【摘 要】在項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。本文主要從溝通管理對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施的影響及當(dāng)前建設(shè)項(xiàng)目溝通存在的困難入手，深入闡述了做好溝通管理工作的五個(gè)措施，以期從中找到可靠有效的工程管理方法。

【關(guān)鍵詞】溝通管理；建設(shè)工程；溝通

前言

對(duì)于一個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，特別是在大型復(fù)雜的工程建造項(xiàng)目中，各種人員或各種不同的專(zhuān)業(yè)人員將提供不同的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，且每一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)都非常重要，若各專(zhuān)業(yè)間不能很好的配合，缺乏協(xié)調(diào)和溝通，往往導(dǎo)致材料的浪費(fèi)、費(fèi)用的超支以及工期的拖延，從而無(wú)法確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的正常實(shí)現(xiàn)。因此，在建筑施工項(xiàng)目管理中，只有不斷改進(jìn)項(xiàng)目溝通管理，才能科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的順利達(dá)成。

一、溝通管理對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施的影響問(wèn)題

1、溝通管理是實(shí)施現(xiàn)代項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，是項(xiàng)目各項(xiàng)管理的紐帶，貫穿于現(xiàn)代項(xiàng)目管理其他八個(gè)方面（集成管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理）的全過(guò)程，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系。

2、溝通管理是提升建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力的有力保障。有效的溝通可以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的了解，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者改進(jìn)管理工作，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和管理的積極性，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和工作效率，為建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提高整體績(jī)效提供保障。若溝通不暢，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員就不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，項(xiàng)目也就無(wú)法按照管理者的意圖進(jìn)行，最終導(dǎo)致施工項(xiàng)目管理的混亂甚至失敗。

3、溝通管理是建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目其他利益相關(guān)方協(xié)調(diào)關(guān)系的需要。建筑施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)與施工企業(yè)組織間進(jìn)行大量的溝通活動(dòng)，還要通過(guò)有效的溝通來(lái)協(xié)調(diào)與建設(shè)方、監(jiān)理方、分包商、貸款方、設(shè)計(jì)方、供應(yīng)商、咨詢(xún)單位、政府、社區(qū)等項(xiàng)目利益相關(guān)方的關(guān)系，以保證有效達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。

4、溝通管理是提升項(xiàng)目績(jī)效的有力保障。相關(guān)研究表明，良好的項(xiàng)目溝通能夠促進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效的成功實(shí)現(xiàn)，相反，溝通存在障礙或無(wú)效的溝通將阻礙項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目溝通能對(duì)項(xiàng)目的三大績(jī)效目標(biāo)（進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量）存在顯著的正相關(guān)影響，其中對(duì)進(jìn)度影響最大。

二、項(xiàng)目溝通存在的難點(diǎn)問(wèn)題分析

1、現(xiàn)代工程建設(shè)項(xiàng)目規(guī)模較大，參加單位多，項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜、新工藝的使用、專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化的分工以及項(xiàng)目管理的綜合性和人們的專(zhuān)業(yè)化的矛盾等，使得交流和溝通的難度進(jìn)一步增強(qiáng)，造成所有參加者溝通面大，人與人之間都存在著復(fù)雜的聯(lián)系，溝通網(wǎng)絡(luò)更為復(fù)雜。

2、由于業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、承包商、技術(shù)人員等各參加者利益、動(dòng)機(jī)和興趣的出發(fā)點(diǎn)不同，對(duì)項(xiàng)目的期望和要求也不同，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和目的性的認(rèn)識(shí)也不同，項(xiàng)目目標(biāo)與他們的關(guān)聯(lián)性各不同，造成行為動(dòng)機(jī)的不一致。

3、由于項(xiàng)目是一次性的，項(xiàng)目組織都是新的成員、新的對(duì)象、新的任務(wù)，則項(xiàng)目的組織摩擦大，一個(gè)組織從新成立到正常運(yùn)行都需要一個(gè)過(guò)程，都有許多不適應(yīng)和摩擦，所以項(xiàng)目剛成立或一個(gè)單位剛進(jìn)入項(xiàng)目，都會(huì)有溝通上的困難，容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、項(xiàng)目的建立是一個(gè)新的系統(tǒng)，人們的社會(huì)心理、文化、習(xí)慣、專(zhuān)業(yè)、語(yǔ)言對(duì)溝通都會(huì)造成協(xié)調(diào)的困難，造成行為的不一致。

三、做好溝通管理工作的措施分析

1、創(chuàng)建溝通的平臺(tái)。溝通平臺(tái)涉及到解決客觀障礙和惡意態(tài)度問(wèn)題。以較為形象的交通運(yùn)輸概念來(lái)理解，缺乏溝通平臺(tái)等于沒(méi)有路，缺乏溝通渠道如同沒(méi)有車(chē)，缺乏完備的信息則等于沒(méi)有貨。因此，要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員的概念共識(shí)，建立通過(guò)善意溝通解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)和愿望，搭建好溝通平臺(tái)，為做好溝通管理工作打好基礎(chǔ)。

2、講究溝通方式。溝通方式一般有很多種，而口頭溝通是最為常用的一種，其優(yōu)點(diǎn)是可以直接、快速地進(jìn)行信息傳遞與反饋，缺點(diǎn)是比較難查收和歸檔。因此，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在工作日記中應(yīng)建立備忘錄，將工作中的口頭溝通（包括時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、執(zhí)行情況等）記錄在案，以備日后查詢(xún)，對(duì)于重大問(wèn)題要在工作會(huì)議上重申和說(shuō)明，并寫(xiě)入會(huì)議紀(jì)要。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的溝通方式應(yīng)該以書(shū)面溝通為主，在信息傳遞文件單上標(biāo)明信息的傳達(dá)、接收、簽收部門(mén)或人員，信息中明確執(zhí)行結(jié)果反饋的方式與時(shí)間，以此作為責(zé)任歸屬、工作分派、績(jī)效考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的主要依據(jù)。在溝通方式中還有最為常用且有效的方式即會(huì)議。對(duì)于會(huì)議的規(guī)范管理，體現(xiàn)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的水平，對(duì)會(huì)議的把握控制也能夠體現(xiàn)一個(gè)管理者的綜合管理水準(zhǔn)。同時(shí)，在溝通中，還要善于用非語(yǔ)言信號(hào)為語(yǔ)言的效果進(jìn)行鋪墊，通過(guò)真誠(chéng)的微笑、專(zhuān)注的眼神、熱烈的握手、尊敬的寒暄等給對(duì)方帶來(lái)好感，活躍溝通的氣氛，確保溝通的順利進(jìn)行。

3、完善溝通的實(shí)施過(guò)程。因項(xiàng)目參與者不同，因此項(xiàng)目的溝通也不能永遠(yuǎn)千篇一律，在規(guī)劃階段形成的框架需要在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善和調(diào)整，尤其是溝通管理中要制定明確的操作方法，指導(dǎo)實(shí)際操作。如：信息發(fā)布與接收的偏差往往在剛開(kāi)始時(shí)是存在的，要注意在不影響項(xiàng)目正常進(jìn)行的前提下進(jìn)行整改，耐心地進(jìn)行指導(dǎo)，直至符合要求；對(duì)于不配合、不服從的現(xiàn)象決不能姑息，而是要堅(jiān)定地予以懲處。這樣，經(jīng)過(guò)一至兩個(gè)月的磨合，把利用率不高的信息進(jìn)行合并、歸類(lèi)整理，并根據(jù)需要制定新的信息種類(lèi)及傳遞接收的反饋方法，從而逐步完善對(duì)溝通的管理。

4、理好施工過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)工序交接間的溝通關(guān)系。在施工過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)管理預(yù)算人員必須與施技術(shù)人員、材料機(jī)械人員等密切結(jié)合，互相了解，以經(jīng)營(yíng)管理為核心，避免材料、機(jī)械使用的浪費(fèi)，達(dá)到節(jié)約成本的效果。（1）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員對(duì)于施工中的工程項(xiàng)目或工程量增減應(yīng)及時(shí)與業(yè)主溝通，辦理變更委托手續(xù)；對(duì)于分包隊(duì)伍，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員要加強(qiáng)責(zé)任心，及時(shí)簽證，并熟悉定額內(nèi)容或市場(chǎng)價(jià)格行情，減少費(fèi)用的流失。（2）材料人員在定貨數(shù)量上一定要根據(jù)技術(shù)人員提供的圖紙量略加損耗來(lái)控制，避免浪費(fèi)，把握進(jìn)貨時(shí)間，避免二次搬運(yùn)，同時(shí)定貨單價(jià)要及時(shí)反映到經(jīng)營(yíng)部門(mén)，以便經(jīng)營(yíng)部門(mén)能夠調(diào)整預(yù)算價(jià)差。對(duì)于特殊材料價(jià)格嚴(yán)重超預(yù)算的，要有業(yè)主部門(mén)認(rèn)可，否則，將為結(jié)算帶來(lái)不便。（3）機(jī)械部門(mén)在機(jī)械臺(tái)班安排上要做好溝通工作，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作量情況合理組織實(shí)施。

5、做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理的合作伙伴關(guān)系。一是項(xiàng)目溝通管理包括保證及時(shí)和恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭?、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過(guò)程，做好溝通管理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成本管理的關(guān)鍵因素，從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接手項(xiàng)目起，項(xiàng)目的信息就以各種方式傳遞給項(xiàng)目管理的各方，所有的項(xiàng)目參與者，包括項(xiàng)目的業(yè)主單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位、專(zhuān)業(yè)分包單位、監(jiān)理單位、質(zhì)量監(jiān)督站等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來(lái)完成必要的溝通，以使項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行，達(dá)到各自的目標(biāo)。二是在工作中，每個(gè)部門(mén)要根據(jù)職責(zé)說(shuō)明書(shū)相互配合、相互支持地開(kāi)展工作，每個(gè)人的行為都要以該流程的要求為準(zhǔn)則，完成各自的目標(biāo)功能，如此才可能把業(yè)主單位、施工單位、監(jiān)理單位等各部門(mén)、各崗位的功能融入項(xiàng)目整體管理的團(tuán)隊(duì)體系中，從而形成一個(gè)完整規(guī)范的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與交流，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)力，提高工作熱情和工作水平，共同參與項(xiàng)目的建設(shè)管理。

四、結(jié)語(yǔ)

建筑施工項(xiàng)目管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、時(shí)間管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等諸多方面。工程項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性及利益相關(guān)者的多樣性導(dǎo)致了施工項(xiàng)目管理過(guò)程中大量溝通問(wèn)題的存在，施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間、項(xiàng)目相關(guān)利益者之間只有順暢、高效地進(jìn)行溝通，才能了解項(xiàng)目組織的目標(biāo)和方向，從而順利完成項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)

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