近年來，隨著80后生育高峰的到來，月嫂成了家政市場上的香餑餑，一度形成供不應(yīng)求的局面。盡管如此，培訓(xùn)不嚴(yán)格、評(píng)級(jí)不規(guī)范、護(hù)理無標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)混亂等依然使這個(gè)行業(yè)飽受詬病。一些無良家政公司渾水摸魚，通過對(duì)月嫂獨(dú)立辦班、私定等級(jí)，來從中謀取暴利。一些月嫂、育兒嫂由于護(hù)理不當(dāng)甚至使嬰兒受到傷害。

日前，北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)正式發(fā)布《母嬰護(hù)理師崗位規(guī)范》，對(duì)月嫂的崗位能力、培訓(xùn)要求等做出了明確規(guī)定。月嫂新規(guī)能否為這一行業(yè)吹來新風(fēng)？我們拭目以待。

記者調(diào)查

月嫂市場亂象叢生

月嫂，指專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的家政服務(wù)人員。隨著近年生育高峰的到來，月嫂市場也緊俏起來。但就在月嫂市場一片紅火的背后，也暗藏著不少隱患。

月嫂公司過于簡陋：記者采訪中發(fā)現(xiàn)，一些所謂的月嫂公司僅憑一間辦公室、一張桌子、一部電話就可以招攬生意，有的甚至沒有固定的辦公地點(diǎn)。一旦在服務(wù)過程中出現(xiàn)糾紛，到哪里去找這個(gè)單位都不知道。

月嫂素質(zhì)參差不齊：月嫂們的年齡從20多歲到50來歲不等，學(xué)歷以初中為主。家政服務(wù)員90%屬來京務(wù)工人員，她們中的絕大多數(shù)來自貧困、偏遠(yuǎn)的山村，文化程度在初中或初中以下，甚至是文盲；另外10%是下崗工人、失地農(nóng)民及特困家庭。盡管這些人淳樸、能吃苦，但其文化程度影響了從業(yè)質(zhì)量，導(dǎo)致相當(dāng)一部分月嫂缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和溝通能力等。

缺少統(tǒng)一的資格認(rèn)證：北京一家月嫂公司的工作人員告訴記者，該公司的月嫂有的有育嬰證，有的沒有。月嫂按星級(jí)劃分，而所謂的星級(jí)都是公司自封的。

培訓(xùn)時(shí)間短：剛辭了一名月嫂的陳小姐向記者抱怨，月嫂的表現(xiàn)實(shí)在不夠?qū)I(yè)。“她用很燙的水給孩子洗屁股；孩子鬧，問她，她就說孩子到了該鬧的時(shí)間了……最后才知道，她居然是沒經(jīng)過正經(jīng)訓(xùn)練的‘門外漢’。”而當(dāng)陳小姐向月嫂公司反映時(shí)，工作人員稱，他們的月嫂是送到某醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)的，但并不出示任何培訓(xùn)證明。

收費(fèi)不統(tǒng)一：月嫂市場的價(jià)格沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而且近年來持續(xù)上漲。記者采訪中也發(fā)現(xiàn)，月嫂的月薪基本在2800—4800左右，根據(jù)公司所封的“星級(jí)”定價(jià)。選定某月嫂時(shí)，還要先交600元的定金。

出了意外沒人管：人們找月嫂時(shí)，最大的擔(dān)心恐怕就是產(chǎn)婦和孩子的安全。萬一月嫂把孩子摔了、喂壞了，誰來負(fù)責(zé)，月嫂公司怎么處理？記者先后走訪了5家月嫂公司，這些公司負(fù)責(zé)人均保證，自己的月嫂很負(fù)責(zé)任，之前絕對(duì)沒有出現(xiàn)過任何意外。只有一家公司的工作人員在記者的反復(fù)追問下表示，會(huì)根據(jù)具體情況具體分析，如果問題出在月嫂身上，由公司負(fù)責(zé)。

政策解讀

崗位要求：既管產(chǎn)婦也管新生兒

事實(shí)上，“月嫂”這一稱呼一直不是一個(gè)職業(yè)名詞。此前在衛(wèi)生部、勞動(dòng)部和社會(huì)保障部頒布的《職業(yè)目錄》中也找不到“月嫂”這種職業(yè)，只有2003年確定的“育嬰師”。該職業(yè)主要負(fù)責(zé)0～3歲嬰兒的生活照料、護(hù)理和教育，職業(yè)等級(jí)包括國家職業(yè)資格五級(jí)的育嬰員、四級(jí)的育嬰師和三級(jí)的高級(jí)育嬰師。

一般認(rèn)定“月嫂”的時(shí)候可參考“育嬰師”。但是目前絕大多數(shù)的月嫂持著各種中介公司的內(nèi)部培訓(xùn)證上崗，沒有統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范。

北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，月嫂行業(yè)內(nèi)面臨培訓(xùn)不嚴(yán)格、評(píng)級(jí)不規(guī)范、護(hù)理無標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)混亂等諸多問題。很多月嫂中介公司聘用無資質(zhì)人員當(dāng)月嫂。一些月嫂只管孩子或只管母親，根本不會(huì)催乳，也不會(huì)做月子餐。月嫂行業(yè)普遍缺乏崗位規(guī)范且價(jià)格虛高、技能水平良莠不齊。

此次發(fā)布的《母嬰護(hù)理師崗位規(guī)范》，對(duì)母嬰護(hù)理師（即月嫂）的崗位能力、培訓(xùn)要求等首次作出明確規(guī)定。月嫂的基本要求包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識(shí)、安全與衛(wèi)生常識(shí)、社交禮儀、相關(guān)法律和法規(guī)知識(shí)5個(gè)方面。

對(duì)于月嫂的工作內(nèi)容，則包括產(chǎn)婦照料、新生兒護(hù)理兩方面內(nèi)容，前者包括生活照料、月子餐制作、新生兒喂養(yǎng)；后者分為生活照料、新生兒護(hù)理、新生兒啟蒙開發(fā)和異常情況應(yīng)對(duì)。

技能要求：初級(jí)月嫂會(huì)煲5種湯

選擇月嫂時(shí)，很多人很看重月嫂的廚藝。此次北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的《母嬰護(hù)理師崗位規(guī)范》就規(guī)定，月嫂的崗位分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)3個(gè)等級(jí)。在相同的工作內(nèi)容上，等級(jí)每上一階，要求就提高一層，比如初級(jí)月嫂，要掌握5種以上營養(yǎng)湯的制作方法；中級(jí)要求掌握7種以上；到了高級(jí)階段，要求就達(dá)到了10種以上。

“產(chǎn)婦坐月子多喝湯”是我國千年流傳下來的傳統(tǒng)，如豬蹄湯、鯽魚湯等都被視作產(chǎn)婦必喝湯品，一來認(rèn)為可以催乳，二來認(rèn)為最為進(jìn)補(bǔ)。那么，煲湯對(duì)于月嫂能力的考量真的如此重要嗎？國家人口計(jì)生委科學(xué)技術(shù)研究所母嬰保健專家金瓔強(qiáng)調(diào)，事實(shí)上，產(chǎn)婦坐月子不僅僅只是喝湯那么簡單，最重要的依舊是營養(yǎng)均衡，制作湯水只能作為輔助。有些雇主認(rèn)為月嫂做菜做得豐盛，給產(chǎn)婦積極進(jìn)補(bǔ)才是最佳的。對(duì)此，專家強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)后過度進(jìn)補(bǔ)不是明智之舉，關(guān)鍵在于均衡搭配。

心理疏導(dǎo)：幫助產(chǎn)婦度過心理關(guān)

除了營養(yǎng)湯制作數(shù)量的差別之外，《母嬰護(hù)理師崗位規(guī)范》中各級(jí)別母嬰護(hù)理師的區(qū)別還在于中級(jí)母嬰護(hù)理師還要懂得幫產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，進(jìn)行產(chǎn)后褥汗護(hù)理等。高級(jí)母嬰護(hù)理師還要求做好產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)工作，調(diào)節(jié)好產(chǎn)婦的情緒，會(huì)做催乳食品等。

金瓔表示，產(chǎn)婦的一般護(hù)理相對(duì)比較簡單。而心理疏導(dǎo)方面，由于月嫂行業(yè)從業(yè)人員整體文化素質(zhì)不是特別高，因此無法向要求醫(yī)學(xué)人員那樣要求月嫂具備系統(tǒng)的心理學(xué)知識(shí)。對(duì)于月嫂來說，所謂的心理疏導(dǎo)，最重要的就是要寬容產(chǎn)婦。由于產(chǎn)后激素水平的迅速下降，不少產(chǎn)婦會(huì)出現(xiàn)抑郁的情況，此時(shí)的產(chǎn)婦脾氣會(huì)很差，而評(píng)價(jià)一名月嫂能否在心理疏導(dǎo)方面達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是能否在此時(shí)寬容產(chǎn)婦，能否很好地和產(chǎn)婦相處，幫助產(chǎn)婦度過這一特殊而又困難的時(shí)期。

此外，《母嬰護(hù)理師崗位規(guī)范》還要求，初、中、高級(jí)月嫂應(yīng)具備初中以上學(xué)歷。初級(jí)月嫂需有1年以上的月嫂從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，參加培訓(xùn)時(shí)間不少于140小時(shí)；中級(jí)月嫂需要有2年以上月嫂從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，參加培訓(xùn)時(shí)間不少于160小時(shí)；高級(jí)月嫂需要3年以上月嫂從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，參加培訓(xùn)時(shí)間不少于180小時(shí)。

參考價(jià)位不具有強(qiáng)制性

《母嬰護(hù)理師崗位規(guī)范》按照初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)月嫂進(jìn)行了分類，并發(fā)布了各自的工資參考價(jià)。每個(gè)級(jí)別又具體分為低、中、高3個(gè)價(jià)位，初級(jí)“月嫂”低價(jià)位3957元，高級(jí)“月嫂”最高可達(dá)到9909元。北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長李大經(jīng)表示，這是調(diào)查了北京50多個(gè)家政公司10300名母嬰護(hù)理師后得出的現(xiàn)狀收入，而且均是她們拿到手的實(shí)際工資價(jià)格。而要與家政公司簽合同，還要有介紹費(fèi)、管理費(fèi)等，因此實(shí)際成交價(jià)還要比公布的參考價(jià)位高出20%左右。

那么，月嫂價(jià)格如此昂貴，道理何在呢？李大經(jīng)認(rèn)為，月嫂是彈性就業(yè)，工時(shí)長，一簽單就至少是一個(gè)月，24小時(shí)隨叫隨到，沒有雙休日，也沒有其他福利、社會(huì)保障等，所以月嫂與白領(lǐng)的工資完全沒有可比性，與其他省會(huì)城市基本持平。

此外，市場需求的增加也是月嫂價(jià)格漲高的主要原因。如今，一對(duì)夫妻一個(gè)孩，為了能夠讓自己的寶貝超過同一個(gè)起跑線，他們不惜血本，從頭抓起。再有，月嫂服務(wù)項(xiàng)目的增多、標(biāo)準(zhǔn)的提升、等級(jí)的劃分是月嫂工資漲高的另一原因。

據(jù)了解，此次公布工資參考價(jià)并非行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的指導(dǎo)價(jià)或建議價(jià)，不具強(qiáng)制性，僅供市民參考。

盡管如此，北京一家政公司負(fù)責(zé)人對(duì)記者說，參考價(jià)格主要根據(jù)月嫂技能來制定，而家政公司則會(huì)在實(shí)際工作中對(duì)月嫂的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能進(jìn)行綜合評(píng)定，比如月嫂在工作中是否主動(dòng)、客戶回訪是否滿意等，都會(huì)對(duì)月嫂薪資造成影響。而工作內(nèi)容如果超出月嫂應(yīng)負(fù)責(zé)的母、嬰護(hù)理部分，月嫂薪資也會(huì)酌情增加。

積極意義：規(guī)范行業(yè)發(fā)展

對(duì)于月嫂新規(guī)所起到的作用，國家人口計(jì)生委科學(xué)技術(shù)研究所母嬰保健專家金瓔指出，“月嫂行業(yè)在國內(nèi)自起步至現(xiàn)在已有十余年的光景，如今出臺(tái)的行業(yè)規(guī)范對(duì)于整個(gè)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展肯定是有好處的。”

母嬰保健行業(yè)自起步發(fā)展至今，已經(jīng)開始普遍被接受，很多新媽媽都會(huì)選擇月嫂對(duì)自己和孩子進(jìn)行有經(jīng)驗(yàn)地照顧。金瓔表示，《母嬰護(hù)理師崗位規(guī)范》對(duì)月嫂在產(chǎn)婦照料和新生兒護(hù)理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，較此前各家家政公司對(duì)月嫂進(jìn)行金牌等較為復(fù)雜的分級(jí)，此次規(guī)范對(duì)崗位進(jìn)行了更為簡單規(guī)范的分級(jí)，并規(guī)定了分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

不過，金瓔對(duì)于最引發(fā)爭議的月嫂工資參考價(jià)則持保留意見。她表示，根據(jù)目前的市場情況以及月嫂整體素質(zhì)，4000—7000元的價(jià)格較為合理，而此次規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)格最低價(jià)位不到4000元，而最高等級(jí)則近萬元。金瓔認(rèn)為這一指導(dǎo)價(jià)的下限合理，上限則拉得有些高。這樣一來，一些月嫂的薪酬心理預(yù)期可能還會(huì)飆升。