2013年很有希望成為中國改革、創(chuàng)新與轉型進取的一個重要年份。不管身處什么行業(yè)，創(chuàng)新與變革已經成為每一家企業(yè)無可回避的課題?，F在大家關心的是如何能夠把握住變化的趨勢，制訂有前瞻性的發(fā)展戰(zhàn)略，從而讓創(chuàng)新與變革能夠真正帶動企業(yè)的轉型發(fā)展，而不是“折騰”。

企業(yè)應當關心的外部趨勢主要有三個方面，一是政策，二是科技，三是管理與商業(yè)模式?，F在關于政策方面宏觀趨勢的分析和探討，已經非常深入。這里我主要想談談幾個值得關注的科技和商業(yè)趨勢，這幾個趨勢對于很多行業(yè)和企業(yè)在未來幾年的發(fā)展都可能會產生重要的影響。

第一個值得關注的趨勢是大數據的實際應用。越來越多的企業(yè)意識到，數據對于企業(yè)來說，已經成為一項重要的“自然資源”。對于這一自然資源的勘探、采集、挖掘和運用水平，越來越成為在一切行業(yè)中決定企業(yè)成敗的重要因素。因此企業(yè)對于大數據的應用熱情，可以說是空前高漲。

我們已經看到一些精彩的行業(yè)大數據運用，比如在銀行業(yè)里用大數據分析來了解客戶需求的地理分布狀況，從而優(yōu)化網點和服務布局，更多地吸納社會存款。在電力行業(yè)里，企業(yè)運用大數據分析預估設備故障，優(yōu)化維修計劃，在提升服務質量的同時提升經濟效益。

第二個重要的趨勢是互聯(lián)經濟的崛起?；ヂ?lián)經濟是指個人與社會、經濟與組織、有形世界與虛擬世界都相互關聯(lián)的經濟。無論是經濟社會發(fā)展還是企業(yè)創(chuàng)新轉型，在未來所做的一切重大決策，都需要把互聯(lián)因素考慮進去。

互聯(lián)經濟崛起對于企業(yè)的影響是全方面的?；ヂ?lián)經濟改變了企業(yè)與客戶的關系。企業(yè)的全部現有和潛在客戶現在都已經被充分互聯(lián)，每一個客戶個體都擁有了以前無法想象的巨大影響力，也向企業(yè)提供了充分的個性化信息。IBM將這樣的客戶定為“首席執(zhí)行客戶”，其意義是指，這樣的客戶對于企業(yè)經營的影響力，能夠與企業(yè)高級管理者相提并論。

第三個重要的趨勢是業(yè)務的前線化。這個趨勢可以被視為是由第二個趨勢直接導致的。傳統(tǒng)的企業(yè)IT系統(tǒng)主要支持企業(yè)業(yè)務流程自動化，好一點的能夠幫助企業(yè)決策和運營優(yōu)化，重心在后端。由于首席執(zhí)行客戶的出現，企業(yè)決策必須向前線推，直接服務客戶的一線員工必須能夠有效調動企業(yè)的資源來服務客戶，必須能夠像企業(yè)高級管理者一樣調動先進的業(yè)務分析洞察能力，深入地理解客戶，并且依靠一個高效的實時行動體系，迅速對客戶的需求做出反應。只有這樣，才能使客戶感到自己是“首席執(zhí)行客戶”。

這種業(yè)務前線化的要求，會導致企業(yè)IT系統(tǒng)和業(yè)務流程的重大變革。業(yè)務重心前移、IT系統(tǒng)重心前移，客戶以及直接服務客戶的前線人員將獲得更大的支持，首席市場營銷官（CMO）必須和CIO密切合作，推動業(yè)務前線化轉型，進而改變企業(yè)組織架構和文化。

以上三點并不能概括2013年的全部重要趨勢，但是值得企業(yè)界充分關注。在上下同心求變的時代，把握住這些趨勢，將能夠為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新注入新的活力，實實在在地推動企業(yè)轉型。