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        情商管理與企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新

        2012-12-31 00:00:00張新斌

        本文從情商管理和企業(yè)思想政治工作的概念入手,從認(rèn)識自身情緒、認(rèn)知他人情緒、認(rèn)同他人情緒、處理人際關(guān)系四個(gè)方面,圍繞如何搞好情商管理展開陳述,對當(dāng)前“三貼近”做好企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新進(jìn)行了探討。

        情商EQ(Emotional Quotient),是“情緒商數(shù)”的英文簡稱,它代表的是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。情商(EQ)又稱情緒智力,是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念,它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。美國心理學(xué)家彼得·薩洛維和約翰·梅耶認(rèn)為,情商包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:了解自身情緒、管理情緒、自我激勵(lì)、識別他人情緒、處理人際關(guān)系。心理學(xué)研究表明,成功者大部分并不是那些滿腹經(jīng)綸卻不通世故的人,而是那些能控制和調(diào)解自己情緒的高情商者。情商管理(Emotional Quotient Management),即管理者了解自我情緒,認(rèn)識他人情緒,通過情緒的控制、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移,來進(jìn)行人力資源管理。情商管理的實(shí)質(zhì)是“以人為本”,企業(yè)管理引進(jìn)情商管理的重要內(nèi)容是創(chuàng)新思想政治工作,以真情凝聚人心,激發(fā)企業(yè)活力和競爭力。

        企業(yè)思想政治工作,是指企業(yè)管理人員針對職工在思想上的各種矛盾、疑惑,通過宣傳科學(xué)、正確的道理,解決職工的思想問題,幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,使職工以積極的姿態(tài)投入工作和生活,促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展的一種教育疏導(dǎo)工作。思想政治工作屬于意識形態(tài)的范疇,主體對象是人,目的是為了消除人的疑慮,激發(fā)人的潛能,最大限度地調(diào)動(dòng)和保持人的主觀能動(dòng)性和工作積極性。《中央宣傳部、國務(wù)院國資委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下國有及國有控股企業(yè)思想政治工作的意見》要求,“堅(jiān)持以人為本、尊重人理解人關(guān)心人,堅(jiān)持把解決思想問題與解決實(shí)際問題結(jié)合起來,貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾,創(chuàng)新內(nèi)容形式、創(chuàng)新方法手段、創(chuàng)新體制機(jī)制,努力提高國有企業(yè)思想政治工作科學(xué)化水平”,為當(dāng)前企業(yè)思想政治工作指明了方向,明確了要求。

        情商管理與傳統(tǒng)的企業(yè)思想政治工作有許多相通的地方,企業(yè)開展職工的思想政治工作,根本目的就是要提高他們的“情商”。隨著社會(huì)的發(fā)展,企業(yè)思想政治工作需要走出新路子,需要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新的突破,需要注入新的內(nèi)容。發(fā)達(dá)國家成功企業(yè),在人力資源開發(fā)和管理過程中提出關(guān)于“情商”管理的理念,就其涵義及針對我國企業(yè)現(xiàn)狀來說,是企業(yè)思想政治工作的升華,是創(chuàng)新了的思想政治工作。筆者認(rèn)為,按照“三貼近”要求做好思想政治工作創(chuàng)新,關(guān)鍵是要不斷賦予思想政治工作以新的內(nèi)涵,引進(jìn)情商管理理念,與時(shí)俱進(jìn),把解決思想認(rèn)識問題寓于解決實(shí)際問題之中。本文擬就如何搞好情商管理,促進(jìn)企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新,進(jìn)行一些粗淺探討。

        認(rèn)識自己的情緒,在主體定位上創(chuàng)新

        情商管理理論認(rèn)為,只有認(rèn)識自己,才能成為自己生活和工作的主宰?!秾O子·謀攻篇》中說:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己,一勝一負(fù);不知彼,不知己,每戰(zhàn)必殆。”意思是說,在軍事紛爭中,既了解敵人,又了解自己,百戰(zhàn)都不會(huì)有危險(xiǎn);不了解敵人而只了解自己,勝敗的可能性各半;既不了解敵人,又不了解自己,那只有每戰(zhàn)都有危險(xiǎn)。引申到企業(yè)思想政治工作的角度來說,由于其內(nèi)容的特殊性和對象的不特定性,要做好工作的前提,就是要對自己的情緒有一個(gè)正確的認(rèn)識,唯有這樣才能有針對性地解疑釋惑、疏理導(dǎo)向、化解矛盾,最終達(dá)到思想政治工作的預(yù)期效果。

        一般意義上的思想政治工作理論認(rèn)為:思想政治工作是由主體、客體、載體三部分組成,主體指思想政治工作者,客體是指思想政治工作對象,載體指開展思想政治工作的方式。主體定位,就是要確定思想政治工者在工作開展過程中的自身位置。在情商管理中,主體定位就是認(rèn)識自己的情緒,就是對自己的一個(gè)認(rèn)知過程,包括自己的溝通交流能力、工作特長、知識層面、業(yè)余愛好,甚至工作中的衣著打扮、語言技巧等,只有認(rèn)識自己,才能揚(yáng)長避短,才能找到一個(gè)與工作對象更融洽的切入點(diǎn),也才能夠有的放矢地開展批評與自我批評。

        教育引導(dǎo)是手段,凝心聚力才是目的。某種程度上,思想政治工者扮演的是企業(yè)管理者的角色,在開展思想政治工作中,你可以用情緒說服他人、安慰他人或激勵(lì)他人,你的情緒你的思想直接影響著你做思想政治工作的對象,這正是我們開展思想政治工作所想要達(dá)到的目的。創(chuàng)新主體定位,要求思想政治工作者應(yīng)具備正確的世界觀、人生觀,應(yīng)有求真、求實(shí)的素質(zhì),不欺、不騙的態(tài)度。無論他們在什么時(shí)間、什么地方,對自己所講的道理都要清楚明白、身體力行,做到講真話、辦實(shí)事、求實(shí)效。只有這樣,思想政治工作者才能具備高尚的人格力量,做工作時(shí)才容易產(chǎn)生感召力。反之,如果思想政治工作者自身素質(zhì)低下,觀念扭曲、空洞無物、擺花架子、臺上一套臺下一套,人們就會(huì)把思想政治工作視為紙上談兵、畫餅充饑,思想政治工作當(dāng)然難以奏效。不僅如此,這樣的思想政治工作者還將損害思想政治工作者的形象,增加整個(gè)思想政治工作的難度。正如孔子所說“其身正,不令而行。其身不正,雖令不從?!币蚨?,從情商管理的角度來把握思想政治工作主體的定位,是做好工作的前提。

        認(rèn)知他人的情緒,在對象理解上創(chuàng)新

        思想政治工作是人與人之間思想感情最直接、最強(qiáng)烈的接觸,要實(shí)現(xiàn)思想感情交流達(dá)到互動(dòng)、溝通、和諧的效果,需要交流雙方通過有聲語言、肢體語言、表情動(dòng)作,甚至借助其它媒介等方式方法來將內(nèi)心的思想感情外化出來,以引起心靈的感應(yīng)和感情的共鳴。思想政治工作要針對具體對象的實(shí)際,根據(jù)不同的對象和不同的思想問題靈活掌握,在工作內(nèi)容、方式、方法上有的放矢。首先,要摸底工作對象的思想動(dòng)態(tài)和情緒狀態(tài),這是開展思想政治工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。要做好思想政治工作,首先得了解對象的思想政治情況,而后才能有針對性地開展說服教育。一個(gè)曾經(jīng)給企業(yè)做出過貢獻(xiàn)的職工突然有一天告訴你,他想離開這個(gè)單位。那么,作為思想政治工作者,我們首先要通過與他本人談話、找他身邊的同事、他的直接主管等了解情況,是不是平常抱怨過環(huán)境的艱苦,是不是流露過對自己今后的發(fā)展前景沒有信心的念頭,是不是家里有什么困難,是不是與領(lǐng)導(dǎo)之間或同事之間有過不愉快的沖突等等,然后才能判斷出到底是什么原因促使他作出這樣的決定,那么這樣有針對性地做思想工作才能做到點(diǎn)上,才能說到坎上,才能留住人心。

        要針對與工作對象聯(lián)系密切的現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,通過科學(xué)的分析,對癥下藥,使受教育者切實(shí)能夠受到啟發(fā)和啟迪。思想政治工作者如果不敢針對難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,不敢正視矛盾,而是回避現(xiàn)實(shí),回避矛盾,只會(huì)老生常談、照本宣科、空喊口號,思想政治工作就失去了活生生的現(xiàn)實(shí)感,成為流于形式的空洞說教,就會(huì)給人留下缺乏真誠的感覺,就難以做到理直氣壯,好像我們堅(jiān)持的不是真理而是謬誤,好像我們的思想政治工作真成了紙上談兵,受教育者反倒會(huì)產(chǎn)生厭煩心理和抵觸情緒。所以,思思政治工作一定要解決實(shí)際問題,要落到實(shí)處,對待思想政治工作中的問題不管多么復(fù)雜,多么尖銳,都要敢于直面問題,實(shí)事求是地予以解答。

        要因勢利導(dǎo),結(jié)合工作對象的自身特點(diǎn),實(shí)事求是,拿事實(shí)說話。實(shí)事求是就是做工作時(shí)一切從實(shí)際出發(fā),尊重客觀事物的兩重性。任何事物有正而必有負(fù),有優(yōu)勢必有劣勢。所以,首先要分析哪些是正面,哪些是負(fù)面;哪是優(yōu)勢,哪是劣勢。正面的要肯定和發(fā)揚(yáng),負(fù)面的要避免和克服;優(yōu)勢的要發(fā)展,劣勢的要促其轉(zhuǎn)化。不歪曲事實(shí),不夸大事實(shí)。如果忽視客觀規(guī)律的兩重性,只講其一不講其二,只講成績不講不足,帶有主觀片面性或使其絕對化,就會(huì)脫離實(shí)際情況,影響思想政治工作的效果。

        認(rèn)同他人的情緒,在內(nèi)容和方法上創(chuàng)新

        認(rèn)同別人,就是尊重別人,設(shè)身處地地為對方著想。適應(yīng)情商管理的新要求,思想政治工作內(nèi)容的創(chuàng)新,關(guān)鍵還要不斷賦予思想政治工作以新的內(nèi)涵,與時(shí)俱進(jìn),貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾,把解決思想認(rèn)識問題寓于解決實(shí)際問題之中。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)客觀上要求企業(yè)思想政治工作要貫穿“以人為本”的現(xiàn)代管理理念,企業(yè)思想政治工作者必須從職工的思想、工作、生活實(shí)際出發(fā),從群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問題入手,把關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和職工切身利益的實(shí)際問題特別是熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決好、落實(shí)好。感人心者莫過于情,滿懷真情幫助職工,解決其后顧之憂,用心體察他們的疾苦,增進(jìn)同他們的感情,關(guān)心職工的生活和工作,努力創(chuàng)造條件,為職工辦好事、辦實(shí)事,才能把思想政治工作落到實(shí)處,真正做到既講道理又辦實(shí)事,既以理服人,又以情感人,在辦實(shí)事中貫穿思想教育,才能體現(xiàn)出企業(yè)思想政治工作的實(shí)效性,達(dá)到精神與物質(zhì)的統(tǒng)一,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和親合力,更好地為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)。

        適應(yīng)情商管理的新要求,“三貼近”做好思想政治工作的方式要避免簡單地說教或批評訓(xùn)誡,如果不尊重別人的情緒,采取填鴨子式的方法給工作對象灌輸空洞的大道理,必將引起不必要的逆反心理,導(dǎo)致效果與預(yù)期目的南轅北轍。注意傾聽、給人微笑、心懷感恩、將心比心、給予鼓勵(lì)、援手幫助等等,這些都是尊重職工情緒的方式。有一段時(shí)間某位職工頂著被扣除工資的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常遲到早退,后來部門主管了解到他的父親生病住院了,由于是獨(dú)生子女家庭,醫(yī)院家里都需要他照顧,實(shí)在忙不過來,就把這事跟經(jīng)理書記匯報(bào)了,這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)就安排從第二天起對這名職工不實(shí)行慣例考勤,并親自到醫(yī)院看望慰問職工的父親。這件小事體現(xiàn)了企業(yè)集體對職工的關(guān)心愛護(hù),把點(diǎn)滴關(guān)愛作為思想政治工作的內(nèi)容,一改以往批評教育的片面做法,小小一滴水,可以反映整個(gè)太陽的溫暖。

        適應(yīng)情商管理的新要求,“三貼近”做好思想政治工作的方法還要向善,要有友好的態(tài)度和手段。做思想政治工作要友好坦率、平等善待、親切熱情,不能采取武斷的態(tài)度、把自己的意志強(qiáng)加于人。鄧小平曾說,“人們在強(qiáng)調(diào)開展積極的思想斗爭的時(shí)候,仍然要注意防止‘左’的錯(cuò)誤,過去那種簡單片面、粗暴過火的所謂批判,以及殘酷斗爭、無情打擊的處理方法,決不能重復(fù)……絕不能以偏概全、草木皆兵不能以勢壓人,強(qiáng)詞奪理。對有錯(cuò)誤的同志,要采取與人為善的態(tài)度,給他們時(shí)間認(rèn)真考慮……有了這種自我批評就好,不要揪住不放。”“對一部分干部和群眾中流行的影響社會(huì)風(fēng)氣的重要思想問題,要經(jīng)過充分調(diào)查研究,由適當(dāng)?shù)娜诉M(jìn)行周到細(xì)致、有充分說服力的教育,簡單片面武斷的說法是不行的?!弊鋈说乃枷胝喂ぷ鞅仨毦哂悬c(diǎn)滴入土的精神,有春風(fēng)化雨潤物無聲的境界。

        處理好人際關(guān)系,在管理思路上創(chuàng)新

        人生活在社會(huì)之中,工作、學(xué)習(xí)在特定的群體之中,總會(huì)與他人交往,這種人與人之間的相互交往和聯(lián)系,就是人際關(guān)系。各種人際關(guān)系的好壞,對人的行為經(jīng)常發(fā)生著積極作用和消極作用。一個(gè)群體具有和諧有好的人際關(guān)系,是管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。企業(yè)思想政治工作是搞好企業(yè)治理的有機(jī)組成部分,為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)提供精神動(dòng)力和思想保證。處理好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系,對企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新提出了新要求。

        班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最基本作業(yè)單位,是企業(yè)管理的基礎(chǔ),企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)要靠班組來落實(shí)。班組既是職工從事勞動(dòng),創(chuàng)造財(cái)富的直接場所,又是職工世界觀、人生觀、價(jià)值觀升華、固化的場所。因而,一個(gè)企業(yè)里,班組是最有生命力的細(xì)胞;同時(shí),班組也是企業(yè)人際關(guān)系縱向和橫向復(fù)雜交錯(cuò)的地方,是企業(yè)思想政治工作最直接的落腳點(diǎn)和出發(fā)地。得班組者,得企業(yè)也。

        筆者結(jié)合所在企業(yè)的實(shí)際,竊以為,在“三貼近”做好思想政治工作的新形勢下,企業(yè)要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,加強(qiáng)班組建設(shè),理順人際關(guān)系,優(yōu)化企業(yè)細(xì)胞,形成較強(qiáng)的凝聚力、向心力,具有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,要把握好以下幾點(diǎn):首先,除了必要的行政的和經(jīng)濟(jì)的管理手段以外,要充分發(fā)揮基層黨、團(tuán)組織的政治核心作用,耐心細(xì)致地正面教育,循循善誘,入情入理地思想引導(dǎo),營造人人參與,自我管理的民主氛圍,形成一個(gè)相互尊重,相互理解,相互關(guān)心,相互幫助和諧融洽的人際關(guān)系。

        強(qiáng)化思想政治工作網(wǎng)絡(luò)化管理,建立健全思想政治工作班組負(fù)責(zé)人一把手負(fù)責(zé)、黨政工團(tuán)工作齊抓共管的工作機(jī)制。在新形勢下,要把思想政治工作落到實(shí)處,除了企業(yè)政工干部的積極努力外,更迫切需要有一個(gè)既能將上情下達(dá),又能將下情反饋,并主動(dòng)配合黨的基層組織做職工思想工作的“神經(jīng)中樞”,這個(gè)“神經(jīng)中樞”就是以班組長思想政治工作負(fù)責(zé)制為主,基層黨組織、工會(huì)、共青團(tuán)組織齊抓共管的工作網(wǎng)絡(luò)。讓工作網(wǎng)絡(luò)中的具體責(zé)任人既當(dāng)好完成生產(chǎn)任務(wù)的骨干,又要當(dāng)好思想政治工作的排頭,整體聯(lián)動(dòng),提高企業(yè)科學(xué)做好思想政治工作的能力與水平。

        引導(dǎo)職工主動(dòng)參與班組管理,營造班組民主氛圍。筆者所在企業(yè)點(diǎn)多線長,在4條高速公路的服務(wù)區(qū)分設(shè)9座加油站(18座分站),從業(yè)人員共260名。企業(yè)要將分散四處的站點(diǎn)集中管理好,需要依靠職工的集體智慧,需要充分尊重每一位職工的主人公地位,激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。一是加強(qiáng)班組民主意識培養(yǎng),將站務(wù)公開、組務(wù)公開的內(nèi)容向班組延伸,讓人人心里有一本明白賬,清楚自己處在企業(yè)里的位置及工作的重要性,并在工作中互相監(jiān)督,為職工參與班組管理提供渠道保證。二是設(shè)計(jì)民主參與載體。如召開班組職工每周例會(huì)、周末“懇談會(huì)”,讓職工對班組管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,對存在問題一吐為快。通過平等溝通、相互交流,達(dá)到理順情緒、平衡心里、化解矛盾,促進(jìn)管理。

        注意在班組培育尊重人、理解人、關(guān)心人的“軟環(huán)境”。要想最大限度地發(fā)掘職工的潛能,充分調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,必須尊重和理解職工,真正關(guān)心和愛護(hù)職工,盡心盡力為職工排憂解難,切實(shí)做到在班組職工疾苦有人痛、困難有人幫、人格有人敬、業(yè)績有人頌。這樣才會(huì)得到職工的真誠回報(bào),思想政治工作的最終目的才能得到價(jià)值體現(xiàn)。

        因此,只要我們努力提高情商修養(yǎng),幫助我們樹立信心,改善關(guān)系,快樂工作,企業(yè)一定會(huì)充滿生機(jī)和活力,實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

        (作者單位:陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司)

        [1]《鄧小平文選》第3卷,第47頁,第144頁

        [2]楊毅宏.情商決定命運(yùn),學(xué)林出版社,2006.11

        [3]李 新.情感在思想政治工作中的應(yīng)用〔J〕成才之路,2007.03

        [4]黃小平.淺談企業(yè)思想政治工作中的情感運(yùn)用·東方企業(yè)文化·企業(yè)政工,2011.11

        [5]企業(yè)思想政治工作·智庫百科,http://wiki.mbalib.com/wiki/。

        [6]馬麗娟.論思想政治工作者應(yīng)具有的情感素質(zhì)·河南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),第16卷第3期,2003.09

        [7]王同申,王世杰.企業(yè)思想政治工作的“細(xì)胞化”建設(shè).政工研究動(dòng)態(tài),2009.01

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