時(shí)下，智能手機(jī)的快速發(fā)展，日新月異的成長(zhǎng)，使得“3G”已經(jīng)成為快捷、方便的代名詞，于是眾多保險(xiǎn)企業(yè)也躍躍欲試，紛紛參與其中。近日，《金融理財(cái)》從新華保險(xiǎn)工作人員獲知，繼年初移動(dòng)理賠平臺(tái)率先在江蘇上線，將智能手機(jī)及通信技術(shù)與核保理賠業(yè)務(wù)對(duì)接之后，他們現(xiàn)在又推出了移動(dòng)理賠平臺(tái)二期項(xiàng)目，全面實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)變主動(dòng)理賠，從根本上解決了傳統(tǒng)理賠模式下，由于保險(xiǎn)公司等待客戶提交資料而延長(zhǎng)理賠時(shí)效的問(wèn)題。

快捷方便

“移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)”主要是以3G移動(dòng)技術(shù)為基礎(chǔ)，該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)“零距離”的現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)。即：理賠服務(wù)人員無(wú)需回公司，通過(guò)3G 移動(dòng)技術(shù)查閱最新的理賠案件，在接到案件信息后以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，并把出險(xiǎn)信息和所簽收的理賠資料通過(guò)智能手機(jī)實(shí)時(shí)傳回公司核心的理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)，后臺(tái)操作人員即時(shí)審核資料并快速結(jié)案，從而免去了客戶到柜面遞交理賠資料的麻煩，大大簡(jiǎn)化了理賠流程。

家住北京郊區(qū)的楊英在近期就體驗(yàn)到了移動(dòng)理賠的服務(wù)。經(jīng)了解，楊英老人之前在家中干活爬竹梯時(shí)不慎從高處摔倒，導(dǎo)致腰椎骨折。于是他的女兒電話報(bào)案告知保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)事故，因老人年歲較大，且摔傷在家無(wú)法到保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠的申請(qǐng)和資料的遞交。公司理賠人員便驅(qū)車趕往被保險(xiǎn)人家中對(duì)事故進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查勘，通過(guò)3G平臺(tái)進(jìn)行了資料回傳，待理賠查勘人員驅(qū)車和被保險(xiǎn)人女兒回到市區(qū)時(shí)，公司后臺(tái)理賠審核人員已將案件審核完畢，客戶的20000元意外醫(yī)療保險(xiǎn)金也已賠付。從客戶遞交申請(qǐng)資料到結(jié)案用時(shí)不到3小時(shí)，楊英老人的女兒連聲說(shuō)：“移動(dòng)理賠真神速??！”

二期理賠平臺(tái)上線后，新華保險(xiǎn)開(kāi)始大膽嘗試，為公司銷售績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)明星配備移動(dòng)設(shè)備，同時(shí)進(jìn)行多層次理賠技能培訓(xùn)，在全國(guó)范圍內(nèi)將118位5星級(jí)績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)明星充實(shí)至移動(dòng)理賠服務(wù)隊(duì)伍中。其公司旗下的業(yè)務(wù)員王鳳榮近期成功運(yùn)用ipad為客戶即時(shí)辦理了移動(dòng)理賠。

據(jù)介紹，近日她接到北京客戶陳女士的電話，稱自己不久前因病住院接受手術(shù)治療，目前身體尚未完全復(fù)原，希望請(qǐng)她協(xié)助處理理賠事務(wù)。得知消息后王鳳榮立即同客戶約好上門拜訪時(shí)間，按照約定準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家中，用公司配發(fā)的ipad完成了一系列理賠前期申請(qǐng)工作。在她倆閑聊中，客戶陳女士便接到了公司結(jié)案的通知短信，對(duì)此她稱謝不已。

三大優(yōu)勢(shì)：

①大額也能賠

移動(dòng)理賠二期平臺(tái)上線后，理賠金額將不再局限于2000元以下，責(zé)任清晰、材料齊全的大額理賠也可以通過(guò)手機(jī)短時(shí)內(nèi)賠付。

②個(gè)銀全覆蓋

此次服務(wù)升級(jí)之后，移動(dòng)理賠將適用于新華人壽所有通過(guò)個(gè)人代理人和銀行銷售的險(xiǎn)種，除移動(dòng)理賠一期平臺(tái)即可進(jìn)行的醫(yī)療理賠案件之外，投保重疾險(xiǎn)、防癌險(xiǎn)等險(xiǎn)種的VIP客戶也可以享受“3G移動(dòng)理賠”服務(wù)。

③預(yù)付解憂慮

移動(dòng)理賠二期平臺(tái)將“事后”變成了“事前”。