作者簡介：詹靜，烏海市人民醫(yī)院，職稱：經(jīng)濟師，會計師。

摘要：醫(yī)院人力資源的管理問題是否能到良好解決，直接影響到我國以后醫(yī)療體制是否能健康快速的發(fā)展。本文是關(guān)于對激勵機制在醫(yī)院人力資源管理中的作用的研究，首先通過馬洛斯需求層次理論對其一般原理進行了闡述。隨后又具體了說明了激勵機制在人力資源管理中的地位作用，最后說明了具體的實施措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院人力資源管理；激勵機制；管理機制原理；

一、激勵機制在醫(yī)院人力資源管理中的作用原理

管理學(xué)家托馬斯彼得斯也曾說：“企業(yè)和事業(yè)真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源，以做好工作?！痹卺t(yī)療服務(wù)競爭白熱化的今天，影響醫(yī)院想長遠發(fā)展的至關(guān)重要的因素之一就是人力資源?？梢赃@樣說，關(guān)于“怎樣激勵醫(yī)護人員的工作積極性？”已經(jīng)成為提高醫(yī)院人力資源管理水平和在同行業(yè)中競爭力的核心問題。

激勵是指人類活動的一種心理狀態(tài)，管理者在管理過程中將有意識的外部刺激，轉(zhuǎn)化為被管理者的自覺行動，從而最大限度調(diào)動被管理者的積極性，人的行為表現(xiàn)很大程度上取決于所受到的激勵程度或水平。激勵水平越高，行為表現(xiàn)得越積極。實現(xiàn)管理目標(biāo)的過程，是管理過程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，激勵的有效作用建立在員工的五層次需求上：

（1）生理的需求。這是基本需要，可從醫(yī)院員工對工資的需求體現(xiàn)。

（2）安全的需求。是指可以使人們能夠避免身心上的一切傷害的需求。醫(yī)院各層次職工都對醫(yī)院收入是否穩(wěn)定，法制是否健全，治安是否良好等安全因素有一定的判定和選擇。

（3）社交的需求。包括社交欲和歸屬感，如對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。這表現(xiàn)在醫(yī)院職工對醫(yī)院社交活動的需要和良好和諧的工作關(guān)系追求上等。

（4）尊重的需求。尊重需求不僅可以通過他人的認(rèn)可來得到滿足，也可以通過自己對自己所取得的成就的自豪感和自信來得到滿足。具體體現(xiàn)在醫(yī)院職工對職稱、提干的追求等。

（5）自我實現(xiàn)的需求。自我實現(xiàn)的需求是建立在生理需求、安全需求、社交需求和尊重需求多得到滿足的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)自我的人生價值，實現(xiàn)自己的理想的需求。這是一種完成精神上和靈魂上的升華的需求，也是人類的終極需求。

人因為有了需求，想要“得到”，就會為此付出。因此，要解決醫(yī)院人才流失和人力資源利用效率低下問題，在高層醫(yī)護人才競爭中取得勝利，就應(yīng)建立合理健全、有效完善的激勵機制，全方位提高醫(yī)院醫(yī)護人員工作積極性、主動性與創(chuàng)造性。

二、激勵機制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用原則

醫(yī)院職工的激勵與其他類型員工激勵有所不同，卻也有相似之處。在醫(yī)院人力資源管理問題上建立的激勵機制，應(yīng)堅持以下原則：

（1）激勵要合情合理。所謂激勵要合情合理包括了兩方面的含義。第一，激勵要做到賞罰有度。要根據(jù)員工的功過的大小合理的確定激勵的程度。第二，激勵要做到公平公正。只有公平公正才能讓員工心服口服，激勵才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（2）要使激勵明確。激勵的明確性首先是指激勵的目的要明確，要使員工通過激勵完成管理的目標(biāo)；其次，激勵要公開，尤其是對一些員工普遍比較關(guān)注的獎金分配等問題更要注意這一點。最后，激勵要可以直觀的表述其指標(biāo)和賞罰方式，在物質(zhì)或者精神獎勵的實施過程中，要讓被激勵者充分透徹的了解到“為什么會被激勵”以及“怎樣被激勵”的問題。

（3）激勵時要全面了解被激勵者的需要。正如教育要“應(yīng)材施教”才能達到好的教育結(jié)果，激勵的方式手段也要全面考慮到被激勵者需要什么，“應(yīng)需施獎”，從而激勵才能夠發(fā)揮到他應(yīng)該有的作用，激勵的效用才能達到最大。

（4）物質(zhì)獎勵和精神獎勵“兩不誤”。根據(jù)馬洛斯的需求定理，在物質(zhì)上得到滿足時，員工更希望得到精神上的滿足，如得到應(yīng)有的尊重，被領(lǐng)導(dǎo)重用或者實現(xiàn)了自己的人生理想等。物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)也是起點，所以要在打好物質(zhì)激勵的“地基”的基礎(chǔ)上，建立起精神激勵的“摩天大樓”。

（5）激勵要獎罰相互結(jié)合。對促進醫(yī)院發(fā)展，在醫(yī)療上有巨大貢獻的醫(yī)護人員要獎勵；對不利于醫(yī)院發(fā)展，甚至有損醫(yī)院信譽的醫(yī)護人員要嚴(yán)厲的懲罰。獎罰結(jié)合，獎罰分明，使激勵不僅僅是指作用于當(dāng)事人，更要間接對其他的員工產(chǎn)生模范或者警惕的作用。

三、激勵機制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用措施

合理健全、有效完善的激勵機制能夠成功建立且圓滿實施，有幾個前提條件。

首先，醫(yī)院需要有公平合理的績效考核系統(tǒng)?？冃轻t(yī)院評定職工工作效率、工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，它直接影響到福利獎懲措施，提干標(biāo)準(zhǔn)實施等激勵措施的公平有效落實程度。

其次，伴隨著績效考核系統(tǒng)的應(yīng)該有相應(yīng)的監(jiān)督體系，這也是保障績效考核有效性的有力措施。

第三，醫(yī)院人事管理者需要充分了解醫(yī)院人力資源現(xiàn)狀，著力弄清這方面問題的核心及觸發(fā)點，了解各員工的不滿之處和主導(dǎo)需求。弄清現(xiàn)狀，對癥下藥，才能建立高效的人力資源激勵機制。

在滿足基本條件后，醫(yī)院應(yīng)從以下幾個方面根據(jù)實情給出具體措施方案并有效實施：

（1）報酬激勵。目前，在激勵員工的過程中，物質(zhì)報酬是最直觀最重要的方式?？梢詫T工的貢獻與工資掛鉤，如在基礎(chǔ)工資上再加入績效工資。貢獻大者績效工資高，反之，績效工資則低。那么，員工為了得到高的報酬，必定會努力的工作。然而，物質(zhì)報酬僅僅是基礎(chǔ)的方面，更高一層次的是精神上的激勵，對表現(xiàn)好的員工要公開表揚，表現(xiàn)不好的員工進行批評和督促改正。職位調(diào)動，榮譽稱號等可以作為實現(xiàn)精神報酬的主要方式。精神激勵要富有人性化，要無時無刻對員工表示關(guān)心，而且不論什么職位的員工，其工作成果和人格都應(yīng)該得到尊重。

（2）目標(biāo)設(shè)定。激勵時要讓員工明確“如何才能得到獎勵”和“如何才能避免懲罰”。通過明確激勵的目標(biāo)，來指導(dǎo)員工的行為，提高員工的工作積極性。

總之，激勵措施有很多種，要合理選擇。根據(jù)現(xiàn)狀，適合自己醫(yī)院的就是最好的。（作者單位：烏海市人民醫(yī)院）

注解：

①李薇薇.激勵機制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用.創(chuàng)新醫(yī)學(xué)網(wǎng)2011-4-27

②王先.激勵機制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用.中國論文聯(lián)盟2011-7-7

③巴多.激勵機制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用.人力資源管理2012.06期

④鐘慶珍.淺析激勵機制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用.中國市場2012.22期

⑤基于馬斯洛需求層次理論的激勵措施在人力資源管理中的應(yīng)用.無憂論文網(wǎng)2011-1-31