王鳳仙

(江西理工大學(xué)文法學(xué)院，江西贛州341000)

新媒體崛起與社會(huì)轉(zhuǎn)型共同成為中國高等教育生存與發(fā)展的現(xiàn)實(shí)條件，它不僅考驗(yàn)著高校的辦學(xué)水平，也考驗(yàn)著高校的信息管理能力。近年來，與高校相關(guān)的各類危機(jī)事件頻頻發(fā)生，引爆網(wǎng)絡(luò)輿論，致使危機(jī)擴(kuò)大，給危機(jī)事件的處理帶來困難。如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，成為高校能否成功處理危機(jī)事件的關(guān)鍵。在有選擇地分析了近期重大高校危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論后，本文著重探討了在新媒體環(huán)境下，特別是社會(huì)化媒體繁榮發(fā)展的情境下，高校危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論如何生成及演變，以期為高校應(yīng)對(duì)危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論提供參考。

一、高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的生成環(huán)境

高校內(nèi)外的現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境和媒介環(huán)境影響著高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的生成，從這個(gè)意義上講，可以把它們看作頻頻發(fā)生的高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的“環(huán)境致因”。具體來看，一方面是現(xiàn)實(shí)辦學(xué)環(huán)境，包括高等教育領(lǐng)域辦學(xué)環(huán)境和社會(huì)辦學(xué)環(huán)境;另一方面是新媒體解構(gòu)與重構(gòu)下的輿論環(huán)境，事實(shí)上是傳統(tǒng)媒體與新媒體交互所形成的輿論氛圍。

(一)新的辦學(xué)生態(tài)

從高等教育領(lǐng)域來看，不斷革新的辦學(xué)體制與管理體制及日漸激烈的高校間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，改變著高校的辦學(xué)生態(tài)，使高等教育領(lǐng)域呈現(xiàn)出更加復(fù)雜的狀態(tài)，各種新的問題和矛盾不斷涌現(xiàn)，成為高校危機(jī)事件的隱患。除教學(xué)條件和教學(xué)質(zhì)量問題、招生錄取工作的公正性和嚴(yán)肅性問題、畢業(yè)生就業(yè)問題、學(xué)風(fēng)問題、教師學(xué)術(shù)道德與生活作風(fēng)問題外，學(xué)生心理問題也日益突出。2013年4月份，四起高校命案引起網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注:復(fù)旦大學(xué)一碩士研究生被室友投毒致死;南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院一男生被室友捅死;南昌航空大學(xué)宿舍發(fā)現(xiàn)一具女裝男性腐尸;張家港一高校學(xué)生因無勇氣自殺，刺傷他人解壓。觸目驚心的事實(shí)迫使我們重新認(rèn)識(shí)高校的辦學(xué)生態(tài)，在新的辦學(xué)生態(tài)下有所作為。

從社會(huì)辦學(xué)環(huán)境來看，高中畢業(yè)生生源情況、社會(huì)人才需求狀況及社會(huì)教育環(huán)境的持續(xù)變化，影響著高校的社會(huì)生態(tài)。高中畢業(yè)生人數(shù)的減少預(yù)示著高校教育規(guī)模的縮減，也意味著高校間的生源爭(zhēng)奪將更加激烈。許多高校在大規(guī)模擴(kuò)建校園、引進(jìn)師資、增設(shè)實(shí)驗(yàn)設(shè)施之后，擁有了對(duì)生源更大的吸引力，也面臨著維持生源規(guī)模的巨大壓力。高校人才培養(yǎng)與社會(huì)人才需求的結(jié)構(gòu)性錯(cuò)位，造成了高校畢業(yè)生的就業(yè)困難。政府就業(yè)指標(biāo)的下達(dá)和就業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的單一，促使一些高校走向了就業(yè)率造假的道路。校園周邊的交通環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、治安環(huán)境等都影響著校園文化氛圍。不少高校在城鄉(xiāng)結(jié)合部建設(shè)了新校區(qū)，周邊環(huán)境的建設(shè)卻跟不上。困擾高校的網(wǎng)吧、鐘點(diǎn)房等問題也未得到有效解決。復(fù)雜的外圍環(huán)境增加了高校管理工作的難度，對(duì)高校的辦學(xué)水平和管理水平提出了更高的要求。

(二)新的輿論生態(tài)

在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，大眾傳播機(jī)構(gòu)與廣大受眾之間的關(guān)系體現(xiàn)為一種線性的“傳”與“被傳”的關(guān)系。大眾媒體在輿論議程的議題和屬性設(shè)置上都更為強(qiáng)勢(shì)和主動(dòng)，而受眾參與輿論議程則處于相對(duì)被動(dòng)、弱勢(shì)的地位，傳受雙方呈現(xiàn)出一種明顯的“中心-邊緣”的話語關(guān)系。另外，信息的傳遞與反饋極其不對(duì)稱，公眾意見缺乏聚集和反饋的渠道。近年來，以個(gè)體為中心的新媒體技術(shù)集成了大眾傳播、人際傳播、組織傳播等多種信息傳播方式，打破了傳者與受者的身份界限，每位參與其中的個(gè)人既是信息的傳者也是受者。隨著具有天然“草根”屬性的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體的發(fā)展，職業(yè)的信息傳播者和普通網(wǎng)民均作為節(jié)點(diǎn)接入傳播網(wǎng)，媒介話語權(quán)被重新分配，網(wǎng)絡(luò)民意被釋放出來，網(wǎng)絡(luò)輿論愈演愈烈，形成了不同于傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的輿論生態(tài)。就高校而言，網(wǎng)絡(luò)媒體帶來了新的信息傳播方式，改變了高校組織內(nèi)外的社會(huì)關(guān)系，也塑造了新的高校文化形態(tài)。

需要補(bǔ)充的是，傳統(tǒng)媒體對(duì)于高校危機(jī)報(bào)道以批評(píng)為主的導(dǎo)向、新媒體傳播的倫理問題，都是新的輿論生態(tài)下，不利于高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)的因素。隨著傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督職能的發(fā)展，其對(duì)各類危機(jī)事件涉事組織的批評(píng)導(dǎo)向愈發(fā)明顯。傳統(tǒng)媒體常常在不了解高校各種現(xiàn)實(shí)辦學(xué)條件和環(huán)境的情況下，追隨網(wǎng)絡(luò)輿論，一味責(zé)難高校，忽視高校危機(jī)與社會(huì)矛盾之間的聯(lián)系。尼爾·波茲曼認(rèn)為，一定的媒介形式偏好一定的媒介內(nèi)容。新媒體，特別是微博等社交媒體，常選擇矛盾最集中、沖突最激烈、最具戲劇性的斷面來呈現(xiàn)事件，提供某種預(yù)設(shè)的話語方向，從而引發(fā)憤怒網(wǎng)民的非理性輿論聚集。高校危機(jī)事件相關(guān)者以維權(quán)為目的的網(wǎng)絡(luò)爆料，往往只提供有利于自己的事件素材，不利于網(wǎng)民對(duì)高校危機(jī)事件的全面認(rèn)識(shí)。

二、高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程

新媒體改變了傳統(tǒng)的輿論生成和演變規(guī)律。高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程不同于傳統(tǒng)輿論，它實(shí)際上是新媒體與傳統(tǒng)媒體相互作用、議程融合的過程。下面我們將詳細(xì)考察高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論形成過程的四個(gè)階段:輿論觸發(fā)、輿論形成、輿論擴(kuò)大、焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移。

(一)網(wǎng)絡(luò)輿論觸發(fā)——輿論觸點(diǎn)離散，新媒體成為輿論起點(diǎn)

關(guān)于新媒體環(huán)境下社會(huì)輿論的源頭，有學(xué)者提出了“輿論觸點(diǎn)”的概念。具體說來，“輿論觸點(diǎn)”是指初級(jí)輿論場(chǎng)的信息對(duì)公眾心理的作用點(diǎn)，具有“離散化”的特點(diǎn)。輿論實(shí)際上包含信息和意見兩個(gè)方面。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，媒體基于輿論引導(dǎo)的責(zé)任，為受眾提供的是某種信息和意見的混合物，且信息中包含的意見是單一的，視角是給定的。這就造成“輿論觸點(diǎn)”在媒體圈定的范圍內(nèi)，即便還存在其他的觸點(diǎn)，也會(huì)因缺少輿論反饋的渠道而被埋沒。新媒體則能夠提供廣泛的輿論參與渠道，使多元的意見、多元的視角呈現(xiàn)出來，擴(kuò)大了信息與公眾心理的作用面。輿論參與者可以自由地對(duì)信息進(jìn)行解讀并形成意見，多種意見交鋒的結(jié)果具有不可預(yù)見性。審視新媒體環(huán)境下高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的起源，我們發(fā)現(xiàn)有人同情學(xué)生、有人支持校方、有人譴責(zé)老師、有人反思制度，同一信息對(duì)不同輿論參與者的心理作用點(diǎn)大相徑庭，這充分說明了“輿論觸點(diǎn)”的“離散化”。

另外，在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，大眾傳播具有難以逾越的地理邊界，觸發(fā)輿論的信息渠道具有地方性、可控性的特征。網(wǎng)絡(luò)媒體的高度普及與其所具有的開放性和便利性，為觸發(fā)輿論提供了廣泛的信息渠道，使新媒體成為輿論起點(diǎn)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為熱點(diǎn)事件曝光的主要平臺(tái)和輿論源頭。許多重大突發(fā)事件在媒體還未來得及報(bào)道時(shí)，已被突發(fā)事件的當(dāng)事人、現(xiàn)場(chǎng)知情人等曝光到網(wǎng)絡(luò)。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿論形成——意見迅速集結(jié)，重要議題即時(shí)互動(dòng)

在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，人際傳播的輿論聚集能力有限，傳統(tǒng)輿論的形成須經(jīng)過大眾媒體的介入，依靠大眾傳播喚起人們對(duì)輿論議題的注意，聚集大量相同或相似意見者。在新媒體環(huán)境下，高校危機(jī)事件發(fā)生后，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，各種意見在沖突和碰撞中趨同，當(dāng)持有類似觀點(diǎn)的人數(shù)突破一定比例，網(wǎng)絡(luò)輿論就形成了。新媒體為每一個(gè)參與其中的個(gè)體提供向公眾喊話的“麥克風(fēng)”，事實(shí)上為公眾提供了一個(gè)參與輿論、響應(yīng)輿論的渠道。這也意味著傳統(tǒng)媒體環(huán)境下大眾傳播在反映、形成和引導(dǎo)輿論方面的壟斷地位被顛覆。隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展和成熟，新媒體聚集話題的能力越來越強(qiáng)，成為了話題集散地和觀點(diǎn)集散地。

2012年，中國網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶所占比例提升至74.5%。手機(jī)的日益普及給網(wǎng)民提供了實(shí)時(shí)參與網(wǎng)絡(luò)輿論的便利條件，縮短了網(wǎng)絡(luò)輿論的反應(yīng)時(shí)間，將新聞?dòng)伞耙呀?jīng)發(fā)生的”事件變成“正在發(fā)生的”事件。傳統(tǒng)媒體，特別是地方媒體，對(duì)于突發(fā)事件的報(bào)道往往由于政府部門等的壓力而失聲或滯后，這就等于將話語權(quán)讓位于新媒體，給網(wǎng)絡(luò)輿論提供了發(fā)揮的空間。以“秒”計(jì)算的社交媒體互動(dòng)，在傳統(tǒng)媒體對(duì)危機(jī)事件作出反應(yīng)前，便已形成強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，重大突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論在事發(fā)當(dāng)天發(fā)酵的超過半數(shù)。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)大——社交媒體催生圍觀政治，“哄客”、“判官”助推媒介審判

高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的擴(kuò)大依賴兩種媒體，一種是傳統(tǒng)媒體，另一種是社會(huì)化媒體。網(wǎng)絡(luò)輿論本身就具有極大的新聞價(jià)值，它是傳統(tǒng)媒體的重要新聞來源之一。網(wǎng)絡(luò)輿論經(jīng)傳統(tǒng)媒體報(bào)道后，開始在更大范圍內(nèi)發(fā)酵，影響力進(jìn)一步提升。在這一階段，更多公眾通過傳統(tǒng)媒體了解危機(jī)事件相關(guān)信息和網(wǎng)絡(luò)輿論意見，加入網(wǎng)絡(luò)討論?；谏鐣?huì)關(guān)系進(jìn)行傳播的社交媒體，也稱社會(huì)化媒體，為公眾圍觀提供了場(chǎng)所。在這個(gè)平臺(tái)上，公眾可以參政議政、可以維護(hù)權(quán)益、可以反腐揭黑，公眾參與熱情前所未有地高漲。圍觀已經(jīng)成為新媒體時(shí)代的一種社會(huì)生活方式，形成全民參與的“圍觀政治”。

與網(wǎng)絡(luò)輿論擴(kuò)大相伴隨的常常是“非理性”的蔓延，參與者成為“哄客”、“判官”，推動(dòng)極端的媒介審判。2010年，在轟動(dòng)全國的西安音樂學(xué)院藥家鑫案中，網(wǎng)絡(luò)輿論完全倒向受害者一方，藥家鑫隨身帶刀、被父母慣壞的大學(xué)生形象被反復(fù)強(qiáng)化。個(gè)別媒體關(guān)注老師及同學(xué)口中品學(xué)兼優(yōu)的“好學(xué)生”藥家鑫，不僅無力扭轉(zhuǎn)公眾意見，反而造成公眾的逆向解讀，引來輿論聲討。此案件中，網(wǎng)絡(luò)輿論如此之盛，在某種程度上綁架了傳統(tǒng)媒體的新聞報(bào)道，對(duì)司法公正產(chǎn)生了很大的影響。究其原因，大概包括以下幾點(diǎn):以微博為代表的社交媒體導(dǎo)致使用者的思維碎片化、淺表化，危害了系統(tǒng)的、理性的思維方式;網(wǎng)絡(luò)的匿名性為使用者提供了保護(hù)屏障，使得各種復(fù)雜人性呈現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)輿論中;網(wǎng)絡(luò)輿論參與者的立場(chǎng)、動(dòng)機(jī)各不相同，素質(zhì)參差不齊，一部分人成為網(wǎng)絡(luò)圍觀中的“哄客”和“判官”。

(四)輿論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移——輿論話題環(huán)環(huán)相扣，牽出復(fù)雜社會(huì)問題

輿論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移，或者說輿論話題的自動(dòng)鏈接，是高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的最后一個(gè)階段。筆者將它總結(jié)為三種模式:一是橫向關(guān)聯(lián)，同類合并;二是縱向關(guān)聯(lián)，深度反思;三是混合關(guān)聯(lián)。在第一種模式下，一個(gè)高校危機(jī)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論會(huì)關(guān)聯(lián)到類似的其他高校危機(jī)事件，網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)將相似的事件進(jìn)行歸類。即使是一件沉寂已久的危機(jī)事件，也有可能被近期發(fā)生的類似的危機(jī)事件點(diǎn)燃，重新聚集網(wǎng)絡(luò)輿論。例如，2013年4月的“復(fù)旦投毒案”引發(fā)了輿論對(duì)19年前“清華女生朱令鉈中毒事件”的再度關(guān)注。第二種模式是指一個(gè)高校危機(jī)事件向更高層次的話題鏈接，將環(huán)環(huán)相扣的社會(huì)矛盾牽出，引發(fā)更加深入的輿論話題。比如，由大學(xué)生心理問題鏈接到學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)壓力，再鏈接到教育制度、生育政策等。第三種則是前兩者的混合，大部分網(wǎng)絡(luò)輿論話題鏈接不是單純的橫向或縱向關(guān)聯(lián)，屬于混合關(guān)聯(lián)。

與焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移同時(shí)發(fā)生的，是網(wǎng)絡(luò)輿論焦點(diǎn)的泛化，進(jìn)而娛樂化，最后淡化。高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)最初集中于危機(jī)事件本身，矛頭直指高校。隨著討論范圍的擴(kuò)大，關(guān)于危機(jī)事件的更多細(xì)節(jié)被挖掘出來，牽出社會(huì)矛盾，輿論焦點(diǎn)由高校轉(zhuǎn)向社會(huì)。在一系列諸如“云南大學(xué)馬加爵事件”、“河北大學(xué)李剛事件”，“西安音樂學(xué)院藥家鑫案件”之后，有研究指出，高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論在經(jīng)過演化以后，輿論議題和指向均會(huì)出現(xiàn)泛化現(xiàn)象。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論矛頭指向社會(huì)，或者說指向政府之時(shí)，公眾便開始以娛樂精神加以消化。2013年4月，四起高校命案引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論最終演變?yōu)椤爸x室友不殺之恩”的調(diào)侃。值得我們警惕的是，網(wǎng)絡(luò)輿論雖已消散，現(xiàn)實(shí)問題卻依然存在，公眾不滿情緒持續(xù)積累。

三、高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的萌發(fā)動(dòng)力

參與網(wǎng)絡(luò)輿論的網(wǎng)民從各自的立場(chǎng)上發(fā)表對(duì)高校突發(fā)事件的看法:有人理性，有人盲目;有人積極樂觀，有人消極厭世;有人發(fā)言踴躍，有人“潛水”觀望;有人關(guān)切社會(huì)，有人娛樂消遣;有人自我表現(xiàn)，有人隨波逐流，還有人唯恐天下不亂。從網(wǎng)民與突發(fā)事件的關(guān)系看，他們包括涉事者、知情人士、利益相關(guān)方，當(dāng)然也不乏好事者和純粹抱以娛樂心態(tài)的網(wǎng)民。他們出于不同的動(dòng)機(jī)，參與高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)爆料、網(wǎng)絡(luò)圍觀和話題鏈接。下面我們從這三種網(wǎng)絡(luò)輿論的參與方式出發(fā)，分別探討網(wǎng)絡(luò)輿論的萌發(fā)動(dòng)力。

(一)網(wǎng)絡(luò)爆料——涉事方的利益訴求

在新的輿論生態(tài)下，網(wǎng)絡(luò)爆料常常是網(wǎng)絡(luò)輿論的起點(diǎn)。它是指在網(wǎng)絡(luò)上向公眾揭發(fā)他人的可疑行為，通常由當(dāng)事人或知情者將自己掌握的不為公眾所知、又被公眾關(guān)注的信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)媒體上。幾張偷拍照片、一段錄音、一段視頻、一個(gè)數(shù)字，配以文字說明，發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，就構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)爆料。它不需要新聞加工，爆料人也不需要掌握新聞采訪及編輯的技能。被爆料的信息內(nèi)容是普通公眾無法獲取的，爆料人往往與危機(jī)事件有較緊密的關(guān)系，或者由與危機(jī)事件相關(guān)的線人將信息傳遞給職業(yè)爆料人再曝光于網(wǎng)絡(luò)。爆料人將信息公之于眾，引起輿論關(guān)注，意在通過網(wǎng)絡(luò)輿論的壓力，迫使事情盡快解決。直接爆料人或通過職業(yè)爆料人爆料的線人，往往基于自己的利益訴求來選擇性地發(fā)布信息，以維護(hù)自身的權(quán)益。微博等社交媒體越來越深入地植入社會(huì)民生領(lǐng)域，擔(dān)負(fù)起更多的社會(huì)職能，其中最突出的是擔(dān)負(fù)維權(quán)平臺(tái)新職能。在許多重大高校突發(fā)事件中，都出現(xiàn)了通過微博將利益訴求訴諸網(wǎng)絡(luò)，或澄清或舉報(bào)，以維護(hù)爆料人的自身權(quán)益。通過“隨手拍”等活動(dòng)，越來越多的人開始掌握微博這個(gè)維權(quán)工具。

(二)網(wǎng)絡(luò)圍觀——社會(huì)情緒的出口

在我國社會(huì)改革的總體進(jìn)程中，高校逐步推進(jìn)各項(xiàng)改革，先后經(jīng)歷了高校專業(yè)調(diào)整、學(xué)分制改革、高校合并、擴(kuò)招、后勤社會(huì)化改革、高校內(nèi)部管理體制改革、自主招生制度改革等。改革解決了一些問題，但圍繞著高等教育也聚集了不少始料未及的新問題，積壓了不良的社會(huì)情緒。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期，高等教育矛盾與社會(huì)矛盾交織在一起。從社會(huì)情緒的發(fā)泄渠道來看，傳統(tǒng)媒體缺乏輿論反饋的渠道，互聯(lián)網(wǎng)成為民眾表達(dá)訴求唯一比較暢通的通道。2011年，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，“圍觀的力量”成為媒體盤點(diǎn)的關(guān)鍵詞。2012年，我們領(lǐng)略了“圍觀”超乎我們想象的強(qiáng)大力量，“房叔”、“表哥”、“微笑局長(zhǎng)”都因此落馬?！皣^政治”正在形成，網(wǎng)民基于情緒表達(dá)的“圍觀”在客觀上推進(jìn)了社會(huì)公平和正義的實(shí)現(xiàn)。另外，在中國網(wǎng)民的構(gòu)成中，學(xué)生群體是網(wǎng)民的主力。高校危機(jī)事件容易激起這一群體的關(guān)注，引起網(wǎng)絡(luò)圍觀，動(dòng)輒將高校推向網(wǎng)絡(luò)輿論的風(fēng)口浪尖。

(三)話題鏈接——廣大民眾的民生需求

網(wǎng)絡(luò)輿論經(jīng)過話題鏈接，焦點(diǎn)泛化，社會(huì)矛盾被牽出。目前，我國正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種社會(huì)問題突出，經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉稱中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)矛盾幾乎到了臨界點(diǎn)。種種社會(huì)矛盾呈現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)并受到公眾質(zhì)疑，體現(xiàn)了廣大民眾的民生需求。民生主要是指民眾的基本生存和生活狀態(tài)，以及民眾的基本發(fā)展機(jī)會(huì)、基本發(fā)展能力和基本權(quán)益保護(hù)的狀況。就我國高等教育而言，危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論最終鏈接到了教育公平、貧困生權(quán)利、就業(yè)問題、招生錄取公正性等民生問題。雖然掌握解碼霸權(quán)的網(wǎng)民們對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行了極富娛樂精神的解構(gòu)，使輿論話題最終得到娛樂化消解，但它并不意味著社會(huì)矛盾的消解，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)話題背后的民生需求及網(wǎng)民娛樂解碼后滋生的怨恨情緒予以重視。通過互聯(lián)網(wǎng)拓展言論空間，增強(qiáng)媒介話語的公共性，還原社會(huì)意見的真實(shí)構(gòu)成，聽取公眾訴求，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾，釋放社會(huì)壓力。

四、高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)

通過對(duì)高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論生成環(huán)境、形成過程和萌發(fā)動(dòng)力的考察，我們發(fā)現(xiàn)，高校危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論具有四個(gè)方面的特點(diǎn)。

第一，大部分高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論最初都指向高校、問責(zé)高校，迫使高校讓步、檢討、處理，訴求十分明確。這一方面與傳統(tǒng)媒體的批評(píng)導(dǎo)向有關(guān)，另一方面也涉及高校危機(jī)事件的處置傳統(tǒng)。過去一些高校處理危機(jī)事件比較強(qiáng)勢(shì)，觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論后又倉促讓步，給外界造成“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”的印象。這種處置方式樹立了極壞的范本，給以后高校科學(xué)化、程序化的危機(jī)處理增加了難度，給公眾以“正常渠道得不到解決的問題通過網(wǎng)絡(luò)輿論可以解決”的暗示。

第二，網(wǎng)絡(luò)媒體作為維權(quán)工具，被高校危機(jī)事件的利益相關(guān)者使用。他們的維權(quán)動(dòng)機(jī)容易導(dǎo)致最初曝光在網(wǎng)絡(luò)上的信息可能隱含了某種有利于爆料人的片面預(yù)設(shè)，引導(dǎo)輿論走偏，不利于公眾對(duì)客觀事實(shí)的認(rèn)識(shí)與了解。這種偏向一旦形成，即便是主流媒體參與引導(dǎo)，也很難得到糾正。同時(shí)，在我國網(wǎng)民中，初中及以下學(xué)歷的網(wǎng)民所占比例近半，29歲以下的網(wǎng)民占一半以上比例，網(wǎng)民的低學(xué)歷及低齡構(gòu)成，也不利于理性網(wǎng)絡(luò)輿論的形成。

第三，高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論易發(fā)頻發(fā)。這一方面由于網(wǎng)民構(gòu)成與高校學(xué)生群體高度吻合。學(xué)生作為網(wǎng)民中規(guī)模最大的群體，占網(wǎng)民總體數(shù)量的25.1%，其中大學(xué)生又是主力。對(duì)于這樣的網(wǎng)民群體，高校危機(jī)事件具有天然的吸引力。另一方面，我國社會(huì)長(zhǎng)期以來對(duì)高等教育形成了刻板印象。人們常忽視高等教育改革的種種現(xiàn)實(shí)，一味地把高校臆想成“象牙塔”，用“精英教育”觀念衡量大眾化階段的高等教育。還有社會(huì)上普遍存在的“學(xué)歷情結(jié)”把高等教育看作取得成功的捷徑，甚至是唯一途徑。凡此種種，都導(dǎo)致社會(huì)對(duì)高等教育寄予過高的期望，以致不能對(duì)高校危機(jī)事件進(jìn)行理性的評(píng)價(jià)。

第四，高校危機(jī)事件因其現(xiàn)實(shí)根源的不同可以分為兩類:一類源于社會(huì)矛盾，高校外的其他社會(huì)組織也可能爆發(fā)類似的危機(jī)事件;一類源于高校矛盾，主要是高校管理制度缺陷、學(xué)術(shù)不端等問題。通過對(duì)近期見諸主流媒體的重大高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的分析，我們發(fā)現(xiàn)，真正危及高校形象和聲譽(yù)的，是第二類事件以及第一類事件發(fā)展過程中高校的不當(dāng)處置。

通過對(duì)高校危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論生成及演變規(guī)律的研究，我們獲得了如下啟示:首先，高校危機(jī)事件是更大范圍內(nèi)社會(huì)問題的顯現(xiàn);其次，應(yīng)對(duì)高校危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿論，將視線僅僅局限在網(wǎng)絡(luò)輿論本身是不夠的，在高等教育領(lǐng)域內(nèi)推動(dòng)問題的解決，才是化解網(wǎng)絡(luò)輿論的根本;最后，高校以開放和自省的姿態(tài)開辟與網(wǎng)絡(luò)輿論理性對(duì)話的途徑，或許是當(dāng)下提升辦學(xué)水平、謀求和諧發(fā)展的有效途徑。

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