朱以財

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是指在開放的多元化的復(fù)雜教育背景下，輔導(dǎo)員因面對特殊的工作要求、復(fù)雜的工作任務(wù)，而其職業(yè)價值和社會地位又不能被有效認同的情況下，從而產(chǎn)生一種疲憊不堪、情感消極、行為倦怠的職業(yè)狀態(tài)，是伴隨長期壓力體驗而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的生理反應(yīng)。[1]高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為以下四種典型的情緒、認知、行為和生理特征。

1.情緒衰竭

表現(xiàn)為精神萎靡、情緒低落、煩躁易怒，對工作喪失熱情和激情。輔導(dǎo)員在工作時缺乏活力，感覺無法發(fā)揮自身潛能，對工作環(huán)境和組織管理滿腹牢騷，遇事容易心煩，脾氣暴躁，常遷怒于學(xué)生，整天精神高度緊張，提心吊膽，心力交瘁，對前途感覺悲觀、無助。

2.自我效能感降低

對思想政治教育工作的意義與價值評價降低，對自己的付出不能得到應(yīng)有的認可與回報，換來學(xué)生的進步與變化感到不滿，導(dǎo)致職業(yè)成就感、自豪感和忠誠度下降，在心理上消極應(yīng)對，減少投入。面對自己工作上的失誤，不去努力減少或避免，而是對學(xué)生求全責(zé)備，以使自身的工作失誤合理化。

3.行為上人性化缺失

主要表現(xiàn)為厭倦工作，缺乏創(chuàng)新，工作方法簡單粗暴，對學(xué)生中出現(xiàn)的思想、學(xué)習(xí)、就業(yè)、感情等問題不能主動關(guān)注，積極引導(dǎo)，正確化解；與同事、朋友、親人的關(guān)系逐漸疏遠，逃避交往，拒絕合作。

4.生理處于亞健康狀態(tài)

身體抵抗力下降，容易疲勞，睡眠質(zhì)量下降，記憶力和注意力減退，并伴有發(fā)熱、感冒、咽喉炎癥、內(nèi)分泌失調(diào)、頭痛、腸胃不適等癥狀，身體呈現(xiàn)嚴重的亞健康狀態(tài)。[2]

職業(yè)倦怠給輔導(dǎo)員帶來了嚴重的情緒困擾，不僅影響輔導(dǎo)員本人的工作和生活狀態(tài)，威脅到他們的生理和心理健康，也在很大程度上弱化了輔導(dǎo)員的工作成效，降低了輔導(dǎo)員的工作能力和水平，進而影響大學(xué)生思想政治教育工作水平的提高。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠歸因

1.工作主體和工作對象的“雙0”特點給輔導(dǎo)員帶來角色挑戰(zhàn)

目前，我國高校輔導(dǎo)員與教育對象的主體構(gòu)成呈現(xiàn)出新特點。首先，高校輔導(dǎo)員隊伍總體呈現(xiàn)出年輕化趨勢，由于高校在招聘輔導(dǎo)員時普遍要求年齡在30周歲以下，因此目前高校輔導(dǎo)員隊伍中“80后”的年輕一代占了很大比例。其次，2008年以來，“90后”開始步入大學(xué)校園，并逐漸成為大學(xué)校園的主體。從時代特征、成長經(jīng)歷、家庭教育、社會影響等方面看，“80后”和“90后”這兩代人既有相似性，又有不同點。[3]高校思想政治教育工作正面臨著工作主體和工作對象的雙重轉(zhuǎn)變，“80后”輔導(dǎo)員面對“90后”大學(xué)生，我國高校輔導(dǎo)員工作進入“雙0”模式。

“90后”大學(xué)生生長在改革開放的社會主義新時期，他們具有“思想觀念上的獨立性和批判性、在行為取向上的選擇性和差異性、在價值取向上的實用性和多元化傾向”[4]，主體間差異比較大，往往表現(xiàn)為雙重性。一方面思維活躍、接受新事物較快，自主意識、民主意識、維權(quán)意識、參與精神較強，對他人和社會要求較多，對個人利益、眼前利益考慮較多；另一方面，學(xué)習(xí)能力、規(guī)劃能力、心理素質(zhì)、適應(yīng)能力與自我克制能力較差，務(wù)實精神、踐行能力欠缺，創(chuàng)新精神、社交能力與創(chuàng)造能力較弱，對自己的要求較少，對集體利益、長遠利益考慮較少。

“80后”輔導(dǎo)員剛剛改變學(xué)生角色，對高校的熟悉尤其是對大學(xué)生心態(tài)的體驗，使得他們對“90后”大學(xué)生更能理解和寬容，頗多相似的成長背景也使得兩代人共同語言很多。盡管如此，面對工作對象思想和生活上的特殊個性，高校輔導(dǎo)員工作也面臨著多重挑戰(zhàn)。

基于“90后”大學(xué)生思想發(fā)展的個性需求，他們渴望有人生導(dǎo)師的指引，有知心朋友的交流，這也正契合了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》對輔導(dǎo)員的定位——學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。雖然“80后”輔導(dǎo)員努力按照職業(yè)要求塑造自己，但由于剛剛完成由學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變，閱歷淺，經(jīng)驗少，尚不能很好地承擔(dān)起“90后”大學(xué)生對自己“人生導(dǎo)師”的角色期許。同時，輔導(dǎo)員面臨著嚴格的管理者角色與知心的朋友角色、超越學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)者角色與較低姿態(tài)的服務(wù)者角色、校方意志的執(zhí)行者角色與學(xué)生利益維護者角色之間的沖突[5]，容易引發(fā)輔導(dǎo)員在學(xué)生期許與工作現(xiàn)實之間產(chǎn)生諸多矛盾。

面臨“90后”大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活，“80后”輔導(dǎo)員這個群體已顯落伍，火星文、無厘頭的網(wǎng)絡(luò)文化日益成為“90后”大學(xué)生的新寵，如何理解“90后”大學(xué)生網(wǎng)上行為的現(xiàn)實意義，參透他們交流語言的內(nèi)涵，進一步拓展與學(xué)生的交流方式，也是對“80后”輔導(dǎo)員工作的一個挑戰(zhàn)。

由于方方面面的原因，“80后”輔導(dǎo)員還沒有完全達到“90后”大學(xué)生的期望值，尚不能真正把握“90后”大學(xué)生的思想、生活特點，在處理一些突發(fā)事件上，常常措手不及，判斷錯誤，影響了思想政治教育工作的成效，給輔導(dǎo)員的自信心帶來一定的負面影響，阻礙了輔導(dǎo)員職業(yè)滿足和自我實現(xiàn)，對于一些抗壓能力欠缺的輔導(dǎo)員，很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

2.工作性質(zhì)的“多角色”使得輔導(dǎo)員的角色定位遭遇應(yīng)然和實然的落差

輔導(dǎo)員的角色沖突分為角色間沖突和角色內(nèi)沖突。在實際工作中，輔導(dǎo)員往往肩負著多重角色期待，很多時候還要將不同角色加以融合和組織，而當(dāng)面對兩個角色同時提出的兩種不同甚至相反的角色期許時，容易產(chǎn)生行為和心理上的矛盾、沖突，這即為角色間沖突。角色內(nèi)沖突主要包括學(xué)校各部門對輔導(dǎo)員的不同角色期許所帶來的沖突、輔導(dǎo)員渴求自尊的心理與缺乏認可的現(xiàn)實之間的沖突、角色責(zé)任與個人發(fā)展方向引起的沖突、個人能力、觀念與角色需求不符引起的沖突等方面。[6]

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》將輔導(dǎo)員界定為高等學(xué)校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，即輔導(dǎo)員具有教師和管理者的雙重身份，輔導(dǎo)員工作的多樣性也決定了輔導(dǎo)員工作中角色的多樣性。在高校，輔導(dǎo)員既是教育者也是管理者，既是大學(xué)生思想政治品德的引領(lǐng)者、人生發(fā)展與社會化進程的引路人、學(xué)習(xí)成才與就業(yè)成長的指導(dǎo)者、身心健康與人格完善的培育者，又是校園文化的創(chuàng)造者和促進者、校園安全穩(wěn)定的維護者、教學(xué)科研的承擔(dān)人等。角色沖突現(xiàn)象在輔導(dǎo)員身上經(jīng)常發(fā)生。一方面，作為一個管理者，開展工作需要權(quán)威性，而作為一個教育者，強調(diào)師生的平等交流與心靈互動，過度強調(diào)層級與權(quán)威，則容易使學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。另一方面，輔導(dǎo)員角色還經(jīng)常成為矛盾沖突的焦點，當(dāng)學(xué)生對學(xué)校存在不滿時，往往向輔導(dǎo)員發(fā)牢騷，甚至遷怒于輔導(dǎo)員；而當(dāng)學(xué)生在校期間有不良表現(xiàn)時，學(xué)校各方也常常會責(zé)怪輔導(dǎo)員沒有管教好學(xué)生。

現(xiàn)實中，輔導(dǎo)員還面臨著和角色身份不相稱的待遇，雖然輔導(dǎo)員具有教師和管理者的雙重定位，但實際上卻落在了教師和管理者之間的空當(dāng)中，既不完全屬于教學(xué)系列，又不完全屬于行政系列，尷尬的處境使得他們難以明確自身的職業(yè)定向，職業(yè)認同感低下，還有一部分人認為輔導(dǎo)員工作沒有技術(shù)含量，專業(yè)不行才干這一行。此外，無論是從利益均衡性還是從分配合理性來看，輔導(dǎo)員的待遇低下是不爭的事實。如在職稱評定、津貼發(fā)放時不能與專業(yè)教師享有同等待遇，不能和專業(yè)教師享受同等的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進修機會，這很大程度上削弱了輔導(dǎo)員工作的職業(yè)聲望，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的自我效能感降低。

3.工作內(nèi)容的復(fù)合性讓輔導(dǎo)員力不從心

高校輔導(dǎo)員崗位是一個復(fù)合型的崗位，涵蓋了管理學(xué)、組織行為學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)等多學(xué)科，其工作內(nèi)容包括班級管理、黨團建設(shè)、宿舍管理、安全教育、獎勤助貸、心理疏導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等，這使得絕大多數(shù)的輔導(dǎo)員整天忙于應(yīng)付繁雜瑣碎的班級和學(xué)生事務(wù)管理，常常是“兩眼一睜，忙到熄燈”。由于輔導(dǎo)員在大學(xué)生思想政治教育工作的第一線，社會各界對輔導(dǎo)員的個人素質(zhì)、能力氣質(zhì)、奉獻精神等方面提出了很高的要求[7]，輔導(dǎo)員也只有具備了這些能力，才能站在更高的層面去把握工作中遇到的問題，并駕馭和解決這些問題。而實際上由于工作的特殊性，高校輔導(dǎo)員大都為“80后”的年輕一代，無論是專業(yè)要求還是實踐經(jīng)驗都難以達到一個能駕輕就熟應(yīng)對學(xué)生工作復(fù)雜局面的狀態(tài)，這使得他們在處理一些具體問題時力不從心。

4.工作狀態(tài)的不可預(yù)見性讓輔導(dǎo)員處于被動狀態(tài)

高校輔導(dǎo)員處于大學(xué)生思想政治教育第一線，工作時間和強度大，且工作的可預(yù)見性低，一些突發(fā)事件隨時可能發(fā)生，無規(guī)律可循，這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員長期生活和工作在臨戰(zhàn)狀態(tài)，精力投入大，心理負擔(dān)重。當(dāng)輔導(dǎo)員處理這些突發(fā)事件時，除了身心受累之外，還要承受焦慮、困惑、挫敗等帶來的心理壓力，這些最終都有可能誘發(fā)職業(yè)倦怠。

5.工作績效的非顯性讓輔導(dǎo)員喪失自我認同感

由于學(xué)生素質(zhì)特別是思想素質(zhì)的提高難以用量化的指標(biāo)進行考核，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的工作很難獲得及時、積極的肯定和評價，直接影響到輔導(dǎo)員對工作的自我評價，久而久之，輔導(dǎo)員便會逐漸喪失工作的自我認同感和群體自強意識。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的調(diào)適路徑

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生是一個復(fù)雜、長期的過程，要解決這一困境，輔導(dǎo)員需要從自身入手，主動進行職業(yè)調(diào)適，積極應(yīng)對，努力做好學(xué)生思想政治教育工作。只有充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，用師愛的甘霖加以澆灌，用真心的溝通加以融合，用平等的交流加以引導(dǎo)，開創(chuàng)一個“潤物無聲”的思想政治教育工作局面，才能從根本上解決自身的職業(yè)倦怠，進而不斷提高自身的職業(yè)幸福度。

1.構(gòu)建優(yōu)秀校園文化，提升大學(xué)生歸屬感

如今，“90后”大學(xué)生已經(jīng)成為大學(xué)校園的主力，他們生長在改革開放的社會主義新時期，受西方文化的影響程度較深，傳統(tǒng)的道德觀念比較淡薄，歸屬感不明顯。只有在工作中注重提升學(xué)生的歸屬感，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)激情和潛能，才能真正使思想政治工作更具生命力和滲透力。高校應(yīng)該積極構(gòu)建一個充分尊重學(xué)生自主性、鼓勵靈活創(chuàng)新、倡導(dǎo)快樂年輕態(tài)的校園文化，努力把德、智、體、美、勞五育滲透到各種校園文化活動中。要充分利用校園廣播、宣傳欄、校報、校園網(wǎng)等校內(nèi)資源，通過主題班會、專題研討、形勢政策報告等形式，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日、社會熱點事件和學(xué)校重要活動，開展愛國主義和革命傳統(tǒng)教育活動，激發(fā)大學(xué)生的愛國情懷，在愛國主義的旗幟下，凝聚智慧和力量，統(tǒng)一思想和行動，把大學(xué)生的愛國主義情懷轉(zhuǎn)化成為中華民族的偉大復(fù)興和共產(chǎn)主義社會的實現(xiàn)而不斷努力奮斗的愛國主義行動。

2.提升綜合素質(zhì)，契合大學(xué)生個性需求

當(dāng)今社會，新事物層出不窮，輔導(dǎo)員面臨前所未有的挑戰(zhàn)，工作中已無法找到一套放之四海而皆準(zhǔn)的理論。因此，輔導(dǎo)員要始終保持年輕心態(tài)，走近學(xué)生、走進學(xué)生，關(guān)心學(xué)生、關(guān)注學(xué)生，要不斷提升自身素質(zhì)，順應(yīng)時代潮流，深刻理解學(xué)生的變化，抓住一切可能的機會，用自身的人格魅力去引領(lǐng)學(xué)生，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，生成崇高的理想和高尚的追求，不斷提升判斷是非的能力和理智分析問題的能力。

同時，由于“90后”大學(xué)生的獨立意識強，不喜歡別人過多干預(yù)其生活，一些強制性的命令和要求很容易引起他們的反感和叛逆。因此，輔導(dǎo)員要從學(xué)生的個性需求和成長成才出發(fā)，學(xué)會尊重學(xué)生的獨立性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)其“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”，實現(xiàn)育人模式從“他律”走向“自律”。要給足“90后”大學(xué)生自我空間，尊重他們崇尚自由、自主的精神，使其在自我教育的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，自覺改正問題，恰當(dāng)?shù)亟o予他們一些必要的幫助和引導(dǎo)。

3.創(chuàng)新工作方法，主動適應(yīng)大學(xué)生個性發(fā)展

面對“90后”這樣一個個性多樣的群體，輔導(dǎo)員工作的方式方法也要與時俱進。這就需要輔導(dǎo)員隨時保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和與時俱進的精神，及時更新和提高自身知識結(jié)構(gòu)和技能，創(chuàng)新工作方法。

在信息化時代，人與人的交流方式趨于多元化，BBS、論壇、博客、微博、飛信、QQ、MSN、E-mail等快捷的交流與聊天工具深受大學(xué)生的青睞。輔導(dǎo)員應(yīng)積極探索在網(wǎng)絡(luò)空間中開展思想政治教育的方法和機制，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，正確對待網(wǎng)絡(luò)游戲并樹立正確的網(wǎng)絡(luò)道德觀。

輔導(dǎo)員還要主動了解學(xué)生動態(tài)，對不同學(xué)生的狀態(tài)要有一個動態(tài)準(zhǔn)確的把握，通過多種途徑滿足學(xué)生的正常學(xué)習(xí)、生活、成長需求，防患于未然，將學(xué)生可能發(fā)生的不良苗頭控制在萌芽狀態(tài)，讓學(xué)生的成長沿著預(yù)設(shè)的目標(biāo)方向發(fā)展。要及時對異常學(xué)生進行關(guān)注和幫扶，重視個案研究，認真分析、總結(jié)個案中存在的問題與解決過程中的經(jīng)驗、教訓(xùn)，避免同類學(xué)生個案的再次發(fā)生。伴隨著學(xué)生積極、健康、快樂地成長，輔導(dǎo)員自身也能感受到來自學(xué)生的成長體驗，獲得快樂和幸福。

4.明確輔導(dǎo)員的職業(yè)主體性，提升職業(yè)認同感

一方面，高校要明確輔導(dǎo)員的主體性，有針對性地制定一些關(guān)乎輔導(dǎo)員發(fā)展提升的政策，建立高校輔導(dǎo)員專業(yè)技術(shù)職稱評定制度，推動輔導(dǎo)員主動成長，實現(xiàn)輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化、職業(yè)化、專家化。要切實關(guān)注輔導(dǎo)員的職業(yè)地位、工資待遇、專業(yè)成長、職務(wù)提升等切身利益，通過利益杠桿促進輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化。對此，北京市和遼寧省的部分高校做了一些有益的嘗試，通過增加輔導(dǎo)員的崗位津貼確保輔導(dǎo)員的實際收入達到本校專任教師的平均水平；浙江省部分高校則是通過增加對輔導(dǎo)員獎金制度的落實保障其收入水平。

另一方面，輔導(dǎo)員要理性看待目前工作中存在的困境，培養(yǎng)正確的角色認知，增強事業(yè)歸屬感、職業(yè)自豪感和職業(yè)幸福感，在工作中時刻保持平和、樂觀的心態(tài)，健康、向上的狀態(tài)，認同和熱愛輔導(dǎo)員這一職業(yè)角色，并能將這種認同和熱愛轉(zhuǎn)化為一份責(zé)任，作為事業(yè)追求的動力，只有這樣才能正確面對工作中遇到的各種困難和挑戰(zhàn)，從而避免產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

5.搭建學(xué)習(xí)平臺，構(gòu)建個性化的輔導(dǎo)員發(fā)展機制

高校要建設(shè)和形成一支穩(wěn)定的輔導(dǎo)員隊伍，不能單純依靠獎懲激勵，簡單留住幾個“人”，而應(yīng)該遵循科學(xué)發(fā)展觀，走可持續(xù)發(fā)展道路，變“死水”為“活水”，要重視對輔導(dǎo)員進行培訓(xùn)和培養(yǎng)，為廣大輔導(dǎo)員搭建一個專業(yè)學(xué)習(xí)平臺，以更好地推進輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的專業(yè)化、職業(yè)化、專家化進程，讓輔導(dǎo)員隊伍步入良性的發(fā)展軌道。

一方面，可嘗試推廣“臨床式”的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)模式，即新上崗的輔導(dǎo)員蹲在班級“臨床”，身臨其境地觀摩政治理論素質(zhì)高的黨政干部、經(jīng)驗豐富的老輔導(dǎo)員的工作，如溝通談話技巧、問題處理技巧、班會召開技巧以及特色工作開展等；同時定期開展“會診”，對一些“疑難病例”和工作中比較棘手的問題進行交流、討論，及時總結(jié)、思考，共同獻計獻策。通過“臨床式”的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)模式，能夠提升年輕輔導(dǎo)員解決具體問題的能力，促進其快速成長。

另一方面，高校應(yīng)順應(yīng)時代要求，求同存異，尊重輔導(dǎo)員個性化發(fā)展的訴求，構(gòu)建個性化的輔導(dǎo)員發(fā)展機制，實現(xiàn)扁平化的管理和平等化的交流，讓更多個性化的輔導(dǎo)員培養(yǎng)出更多個性化的適應(yīng)時代發(fā)展的個性化大學(xué)生。[8]輔導(dǎo)員自身也要積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，深化教育理念，強化創(chuàng)新意識，提升教育能力，并通過實踐過程中的自我培養(yǎng)，逐步形成具有個人特色的思想品質(zhì)、教育風(fēng)格和教育個性，用獨特的人格魅力感染和影響學(xué)生。[9]

6.引入學(xué)生評價輔導(dǎo)員工作實績體系，提高輔導(dǎo)員工作績效

就目前大多數(shù)高校的實踐來看，對輔導(dǎo)員的工作實績評價主體包括同行、領(lǐng)導(dǎo)以及輔導(dǎo)員本人，只有少數(shù)高校將學(xué)生評價納入輔導(dǎo)員實績評價體系中。事實上，學(xué)生作為輔導(dǎo)員的工作對象，與輔導(dǎo)員接觸最多，對輔導(dǎo)員的實績評價最有發(fā)言權(quán)。因此，高校應(yīng)積極嘗試引入學(xué)生評價輔導(dǎo)員工作實績體系，提高輔導(dǎo)員工作績效，以增強輔導(dǎo)員的自我認同感和群體自強意識。

首先，要從戰(zhàn)略的高度明確學(xué)生參與評價輔導(dǎo)員工作實績的目的，指導(dǎo)學(xué)生評價的整個過程，發(fā)揮導(dǎo)航的作用。其次，應(yīng)面向參與學(xué)生，開設(shè)輔導(dǎo)員工作和相關(guān)評價的課程，普及輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容及國家的法律法規(guī)，最重要的是明確這些課程的目的和學(xué)生在輔導(dǎo)員評價中的重要性，樹立學(xué)生在評價中的責(zé)任感和主人翁意識。再次，應(yīng)建立完善的學(xué)生評價的組織活動形式，通過建立網(wǎng)評或調(diào)查問卷與訪談相結(jié)合的評價方式，科學(xué)分析學(xué)生的評價結(jié)果，并重視學(xué)生評價結(jié)果的運用，建立評價結(jié)果的反饋機制。最后，建立學(xué)生參與評價輔導(dǎo)員工作實績的標(biāo)準(zhǔn)體系，如思想品德、個人修養(yǎng)、工作態(tài)度、工作能力和工作實績標(biāo)準(zhǔn)等。

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