時代呼喚文化，文化凝聚力量。近年來。青島空港貴賓服務(wù)有限公司秉承“懷大愛做小事”的理念。以“弘揚(yáng)禮儀文明奉獻(xiàn)尊貴體驗(yàn)”為使命，傾力打造“空港貴賓暢翔尊貴”服務(wù)品牌。以優(yōu)良的服務(wù)文化為土壤培育服務(wù)品牌

青島空港貴賓服務(wù)有限公司既是機(jī)場的運(yùn)行保障部門，又是獨(dú)立運(yùn)行的法人實(shí)體，具體工作包括專包機(jī)保障、公務(wù)航空、重大會議接待保障、政務(wù)要客、商務(wù)貴賓、國內(nèi)國際航班的頭等艙旅客地面運(yùn)輸服務(wù)業(yè)務(wù)以及客票預(yù)定、酒店預(yù)定、鮮花預(yù)定與禮儀輸出、培訓(xùn)輸出等延伸服務(wù)。在發(fā)展過程中，通過實(shí)踐和提煉，培育了優(yōu)秀的服務(wù)文化，對公司發(fā)展起到了有效的促進(jìn)作用。

以文化聚人心。以“責(zé)任、大愛、公正、和諧”為核心價值觀，以“航空業(yè)貴賓服務(wù)品牌”這一公司愿景作為凝聚人心的旗幟。

以文化育隊(duì)伍。通過舉辦“空港貴賓書畫家筆會”活動、特聘茶藝專家為員工進(jìn)行茶道知識講授、邀請著名花藝師舉辦花藝培訓(xùn)等，向員工傳達(dá)美麗生活的情懷。此外，貴賓公司還選拔業(yè)務(wù)骨干成立了專業(yè)的禮儀隊(duì)，向各國際展會、大型賽事及企事業(yè)單位開展高端禮儀、培訓(xùn)輸出，先后為青島國際葡萄酒美食節(jié)、魯商杯青島帆船頒獎典禮、蘇迪曼杯羽毛球賽等重大賽事進(jìn)行禮儀服務(wù)，贏得贊譽(yù)。

以文化強(qiáng)意識。每月開展“一學(xué)一講一考”活動，將哲理小故事刊登在《貴賓公司月訊》中，由員工書寫心得體會：每月“服務(wù)標(biāo)兵”在嘉獎儀式上進(jìn)行服務(wù)心得感悟分享；定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、實(shí)操演練考核；開辦“貴賓論壇”，鼓勵創(chuàng)新思維，弘揚(yáng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣。深入開展“抓管理強(qiáng)素質(zhì)促服務(wù)創(chuàng)品牌”活動，在企業(yè)發(fā)展壯大的同時，讓員工與之共同成長。

以健全的服務(wù)體系為支撐打造服務(wù)品牌

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、滿足旅客的多元化需求是貴賓公司的不懈追求。

完善“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)體系建設(shè)。已形成一線服務(wù)、過程管控、終端管理“三駕馬車”并駕齊驅(qū)，帶動公司快速發(fā)展的良好局面：持續(xù)以顧客滿意度為中心，不斷提升軟硬件質(zhì)量：在各一線崗位引進(jìn)按摩椅與室內(nèi)高爾夫球設(shè)施，在頭等艙休息室添加主要通航國家的風(fēng)景名勝畫，更添賓至如歸之感。

構(gòu)建“七級管控”管理體制。工作中，實(shí)行主任、值班主任、科長、服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員、服務(wù)班長、員工、旅客七個層級的每目互動檢查機(jī)制，遇到問題，立即整改。成立專門的“服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員”隊(duì)伍，對各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范。

大力開展班組建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。公司下屬的“紅地毯”、“白玉蘭”、“頭等艙”、“真情滿程”班組堅(jiān)持踐行晨會、中會、晚會的“每日三會”制度，加強(qiáng)服務(wù)技能的鞏固練習(xí)和總結(jié)；各崗位每天由班組長帶領(lǐng)練習(xí)微笑和鞠躬禮并誦讀服務(wù)口號、進(jìn)行當(dāng)日員工服務(wù)情況點(diǎn)評。

以持續(xù)的創(chuàng)新服務(wù)為理念彰顯特色品牌

創(chuàng)新是推動各項(xiàng)工作的重要動力。貴賓公司堅(jiān)持全心、貼心、細(xì)心、用心服務(wù)，從細(xì)微入手，展現(xiàn)特色品牌。

探索服務(wù)新方法，追求服務(wù)新境界。按時針對不同客戶群體開展意見征集和滿意度問卷調(diào)查。與航空公司及時協(xié)調(diào)溝通，在為旅客提供的硬件設(shè)施、指示標(biāo)識、食品種類上做了精心調(diào)整。為迎合國際客人飲食特點(diǎn)，增添新鮮時令水果：針對日韓客人的口味喜好，添加花生、小金??；面對漢莎航空開航后的歐洲旅客，新增白葡萄酒、熱食，盡最大努力給旅客提供貼心服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)新舉措，推出服務(wù)新項(xiàng)目。在國際頭等艙休息室增設(shè)茶藝表演，突出民族特色；適時更換國際頭等艙休息室座椅、食品臺等設(shè)施設(shè)備；針對國際頭等艙休息窒接待韓日、歐洲等國際旅客較多的特點(diǎn)，按照歐美旅客的欣賞特點(diǎn)提高國際頭等艙休息室的硬件環(huán)境。

拓展服務(wù)新范疇，追求服務(wù)新價值。貴賓公司始終加強(qiáng)對全體員工精神文明的教育和引導(dǎo)，營造積極正氣的部門文化，多次舉辦并參加了各項(xiàng)積極健康的文體活動：員工們盡全力援助“春蕾女童”；社會福利院孤殘兒童身邊悄悄留下了員工們贈送的慰問品、小玩具；圖書館、檔案館里有著員工們孜孜求知的勤奮身影；機(jī)場運(yùn)動會展現(xiàn)了姑娘們良好的精神風(fēng)貌及團(tuán)隊(duì)精神；建軍節(jié)為機(jī)場邊防官兵送上公司慰問品：國慶期間，員工們迎著朝陽在國旗下佇立高唱國歌，深厚的民族自豪感激蕩在員工們的心中。

近年來，貴賓公司先后榮獲共青團(tuán)中央“青年文明號”、“青島市十佳女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“青島市三八紅旗集體”、青島市“我奉獻(xiàn)我最美”女性風(fēng)采評選活動“最美團(tuán)隊(duì)”以及青島市交通運(yùn)輸行業(yè)“紅飄帶杯”文明禮儀服務(wù)展示大賽第一名等榮譽(yù)稱號。展望未來，豪情滿懷。貴賓公司將繼續(xù)深化“空港貴賓暢翔尊貴”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，懷大愛、做小事，為青島機(jī)場的新跨越做出新的更大的貢獻(xiàn)。

編輯/于麗