營銷者說

小米是很小的公司，談不上什么成功，更多的是一些體會和想法。不過，我堅信“專注極致口碑快”七字訣是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵，小米是我親自實踐的案例。

雷軍

金山軟件公司董事長，小米科技CEO

曾任金山公司執(zhí)行董事及董事會副主席，著名天使投資人。2011年7月11日出任金山軟件董事長。2011年8月，其投資創(chuàng)辦的小米公司正式發(fā)布小米手機。

如果要對2012年小米發(fā)展進行總結(jié)，那就是“運氣好”。在2012年，小米手機銷量為700萬臺，僅10月推出的最新一款小米手機二代，其銷量也已經(jīng)達到了三十萬臺，對于小米來說，我們的產(chǎn)品只出售了一年，其銷售額已經(jīng)達到19億美元，這是相當令人驚艷的成績。所以，經(jīng)常有人說我愛忽悠，但是2012年，確實是運氣好。小米并不是一個追求銷售數(shù)額的公司，我們所追求的，是用戶滿意度，因而，也在不斷尋找給用戶一個大驚喜的方式。

2012年智能手機爆發(fā)了，恰好我們已經(jīng)站在風(fēng)口上了，這幫助小米的創(chuàng)新能夠?qū)崿F(xiàn)100%增長。而小米模式是互聯(lián)網(wǎng)手機系統(tǒng)化的創(chuàng)新，具有很多創(chuàng)新點。首先，小米的粉絲文化，在手機圈肯定是一大創(chuàng)新；其次，我們是第一家把互聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)創(chuàng)新引到手機操作系統(tǒng)來的；再者，嘗試在國內(nèi)推出雙核1.5G手機，并在世界進行雙核1.5G WCDMA手機嘗試，均為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)；第四點，高端手機賣到兩千塊錢以內(nèi)，這也算創(chuàng)新；還有小米之家也是另類的售后中心，努力往咖啡廳模式方向走，受到“米粉”的喜愛，每開設(shè)一個售后中心，都會有米粉來送花慶祝，這也是對小米創(chuàng)新的認可。

談起小米的成績所得，我認為其有以下幾個特點。第一，就是小米模式全線引入了互聯(lián)網(wǎng)理念；第二，就是類PC的操作模式；第三就是海底撈的策略，真的以“米粉”為核心，粉絲經(jīng)濟要用心來做，與“米粉”交朋友，以真材實料回饋用戶。

隨著智能手機市場的不斷發(fā)展，2013年我們還會有較為快速的增長，小米通過進行系統(tǒng)性創(chuàng)新，有效提升了整體領(lǐng)先優(yōu)勢，因而一定程度上緩解了市場競爭的壓力，但是，在這種情況下，我們所需要做的，是克制欲望，一步一步，腳踏實地地把事情做好，提升用戶體驗度和好感度，獲得消費者的喜愛。

所以，在2013年我最關(guān)心的問題有三個，第一：產(chǎn)品是否做好；第二：用戶是否滿意；第三：在做產(chǎn)品的過程中簡化庫存的壓力。我們追求的是用戶滿意度，因而，小米的訂貨一直相對保守，以這種小批量出售的策略，有效激起消費者需求，從而為小米帶來很多免費的宣傳效果。因為，在這個行業(yè)里，如果你在消費者中受到追捧，就意味著你成功了。

我推薦

蘋果。蘋果的成功在于其把專注做到了極致，以最簡單的手機型號，讓用戶能夠很容易地記住它。蘋果成功的精髓是無法模仿的，小米從來沒想過超越蘋果，只是在向蘋果致敬。因而，小米需要做的就是專心把產(chǎn)品做好，走一條自己的路，通過向著“易上手，難精通”的方向前進，全力設(shè)計出高品質(zhì)、高性能的發(fā)燒手機。

我觀點

對于互聯(lián)網(wǎng)來說，無論是做物聯(lián)網(wǎng)還是軟件、硬件，其中真正的精髓，即為是否用互聯(lián)網(wǎng)的觀念在執(zhí)行。在我理解中，任何業(yè)務(wù)都要用互聯(lián)網(wǎng)思想，即“專注極致口碑快”七字訣是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵，專注就是你做的事情要盡可能簡單，要盡量突出一件事情。

我挑戰(zhàn)

對于我們來說，2013年的挑戰(zhàn)主要有兩點：第一，新品的質(zhì)量，以及是否能夠給消費者眼前一亮的感覺；第二，是否具有一個像海底撈一樣的心，堅持為用戶提供超預(yù)期的服務(wù)。對于現(xiàn)在的小米來說，我們的一些服務(wù)是低于預(yù)期的，因而在未來，怎樣通過對服務(wù)系統(tǒng)工程進行優(yōu)化，從而把每個環(huán)節(jié)做到超預(yù)期，也是重要的挑戰(zhàn)之一。