針對奶粉限購引發(fā)的熱議，蒙牛總裁孫伊萍最近在博鰲論壇上發(fā)言，可以總結(jié)歸納為三層意思。一是責(zé)任：只有擔(dān)起責(zé)任，才能把握機遇。中國乳制品企業(yè)首先要有責(zé)任感。二是機遇：乳制品是百姓之需。中國消費量巨大，要不然不會有這么多人從市場購買奶粉。三是信心：用心做好品質(zhì)，重獲消費者信心。建立消費者食品安全信心確實任重道遠。

中國最知名乳制品企業(yè)總裁的發(fā)言，內(nèi)容大致如此，但順序不知是否如此。因為在所有內(nèi)容中，無論講多少，都應(yīng)該抓住當(dāng)下“信任”這一最核心的問題。信任是“綱”，其他問題是“目”，綱舉目張。

中國現(xiàn)在很多企業(yè)，由于與官場文化打交道頻密，久而久之，也“官味”十足：一是比如講話發(fā)言，往往也弄得自己象個官員。雖然很多情況下是“無奈”的事兒，但自己應(yīng)該心里有數(shù)，別總是講一大堆之乎者也，做企業(yè)的也跟著講套話，不是一個“實業(yè)家”所應(yīng)有的形象。二是講話面面俱到，沒有重點。特別是當(dāng)一個企業(yè)成名以后，或者出了什么狀況以后，企業(yè)老板講話總是云里霧里，左一下右一下，不知所云。重點不突出，就不容易解決問題，不解決問題，公眾對企業(yè)家進而對企業(yè)都會產(chǎn)生平庸甚至不良的負面印象。

這位總裁所說的責(zé)任，就是空話，而她所說的機遇，不僅是套話，更暴露出一種商人特有的渴望。實際上，對中國乳制品行業(yè)的問題進行歸納分析，我們知道當(dāng)前最主要的焦點問題，并非“機遇”，因為機遇一直都在，而是信任問題?！靶湃巍眴栴}看似是社會共識，其實并不為然。對于一些壟斷企業(yè)來說，你不信任它，又奈它如何？不是還得乖乖地購買它的產(chǎn)品嗎？所以，在一些企業(yè)家那里，口頭上說是信任重要，實際上利潤才是最重要的，特別是當(dāng)前的利潤更重要。因為“建立信任需要一個長期的（投入）過程”。中國企業(yè)實際上最怕“長期“，也最不愿意“投入”。進一步講，表面重信任，實際重利潤，這是對市場即對消費者的漠視。

關(guān)于如何建立信任？市場上仍然所見不同。而更加令人不解的是：目前我們?nèi)匀豢床坏街袊娜橹破菲髽I(yè)在建立信任，重新獲得消費者信心方面，有什么實際的作為。有嗎？沒看到。

國務(wù)院新任港澳辦主任王光亞日前吐槽說，自己有個4個月大的孫子，也需要吃從香港代購的奶粉，自己也是“限奶令”的受害者，他呼吁香港人與內(nèi)地人要換位思考，互相體諒。這至少說明兩個問題：一是國內(nèi)很多高級干部也對中國國產(chǎn)奶粉極端不信任，甚至可能連“特供”也不信任。二是中國的乳制品市場的確關(guān)乎千家萬戶，市場巨大。

面對中國乳制品行業(yè)現(xiàn)狀，所有的外部指責(zé)和企業(yè)自責(zé)都沒有意義，我們需要的是行動。

只有付出真心去作為，才能挽回中國消費者對國產(chǎn)貨的自信與信任，至于具體如何去做，聰明的企業(yè)家們，一定有的是辦法。