本文從情商管理和企業(yè)思想政治工作的概念入手,從認識自身情緒、認知他人情緒、認同他人情緒、處理人際關系四個方面,圍繞如何搞好情商管理展開陳述,對當前“三貼近”做好企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新進行了探討。
情商EQ(Emotional Quotient),是“情緒商數(shù)”的英文簡稱,它代表的是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。情商(EQ)又稱情緒智力,是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念,它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。美國心理學家彼得·薩洛維和約翰·梅耶認為,情商包括以下幾個方面的內(nèi)容:了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關系。心理學研究表明,成功者大部分并不是那些滿腹經(jīng)綸卻不通世故的人,而是那些能控制和調(diào)解自己情緒的高情商者。情商管理(Emotional Quotient Management),即管理者了解自我情緒,認識他人情緒,通過情緒的控制、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移,來進行人力資源管理。情商管理的實質(zhì)是“以人為本”,企業(yè)管理引進情商管理的重要內(nèi)容是創(chuàng)新思想政治工作,以真情凝聚人心,激發(fā)企業(yè)活力和競爭力。
企業(yè)思想政治工作,是指企業(yè)管理人員針對職工在思想上的各種矛盾、疑惑,通過宣傳科學、正確的道理,解決職工的思想問題,幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,使職工以積極的姿態(tài)投入工作和生活,促進企業(yè)全面發(fā)展的一種教育疏導工作。思想政治工作屬于意識形態(tài)的范疇,主體對象是人,目的是為了消除人的疑慮,激發(fā)人的潛能,最大限度地調(diào)動和保持人的主觀能動性和工作積極性?!吨醒胄麄鞑?、國務院國資委關于加強和改進新形勢下國有及國有控股企業(yè)思想政治工作的意見》要求,“堅持以人為本、尊重人理解人關心人,堅持把解決思想問題與解決實際問題結合起來,貼近實際、貼近生活、貼近群眾,創(chuàng)新內(nèi)容形式、創(chuàng)新方法手段、創(chuàng)新體制機制,努力提高國有企業(yè)思想政治工作科學化水平”,為當前企業(yè)思想政治工作指明了方向,明確了要求。
情商管理與傳統(tǒng)的企業(yè)思想政治工作有許多相通的地方,企業(yè)開展職工的思想政治工作,根本目的就是要提高他們的“情商”。隨著社會的發(fā)展,企業(yè)思想政治工作需要走出新路子,需要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上實現(xiàn)新的突破,需要注入新的內(nèi)容。發(fā)達國家成功企業(yè),在人力資源開發(fā)和管理過程中提出關于“情商”管理的理念,就其涵義及針對我國企業(yè)現(xiàn)狀來說,是企業(yè)思想政治工作的升華,是創(chuàng)新了的思想政治工作。筆者認為,按照“三貼近”要求做好思想政治工作創(chuàng)新,關鍵是要不斷賦予思想政治工作以新的內(nèi)涵,引進情商管理理念,與時俱進,把解決思想認識問題寓于解決實際問題之中。本文擬就如何搞好情商管理,促進企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新,進行一些粗淺探討。
認識自己的情緒,在主體定位上創(chuàng)新
情商管理理論認為,只有認識自己,才能成為自己生活和工作的主宰?!秾O子·謀攻篇》中說:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己,一勝一負;不知彼,不知己,每戰(zhàn)必殆?!币馑际钦f,在軍事紛爭中,既了解敵人,又了解自己,百戰(zhàn)都不會有危險;不了解敵人而只了解自己,勝敗的可能性各半;既不了解敵人,又不了解自己,那只有每戰(zhàn)都有危險。引申到企業(yè)思想政治工作的角度來說,由于其內(nèi)容的特殊性和對象的不特定性,要做好工作的前提,就是要對自己的情緒有一個正確的認識,唯有這樣才能有針對性地解疑釋惑、疏理導向、化解矛盾,最終達到思想政治工作的預期效果。
一般意義上的思想政治工作理論認為:思想政治工作是由主體、客體、載體三部分組成,主體指思想政治工作者,客體是指思想政治工作對象,載體指開展思想政治工作的方式。主體定位,就是要確定思想政治工者在工作開展過程中的自身位置。在情商管理中,主體定位就是認識自己的情緒,就是對自己的一個認知過程,包括自己的溝通交流能力、工作特長、知識層面、業(yè)余愛好,甚至工作中的衣著打扮、語言技巧等,只有認識自己,才能揚長避短,才能找到一個與工作對象更融洽的切入點,也才能夠有的放矢地開展批評與自我批評。
教育引導是手段,凝心聚力才是目的。某種程度上,思想政治工者扮演的是企業(yè)管理者的角色,在開展思想政治工作中,你可以用情緒說服他人、安慰他人或激勵他人,你的情緒你的思想直接影響著你做思想政治工作的對象,這正是我們開展思想政治工作所想要達到的目的。創(chuàng)新主體定位,要求思想政治工作者應具備正確的世界觀、人生觀,應有求真、求實的素質(zhì),不欺、不騙的態(tài)度。無論他們在什么時間、什么地方,對自己所講的道理都要清楚明白、身體力行,做到講真話、辦實事、求實效。只有這樣,思想政治工作者才能具備高尚的人格力量,做工作時才容易產(chǎn)生感召力。反之,如果思想政治工作者自身素質(zhì)低下,觀念扭曲、空洞無物、擺花架子、臺上一套臺下一套,人們就會把思想政治工作視為紙上談兵、畫餅充饑,思想政治工作當然難以奏效。不僅如此,這樣的思想政治工作者還將損害思想政治工作者的形象,增加整個思想政治工作的難度。正如孔子所說“其身正,不令而行。其身不正,雖令不從?!币蚨瑥那樯坦芾淼慕嵌葋戆盐账枷胝喂ぷ髦黧w的定位,是做好工作的前提。
認知他人的情緒,在對象理解上創(chuàng)新
思想政治工作是人與人之間思想感情最直接、最強烈的接觸,要實現(xiàn)思想感情交流達到互動、溝通、和諧的效果,需要交流雙方通過有聲語言、肢體語言、表情動作,甚至借助其它媒介等方式方法來將內(nèi)心的思想感情外化出來,以引起心靈的感應和感情的共鳴。思想政治工作要針對具體對象的實際,根據(jù)不同的對象和不同的思想問題靈活掌握,在工作內(nèi)容、方式、方法上有的放矢。首先,要摸底工作對象的思想動態(tài)和情緒狀態(tài),這是開展思想政治工作的基礎環(huán)節(jié)。要做好思想政治工作,首先得了解對象的思想政治情況,而后才能有針對性地開展說服教育。一個曾經(jīng)給企業(yè)做出過貢獻的職工突然有一天告訴你,他想離開這個單位。那么,作為思想政治工作者,我們首先要通過與他本人談話、找他身邊的同事、他的直接主管等了解情況,是不是平常抱怨過環(huán)境的艱苦,是不是流露過對自己今后的發(fā)展前景沒有信心的念頭,是不是家里有什么困難,是不是與領導之間或同事之間有過不愉快的沖突等等,然后才能判斷出到底是什么原因促使他作出這樣的決定,那么這樣有針對性地做思想工作才能做到點上,才能說到坎上,才能留住人心。
要針對與工作對象聯(lián)系密切的現(xiàn)實熱點、難點問題,通過科學的分析,對癥下藥,使受教育者切實能夠受到啟發(fā)和啟迪。思想政治工作者如果不敢針對難點、熱點問題,不敢正視矛盾,而是回避現(xiàn)實,回避矛盾,只會老生常談、照本宣科、空喊口號,思想政治工作就失去了活生生的現(xiàn)實感,成為流于形式的空洞說教,就會給人留下缺乏真誠的感覺,就難以做到理直氣壯,好像我們堅持的不是真理而是謬誤,好像我們的思想政治工作真成了紙上談兵,受教育者反倒會產(chǎn)生厭煩心理和抵觸情緒。所以,思思政治工作一定要解決實際問題,要落到實處,對待思想政治工作中的問題不管多么復雜,多么尖銳,都要敢于直面問題,實事求是地予以解答。
要因勢利導,結合工作對象的自身特點,實事求是,拿事實說話。實事求是就是做工作時一切從實際出發(fā),尊重客觀事物的兩重性。任何事物有正而必有負,有優(yōu)勢必有劣勢。所以,首先要分析哪些是正面,哪些是負面;哪是優(yōu)勢,哪是劣勢。正面的要肯定和發(fā)揚,負面的要避免和克服;優(yōu)勢的要發(fā)展,劣勢的要促其轉(zhuǎn)化。不歪曲事實,不夸大事實。如果忽視客觀規(guī)律的兩重性,只講其一不講其二,只講成績不講不足,帶有主觀片面性或使其絕對化,就會脫離實際情況,影響思想政治工作的效果。
認同他人的情緒,在內(nèi)容和方法上創(chuàng)新
認同別人,就是尊重別人,設身處地地為對方著想。適應情商管理的新要求,思想政治工作內(nèi)容的創(chuàng)新,關鍵還要不斷賦予思想政治工作以新的內(nèi)涵,與時俱進,貼近實際、貼近生活、貼近群眾,把解決思想認識問題寓于解決實際問題之中。社會主義市場經(jīng)濟客觀上要求企業(yè)思想政治工作要貫穿“以人為本”的現(xiàn)代管理理念,企業(yè)思想政治工作者必須從職工的思想、工作、生活實際出發(fā),從群眾最關心、最迫切需要解決的實際問題入手,把關系到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和職工切身利益的實際問題特別是熱點、難點問題解決好、落實好。感人心者莫過于情,滿懷真情幫助職工,解決其后顧之憂,用心體察他們的疾苦,增進同他們的感情,關心職工的生活和工作,努力創(chuàng)造條件,為職工辦好事、辦實事,才能把思想政治工作落到實處,真正做到既講道理又辦實事,既以理服人,又以情感人,在辦實事中貫穿思想教育,才能體現(xiàn)出企業(yè)思想政治工作的實效性,達到精神與物質(zhì)的統(tǒng)一,增強企業(yè)的凝聚力和親合力,更好地為企業(yè)的長遠發(fā)展服務。
適應情商管理的新要求,“三貼近”做好思想政治工作的方式要避免簡單地說教或批評訓誡,如果不尊重別人的情緒,采取填鴨子式的方法給工作對象灌輸空洞的大道理,必將引起不必要的逆反心理,導致效果與預期目的南轅北轍。注意傾聽、給人微笑、心懷感恩、將心比心、給予鼓勵、援手幫助等等,這些都是尊重職工情緒的方式。有一段時間某位職工頂著被扣除工資的風險經(jīng)常遲到早退,后來部門主管了解到他的父親生病住院了,由于是獨生子女家庭,醫(yī)院家里都需要他照顧,實在忙不過來,就把這事跟經(jīng)理書記匯報了,這位經(jīng)理當時就安排從第二天起對這名職工不實行慣例考勤,并親自到醫(yī)院看望慰問職工的父親。這件小事體現(xiàn)了企業(yè)集體對職工的關心愛護,把點滴關愛作為思想政治工作的內(nèi)容,一改以往批評教育的片面做法,小小一滴水,可以反映整個太陽的溫暖。
適應情商管理的新要求,“三貼近”做好思想政治工作的方法還要向善,要有友好的態(tài)度和手段。做思想政治工作要友好坦率、平等善待、親切熱情,不能采取武斷的態(tài)度、把自己的意志強加于人。鄧小平曾說,“人們在強調(diào)開展積極的思想斗爭的時候,仍然要注意防止‘左’的錯誤,過去那種簡單片面、粗暴過火的所謂批判,以及殘酷斗爭、無情打擊的處理方法,決不能重復……絕不能以偏概全、草木皆兵不能以勢壓人,強詞奪理。對有錯誤的同志,要采取與人為善的態(tài)度,給他們時間認真考慮……有了這種自我批評就好,不要揪住不放。”“對一部分干部和群眾中流行的影響社會風氣的重要思想問題,要經(jīng)過充分調(diào)查研究,由適當?shù)娜诉M行周到細致、有充分說服力的教育,簡單片面武斷的說法是不行的?!弊鋈说乃枷胝喂ぷ鞅仨毦哂悬c滴入土的精神,有春風化雨潤物無聲的境界。
處理好人際關系,在管理思路上創(chuàng)新
人生活在社會之中,工作、學習在特定的群體之中,總會與他人交往,這種人與人之間的相互交往和聯(lián)系,就是人際關系。各種人際關系的好壞,對人的行為經(jīng)常發(fā)生著積極作用和消極作用。一個群體具有和諧有好的人際關系,是管理者實現(xiàn)目標的關鍵。企業(yè)思想政治工作是搞好企業(yè)治理的有機組成部分,為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動提供精神動力和思想保證。處理好企業(yè)內(nèi)部人際關系,對企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新提出了新要求。
班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最基本作業(yè)單位,是企業(yè)管理的基礎,企業(yè)的各項生產(chǎn)工作任務要靠班組來落實。班組既是職工從事勞動,創(chuàng)造財富的直接場所,又是職工世界觀、人生觀、價值觀升華、固化的場所。因而,一個企業(yè)里,班組是最有生命力的細胞;同時,班組也是企業(yè)人際關系縱向和橫向復雜交錯的地方,是企業(yè)思想政治工作最直接的落腳點和出發(fā)地。得班組者,得企業(yè)也。
筆者結合所在企業(yè)的實際,竊以為,在“三貼近”做好思想政治工作的新形勢下,企業(yè)要適應市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,加強班組建設,理順人際關系,優(yōu)化企業(yè)細胞,形成較強的凝聚力、向心力,具有較強的戰(zhàn)斗力,要把握好以下幾點:首先,除了必要的行政的和經(jīng)濟的管理手段以外,要充分發(fā)揮基層黨、團組織的政治核心作用,耐心細致地正面教育,循循善誘,入情入理地思想引導,營造人人參與,自我管理的民主氛圍,形成一個相互尊重,相互理解,相互關心,相互幫助和諧融洽的人際關系。
強化思想政治工作網(wǎng)絡化管理,建立健全思想政治工作班組負責人一把手負責、黨政工團工作齊抓共管的工作機制。在新形勢下,要把思想政治工作落到實處,除了企業(yè)政工干部的積極努力外,更迫切需要有一個既能將上情下達,又能將下情反饋,并主動配合黨的基層組織做職工思想工作的“神經(jīng)中樞”,這個“神經(jīng)中樞”就是以班組長思想政治工作負責制為主,基層黨組織、工會、共青團組織齊抓共管的工作網(wǎng)絡。讓工作網(wǎng)絡中的具體責任人既當好完成生產(chǎn)任務的骨干,又要當好思想政治工作的排頭,整體聯(lián)動,提高企業(yè)科學做好思想政治工作的能力與水平。
引導職工主動參與班組管理,營造班組民主氛圍。筆者所在企業(yè)點多線長,在4條高速公路的服務區(qū)分設9座加油站(18座分站),從業(yè)人員共260名。企業(yè)要將分散四處的站點集中管理好,需要依靠職工的集體智慧,需要充分尊重每一位職工的主人公地位,激發(fā)他們的工作積極性和主動性。一是加強班組民主意識培養(yǎng),將站務公開、組務公開的內(nèi)容向班組延伸,讓人人心里有一本明白賬,清楚自己處在企業(yè)里的位置及工作的重要性,并在工作中互相監(jiān)督,為職工參與班組管理提供渠道保證。二是設計民主參與載體。如召開班組職工每周例會、周末“懇談會”,讓職工對班組管理獻計獻策,對存在問題一吐為快。通過平等溝通、相互交流,達到理順情緒、平衡心里、化解矛盾,促進管理。
注意在班組培育尊重人、理解人、關心人的“軟環(huán)境”。要想最大限度地發(fā)掘職工的潛能,充分調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性,必須尊重和理解職工,真正關心和愛護職工,盡心盡力為職工排憂解難,切實做到在班組職工疾苦有人痛、困難有人幫、人格有人敬、業(yè)績有人頌。這樣才會得到職工的真誠回報,思想政治工作的最終目的才能得到價值體現(xiàn)。
因此,只要我們努力提高情商修養(yǎng),幫助我們樹立信心,改善關系,快樂工作,企業(yè)一定會充滿生機和活力,實現(xiàn)又好又快發(fā)展。
(作者單位:陜西省交通建設集團公司)
[1]《鄧小平文選》第3卷,第47頁,第144頁
[2]楊毅宏.情商決定命運,學林出版社,2006.11
[3]李 新.情感在思想政治工作中的應用〔J〕成才之路,2007.03
[4]黃小平.淺談企業(yè)思想政治工作中的情感運用·東方企業(yè)文化·企業(yè)政工,2011.11
[5]企業(yè)思想政治工作·智庫百科,http://wiki.mbalib.com/wiki/。
[6]馬麗娟.論思想政治工作者應具有的情感素質(zhì)·河南廣播電視大學學報,第16卷第3期,2003.09
[7]王同申,王世杰.企業(yè)思想政治工作的“細胞化”建設.政工研究動態(tài),2009.01