“明確責(zé)任及目的、認(rèn)真實(shí)干、品質(zhì)肯定好！”

不一樣的品質(zhì)培訓(xùn)

“對于品質(zhì)，不應(yīng)該不好，換句話說品質(zhì)好才是天經(jīng)地義的?！?/p>

這句話出自一手表機(jī)心廠有關(guān)品質(zhì)管理培訓(xùn)的開篇語。這個培訓(xùn)很有趣，說它有趣是因?yàn)樗肀脔鑿剑c傳統(tǒng)的教科書式的教學(xué)完全不同，培訓(xùn)中所講所提的都是有趣的話題，有趣的故事，培訓(xùn)的主講人則是MIYOTA機(jī)心東京總部的松岡先生，這也是今年以來MIYOTA為客戶推出的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。我們先來聽聽主講人對品質(zhì)管理的理解？

“大家想想，如果您給孩子做飯，能不認(rèn)真嗎？能不關(guān)心這飯菜的質(zhì)量嗎？從買菜做菜到保持廚房衛(wèi)生、到監(jiān)督材料的保證期等等，本著一切為了孩子著想，這些在您看來都是天經(jīng)地義的，并不奇怪。這樣以來，質(zhì)量能不好嗎？不能不好！那么為什么，今天的企業(yè)一提起質(zhì)量管理就會愁眉苦臉呢？”

近幾年，國內(nèi)的企業(yè)無論是哪一行業(yè)都在關(guān)注質(zhì)量管理的規(guī)范、制度及體系。反過來這也說明了很多企業(yè)仍然被質(zhì)量問題煩惱著。這么難搞的質(zhì)量管理，怎么能像開篇說的那樣“不應(yīng)該不好”呢？這究竟是什么意思，記者心存疑問，提起了興致，往下聽：

“關(guān)于質(zhì)量及品質(zhì)管理，國內(nèi)已有很多書籍和資料在介紹。并且國內(nèi)已有很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在推動類似的培訓(xùn)項(xiàng)目：例如質(zhì)量管理、ISO體系、豐田管理模式以及精益管理制度等等。這些培訓(xùn)大都是講國外的先進(jìn)思維模式，從詞語的定義談起，最后談到怎么執(zhí)行。但是如果企業(yè)只引入格式、制度以及國外的高標(biāo)準(zhǔn)，最后的結(jié)果恐怕帶來新的問題。中國人是聰明的，公司定了規(guī)范，現(xiàn)場卻做不到，這就會產(chǎn)生：上有政策下有對策，表面達(dá)標(biāo)的背后會為將來埋下更大的問題，就像奶粉的質(zhì)量問題一樣，那不是更糟糕嗎？”

令人苦惱的品質(zhì)管理

“說起來很簡單。品質(zhì)不應(yīng)該不好，但是某些企業(yè)仍然做得不好。原因在哪里？每次我們給企業(yè)班長級的人上課時一直在強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管理的關(guān)鍵是①提高發(fā)現(xiàn)問題的能力，②提高解決不良問題的速度，③預(yù)防措施的積累也是公司管理經(jīng)驗(yàn)、能力及態(tài)度的體現(xiàn)?？梢哉f管理的好壞都取決于這三點(diǎn)。很多公司盲目學(xué)管理的格式，并沒了解好這種本質(zhì)性的東西，那么結(jié)果沒有當(dāng)初想象的那么好。有一點(diǎn)需要補(bǔ)充提醒一下，不良和偏差是兩回事。不良是哪個部門的失誤，偏差是該公司所承諾的執(zhí)行實(shí)力。前者是要發(fā)現(xiàn)原因并消除掉，后者是要磨練出管理技巧并提高自控力。這兩者一定要區(qū)別對待?！?/p>

“管理水平的提高不能單方面靠領(lǐng)導(dǎo)的口頭標(biāo)語，要讓更多的人了解品質(zhì)管理的本質(zhì)，天天踐行，才會有效果（培訓(xùn)中有對5S踐行的詳細(xì)描述）。在手表行業(yè)，中小企業(yè)比較多，作業(yè)環(huán)境差，不怎么規(guī)范。需要一步一步來改進(jìn)。手表制造雖然不難，但細(xì)節(jié)處出精品。問題比較集中的是材料的加工精度，灰塵鐵屑，另外還有電池（石英表）、表油（機(jī)械表）等材料的先進(jìn)先出管理。如果能從這三個方面進(jìn)一步加大力度控制質(zhì)量的話，很多問題都可以領(lǐng)先一步解決?！?/p>

品質(zhì)是生命線

像這樣的培訓(xùn)，MIYOTA公司今年已經(jīng)在國內(nèi)的很多企業(yè)中開展了，對于為什么要發(fā)起這樣的培訓(xùn)，這項(xiàng)服務(wù)的策劃者：日本MIYOTA機(jī)心東京總部的松岡先生是這樣說的，“這項(xiàng)培訓(xùn)并不是收費(fèi)項(xiàng)目而是我們的免費(fèi)服務(wù)。在手表行業(yè)里有好多中小企業(yè)使用我們的MIYOTA機(jī)心。但是由于企業(yè)規(guī)模小，沒有認(rèn)真考慮過制度化、規(guī)范化。如果他們要做強(qiáng)、做大、走得更遠(yuǎn)，那么管理方面的東西也得認(rèn)真考慮。”其實(shí)，通過記者的了解，MIYOTA公司有更深層次的考慮：“今年，我們有很深的危機(jī)感。我相信你們媒體界更敏感，那就是智能手表。現(xiàn)在以手表為關(guān)鍵詞搜索新聞，出來的很多都是智能手表。今年也許是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。既然全球股價市值數(shù)一數(shù)二的一些企業(yè)都在紛紛關(guān)注我們的行業(yè)，那就很難說不會影響到我們。因此，現(xiàn)在我們要做的是不讓消費(fèi)者失望。質(zhì)量一定要抓好。手腕上的這個位置一定要由傳統(tǒng)行業(yè)的人來堅(jiān)守。”危機(jī)歸危機(jī)，松岡先生也表示，對未來還是充滿信心的，談到國內(nèi)企業(yè)的對產(chǎn)品的品質(zhì)管理，松岡先生強(qiáng)調(diào)說：“手表是帶有時間顯示功能的手鐲。它不是手機(jī)，也不是音樂播放器。它也不應(yīng)該是用幾個月就扔的東西。我們堅(jiān)持倡導(dǎo)手表還是金屬機(jī)心好。由于世界經(jīng)濟(jì)的不景氣，越來越多的國內(nèi)企業(yè)感到金屬機(jī)心貴。而且人工費(fèi)高、表殼表帶等材料費(fèi)不斷漲價。但依我來看，跑了那么多的工廠，看了那么多的現(xiàn)場，我切身感覺到國內(nèi)企業(yè)只要改進(jìn)現(xiàn)場管理辦法，加大管理力度，成本就還能降低。機(jī)心價格的高低不會成為大的問題。讓客戶繼續(xù)使用好機(jī)心、開發(fā)制造好產(chǎn)品，做到用好的產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)者，這才是一條良性發(fā)展之路?！?/p>

談到當(dāng)前的市場形勢，松岡先生如是說：“近四年，中國國內(nèi)迎來了手表行業(yè)的高速成長期。但是從今年開始就有減速的跡象，甚至有些企業(yè)會被淘汰?？梢悦鞔_一點(diǎn)的是，被淘汰的不是高檔手表，而是低檔手表。就像金字塔，保存至今的都是質(zhì)量過硬的。質(zhì)量不好的早已風(fēng)化腐蝕，嚴(yán)重的會崩塌。產(chǎn)品也一樣，質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)不住時間的考驗(yàn)。不管是代工的、還是品牌的，企業(yè)首要考慮的就是質(zhì)量。質(zhì)量是我們整個行業(yè)的生命線?！?/p>