劉海明 菜籃子、水電供應(yīng)等與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的行業(yè)、項(xiàng)目，多被形象地稱作“民生工程”。只要它們稍有風(fēng)吹草動(dòng)，就會(huì)帶來(lái)輿論恐慌。前幾天山西苯胺泄漏事故殃及鄰省居民吃水困難，以及媒體報(bào)道的“北京一對(duì)夫婦20年不喝自來(lái)水”事件導(dǎo)致人們開(kāi)始質(zhì)疑飲用水水質(zhì)。盡管7日北京市自來(lái)水集團(tuán)公司表示，北京的飲用水及水源地是國(guó)內(nèi)最好的，還是遭網(wǎng)民懷疑。這表明，一些民生工程缺乏應(yīng)有的透明度，不止一次的環(huán)保事件，使越來(lái)越多的人對(duì)民生工程的公信力產(chǎn)生動(dòng)搖，縱然相關(guān)部門發(fā)布信息澄清，也難以徹底說(shuō)服公眾。 只要人類存在一天，民生工程就得延續(xù)下去，但民生工程的公信力，喪失容易恢復(fù)難。以往，政府部門多重視民生工程建設(shè)，而忽略打造其公信力。有形工程的建設(shè)，只要肯投資，短期就能見(jiàn)成效；公信力建設(shè)則需要多年悉心呵護(hù)，用真誠(chéng)和謹(jǐn)慎的態(tài)度行事，才能贏得公眾信任。不論是自來(lái)水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，還是大氣質(zhì)量指數(shù)，這些動(dòng)態(tài)變化的數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)和相關(guān)數(shù)據(jù)的提取，技術(shù)上早已不存在困難，只是沒(méi)有變成強(qiáng)制性制度，定期發(fā)布。例如，去年圍繞空氣質(zhì)量問(wèn)題，民眾呼吁環(huán)保部門每天披露PM2.5，而在幾番拉鋸戰(zhàn)后，隨著越來(lái)越多的城市每天發(fā)布當(dāng)?shù)豍M2.5數(shù)據(jù)，公眾的怨言反而少了?？梢?jiàn)，民生工程和人們的生活密不可分，其質(zhì)量指標(biāo)沒(méi)法不讓人們牽掛，讓公眾天天獲悉其具體數(shù)據(jù)，有助于逐步打消疑慮。 打造民生工程公信力，忌諱王婆賣瓜，自賣自夸。公信力評(píng)價(jià)可以自我估分，但真正的評(píng)委是公眾的看法。即便是給自己打分，也忌諱溢美之詞。否則，不僅同行未必服氣，民眾也很難打消疑慮。民生工程是良心工程，盡心盡責(zé)足矣，切莫用夸張、溢美的形容詞點(diǎn)綴自己。一旦“最好”含有水分，尷尬的只能是自己。 民生工程的公信力，最好委托第三方來(lái)檢測(cè)。世界上不缺監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，不缺獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)，不論何時(shí)，“運(yùn)動(dòng)員”的職責(zé)在于完成本職工作。生產(chǎn)歸“運(yùn)動(dòng)員”負(fù)責(zé)，打分要由“裁判員”料理。以自來(lái)水企業(yè)為例，自行檢測(cè)工作盡管進(jìn)行，相關(guān)數(shù)據(jù)主要是讓自己心中有數(shù)，而對(duì)外發(fā)布的數(shù)據(jù)，最好委托第三方來(lái)檢測(cè)、發(fā)布。7日已有媒體報(bào)道，住建部要求全國(guó)自來(lái)水生產(chǎn)企業(yè)建立水質(zhì)量發(fā)布機(jī)制，在此不妨建議住建部委托第三方專門機(jī)構(gòu)，獨(dú)立監(jiān)測(cè)全國(guó)所有自來(lái)水企業(yè)的水質(zhì)量，這樣做更有助于民生工程公信力的建設(shè)。 民生工程的公信力，還有賴于制度的追懲機(jī)制做支撐。違規(guī)成本低，再盡責(zé)的人也會(huì)麻痹大意。民生工程關(guān)系千家萬(wàn)戶的健康安全，容不得半點(diǎn)疏漏。遇到責(zé)任問(wèn)題，從企業(yè)內(nèi)部到行業(yè)協(xié)會(huì)和政府監(jiān)管部門，需要分級(jí)進(jìn)行處罰，這樣雖然未必能完全杜絕事故發(fā)生，但可以最大限度減少事故發(fā)生。人無(wú)信不立，商無(wú)譽(yù)不成。對(duì)于民生工程公信力，應(yīng)當(dāng)作特殊的“民心工程”全力打造，這樣才能真正讓民眾放心?！ㄗ髡呤俏髂峡萍即髮W(xué)新聞系主任）