蘇寧電器占據(jù)了全國大部分家電市場(chǎng)，而在電商的挑戰(zhàn)下，實(shí)體店的輝煌瞬間成了累贅。瘋狂砸錢數(shù)億推廣自己的電商品牌——蘇寧易購。易購火了，卻導(dǎo)致了與實(shí)體店之間的同門相殘，實(shí)體店虧損更為嚴(yán)重。超級(jí)店的妙招，實(shí)現(xiàn)了蘇寧線上和線下銷售模式的共贏，傳統(tǒng)家電零售巨頭華麗轉(zhuǎn)身

2012年9月28日，首家北京蘇寧超級(jí)店（SUNING EXPO）——聯(lián)想橋超級(jí)店在京盛大開業(yè)，這是蘇寧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重大嘗試。蘇寧超級(jí)店作為蘇寧線下門店的轉(zhuǎn)型代表，與傳統(tǒng)的蘇寧店面相比，更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者需求導(dǎo)向，將經(jīng)營范圍由電器專營擴(kuò)展到電子電器、日用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品等多品類全業(yè)態(tài)經(jīng)營，同時(shí)集合國際先進(jìn)零售經(jīng)驗(yàn)，在購物環(huán)境、產(chǎn)品體驗(yàn)、整體解決方案、服務(wù)方式等多方面實(shí)現(xiàn)突破，打造了一種全新的零售業(yè)態(tài)，并實(shí)現(xiàn)了蘇寧易購與蘇寧實(shí)體店之間線上和線下經(jīng)營的完美融合。北京年內(nèi)建成超級(jí)店在北京現(xiàn)有門店占比為2%左右。2013年，蘇寧將進(jìn)一步完善旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模式。線下超級(jí)店計(jì)劃于2013年底完成東南西北中的全方位布局，店面將增加到10家。

核心商圈精品“Expo Store”

蘇寧EXPO旨在打造“超電器經(jīng)營、超實(shí)體運(yùn)營、超網(wǎng)購體驗(yàn)”超級(jí)門店模式。其經(jīng)營品類中非電器品類數(shù)量占比40%左右，同時(shí)店內(nèi)大量采用信息化技術(shù)，初步實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品銷售向整體家居式銷售的轉(zhuǎn)變，超級(jí)店推出的“蘇寧私想家”項(xiàng)目，將全套的智能家居設(shè)計(jì)搬到超級(jí)店內(nèi)，顧客可以體驗(yàn)各類智能家電帶來的完美體驗(yàn)。這種超越了現(xiàn)有實(shí)體門店的購物體驗(yàn)，是對(duì)傳統(tǒng)家電零售業(yè)態(tài)的全面突破。同時(shí)，在超級(jí)店內(nèi)顧客可以線上下單，店內(nèi)付款提貨，實(shí)現(xiàn)了蘇寧實(shí)體店和蘇寧易購線上線下的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，帶給消費(fèi)者最優(yōu)化的消費(fèi)體驗(yàn)。

蘇寧超級(jí)店選址在一二線城市的核心商圈。這種類似于蘋果Apple Store的選址設(shè)計(jì)，有利于最大程度吸引客源，打造成蘇寧自己的城市中心精品店品牌。

蘇寧聯(lián)想橋超級(jí)店開業(yè)首日銷售規(guī)模即突破5000萬，“十一”期間銷售突破2個(gè)億，遠(yuǎn)超出蘇寧電器的銷售預(yù)期，刷新全國家電單店開業(yè)銷售記錄。此外自聯(lián)想橋超級(jí)店開業(yè)以來，其銷售的持續(xù)增長可說明廣大消費(fèi)者對(duì)蘇寧新一代實(shí)體零售門店——Expo超級(jí)店的歡迎和認(rèn)可。2012年12月28日北京蘇寧再添超級(jí)店2號(hào)店——四季青超級(jí)店。

蘇寧去電器化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2012年全國“兩會(huì)”期間，蘇寧電器董事長張近東曾表示“要把蘇寧電器中電器兩個(gè)字去掉”，2011年蘇寧易購上線了圖書、百貨等頻道，開啟了蘇寧易購打造綜合網(wǎng)購平臺(tái)的戰(zhàn)略。其中圖書和虛擬商品作為主推品類進(jìn)行推廣，蘇寧易購目前已經(jīng)擁有SKU（庫存量單位，可以是件、盒等單位）總數(shù)近130萬，電器與3C品類數(shù)量占比不到20%，蘇寧易購綜合類B2C電商的雛形已經(jīng)初步完成。在線下實(shí)體店面“去電器化”轉(zhuǎn)型也在2012年落地，引入了樂購仕家電百貨生活館的業(yè)態(tài)，同時(shí)推出蘇寧超級(jí)店模式，品牌LOGO由 “SUNING蘇寧電器”調(diào)整為“SUNING蘇寧”。據(jù)北京蘇寧電器總經(jīng)理侯恩龍介紹，新品牌LOGO通過“去電器”，擴(kuò)大了品牌外延，為蘇寧向多業(yè)態(tài)方向的發(fā)展吹響了號(hào)角。但相比于線下，線上的品類更加豐富，涵蓋了所有衣食住行所需的產(chǎn)品，雖然店面產(chǎn)品的容量有差距，但蘇寧會(huì)逐步在超級(jí)店設(shè)置蘇寧易購產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，供消費(fèi)者體驗(yàn)選擇，消費(fèi)者光臨蘇寧門店即可線下體驗(yàn)線上下單。

線上線下共贏

2012年，在“雙十一”、“雙十二”等大型促銷中，蘇寧電器憑借線上線下聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，銷售取得了成倍增長，同時(shí)以超級(jí)店為代表的蘇寧線下實(shí)體零售門店與蘇寧易購在產(chǎn)品銷售上已實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接?，F(xiàn)蘇寧可為顧客提供線上比價(jià)、線下體驗(yàn)購買；線下體驗(yàn)、線上購買；快遞到家、線下自提等多種購物方式。線上蘇寧易購與線下超級(jí)店通過共享庫存在經(jīng)營品類上即存在差異化運(yùn)營又存在線上線下的協(xié)同經(jīng)營。對(duì)于線上線下協(xié)同經(jīng)營的品類，消費(fèi)者可以網(wǎng)上下單后直接到超級(jí)店體驗(yàn)取貨。

這種線上與線下的無縫鏈接，讓消費(fèi)者的購物選擇更為自由。這種開創(chuàng)性的模式，改變了蘇寧線上線下的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了蘇寧易購和蘇寧實(shí)體店的線上線下共贏。有效地發(fā)揮了蘇寧線下門店對(duì)蘇寧易購的服務(wù)促進(jìn)作用，從此消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)再也不用擔(dān)心網(wǎng)購商品與實(shí)物的差異問題。消費(fèi)者在超級(jí)店對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)后，可以拿出您的手機(jī)或iPad進(jìn)行網(wǎng)上比價(jià)，自由選擇在超級(jí)店還是在蘇寧易購下單。蘇寧在超級(jí)店內(nèi)特別設(shè)立了蘇寧易購商品展示區(qū)，并配備了100臺(tái)iPad方便顧客上網(wǎng)比價(jià)下單，網(wǎng)上下單完成后，可以直接在超級(jí)店柜臺(tái)以蘇寧易購上的價(jià)格購買店內(nèi)任何一款產(chǎn)品。通過這些方式，蘇寧力爭(zhēng)帶給顧客最完美的消費(fèi)體驗(yàn)。

經(jīng)歷了“雙十一”、“雙十二”幾場(chǎng)大型促銷大戰(zhàn)，蘇寧超級(jí)店經(jīng)歷了由開業(yè)銷量的爆發(fā)式增長到日常銷量的持續(xù)式增長，同時(shí)線上蘇寧易購每天的獨(dú)立訪問量在500-600萬人次，促銷時(shí)能夠達(dá)到2000萬人次，日銷售額能夠達(dá)到4000萬元，最高的日銷售額達(dá)到了3億元。蘇寧線上線下的銷售數(shù)據(jù)足以說明蘇寧超級(jí)店與蘇寧易購的融合發(fā)展成效卓著，同時(shí)也說明蘇寧線下線上融合發(fā)展的模式已然成型。

在信息化社會(huì)高速發(fā)展的現(xiàn)在，未來只有涵蓋線上線下、售前、售中、售后的服務(wù)才能滿足消費(fèi)者需求，從消費(fèi)者需求增長趨勢(shì)和國外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，線上線下融合是零售業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，蘇寧超級(jí)店的推出正順應(yīng)了這種行業(yè)趨勢(shì)，同時(shí)蘇寧超級(jí)店集合國際先進(jìn)零售經(jīng)驗(yàn)，在購物環(huán)境、產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)方式等多方面實(shí)現(xiàn)突破，將傳統(tǒng)意義上的電器銷售門店改變?yōu)樾蓍e娛樂店，打造吃喝玩樂購一條龍的一站式消費(fèi)全體驗(yàn)，這必然引領(lǐng)家電零售行業(yè)的巨大變革。