隨著新媒體如社交媒體的興起， 營銷方式五花八門， 需要與時(shí)俱進(jìn)， 但營銷的核心還是要把握消費(fèi)者的需求。 電子商務(wù)企業(yè)的營銷， 不僅要求營銷人員想的快， 還要執(zhí)行快。

李文妍

1號店副總裁

2000年8月～2011年8月， 在可口可樂中國任互動(dòng)市場總監(jiān)； 2011年9月加入1號店。 作為1號店副總裁， 李文妍領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)， 使公司在新市場北京和廣州的訂單， 一年間增長了10倍， 為1號店在上海以外的市場贏得了客戶的口碑。

2012年， 1號店經(jīng)歷了高速發(fā)展的一年。 截至年底， 1號店的顧客已經(jīng)達(dá)到3000萬， 超過6400名員工， 年度顧客滿意度也超過90%。

相比前一年， 1號店的銷售種類增長了十倍以上； 我們持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理， 運(yùn)營成本下降了37%； 我們還組建了價(jià)格管理團(tuán)隊(duì)， 開發(fā)了價(jià)格智能管理系統(tǒng)； 我們在上海、 北京、 廣州、 武漢、 成都的巨型倉庫可以讓周邊200公里半徑內(nèi)區(qū)域的顧客都能享受到第二天貨物送達(dá)， 在1000多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了貨到付款。 在這其中， 供應(yīng)鏈管理成為重中之重， 因?yàn)樵谖覀兛磥恚?這是電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力。

為了讓系統(tǒng)能夠支撐我們快速擴(kuò)充的顧客群體的購物需求，2012年， 1號店的技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到近千人。 此外， 1號店還在營銷方面做了很多嘗試， 通過多元化渠道擴(kuò)大用戶群。 如：

移動(dòng)端營銷。 有代表性的如 “無限1號店” 項(xiàng)目。 在這一項(xiàng)目中，我們在全國開設(shè)了1000家虛擬的 “線下1號店” ， 顧客通過手機(jī) “無限1號店” App， 即可體驗(yàn)電子商務(wù)的 “逛街” 感受。

社交化營銷。 1號店和新浪微博結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 開發(fā)基于新浪微博平臺的App。 目前已經(jīng)推出 “微客服” 和 “微團(tuán)購” 兩個(gè)應(yīng)用。

區(qū)域化拓展。 我們做了很多針對區(qū)域市場的營銷， 2012年， 我們在北京廣州地區(qū)的訂單增長了十倍。

“中國好商品” 平臺。 我們邀請所有的商家和個(gè)人將他們的新產(chǎn)品或創(chuàng)新產(chǎn)品的概念通過短視頻的形式提交申報(bào)， 并將視頻展示在“中國好商品” 的平臺上， 讓顧客來決定什么是大眾喜歡的商品、 我們應(yīng)該賣什么商品。 最終， 讓網(wǎng)友選出前十名的商品， 我們再在海選的基礎(chǔ)上精選出前三名。 選出的商品可以得到1號店過百萬元的促銷資源、 品牌宣傳資源的獎(jiǎng)勵(lì)。

2013年， 我們的營銷工作仍舊會(huì)圍繞品類、 品質(zhì)、 價(jià)格、 配送、客服、 購買流程、 系統(tǒng)友好度等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。 一是讓廣大的消費(fèi)者知道1號店優(yōu)良的顧客體驗(yàn)， 同時(shí)， 通過我們強(qiáng)大的IT團(tuán)隊(duì)， 對顧客消費(fèi)行為進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘， 分析顧客需求， 進(jìn)行個(gè)性化的營銷， 更好地滿足顧客需求。

我推薦

印象最深的還是浙江衛(wèi)視的 “中國好聲音” 。 它充分整合了各路明星資源， 并通過賽制設(shè)置向觀眾展示一個(gè)真實(shí)的明星以及參賽者形象， 利用社交平臺創(chuàng)造了一波接一波的熱點(diǎn)話題， 這些都是非常好的營銷方式。 這個(gè)節(jié)目播出后， 無論是節(jié)目本身還是冠名企業(yè)， 都受益匪淺。

我挑戰(zhàn)

一是進(jìn)一步提升1號店在全國市場的品牌知名度； 二是更多地利用我們的后臺數(shù)據(jù)資源來挖掘顧客的個(gè)性需求， 更好地服務(wù)顧客。

QA

Q： 2012年有哪些營銷感悟？

A： 隨著新媒體如社交媒體的興起， 營銷方式五花八門， 需要與時(shí)俱進(jìn)。 但營銷的核心還是要把握消費(fèi)者的需求。 電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展非常快的行業(yè)。 電子商務(wù)企業(yè)的營銷， 不僅要求營銷人員想的快， 還要執(zhí)行快。

Q： 2012年， 貴公司最有效的營銷平臺是？

A： 2012年， 我們通過線下和線上渠道的有效結(jié)合， 實(shí)施整合營銷， 并綜合流量、 轉(zhuǎn)化率、 訂單、 品牌等因素針對不同的平臺實(shí)施不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)然， 在所有的營銷平臺中 ， 顧客的口碑傳播仍舊是最有效的。