互聯(lián)網(wǎng)最大的革命就是拉近了人與人之間的距離，而微博作為互聯(lián)時(shí)代的衍生品，最恰如其分地表現(xiàn)了這一特點(diǎn)。微博的開放性和公共性決定了它的快速發(fā)展，在微博上每一個(gè)人都是一個(gè)發(fā)聲體，上至達(dá)官顯要、明星企業(yè)家，小到平頭老百姓，人人都可以在這個(gè)平臺(tái)上表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

微博雙刃劍

成也微博，敗也微博。尤其是微博「碎片化」、「裂變式」式的傳播特點(diǎn)，會(huì)使一條資訊在幾小時(shí)內(nèi)甚至幾分鐘內(nèi)，在互聯(lián)網(wǎng)上快速發(fā)酵傳播，產(chǎn)生「爆炸式」的效果。如果用好了，就能在平時(shí)吸引和團(tuán)結(jié)一批自己的忠實(shí)「粉絲」，樹立自己的威信和良好形象。而一旦失言，則可能讓自己置身於是非的漩渦，成為輿論的靶子。

在浩浩蕩蕩的微博大軍中，企業(yè)家的身影也越來越多，比如房地產(chǎn)行業(yè)的潘石屹、任志強(qiáng)、王石；IT行業(yè)的馬雲(yún)、劉強(qiáng)東等都有自己的微博，而且這些人也都比較活躍。很多企業(yè)家已經(jīng)把微博當(dāng)作品牌宣傳的重要陣地。

在正略鈞策管理諮詢公司合夥人王丹青看來，企業(yè)家「微博控」有三種：一是「生活型」，在官方的商界精英形象下，展現(xiàn)自身的休閒、生活、興趣愛好等，豐富個(gè)人形象；二是言論型，發(fā)表對(duì)一些事情的態(tài)度和觀點(diǎn)，展現(xiàn)個(gè)人形象，或利用企業(yè)家的社會(huì)影響，引導(dǎo)輿論；三是公司型，不方便以公司官方形式發(fā)表言論，通過企業(yè)家個(gè)人的言論進(jìn)行輿論試水或「非正式」公佈。

雖然這些「微博控」們發(fā)表的是個(gè)人言論，但是「由於企業(yè)家和其所在公司難以分割，所以有時(shí)候企業(yè)家的言論，尤其是民營企業(yè)家或大股東的言論，因他們對(duì)公司具有主導(dǎo)性和極大影響，也會(huì)被公眾和媒體理解為公司的觀點(diǎn)和立場(chǎng)?！?/p>

比較典型的是，2011年8月「微博大嘴」史玉柱炮轟中國人壽：「別虎視眈眈想控股民生銀行。」儘管他馬上就刪了這條微博，但依舊在資本市場(chǎng)掀起軒然大波，民生銀行股價(jià)大漲6.47%。作為股東，史玉柱賬面浮盈達(dá)到2.3億元人民幣。網(wǎng)民戲稱這條微博為「史上最貴微博」，市場(chǎng)上也出現(xiàn)了對(duì)史玉柱「?jìng)鞑ヌ摷儋Y訊影響股價(jià)」的質(zhì)疑，史玉柱由此被證監(jiān)部門「請(qǐng)去喝咖啡」。無獨(dú)有偶，此前潘石屹微博上透露「江河幕牆中標(biāo)事件」也曾引起爭(zhēng)議，由於涉及上市公司資訊事件，許多網(wǎng)友指責(zé)潘石屹涉嫌違反證券法，有的甚至開玩笑說，「今晚證監(jiān)會(huì)將約潘總喝茶」。

企業(yè)家在分享資訊的時(shí)候，倘若沒有界限意識(shí)，有時(shí)就會(huì)被網(wǎng)友追捧或質(zhì)疑，甚至引發(fā)病毒式傳播，成為微博話題的「引爆點(diǎn)」。

比如，企業(yè)家們這個(gè)平臺(tái)上掐架式的交流，再加上親友助陣，「敵對(duì)勢(shì)力」落井下石，網(wǎng)友圍觀，成為如今微博上的一景。2012年賽富亞洲創(chuàng)始合夥人閻焱與雷士照明創(chuàng)始人吳長(zhǎng)江「激烈對(duì)掐」引發(fā)了廣泛關(guān)注，此後京東商城CEO劉強(qiáng)東的強(qiáng)力加入，更使這場(chǎng)戰(zhàn)事超出了雷士照明事件本身，讓投資人和創(chuàng)業(yè)家之間的矛盾集中爆發(fā)。

情緒化微博引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)企業(yè)家來說，微博不僅是一個(gè)與粉絲、消費(fèi)者和投資者溝通互動(dòng)的管道、一個(gè)快捷有效的突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)工具，更是一個(gè)品牌形象、企業(yè)文化和價(jià)值觀的輸出端口。一位有影響力的企業(yè)家，對(duì)企業(yè)有增加曝光度、提升品牌知名度的作用，比明星代言人都更為有效。然而當(dāng)企業(yè)代言人的形象出現(xiàn)偏差甚至危機(jī)時(shí)，也必然會(huì)為公司帶來聲譽(yù)損失，微博有時(shí)也成為觸發(fā)企業(yè)家聲譽(yù)危機(jī)的源頭。

「企業(yè)家要學(xué)會(huì)在微博上的情緒管理，特別是涉及到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、利益相關(guān)者的攻擊行為，一定要三思而後行，雖然是個(gè)人微博，但你的一言一行也代表著企業(yè)?！刮C(jī)管理專家遊昌喬認(rèn)為。

比如，對(duì)於某些投資人積怨已久的劉強(qiáng)東，加入雷士照明創(chuàng)始人吳長(zhǎng)江和投資人閻焱的戰(zhàn)爭(zhēng)，可能就是一時(shí)衝動(dòng)。當(dāng)他看到閻焱和吳長(zhǎng)江之間的糾紛，便以「投資人對(duì)創(chuàng)業(yè)者的不尊重」為理由，發(fā)起了一連串的言論，結(jié)果配角成了主角，其自己本人也被投資圈詬病，被旁觀者指責(zé)。

此前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)老總李國慶與投行「大摩女」在微博展開隔空罵戰(zhàn)、搜狐網(wǎng)董事長(zhǎng)張朝陽因微博直播大S婚禮引發(fā)糾紛、知名投資人王功權(quán)通過微博高調(diào)宣佈「私奔」等，微博給企業(yè)家提升影響力創(chuàng)造機(jī)遇的同時(shí)，也暗含著由言辭不當(dāng)引發(fā)的個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。

微博「五度」情緒管理

那麼企業(yè)家該如何規(guī)避在微博上可能帶來的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)呢？

企業(yè)家發(fā)佈微博的時(shí)候要把握五個(gè)度，遊昌喬說，一是高度，要站在公眾立場(chǎng)考慮問題；其次是氣度，要能包容不同的聲音，在複雜的環(huán)境中面對(duì)攻擊、辯駁不要情緒化處理；再次是風(fēng)度，要用語言內(nèi)容展現(xiàn)個(gè)人魅力吸引人，而不是權(quán)力能力，「示弱」是強(qiáng)者的美德；還有是力度，表達(dá)觀點(diǎn)要清晰；最後是尺度，在面對(duì)敏感問題時(shí)，把握分寸。

此外，就像在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，企業(yè)家面對(duì)公眾事宜通常會(huì)交由公關(guān)部門專業(yè)人士打理一樣，「發(fā)什麼、寫什麼、怎麼寫」以及如何溝通互動(dòng)，微博時(shí)代有時(shí)也可以借助專業(yè)力量。為避免爭(zhēng)議話題，企業(yè)家可以在發(fā)表內(nèi)容上有所區(qū)別；如果是公司相關(guān)資訊，應(yīng)該盡量通過公司官方微博發(fā)佈。