張晶晶 吳永紅 孔原 馬君

(北京軍區(qū)天津療養(yǎng)院，300191)

淺談如何深化軍隊療養(yǎng)院內(nèi)涵建設(shè)

張晶晶 吳永紅 孔原 馬君

(北京軍區(qū)天津療養(yǎng)院，300191)

療養(yǎng)；內(nèi)涵；建設(shè)

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和我軍使命任務(wù)拓展，軍隊療養(yǎng)院工作的功能定位、責(zé)任使命、保障內(nèi)容、發(fā)展模式和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，面臨著一系列矛盾問題，短板弱項，迫切需要整體轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展。因此，在競爭與發(fā)展、機遇與挑戰(zhàn)面前，軍隊療養(yǎng)院的建設(shè)，必須堅持走內(nèi)涵發(fā)展之路，才能不斷增強自我發(fā)展能力和競爭能力。

1 優(yōu)化人才培養(yǎng)內(nèi)涵

人才戰(zhàn)略是療養(yǎng)院發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，甚至應(yīng)視為首要戰(zhàn)略。因此，一切要素的競爭，無論是技術(shù)、服務(wù)，還是經(jīng)營、管理，歸根結(jié)底都是人才的競爭。從目前多數(shù)療養(yǎng)院人才的現(xiàn)狀看，各類人才無論是數(shù)量還是質(zhì)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，亟待充實與加強。因此，必須抓好人才培養(yǎng)與管理，切實優(yōu)化人才培養(yǎng)內(nèi)涵。

1.1 優(yōu)選學(xué)科帶頭人 選取思想品德好、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、組織能力強、治學(xué)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、勇于開拓創(chuàng)新、善于團結(jié)協(xié)作、具備帶教能力的技術(shù)骨干擔(dān)當(dāng)學(xué)科帶頭人。對學(xué)有所成回院工作的高學(xué)歷人才，給他們配置與他們所學(xué)專業(yè)及與療養(yǎng)院發(fā)展建設(shè)相關(guān)的設(shè)備，充分發(fā)揮他們的潛力，為他們搭好創(chuàng)業(yè)平臺?？朔鹘y(tǒng)文化的影響，打破“論資排輩”、“重資歷輕實績”的傳統(tǒng)思維定勢，大膽使用確有真才實學(xué)的中青年技術(shù)人才，做到人盡其才，才盡其用。另外返聘一些高級職稱的退休老同志，發(fā)揮傳、幫、帶作用，通過給業(yè)務(wù)人員講課、傳授診療經(jīng)驗等，使年輕的醫(yī)務(wù)人員早日成為棟梁之才。

1.2 優(yōu)化人才知識結(jié)構(gòu) 療養(yǎng)院的技術(shù)人員大多為醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)，有扎實的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，通過拓寬培養(yǎng)渠道，送學(xué)培養(yǎng)、離職進修以及鼓勵通過自學(xué)、函授、自考等形式提高個人學(xué)歷層次。根據(jù)人才事業(yè)發(fā)展建設(shè)的長遠(yuǎn)需要，組織與療養(yǎng)事業(yè)相關(guān)的康復(fù)醫(yī)學(xué)、療養(yǎng)醫(yī)學(xué)等相關(guān)學(xué)科學(xué)習(xí)，同時學(xué)習(xí)預(yù)防醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)及其他相關(guān)科學(xué)，擴展知識面，形成有別于醫(yī)院的具有療養(yǎng)院特色的，既“?！庇帧安钡耐ú臶1]。

1.3 建立和實施人才激勵機制 制定科學(xué)合理的包括績效考核制度、競爭激勵制度、彈性工資制度等一系列規(guī)章制度，營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出，能者上、庸者下的競爭氛圍，讓全體員工充分感受到知識的價值和優(yōu)勝劣汰的競爭法則[2]，充分發(fā)揮人員的積極性、創(chuàng)造性，為他們創(chuàng)造人盡其才、服務(wù)軍隊的良好環(huán)境。

1.4 營造拴心留人的環(huán)境 堅持“以人為本”的核心理念，堅定醫(yī)務(wù)人員在療養(yǎng)院建設(shè)發(fā)展中的主體地位，堅持尊重人、關(guān)心人、理解人、愛護人、發(fā)展人，努力營造良好的工作、生活環(huán)境，使他們創(chuàng)業(yè)有機會，干事有舞臺，發(fā)展有空間，為療養(yǎng)院可持續(xù)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

2 豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵

要競爭就要有自己的優(yōu)勢，療養(yǎng)院的絕對優(yōu)勢就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是療養(yǎng)院順利創(chuàng)建自己的品牌并持久地?fù)碛衅放频年P(guān)鍵，然而在各療養(yǎng)院競相提升服務(wù)質(zhì)量的大潮中，如何才能形成自己豐富的、個性化的服務(wù)特色，就成為亟待解決的問題。要做到讓療養(yǎng)員滿意，首先必須了解療養(yǎng)員的需求。其需求綜合起來，不外乎三點：基本需求、期望得到的需求和意外的驚喜。而要更好地滿足以上需求，必須做到以下三點。

2.1 完善“心件”建設(shè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是需要發(fā)自內(nèi)心的，即人們所說的“心件”建設(shè)。服務(wù)的關(guān)鍵是“自愿”，領(lǐng)導(dǎo)必須通過各種方法，引導(dǎo)員工接納并轉(zhuǎn)化為自愿的意識和行動，因為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須是“每一天應(yīng)該做的事，毫不遲疑愿意做的事，無時無刻都愿意做的事，隨時隨地都可以做的事，愿意投入120%努力做的事”。做到這樣才能實現(xiàn)真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]。

2.2 明確并細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 要使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好地推廣和傳承，首先必須切實明確和細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。療養(yǎng)院可以建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)基地，采取講課與實踐相結(jié)合的方式，在接待服務(wù)、專業(yè)操作、禮儀儀表、舉止姿勢等方面制定明確細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并系統(tǒng)、科學(xué)地組織培訓(xùn)和實施。培訓(xùn)各科骨干力量，使其對療養(yǎng)院整體的優(yōu)質(zhì)和規(guī)范化服務(wù)起到“領(lǐng)頭雁”的作用，從而促使服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

2.3 恰到好處的“意外驚喜” 所謂“意外驚喜”，也就是期望之外的服務(wù)，當(dāng)基本需求與期望得到的需求已經(jīng)最大化的得到滿足，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要在“意外驚喜”上下工夫。實際上這些“額外”服務(wù)并不需要投入大量資金，而只需要花心思，動腦筋。例如：療養(yǎng)員生日送上生日祝福、特殊的節(jié)日送上匠心獨具的節(jié)日禮物、給隨從的小孩準(zhǔn)備一個棒棒糖等等。恰到好處的“意外驚喜”，往往能收到意想不到的效果。

3 拓展療養(yǎng)院文化內(nèi)涵

美國著名管理學(xué)者托馬斯·彼得曾說：“一個偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)、形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對組織全體成員所具有的感召力”[4]。在步入知識經(jīng)濟全球化的當(dāng)代社會，“文化”以其豐富的內(nèi)涵和廣闊的外延賦予了現(xiàn)代療養(yǎng)院蓬勃的生機與活力，使之具有強大的發(fā)展?jié)摿?。因此，拓展療養(yǎng)院文化內(nèi)涵，建立適應(yīng)時代要求，符合療養(yǎng)院自身特點的療養(yǎng)院文化，便是決定一個療養(yǎng)院能否進入精品療養(yǎng)院行列的關(guān)鍵要素，對療養(yǎng)院的發(fā)展前景起著至關(guān)重要的作用。

3.1 增進對療養(yǎng)事業(yè)的使命感 通過建設(shè)先進的文化，使醫(yī)護人員在執(zhí)業(yè)理念、價值觀念等重大問題上取得共識，增強使命感與責(zé)任感，調(diào)動內(nèi)在蘊藏的積極性、主動性與創(chuàng)造性，心系療養(yǎng)員，努力工作，切實履行職責(zé)，從而實踐療養(yǎng)院的療養(yǎng)和保障任務(wù)。

3.2 增進對療養(yǎng)院目標(biāo)的認(rèn)同感 療養(yǎng)院文化建設(shè)的目標(biāo)是在醫(yī)院全體員工中建立起共同信奉和遵守的價值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)和禮儀，使療養(yǎng)院文化在其發(fā)展中起到重要作用。通過加強文化內(nèi)涵建設(shè)，提升組織感召力，潛移默化地將廣大職工引導(dǎo)到療養(yǎng)院所確立的目標(biāo)方向上來，使全體職工的思想、觀念和行為追求與療養(yǎng)院的目標(biāo)相一致，共同為實現(xiàn)療養(yǎng)事業(yè)而努力。

3.3 增進對療養(yǎng)院集體的歸屬感 通過營造以人為本的文化氛圍，用人性、人文的思維和行為來感化和管理職工，注重關(guān)心人、尊重人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人、激勵人，為職工聰明才智的發(fā)揮和職工個性化的發(fā)展提供平臺，努力使廣大職工在療養(yǎng)院這個“和諧家園”中意氣風(fēng)發(fā)、盡顯才能，產(chǎn)生一種強大的向心力和凝聚力，發(fā)揮出整體效應(yīng)[5]。體會到被尊重、被信任的感覺，心理上獲得極大的滿足，從而對療養(yǎng)院產(chǎn)生深深的依戀感和認(rèn)同感、歸屬感，有效提升組織感召力。

4 小結(jié)

總之，療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展目前仍處于探索、成長階段，處于繼往開來，承前啟后的重要時期，為此我們必須科學(xué)把握新形勢下的療養(yǎng)工作的特點和規(guī)律，緊扣主題、銳意進取，深化療養(yǎng)院內(nèi)涵建設(shè)，與時俱進，走出一條有療養(yǎng)院特色的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的新路子，不斷提高療養(yǎng)院的核心競爭力。

[1]蘇虹彰，韓艷艷.新形勢下療養(yǎng)院人才的培養(yǎng)與管理[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2010，19(1)：10.

[2]王茜，王瑩.和諧管理理論在軍隊療養(yǎng)院多元化護理團隊管理中的實踐[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2011，20(12)：1077-1079.

[3]陳紅松.關(guān)于加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考[J].中國衛(wèi)生人才，2012(2)：84-85.

[4]Thomas.Peters《In Search of Excellence》[M].北 京 ：中 央編譯出版社，2006：1-2.

[5]王建軍.對醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)的幾點思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2010(4)：53-54.

1005-619X(2013)09-0844-02

2013-03-26)