在全球都在萎縮的書店領(lǐng)域，誠品書店卻依據(jù)其復(fù)合經(jīng)營模式成為臺灣文化軟實力代表，一騎絕塵的走向成功，引發(fā)業(yè)界轟動；一時間，從專家、學(xué)者到行業(yè)實踐者，掀起一股研究和學(xué)習(xí)誠品書店的潮流。

關(guān)于誠品書店復(fù)合經(jīng)營的成功之道，有業(yè)界同仁從其設(shè)計理念、商業(yè)配置、運營管理、模式策略等角度進(jìn)行了全方位、系統(tǒng)化的研究和剖析。筆者以為，這并不是誠品書店復(fù)合式經(jīng)營成功的根本，“持續(xù)專注的價值經(jīng)營”才是誠品書店復(fù)合式經(jīng)營走向成功的秘訣。

堅持價值經(jīng)營才有成功

人流促商流是現(xiàn)代商業(yè)的常識，從商業(yè)角度嘗試探析誠品書店復(fù)合經(jīng)營模式的成功之道時，首先映入我們眼簾的必定是其龐大的人流——相對于只有2300萬總?cè)丝诘呐_灣，每年1.2億的客流量著實讓我們感到震撼。在排除年度150余萬次的外籍旅客流后，臺灣本地人口年度人均進(jìn)店率也超過5次。這些數(shù)據(jù)不僅佐證了“誠品書店作為臺灣文化軟實力代表”的說法，更深刻的揭露出誠品書店成功的關(guān)鍵，也就是對大眾生活的參與、引領(lǐng)和貢獻(xiàn)。而這是一個由“價值認(rèn)知——價值創(chuàng)造——價值傳遞——價值認(rèn)可”構(gòu)成的一個系統(tǒng)的價值經(jīng)營過程。

在價值認(rèn)知方面，這和創(chuàng)始人的境遇相關(guān)。正如誠品創(chuàng)始人吳清友先生所言：“經(jīng)營一個賠錢的事業(yè)，它可以帶給我們生命什么好處嗎？”“上天意外給了我相當(dāng)多的財富，我不想要；上天也給了我一個先天性的心血管疾病?！北藭r，30多歲，對他來說還是彷徨的年齡?！吧降资鞘裁?，存在又是什么？事業(yè)又是什么？”為了尋找答案，吳清友開始讀書?！爱?dāng)時我自己想看很多書，文學(xué)的、哲學(xué)的、宗教的，西方的、東方的。”他承認(rèn)，“我只是試圖尋找一個下半生生命可以依托的方向，希望能夠去尋找出自己活在這個世界上，可以有能力、有選擇的話，最希望做的是什么樣的事情?！薄?/p>

在吳清友看來，一個事業(yè)假使不能為人類、不能為社會、不能為顧客、不能為消費者創(chuàng)造利益，即便得到利潤，也是不道德的。出于幫助自己也幫助他人的考慮，吳清友創(chuàng)立了臺灣誠品書店。筆者以為，這個過程既是吳清友先生企業(yè)家精神的激發(fā)和審辨過程，也是誠品書店的價值觀構(gòu)建過程。正是有這樣一個強烈的價值觀和責(zé)任理念，才有了在15年虧損中的堅持。誠品書店成功，本質(zhì)是一種價值觀的勝利，是一種歷經(jīng)時間考驗的價值升華，是尊重客戶，尊重市場的成功。

在價值創(chuàng)造方面，以人為本的客戶導(dǎo)向意識是誠品書店價值創(chuàng)造的源泉。通過案例不難看出，從圖書的甄選到體貼入微的細(xì)節(jié)設(shè)計，從活動策劃到商業(yè)搭配，再到連鎖而不復(fù)制的的商業(yè)模式。每一個環(huán)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)，無論是想法和做法，處處透漏出以人為本的人本情懷，而這就是永不枯竭的價值源泉。

在價值傳遞和價值認(rèn)可方面，積極創(chuàng)造與客戶之間的良性互動，積極采納客戶意見和建議，幫助客戶圓夢……一系列的活動正是價值傳遞的最好途徑。而客戶熱情和1.2億的年客流量就是價值認(rèn)可的真實寫照。

誠品書店的價值經(jīng)營模式基本如此，但這些只是成功的必要條件，執(zhí)著、堅持和實力才是誠品書店成功的保障。執(zhí)著于清晰的價值理念，即使是連年虧損也要堅持幫助自己和他人；自身資源能力的保障……這些條件缺少一個，沒準(zhǔn)就沒有今天的誠品書店。

復(fù)合式經(jīng)營是誠品走向成功的公開的秘密，但業(yè)界同仁研究出來的設(shè)計理念、商業(yè)配置、運營管理及模式策略等等，這些都是形、是相、是表；而被其僅僅圍繞的“堅守價值經(jīng)營”才是魂、是體、是根本。如果看不到這點，而孤立和片面的從設(shè)計理念、商業(yè)配置、及運營管理及模式策略等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和復(fù)制，則很有可能陷入“畫虎不成反類犬”的窘境。

單一產(chǎn)品品牌向復(fù)合經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型啟示

鑒于誠品書店的成功，很多企業(yè)試圖去探索從單一產(chǎn)品品牌向復(fù)合經(jīng)營的轉(zhuǎn)型。筆者以為，就誠品書店復(fù)合式經(jīng)營成功而言，對單一產(chǎn)品品牌的轉(zhuǎn)型啟示（或者說要特別注意的地方）有以下幾點：

1、原有產(chǎn)品和品牌要有能力支撐一個強大的利基市場，或者有極強的人流聚集效應(yīng)。

2、在復(fù)合經(jīng)營中要時刻注意原有品牌與現(xiàn)有品牌之間的聯(lián)系，復(fù)合經(jīng)營中的品牌組合一定要對面向客戶形成品牌合力，從一個“人”的角度，全方位的不斷增強品牌之間的這種關(guān)懷。

3、堅持價值經(jīng)營原則。對于企業(yè)來講，利潤固然重要，但永遠(yuǎn)也無法動搖“價值”的核心地位，脫離品牌價值的復(fù)合經(jīng)營模式都是無源之水無本之木；因此，在進(jìn)行復(fù)合式經(jīng)營規(guī)劃的時候，要堅持依據(jù)價值的創(chuàng)造機制進(jìn)行資源的統(tǒng)籌和調(diào)配，即使價值創(chuàng)造單元是戰(zhàn)略成本單元，也決不能減弱，而只能增強。試想，如果沒有強大的書店聚客力，怎么會有誠品復(fù)合式經(jīng)營的成功呢？但是，當(dāng)今又有多少企業(yè)和企業(yè)家能堅持住這點呢？

4、堅持與實力。正所謂慢工出細(xì)活，實踐出真知。復(fù)合經(jīng)營的過程是一個需要不斷的探尋和調(diào)整的過程，而這個過程有需要有足夠的執(zhí)著、堅持，以及支撐企業(yè)能不斷探尋的實力

復(fù)合式經(jīng)營成功的最大的問題在哪？

如果說“誠品不只賣書，書不是誠品的全部”；那么“誠品不只是復(fù)合式經(jīng)營，復(fù)合式經(jīng)營也不是誠品的全部”……

吳清友先生有言：“誠品不斷尋求如何讓很難獲得利潤的書業(yè)，找出它跟生活，跟商業(yè)，跟工作，跟人類心情、人類所需要的服務(wù)、人類所從事的活動，進(jìn)行整合。這整合出來的，就是所謂誠品的場所”。其實，誠品何止是在經(jīng)營場所和構(gòu)建“場所精神”，他何嘗不是在經(jīng)營生活？

筆者以為，正如吳清友先生所言：“開書店很簡單，開一家誠品卻很難”；復(fù)合式經(jīng)營也很簡單，但復(fù)合式經(jīng)營的成功也很難。而最大的難處就在于：復(fù)合式經(jīng)營模式成功的最大秘訣在復(fù)合式經(jīng)營模式之外。不是嗎？