2012年，中鐵二局集團(tuán)有限公司黨委把EAP工作納入黨建工作重要內(nèi)容，在一公司開(kāi)展試點(diǎn)近一年來(lái)，在理論創(chuàng)新和實(shí)踐探索上取得了一定進(jìn)展。

實(shí)施員工幫助計(jì)劃的基本框架

誰(shuí)來(lái)幫助？

EAP服務(wù)具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，因此，一是通過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)人員借腦引智。大多數(shù)企業(yè)是先實(shí)施外部EAP服務(wù)，將心理學(xué)知識(shí)普及到企業(yè)，將系統(tǒng)理念和專(zhuān)業(yè)工具引入企業(yè)，形成內(nèi)外結(jié)合模式，最后建立內(nèi)部長(zhǎng)期EAP。二是黨群干部要發(fā)揮組織和帶頭作用。要率先系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握EAP服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，率先獲得國(guó)家認(rèn)證的心理咨詢(xún)師資格，讓自身成為行家里手，并做好心理學(xué)理論知識(shí)的二局化和普及化，有力組織推動(dòng)EAP工作。三是各級(jí)管理人員要將EAP服務(wù)融入到管理實(shí)踐中。各級(jí)管理者在日常管理中尊重人的心理和行為的科學(xué)規(guī)律，踐行對(duì)員工心理和行為的柔性管理，幫助員工在心理、行為上自愿自動(dòng)與企業(yè)同向協(xié)調(diào)。四是促進(jìn)廣大員工“助人自助”。外因通過(guò)內(nèi)因起作用，EAP的重要法則就是“助人自助”，助人是外因，自助是內(nèi)因，就是幫助員工更好地“自己幫助自己”，提高自我心理和行為管理能力。

“幫助”產(chǎn)生什么作用？

一是有效促進(jìn)員工心理資本增值。EAP服務(wù)對(duì)員工實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)幫助”，即：幫助員工化解消極心理和行為；幫助員工增進(jìn)積極心理和行為。使員工的知情意內(nèi)在協(xié)調(diào)，并與企業(yè)文化、管理要求、發(fā)展目標(biāo)同向協(xié)調(diào)，使心理資本在實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中不斷增值。二是有效豐富管理者的管理手段。各級(jí)管理者在日常管理中主要使用行政手段和經(jīng)濟(jì)手段。行政手段體現(xiàn)了以制度管人的剛性管理；經(jīng)濟(jì)手段體現(xiàn)了獎(jiǎng)懲考核的調(diào)節(jié)性管理。而心理手段體現(xiàn)了引導(dǎo)員工自愿自動(dòng)的柔性管理。以EAP理念為主的心理管理是管理者的“第三只手”，與行政手段、經(jīng)濟(jì)手段相輔相成。研究表明，企業(yè)為EAP投入1元，可節(jié)省管理成本5元以上。三是有利于塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和組織行為。企業(yè)文化是員工對(duì)企業(yè)認(rèn)知、情感、意志的心理交集。組織行為是企業(yè)文化的外在反映，與企業(yè)同向協(xié)調(diào)，提升員工心理資本和行為規(guī)范。為扭轉(zhuǎn)企業(yè)的不良風(fēng)氣和行為、塑造積極的先鋒文化和行為提供心理支持。四是有利于開(kāi)辟企業(yè)思想政治工作新途徑。EAP服務(wù)將帶來(lái)了員工的心理和行為的科學(xué)知識(shí)，對(duì)員工心理、能力、人格等有相當(dāng)信度的量化測(cè)量，對(duì)人才建設(shè)、企業(yè)和諧度等測(cè)評(píng)帶來(lái)了新啟迪，促進(jìn)了黨建工作方法論從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)、從定性到定量、從分散到系統(tǒng)的提升。

為什么是“計(jì)劃”？

EAP服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不能一蹴而就。縱向而言，從培養(yǎng)一批掌握EAP專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的政工干部，到在管理者中宣傳推廣EAP服務(wù)技能，到在員工中普及EAP知識(shí)，需要有序推進(jìn)；從EAP理論、外部借力，到模式二局化、應(yīng)用普及化，需要一定的探索周期。橫向而言，需要黨群各部門(mén)從不同層面共同做好“人”的工作，從宣傳文化建設(shè)上，以認(rèn)知心理學(xué)為基礎(chǔ)，探索員工思想認(rèn)知如何與企業(yè)同頻共振；從組織建設(shè)上，以組織行為學(xué)為基礎(chǔ)，探索如何引導(dǎo)員工自愿自動(dòng)的行為如何與組織文化和要求同向協(xié)調(diào)；從人才建設(shè)上，以心理測(cè)量學(xué)為基礎(chǔ)，從招聘選拔、素質(zhì)測(cè)評(píng)等方面進(jìn)行探索；從青年工作上，以發(fā)展心理學(xué)為基礎(chǔ)，探索青年員工從入職到成長(zhǎng)各階段的特點(diǎn)和對(duì)策等。因此，在二局推行EAP工作，注重統(tǒng)籌安排、發(fā)揮黨委整體合力、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制顯得特別重要。

EAP試點(diǎn)工作的推進(jìn)情況

一公司在邁向科學(xué)發(fā)展的征程上，持續(xù)的管理創(chuàng)新、技術(shù)革新對(duì)員工的知識(shí)、技能和心理承受能力帶來(lái)一定的沖擊，員工在工作環(huán)境適應(yīng)和成長(zhǎng)需求滿(mǎn)足上面臨諸多挑戰(zhàn)。一是工程建設(shè)行業(yè)獨(dú)特的工作特性，如艱苦的作業(yè)環(huán)境、工作強(qiáng)度高、工作時(shí)間長(zhǎng)、兼顧家庭困難、安全生產(chǎn)壓力大；二是個(gè)人背景因素，如價(jià)值觀、認(rèn)知取向、自我調(diào)適能力、家庭支持系統(tǒng)，也在不同程度上影響員工的認(rèn)知態(tài)度和行為方式，進(jìn)而對(duì)員工工作及員工隊(duì)伍建設(shè)產(chǎn)生影響。

有效開(kāi)展EAP前期探索

根據(jù)新時(shí)期企業(yè)管理工作中出現(xiàn)的新特點(diǎn)和新要求，一公司黨委緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，立足一線(xiàn)，積極介入，運(yùn)用心理學(xué)原理，大力探索員工幫助計(jì)劃。兩年多來(lái)，QQ心理熱線(xiàn)共為公司員工提供了150余人次的在線(xiàn)心理援助，為來(lái)訪(fǎng)者解決了情緒、工作壓力、婚戀家庭等方面的心理困擾，起到了疏導(dǎo)情緒、心理支持、心理援助的作用?！靶睦碚搲惫舶l(fā)貼381篇，在宣傳心理學(xué)的一般原理和方法、抒解員工情緒方面作用明顯。共舉辦專(zhuān)題講座12場(chǎng)、培訓(xùn)班4期，共912名員工參與。先后出版《護(hù)航艦》《潤(rùn)和》《員工心理健康指導(dǎo)工作委員會(huì)工作手冊(cè)》等心理學(xué)內(nèi)刊，通過(guò)宣傳心理學(xué)的理論和方法，減輕員工在工作、生活中的心理困擾；通過(guò)引進(jìn)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為員工提供更隱秘、更專(zhuān)業(yè)的一對(duì)一心理咨詢(xún)服務(wù)。在危機(jī)干預(yù)方面，兩年多來(lái)共為員工及其家屬提供心理創(chuàng)傷、情感危機(jī)干預(yù)6次，用專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)方法為員工穩(wěn)定情緒、避免應(yīng)激障礙，促進(jìn)企業(yè)和諧做出了積極的努力。

系統(tǒng)實(shí)施EAP試點(diǎn)工作

2012年，集團(tuán)公司黨委明確把一公司作為試點(diǎn)單位以來(lái)，一公司在前期取得階段性成果的基礎(chǔ)上，圍繞心理健康平臺(tái)系統(tǒng)化建設(shè)、內(nèi)部EAP專(zhuān)員隊(duì)伍建設(shè)、EAP管理運(yùn)行系統(tǒng)建設(shè)三大方面進(jìn)行系統(tǒng)推進(jìn)。本著高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的原則，一方面，成功通過(guò)集團(tuán)公司科研項(xiàng)目申報(bào)立項(xiàng)。已申報(bào)中國(guó)中鐵科研立項(xiàng)，為EAP工作開(kāi)展提供了經(jīng)費(fèi)保障。另一方面，借腦引智與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作。通過(guò)對(duì)北京易普斯咨詢(xún)有限責(zé)任公司、北京明德智勝咨詢(xún)有限公司、上海睿琦企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司三家EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用的比選，選擇北京易普斯作為外部服務(wù)機(jī)構(gòu)。委托其為公司制訂EAP項(xiàng)目全方位解決方案，全面系統(tǒng)引進(jìn)EAP管理模塊，制訂了三年分步推進(jìn)計(jì)劃。EAP項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)已于2012年9月14日在北京舉辦，EAP項(xiàng)目推進(jìn)工作進(jìn)入科學(xué)化、規(guī)范化的快速車(chē)道。

啟動(dòng)了鐵路項(xiàng)目大戰(zhàn)120天EAP專(zhuān)項(xiàng)支持計(jì)劃

2012年10月，一公司在貴廣鐵路、林織鐵路、大西鐵路、蘭新鐵路4個(gè)項(xiàng)目中，因地處偏遠(yuǎn)、環(huán)境惡劣、條件艱苦，施工生產(chǎn)時(shí)間緊、壓力大，容易出現(xiàn)士氣低落、工作倦怠、抱怨增加、人際沖突等消極組織氛圍和行為。一公司黨委策劃了“大戰(zhàn)120天EAP專(zhuān)項(xiàng)支持計(jì)劃”， 從組織氛圍營(yíng)造、團(tuán)隊(duì)士氣激發(fā)、心理保健關(guān)愛(ài)三個(gè)方面，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)和遠(yuǎn)程服務(wù)兩種形式，為各項(xiàng)目部和一線(xiàn)員工提供為期3個(gè)月的EAP專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。正在開(kāi)展“風(fēng)雨同行”短信關(guān)愛(ài)、“心心相系”微博互動(dòng)、“開(kāi)心項(xiàng)目部”互動(dòng)活動(dòng)、“家庭溫馨港”支撐服務(wù)、“戰(zhàn)地提升營(yíng)”講座培訓(xùn)、“貼心好助手”教練指導(dǎo)等系列服務(wù)活動(dòng)，并通過(guò)集團(tuán)公司黨委宣傳部在4個(gè)局指揮部全線(xiàn)推廣。

深入推進(jìn)EAP工作的探索思考

廣泛開(kāi)展EAP學(xué)習(xí)宣傳，形成雙向認(rèn)知

通過(guò)開(kāi)辟心理學(xué)論壇、編印心理學(xué)刊物、開(kāi)展員工心態(tài)調(diào)查、專(zhuān)題培訓(xùn)講座等多種形式，在全公司形成貫穿上下、形式多樣的宣傳普及格局，用EAP理念提升EAP宣傳工作，從公司本部到下屬各單位，營(yíng)造了在公司實(shí)施EAP項(xiàng)目的良好氛圍。通過(guò)廣泛地宣傳學(xué)習(xí)，形成企業(yè)和員工對(duì)EAP工作和知識(shí)的雙向認(rèn)知：一是形成企業(yè)對(duì)員工心理狀態(tài)的系統(tǒng)認(rèn)知。根據(jù)對(duì)EAP工作的總體策劃，在建立“心理援助基礎(chǔ)設(shè)施”中，開(kāi)展團(tuán)體座談、問(wèn)卷調(diào)查、員工心檢等工作，系統(tǒng)收集、匯總、分析公司員工心理狀況，形成員工心理調(diào)查報(bào)告，讓各級(jí)管理者對(duì)員工心理狀況形成系統(tǒng)認(rèn)知。二是形成員工對(duì)企業(yè)開(kāi)展EAP服務(wù)的溫暖認(rèn)知。通過(guò)編發(fā)EAP使用手冊(cè)、EAP手機(jī)報(bào)、員工自助卡等多種方式，以員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的現(xiàn)代傳播方式宣傳EAP知識(shí)，讓員工對(duì)EAP形成正確認(rèn)識(shí)，喜歡EAP服務(wù)，最后從接納并主動(dòng)尋求EAP服務(wù)。

組建專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，形成內(nèi)外互融

一公司面向全體員工公開(kāi)招募志愿者，在對(duì)符合條件的應(yīng)征人員進(jìn)行心理素質(zhì)測(cè)評(píng)、結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談的基礎(chǔ)上確定了7名公司首批EAP專(zhuān)員，由公司出資委派參加國(guó)家心理咨詢(xún)師認(rèn)證考試培訓(xùn)及EAP專(zhuān)員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，初步搭建起公司專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍框架。公司著力讓首批EAP專(zhuān)員在宣傳和探索二局化的EAP模式中發(fā)揮先鋒作用，引導(dǎo)他們用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，結(jié)合二局實(shí)際開(kāi)展理論創(chuàng)新和宣傳推廣，帶動(dòng)更多管理人員掌握開(kāi)展EAP工作知識(shí)和技能，讓廣大員工了解和接納EAP；讓首批EAP專(zhuān)員在借腦引智的內(nèi)外合作上發(fā)揮橋梁作用，在與北京易普斯專(zhuān)業(yè)人員的共同工作中，向他們學(xué)習(xí)，創(chuàng)新理念，開(kāi)闊視野，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，讓首批EAP專(zhuān)員掌握EAP專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的工作理念和方式，并不斷內(nèi)化到企業(yè)中；讓首批EAP專(zhuān)員在實(shí)踐中發(fā)揮帶頭作用，在組織推動(dòng)EAP工作中擔(dān)當(dāng)主力，引領(lǐng)EAP工作在高起點(diǎn)上始終保持專(zhuān)業(yè)化推進(jìn)。

堅(jiān)持推進(jìn)試點(diǎn)工作，讓EAP工作務(wù)實(shí)見(jiàn)效

在一公司正式被確立為試點(diǎn)單位后，公司與北京易普斯開(kāi)展合作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了系統(tǒng)研究和統(tǒng)籌安排。在員工關(guān)愛(ài)、管理融合、機(jī)制創(chuàng)新層面上對(duì)EAP項(xiàng)目進(jìn)行了定位，制訂了“三步走”工作思路。在2012年的導(dǎo)入期，初步建立起一個(gè)基礎(chǔ)、一個(gè)平臺(tái)，即“心理援助基礎(chǔ)設(shè)施”“心理資本優(yōu)化平臺(tái)”，為項(xiàng)目管理及以后的常態(tài)化開(kāi)展打下基礎(chǔ)；探索、提煉出一套經(jīng)驗(yàn)，即公司與項(xiàng)目部聯(lián)動(dòng)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合在建筑施工企業(yè)推廣的模式；建立EAP項(xiàng)目的影響力以及使用口碑。在2013年的普及期，完善一個(gè)基礎(chǔ)、一個(gè)平臺(tái)的建設(shè)，在前期使用反饋的基礎(chǔ)上，鞏固或更新內(nèi)容；推廣實(shí)踐項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)的管理模式，EAP項(xiàng)目的覆蓋范圍延伸至更多項(xiàng)目部；培養(yǎng)EAP專(zhuān)員隊(duì)伍，初步建立起EAP內(nèi)部相關(guān)制度，逐步推進(jìn)EAP項(xiàng)目與管理的融合。在2014年的深入期，基礎(chǔ)服務(wù)的常態(tài)化使用，形成穩(wěn)定的感知；EAP項(xiàng)目各個(gè)成熟的服務(wù)模塊覆蓋基層所有的員工；充分發(fā)揮內(nèi)部人員的作用，實(shí)踐EAP項(xiàng)目的“內(nèi)外結(jié)合”模式，把專(zhuān)員管理的各項(xiàng)制度納入企業(yè)管理的有關(guān)制度文件。

堅(jiān)持加強(qiáng)理論創(chuàng)新，形成可復(fù)制推廣的EAP模式

切中和滿(mǎn)足需求，是一項(xiàng)工作具有生命力的根本。在今后三年的探索中，要以先進(jìn)的理論指導(dǎo)EAP實(shí)踐，更要從二局的EAP實(shí)踐中加強(qiáng)理論創(chuàng)新，構(gòu)建形成以“心理資本”增值管理為核心，以積極心理學(xué)在管理中有效應(yīng)用為路徑，立足于推動(dòng)企業(yè)和諧跨越發(fā)展、支撐優(yōu)質(zhì)工程建設(shè)、助力員工快樂(lè)幸福成長(zhǎng)的心理輔助支持系統(tǒng)，形成一套內(nèi)容貼近員工成長(zhǎng)需求，形式貼近企業(yè)實(shí)際，抓手能夠標(biāo)準(zhǔn)固定，成效實(shí)現(xiàn)量化評(píng)估，模式具備復(fù)制推廣的EAP工作機(jī)制，在中國(guó)建筑行業(yè)首創(chuàng)一套科學(xué)合理和操作性強(qiáng)，具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的EAP模式，提升思想政治工作科學(xué)化水平，為公司科學(xué)發(fā)展提供有力支持。

（責(zé)任編輯：郝幸田）