很多家庭都有這樣的煩惱：產(chǎn)品若在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題，怎么修都好說；可是一旦過了質(zhì)保期，這電器維修行業(yè)的水到底有多深，可不是誰都能說清楚的了。最常見的是消費者在維修家電時被維修人員坑害上當。這些維修人員常常利用消費者專業(yè)知識缺乏、警惕性不高，采用明換暗修、張冠李戴、無中生有、虛高收費等手段坑害消費者。

2012年8月1日，由商務(wù)部頒布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》正式施行。該辦法被業(yè)內(nèi)看作是對行業(yè)“潛規(guī)則”的“亮劍”。那么，維修行業(yè)“潛規(guī)則”究竟有哪些？“新規(guī)”究竟如何治愈維修行業(yè)沉疴？本期我們讓您在鮮活的案例中掌握消費新“武器”。

潛規(guī)則1： 沒資質(zhì)也是“高手”？

維修家電究竟需不需要“本兒”？一位干了10年家電維修工作的劉先生向記者解釋，技術(shù)過硬就行，沒必要花錢辦理營業(yè)執(zhí)照，“家電行業(yè)還有從業(yè)資格證？真沒聽說過?！眲⑾壬B連搖頭。在面積不到30平米的維修店，各種電器的零件散亂地堆在地上，劉先生一邊拆修電視機，一邊向記者解釋，“別看我這營業(yè)地方小，環(huán)境又不好，但是我從小就愛琢磨電器，維修手藝還是信得過的，回頭客特別多。”

新規(guī)“處方”：維修人員應(yīng)持證上崗

近年來，家用電器大量進入家庭，相關(guān)維修服務(wù)業(yè)迅速擴張。據(jù)統(tǒng)計，截至2010年，全國家電維修服務(wù)注冊企業(yè)約30萬個，長年從業(yè)人員300萬人，短期從業(yè)人員，比如夏季空調(diào)安裝人員近300萬人，維修服務(wù)已達1215億元。與此同時，與家用電器維修服務(wù)有關(guān)的消費者投訴長期居高不下。

《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》第四條規(guī)定，家電維修經(jīng)營者及從業(yè)人員應(yīng)當遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和標準。家電維修從業(yè)人員應(yīng)當具備從事相應(yīng)維修活動的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。從事高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、電工作業(yè)、危險化學品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員，應(yīng)具備國家規(guī)定的特種作業(yè)資格，持證上崗。涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營者，其負責人和安全管理人員，須進行相關(guān)安全責任培訓(xùn)。家電維修經(jīng)營者應(yīng)當配備相應(yīng)質(zhì)量合格的作業(yè)設(shè)備和勞動保護用具。

鑒于家電維修市場龐大，涉及人員眾多，國家商務(wù)部有關(guān)部門和家用電器維修協(xié)會日前表示，上述新規(guī)定將分步實施。其中，2013年年底，重點推行從事空調(diào)高處作業(yè)的從業(yè)人員執(zhí)特種作業(yè)資格證上崗，十二五期間持證率不得低于60%?！吧祥T服務(wù)證”將由家用電器維修協(xié)會統(tǒng)一制作，消費者可以通過該協(xié)會網(wǎng)站查詢，十二五期間，持證率也不得低于60%。

《新安全》提示：如果有維修人員到您家，請您查看他的資格證，或登錄中國家用電器維修網(wǎng)進行核驗。

潛規(guī)則2：漫天要價

高女士家中一臺名牌冰箱壞了，立即打星級服務(wù)熱線。上門的維修工經(jīng)簡單檢查后告訴她，電路板壞了，需要拉到維修店去修，維修費大約兩三百元。冰箱拉到維修店之后郭女士又接到電話，稱冰箱壓縮機壞了，維修至少要800元。郭女士說，早知是這個價錢她就不修了。而廠家則回應(yīng)稱，“如果您不修，我們現(xiàn)在就把機器送回來，不過您得支付上門維修及搬運費100元?！?/p>

新規(guī)“處方”：服務(wù)項目與收費標準須明示

《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》第五條規(guī)定，家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛經(jīng)營執(zhí)照，明示服務(wù)項目和家電配件的收費標準、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。

《新安全》提示：今后在選擇家電維修公司時消費者要多留個心眼，可從明碼標價、統(tǒng)一著裝、實行“三包”等方面對維修公司的服務(wù)進行比較。一旦發(fā)現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道提供的維修服務(wù)中存在詐騙行為，消費者應(yīng)立即向事發(fā)地公安、商務(wù)、工商等行政部門報案或舉報。

潛規(guī)則3：虛報故障部件

王先生家的臺式電腦突然黑屏，王先生趕緊將電腦搬到維修部進行檢修。當時，維修人員說是顯卡燒了，王先生隨即花錢換了一塊顯卡，同時交了20元錢維修費。次日開機時，電腦再次“罷工”。這次，維修人員先是換了塊顯卡，但電腦依舊沒反應(yīng)，隨后又換了一個叫做“管腳”的元件，電腦才算恢復(fù)工作，換“管腳”又花了20元錢。誰知，電腦搬回家后相同故障再次發(fā)生。于是，王先生趕緊向精通電腦維修的朋友求援?！翱赡苁请娫从袉栴}?！惫?，朋友換過電源后，電腦恢復(fù)正常。在朋友的提醒下，王先生第三次來到維修店，退了更換的顯卡，要回原顯卡一試，電腦一切正常，“顯卡沒燒?！?/p>

潛規(guī)則4：故意制造“問題”

黃先生家的空調(diào)剛買了一年，第二年夏天再用時發(fā)現(xiàn)不制冷了，維修工檢查后說要加氟。之后，維修工為空調(diào)加了氟并收取了80元的費用。之后，空調(diào)運轉(zhuǎn)正常。第三年，空調(diào)又出現(xiàn)老問題。這次，黃先生找了另外一家維修部的維修工?！澳慵铱照{(diào)漏氟，需要加氟?！本S修工說。“怎么會總是漏氟呢？”空調(diào)連續(xù)兩年嚴重漏氟，黃先生倍感蹊蹺。再三追問下，這名維修工才吐露實情：原來這臺空調(diào)三番兩次需要加氟，就是因為連接外機的銅管上一枚螺絲沒有擰緊，造成漏氟。

雖然黃先生沒法證實那顆螺絲到底是安裝工和維修工故意不擰緊還是“意外”，但“故意制造‘問題’”的確是家電維修行業(yè)的一條潛規(guī)則。

新規(guī)“處方”：四類行為可重罰三萬元

《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)前應(yīng)當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，尊重消費者選擇。家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)時應(yīng)當向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票。維修服務(wù)憑證應(yīng)如實填寫維修服務(wù)項目、維修詳細情況、維修服務(wù)質(zhì)量及注意事項等內(nèi)容。

三類維修具體行為明令禁止，違者可處3萬元以下罰款。家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，不得有下列行為：虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容；隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實；虛報故障部件，故意替換性能正常的部件。

《新安全》提示：家電維修行業(yè)陷阱密布，維修家電時一定要提高警惕，在維修人員提出更換主要零部件時，一定要索要被更換的舊部件，防止落入不良維修人員布下的陷阱。在檢修家電的過程中，消費者一定要現(xiàn)場監(jiān)督，即便不懂相關(guān)的家電常識，起碼也能給不良維修人員以震懾，最大限度地降低被騙的風險。

潛規(guī)則5：“李鬼”盛行：人人喊打

家住北京市海淀區(qū)的申女士曾經(jīng)遇到了一件煩心事，用了三年的某品牌冰箱突然不制冷了，由于沒有找到冰箱的保修卡，申女士的家人上網(wǎng)通過搜索引擎，查到了一個號稱是該品牌在北京的維修中心的機構(gòu)，這家維修中心的24小時服務(wù)熱線是010-8651****。

申女士撥通了該電話，不到半個小時，“維修人員”就上門了。在對冰箱進行了簡單的檢查后，“維修人員”說壓縮機壞了，需要1200元。申女士同意修，但是發(fā)現(xiàn)修完的冰箱還是不能制冷?！熬S修人員”說，剛修好的冰箱，要運轉(zhuǎn)三個小時后才能恢復(fù)制冷。由于申女士當時正著急到外地辦事，所以并沒有等到冰箱恢復(fù)制冷就付了1200塊錢給“維修人員”。

第二天，從郊外回家的申女士，打開冰箱一看，冰箱內(nèi)的蔬菜都爛了，冰箱還特別燙。當申女士再次撥通了這個“熱線電話”，對方簡單應(yīng)付了幾句，再后來就不接電話了。

后來經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家維修中心和該電器品牌根本沒有任何關(guān)系，只是一個“山寨”維修點。

新規(guī)“處方”：授權(quán)維修標識冒用將重罰

有人曾利用搜索引擎，對假冒維修網(wǎng)點數(shù)量進行了調(diào)查，僅檢索海爾、海信、格力、三星、LG等幾個品牌的服務(wù)電話，就得到900多萬個“400”開頭的服務(wù)電話。與企業(yè)提供的授權(quán)信息比對發(fā)現(xiàn)，90%所謂的“特約授權(quán)”、“指定維修”等網(wǎng)點都是假冒的。去年5月，針對這一現(xiàn)象，中國家電服務(wù)維修協(xié)會聯(lián)合各級工商部門對互聯(lián)網(wǎng)上近1500個虛假家電維修點進行了清理。

針對家電維修“李鬼”盛行這一現(xiàn)象，《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》也從兩個方面進行規(guī)定。一方面規(guī)定：家電維修經(jīng)營者從事特約維修，須取得商標權(quán)人授權(quán)，并在經(jīng)營場所顯著位置明示有效期內(nèi)的授權(quán)證明。獲得授權(quán)的家電維修經(jīng)營者應(yīng)在其被授權(quán)范圍內(nèi)提供維修服務(wù)。另一方面又規(guī)定：家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，不得冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識。違反這一禁止性規(guī)定，情節(jié)嚴重的可處3萬元以下罰款。

《新安全》提示：在選擇家電維修商時：第一，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的維修商，也不要盲目相信400電話。如果只有一個電話，沒有名稱和地址的維修商，最好不要選擇。第二，可以上電器品牌的官網(wǎng)以及中國家用電器維修協(xié)會網(wǎng)站www.cheasa.org查詢，以避免撞上“李鬼”。第三，留存維修的相關(guān)票據(jù)和資料，如果發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題不能解決，及時向相關(guān)部門投訴.

潛規(guī)則6：竊取個人隱私

2006年夏天，香港男星陳冠希將個人電腦送去電腦店維修。送修前，他深知自己電腦里存著個人隱私，于是“謹慎”地將電腦中的影像“全部清除”。殊不知，原來他竟以為只要將文件刪除丟進回收站，就萬事大吉了。于是，其硬盤上所保存的他與眾多女藝人的不雅照被人“意外”打包拷貝。

如今，陳冠希等人的艷照風波總算暫告一段落，而關(guān)于電腦保密、個人隱私權(quán)等話題的討論，直到現(xiàn)在依然方興未艾。

新規(guī)“處方”：維修者負有保密義務(wù)

隨著科技的發(fā)展，家電產(chǎn)品中可存貯的信息越來越多。為保護當事人的合法權(quán)益，防止信息非法泄露，《管理辦法》要求家電維修經(jīng)營者應(yīng)當對其在維修服務(wù)中知悉的商業(yè)秘密、個人隱私嚴格履行保密義務(wù)。對于獲得的其他信息，家電維修經(jīng)營者也不得用于與維修活動無關(guān)的領(lǐng)域。

《新安全》提示：如果維修的電器中確認存在個人隱私，請您在維修之前徹底刪除，防止被利用。