日前，中國質(zhì)量萬里行投訴部接到60多位網(wǎng)友投訴聚美優(yōu)品301周年慶活動，網(wǎng)友反饋該活動的發(fā)貨環(huán)節(jié)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面存在種種問題，出現(xiàn)問題后，聚美優(yōu)品的客服人員消失，客服電話撥打不通，網(wǎng)友被晾在一邊，找不到人解決。

這60位網(wǎng)友投訴的問題基本雷同，大致有以下7點(diǎn)：

1.不按時發(fā)貨。彭女士的訂貨生成13天后，仍處于不發(fā)貨狀態(tài)。違背了“閃電6小時發(fā)貨”的承諾。因訂單太多，聚美優(yōu)品改到7天內(nèi)發(fā)貨，7天后仍不見動靜，之后又改到3月10日之前發(fā)貨，再次爽約。

2.少發(fā)貨。趙女士買了兩件衣服，只收到一件。趙女士多次向聚美優(yōu)品網(wǎng)站的客服郵箱發(fā)信息詢問，卻石沉大海，至今無人問津。

3.產(chǎn)品無正規(guī)包裝。盧女士買了1000多元的化妝品，收到化妝品后，發(fā)現(xiàn)無正規(guī)包裝，打算退貨，多次撥打4000123888客服電話，不是占線，就是無回應(yīng)。盧女士在聚美優(yōu)品網(wǎng)站填寫了退貨申請，沒有上傳照片，提交失敗。補(bǔ)拍照片后，重新申請退貨，卻查找不到訂單了。

4.實(shí)物與商品圖片不符。蕭女士買的瑪瑙藏銀平安鎖手鏈，收到后，實(shí)物與聚美優(yōu)品的廣告圖片不符，少了兩朵藏銀小花，藏銀平安鎖發(fā)黑，瑪瑙珠有兩顆有黑點(diǎn)。

5.2000多人排隊等待客戶服務(wù)。謝女士參加了39000多人組團(tuán)團(tuán)購的“伊麗莎白雅頓第五大道香水”。付款7天后，聚美優(yōu)品發(fā)來短信稱“因發(fā)貨不及時，準(zhǔn)備了禮品券，等物流恢復(fù)正常了，發(fā)到網(wǎng)友賬戶里?！敝x女士在線聯(lián)系聚美優(yōu)品客服，好不容易點(diǎn)進(jìn)去，前面排了2000多個人。不知要等到何時才能輪到她。

不退款。劉女士買了89元蘭芝套裝，用后過敏。聚美優(yōu)品承諾辦理退貨，報銷10元郵費(fèi)。劉女士3月5日將套裝寄回退貨組，兩天后快遞信息顯示退貨組簽收。三天后，劉女士上聚美優(yōu)品查看退貨進(jìn)程，仍顯示退貨中。

假冒物流訂單號。葉女士3月3日下訂單，網(wǎng)頁顯示已經(jīng)通過圓通快遞發(fā)貨，葉女士去圓通查詢訂單信息，顯示沒有這個快遞號。四天后，葉女士發(fā)現(xiàn)，聚美優(yōu)品又將這個訂單的物流信息換成了EMS，她又去EMS查詢，依然顯示沒有這個快遞號。

收到網(wǎng)友投訴后，中國質(zhì)量萬里行投訴部專員也撥打了聚美優(yōu)品的4000123888客服熱線，該熱線一直處于忙線中，無法了解引發(fā)網(wǎng)友投訴的真實(shí)原因。