在近日召開的第二屆中國汽車售后服務大會上，國家質檢總局產品質量申訴處理中心副主任楊紅表示，即將出臺的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（以下簡稱汽車三包規(guī)定）在處理產品爭議時，將引入一個技術咨詢的環(huán)節(jié)。請汽車界的專業(yè)人士對雙方爭執(zhí)的問題、爭議的焦點提供一個技術支持，由專家來對問題爭議進行把脈。這是此次汽車三包規(guī)定的一個非常獨到的創(chuàng)新點。楊紅說，質量技術監(jiān)督部門處理質量爭議的原則是屬地管轄原則，即消費者投訴的4S店、企業(yè)在哪個地區(qū)，就由該地的技術監(jiān)督部門負責進行調解。當然，上一級是有權處理下一級所管轄的投訴。處理具體產品爭議時，主要依據的是產品三包規(guī)定、經營者的明示等。 （中國質量報）