2013年， 建行將加大在 “善融商務(wù)” 上的營(yíng)銷投入， 開展豐富多彩的營(yíng)銷活動(dòng)。 此外， 建行在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站推出的 “悅生活” 服務(wù)， 是2013年又一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

劉建忠

中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行部副總經(jīng)理

1987年進(jìn)入中國(guó)建設(shè)銀行， 先后從事建行多條業(yè)務(wù)線的工作。 1999年參與籌建中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行部， 并歷任電子銀行部處長(zhǎng)、 總經(jīng)理助理、 副總經(jīng)理。 全程參與建行個(gè)人網(wǎng)銀、 企業(yè)網(wǎng)銀、 手機(jī)銀行、 短信金融服務(wù)、 善融商務(wù)等各項(xiàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、 研發(fā)及運(yùn)營(yíng)推廣。先后獲得 “中國(guó)客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” 、 “首屆中國(guó)電子金融金爵獎(jiǎng)” 等多項(xiàng)榮譽(yù)。

2012年， 建行的重頭戲之一是推出了 “善融商務(wù)” 。 這是以專業(yè)化金融服務(wù)為依托的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)， 為從事電子商務(wù)的企業(yè)和個(gè)人客戶提供產(chǎn)品信息發(fā)布、 在線交易、 支付結(jié)算、 分期付款、 融資貸款、 資金托管、 房屋交易等全方位、 全流程的專業(yè)服務(wù)。

與傳統(tǒng)電商相比， “善融商務(wù)” 最大的特點(diǎn)是 “亦商亦融” ， 為參與 “善融商務(wù)” 的企業(yè)客戶和個(gè)人客戶提供更便捷、 實(shí)惠、 全面的金融服務(wù)， 幫助企業(yè)解決融資問題， 更好地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展。 自 “善融商務(wù)” 推出以來， 社會(huì)各界反響熱烈， 市場(chǎng)反映良好。 截至目前建行入駐商戶過萬， 注冊(cè)會(huì)員數(shù)十萬， 融資規(guī)模近10億元， 交易額突破35億元。

“善融商務(wù)” 實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)和金融服務(wù)的深度融合， 消費(fèi)者通過該平臺(tái)進(jìn)行的交易行為、 物流信息等， 都能成為用戶信用指數(shù)的參考， 從而和貸款額度相關(guān)聯(lián)， 有助于交易雙方在建行建立良好的商業(yè)信用。 “善融商務(wù)” 的信用記錄將成為客戶寶貴的資源， 信用良好的客戶在平臺(tái)上發(fā)出貸款申請(qǐng)， 即可優(yōu)先獲得相應(yīng)的貸款支持， 大大節(jié)約交易成本、 提高交易效率。

另外， 我們還借助在客戶資源、 品牌價(jià)值、 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢(shì)， 幫助從事電子商務(wù)的企業(yè)拓寬銷售渠道， 在現(xiàn)階段暫不收取交易傭金和店鋪?zhàn)饨穑?并對(duì)交易支付結(jié)算手續(xù)費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠， 對(duì)優(yōu)質(zhì)商戶免保證金， 幫助經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好的商戶免費(fèi)做宣傳， 讓客戶和商城一起成長(zhǎng)、 壯大。

2013年， 建行將加大在 “善融商務(wù)” 上的營(yíng)銷投入， 開展豐富多彩的營(yíng)銷活動(dòng)， 通過體驗(yàn) “善融商務(wù)” 、 限時(shí)搶購、 秒殺、 降價(jià)競(jìng)購等活動(dòng)， 以有吸引力的商品優(yōu)惠， 吸引客戶， 提高 “善融商務(wù)” 知名度， 促進(jìn)應(yīng)用， 實(shí)現(xiàn) “善融商務(wù)” 商戶、 客戶雙線增長(zhǎng)的目標(biāo)。

此外， 建行在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站推出的 “悅生活” 服務(wù)， 是2013年又一項(xiàng)重點(diǎn)工作， 旨在為客戶提供更加方便、 快捷的繳費(fèi)支付體驗(yàn)。 圍繞于此， 建行也將開展系列營(yíng)銷活動(dòng)。

我推薦

“中國(guó)好聲音” 節(jié)目的營(yíng)銷推廣讓我印象深刻。 因其回歸純音樂的節(jié)目定位和強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)， 懸念、 熱點(diǎn)話題接連出現(xiàn)。 而電視、 網(wǎng)絡(luò)、 微博多方聯(lián)動(dòng)， 更是將 “中國(guó)好聲音” 打造為一個(gè)出色的 “事件營(yíng)銷” 案例。 其中 ， 微博矩陣的力量非常強(qiáng)大。 每個(gè)評(píng)委和參賽選手都開通了 個(gè)人微博，通過互動(dòng)提高知名度， 增加人氣。 線上線下的共同配合， 將該節(jié)目打造成為2012年最受追捧的熱點(diǎn)話題之一。

我觀點(diǎn)

2013年， 就電子銀行來說， 我們關(guān)注的關(guān)鍵詞是精準(zhǔn)營(yíng)銷、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 我們會(huì)對(duì)這兩方面的內(nèi)容進(jìn)行深入研究， 對(duì)客戶群體進(jìn)行更準(zhǔn)確地定位， 對(duì)客戶需求進(jìn)行更深入地分析， 以便開展有針對(duì)性的營(yíng)銷。

我挑戰(zhàn)

越來越多的銀行正在或已經(jīng)通過運(yùn)作電商平臺(tái)來拓展業(yè)務(wù)。 對(duì)建行來說， 當(dāng)務(wù)之急是在深入分析消費(fèi)者行為及企業(yè)需求的前提下， 不斷通過金融創(chuàng)新服務(wù)， 搭建線上、 線下一體化的營(yíng)銷平臺(tái)， 將銀行線上業(yè)務(wù)與客戶線下消費(fèi)以及實(shí)體商戶三者緊密結(jié)合， 建立互利、 多贏的電子商圈營(yíng)銷體系， 建設(shè)綜合平臺(tái)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟環(huán)境， 拓寬服務(wù)內(nèi)容、 豐富服務(wù)手段， 提升競(jìng)爭(zhēng)力。