“抄襲大王”變身創(chuàng)新標(biāo)桿的秘訣：以用戶的價值為依歸，在漸進(jìn)式創(chuàng)新中把用戶體驗做到極致。

2012年互聯(lián)網(wǎng)上流傳一則微博：優(yōu)酷土豆合并了。蘋果看了一眼安卓，蒙?？戳艘谎垡晾湲?dāng)勞看了一眼肯德基……歡迎接龍……

互動話題：騰訊式的“拿來主義”能被復(fù)制嗎？

微博之下有一條神回復(fù)：MSN看了一眼騰訊，IE看了一眼騰訊，360看了一眼騰訊，迅雷看了一眼騰訊，搜狗看了一眼騰訊，暴風(fēng)影音看了一眼騰訊，三國殺看了一眼騰訊，CS看了一眼騰訊……

世人看待騰訊，開始從“抄襲大王”、“中小企業(yè)創(chuàng)新的天敵”，轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新的標(biāo)桿”。曾經(jīng)因為騰訊推出QQ團購網(wǎng)而如坐針氈的美團網(wǎng)創(chuàng)始人王興坦承：“創(chuàng)新并不一定要創(chuàng)造出一個前所未有的產(chǎn)品，創(chuàng)新也可以是對已有的產(chǎn)品進(jìn)行改良，使得擁有更好的用戶體驗等。我想騰訊眾多的產(chǎn)品就是經(jīng)過了這樣的創(chuàng)新，并利用擁有龐大的用戶數(shù)的優(yōu)勢創(chuàng)造出現(xiàn)今的騰訊。”

拿來之后進(jìn)行漸進(jìn)式改良

或許是騰訊在拿來之后細(xì)微而貼心的創(chuàng)新，使得近年來互聯(lián)網(wǎng)人都講“微創(chuàng)新”。可是騰訊用戶研究與體驗設(shè)計中心總經(jīng)理唐沐寧愿稱之為“漸進(jìn)式創(chuàng)新”：“‘微創(chuàng)新’這個詞雖然道出了創(chuàng)新的‘形’，但未道出‘勢’。我更喜歡用‘漸進(jìn)式創(chuàng)新’來描述我們在產(chǎn)品上做的循序漸進(jìn)式的創(chuàng)新改良?！?/p>

以微信為例。微信1.0，語音是基礎(chǔ)；微信2.0，加入了群聊；微信3.0加入了陌生人交友；微信4.0，開放平臺；微信4.3，引入了公共賬號平臺，徹底的從一個單純的溝通工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€移動平臺。這個平臺上囊括了多種產(chǎn)品形態(tài)，從社交到購物，更多的時候，微信承擔(dān)了一個渠道的角色。

“始終領(lǐng)跑對手1-2個月，是為后來者設(shè)立的最有效的門檻?！?/p>

“找朋友”是微信最核心的功能點之一，每個版本創(chuàng)新出新的“找朋友”、“加朋友”的方式，讓微信在和競爭對手的賽跑中始終領(lǐng)跑。

馬化騰把騰訊的漸進(jìn)式創(chuàng)新解釋為“小步快跑，快速迭代”。在他看來，也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的，但是如果堅持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個小問題，不到一年基本就把作品打磨出來了，自己也就很有產(chǎn)品感覺了。

以用戶價值為依歸

雖然騰訊對“拿來”的產(chǎn)品進(jìn)行了各種各樣的創(chuàng)新，但這些創(chuàng)新都遵循著一個主旨：以用戶價值為依歸。

馬化騰非常重視這個經(jīng)營理念，經(jīng)常在不同場合反復(fù)強調(diào)用戶需求的重要性。他認(rèn)為，用戶需求是產(chǎn)品核心，產(chǎn)品對需求的體現(xiàn)程度，就是企業(yè)被生態(tài)所需要的程度。

在他看來，產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯的一個錯誤是：研發(fā)者往往對自己挖空心思創(chuàng)造出來的產(chǎn)品像對孩子一樣珍惜、呵護，認(rèn)為這是他的心血結(jié)晶。有時候開發(fā)者設(shè)計產(chǎn)品時總覺得越厲害越好，但好產(chǎn)品其實不需要所謂特別厲害的設(shè)計或者什么，因為覺得自己特別厲害的人就會故意搞一些體現(xiàn)自己厲害，但用戶不需要的東西，那就是舍本逐末。

在騰訊，“用戶反饋－改進(jìn)－再反饋－再改進(jìn)”的過程常常在各條產(chǎn)品線當(dāng)中反復(fù)上演。新的產(chǎn)品或功能甫一應(yīng)用，用戶如果不喜歡，馬上就會“把你罵得狗血淋頭”。通過用戶的點擊、在博客、微博、微信等平臺上的抱怨等等，可以迅速地捕捉到用戶的反饋。

在研究用戶需求并對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新過程中，騰訊形成了“10／100／1000法則”，即產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1，000個用戶體驗。馬化騰認(rèn)為這個方法“有些笨，但管用”。

為了探索什么樣的產(chǎn)品創(chuàng)新更好滿足用戶需求和實現(xiàn)更大用戶價值，騰訊甚至允許在創(chuàng)新中適度的浪費。馬化騰解釋：這就是在資源許可的前提下，即使有一兩個團隊同時研發(fā)一款產(chǎn)品也是可以接受的，只要你認(rèn)為這個項目是你在戰(zhàn)略上必須做的。

在微信橫空出世之前，騰訊內(nèi)部有幾個團隊都在同時研發(fā)基于手機的通訊軟件，每個團隊的設(shè)計理念和實現(xiàn)方式都不一樣，最后微信受到了更多用戶的青睞。在馬化騰看來，這不是資源的浪費。

他解釋說，沒有競爭就意味著創(chuàng)新的死亡。即使最后有的團隊在競爭中失敗，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉，可以把它理解為“內(nèi)部試錯”。并非所有的系統(tǒng)冗余都是浪費。