電商本質(zhì)上是“企業(yè)－客戶(hù)”這樣的垂直關(guān)系到“客戶(hù)－客戶(hù)”水平關(guān)系的變革，這一變革必須要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以一種全新的組織形態(tài)來(lái)適應(yīng)。

1月10號(hào)，阿里巴巴發(fā)布了最新的組織變革調(diào)整，變革的方向是把公司進(jìn)一步“微小化”，淘寶、天貓背后是26個(gè)小公司。

馬云隨后發(fā)表了一個(gè)講話(huà)，聲稱(chēng)要建立一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)”，而不是一個(gè)商業(yè)帝國(guó)。要給競(jìng)爭(zhēng)者與廣大的中小企業(yè)留下機(jī)會(huì)，從而也給自己機(jī)會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)“同一個(gè)生態(tài)，千萬(wàn)家公司”這樣一種商業(yè)生態(tài)。

我無(wú)意為阿里巴巴做背書(shū)，但我有極大的熱情關(guān)注與研究阿里的變革。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，一場(chǎng)新的革命就要到來(lái)，在這樣一種背景下，研究阿里巴巴所做的實(shí)踐，無(wú)疑會(huì)幫助后來(lái)者理解這場(chǎng)革命的實(shí)質(zhì)。

下面，我們將從一個(gè)基本的邏輯人手，為這場(chǎng)變革提供一個(gè)基本分析框架。事實(shí)上，阿里自己也沒(méi)有明確，他們的變革遵循的邏輯是什么。

我覺(jué)得，任何商業(yè)變革，如果稱(chēng)得上革命，那一定是對(duì)客戶(hù)價(jià)值作出了革命性的貢獻(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)從一種技術(shù)上升為商業(yè)革命，關(guān)鍵就在于互聯(lián)網(wǎng)（特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)），改變了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。

在互聯(lián)網(wǎng)之前的一切商業(yè)模式，都建立在“企業(yè)-客戶(hù)”垂直關(guān)系的基礎(chǔ)之上，過(guò)去所有的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)白了，不過(guò)是通過(guò)爭(zhēng)奪廣告（例如報(bào)紙、雜志、電視）來(lái)控制消費(fèi)者的時(shí)間，通過(guò)爭(zhēng)奪渠道來(lái)控制消費(fèi)者的空間——這種明顯不人性的做法，堂而皇之成為一切商業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。

還有比像百麗占領(lǐng)一切高端渠道，象紅星美凱龍、國(guó)美不顧一切做大規(guī)模，這類(lèi)外家功夫更“強(qiáng)盜”的戰(zhàn)略嗎？但這就是工業(yè)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的真相，企業(yè)爭(zhēng)奪一切資源來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)時(shí)間（廣告）與空間（渠道）的壟斷。

互聯(lián)網(wǎng)改變了這一切，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是一種“客戶(hù)客戶(hù)”的生態(tài)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，是通過(guò)從周?chē)渌蛻?hù)那兒獲得信息，來(lái)對(duì)產(chǎn)品作出判斷，客戶(hù)不再被動(dòng)地接受企業(yè)信息的傳播，而是主動(dòng)地與他人溝通獲得購(gòu)買(mǎi)的自主權(quán)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，只不過(guò)是“客戶(hù)客戶(hù)”生態(tài)的一部分，也就是說(shuō)，既然企業(yè)的本質(zhì)是為客戶(hù)提供價(jià)值，而現(xiàn)在客戶(hù)價(jià)值不再是被企業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”提供，而是依賴(lài)客戶(hù)自己“定制”的，于是，所謂的C2B模式就誕生了，商業(yè)第一次實(shí)現(xiàn)了所謂的“以客戶(hù)為中心”。

是的，以客戶(hù)為中心已經(jīng)提了很多年了，但這不過(guò)是打著“科學(xué)與工業(yè)化”旗號(hào)下的一種幌子而已，真正的以客戶(hù)為中心，是一種以人性與情感為中心，而不是以科學(xué)與邏輯為中心?？茖W(xué)與邏輯，是“唯物”的邏輯；而人性與情感，才是“唯人”的邏輯。

在大多數(shù)情況下，客戶(hù)是什么思維？答案顯然是：感性思維，即水平思維。互聯(lián)網(wǎng)是“唯人”的商業(yè)形態(tài)，也只有互聯(lián)網(wǎng)，才把“個(gè)人”上升到如此重要的地步。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，處理不好夫妻家庭關(guān)系的人，大多是垂直思維的人，他們強(qiáng)調(diào)1+1=2這樣的邏輯關(guān)系，太認(rèn)死理。真正能夠處理得好家庭關(guān)系的，大多不講道理，而是講感情，講感覺(jué)，講1+1=11這樣水平思維的人。

所謂清官難斷家務(wù)事，就是因?yàn)榍骞偈谴怪彼季S。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家務(wù)事是不太講邏輯的，客戶(hù)同樣也是不太講邏輯的，客戶(hù)講的是人性與情感。

這樣一種假設(shè)如果成立，那么，互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)就可能是一個(gè)基于個(gè)人的“小眾”生態(tài)，“小才是美”可能才是互聯(lián)網(wǎng)的真正邏輯，而平臺(tái)性的大公司正是為這些小公司服務(wù)的時(shí)期性產(chǎn)物——一段時(shí)間產(chǎn)生幾個(gè)平臺(tái)性的大公司，微軟那樣長(zhǎng)期壟斷性的公司，未來(lái)不太可能再出現(xiàn)了，至少不會(huì)以這種絕對(duì)壟斷的方式出現(xiàn)了。

我覺(jué)得，這也許是馬云變革阿里背后的邏輯背景。電商不是一個(gè)簡(jiǎn)單的交易平臺(tái)，電商本質(zhì)上是“企業(yè)客戶(hù)”這樣的垂直關(guān)系，到“客戶(hù)客戶(hù)”水平關(guān)系的變革，這一變革必須要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以一種全新的組織形態(tài)來(lái)適應(yīng)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，即使在全球范圍，這個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有解決，我們?cè)诤芏嗷ヂ?lián)網(wǎng)公司的衰落背后，看到的不僅是業(yè)務(wù)的衰落，更是沿用工業(yè)化管理體制的衰落。

一句話(huà)，電商是一場(chǎng)水平革命，這場(chǎng)革命是針對(duì)工業(yè)化的垂直體系而言的，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，那么，阿里的變革只是一個(gè)開(kāi)始，真正的電商時(shí)代才是序幕，我們對(duì)這場(chǎng)革命的認(rèn)識(shí)也只是皮毛。