一張?bào)w檢報(bào)告領(lǐng)取單, 只有憑體檢報(bào)告領(lǐng)取單的患者, 才能夠領(lǐng)取體檢的結(jié)果。與此同時, 在體檢報(bào)告結(jié)論中, 加入必要的健康教育內(nèi)容, 提示人們要注意健康的生活方式［3］。

2 結(jié)果

院體檢中心開展人性化服務(wù)以來, 受到了很多體檢者的好評, 滿意度和體檢量明顯提高。新的實(shí)踐提示, 只有樹立“以人為本”的服務(wù)理念, 倡導(dǎo)人性化、多元化服務(wù), 不斷改進(jìn)服務(wù)方式, 才能提高體檢人員的滿意度, 提高服務(wù)質(zhì)量和提高醫(yī)院體檢中心的核心競爭力。人性化護(hù)理的目標(biāo)就是提高患者的滿意度, 2011年體檢人數(shù)達(dá)13000余人, 比上一年增長43%, 體檢滿意度達(dá)98.6%。比上一年增長8.2%。

3 討論

隨著科學(xué)的發(fā)展和時代的不斷進(jìn)步, 社會在前進(jìn)的過程中人們的保健意識也日漸增強(qiáng), 對健康的需求也日益強(qiáng)烈, 健康的需求在消費(fèi)市場中不斷的被擴(kuò)大, 健康管理體檢中心也應(yīng)運(yùn)而生。人性化護(hù)理在醫(yī)院健康體檢中實(shí)施,首先要以人為本, 以及服務(wù)至上的服務(wù)理念和深入實(shí)踐貫徹落實(shí)到實(shí)際健康體檢工作中, 要真正把服務(wù)對象的需求放作為工作的中心, 從而為了能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的健康保健服務(wù), 這樣不僅能夠提高自身的實(shí)際能力, 也能夠拓展自身的生存空間, 也為醫(yī)院體檢中心贏得了較好的聲譽(yù)!

［1］黃敏.人性化護(hù)理的應(yīng)用體會.齊魯護(hù)理雜志, 2012, 13(7): 109-109.

［2］趙素清,田蘭英.人性化護(hù)理在體檢中的應(yīng)用.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2013, 32(13): 180-180.

［3］石瑜珊.人性化護(hù)理在體檢中心工作中的應(yīng)用.基層醫(yī)學(xué)論壇,2013,(6): 783-784.